Naar NS.nl

Opgelost

822 Topics

I
InekePronkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Mag je met Flex Traject Vrij wijzigen en opzeggen binnen 1 maand?

Mijn dochter heeft Flex Vast traject abonnement. In de schoolvakanties zetten wij dit om naar Flex Basis, en begint school weer, dan zetten we het weer om naar Vast Traject. Binnenkort dus ook in de meivakantie, 26 april om zetten, en omdat ze examen doet 15 mei weer naar Traject Vrij.Nu zijn de eindexamens 29 mei afgelopen en willen wij weer stopzetten. Onze vraag is of dit kan? Of zitten we dan in de wijzigingsperiode van 1 maand en is wijzigen niet toegestaan?

1
MoDe
1 dag geleden
S
SilakursunOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

group ticket correction

I have just bought a group ticket thinking that it is for tomorrow but I mistakenly booked it for today and it is now 23.20. Can I correct or cancel it? 

1
MoDe
2 dagen geleden
M
MoschoutenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Voordeel + Weekend combinatie

Ik heb gratis NS Flex Dal Voordeel vanwege mijn onlangs afstuderen. Nu wil ik eigenlijk in het Weekend vrij reizen. Als ik echter Flex Weekend vrij kies, kan dit niet in combinatie met Flex Dal voordeel. Wel kun je 40% korting in Daluren bijboeken, maar dan betaal je dus rond de 3-4 euro extra terwijl ik die 40% nu al gratis heb. Klopt het dat dit zo werkt? Waarom zou je het niet kunnen combineren, zodat ik de 40% gratis krijg en het weekendabonnement bijbetaal?

6
Robert B
4 dagen geleden
Y
yunasbangssOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Jongere dagkaart dal

Mijn vraag is: als ik de dagkaart heb gekocht, kan ik op een vrijdag hele dag reizen? telt het mee als weekend? of telt vrijdag als doordeweeks en moet ik me houden aan de dal uren die er zijn?ik hoop op een antwoord op me vraag, telt vrijdag als doordeweeks of weekend.

1
MoDe
4 dagen geleden
O
OortOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

reiskosten ns flex

Ik gebruik sinds kort NS Flex Daluren. Nu kan ik mijn OV reiskosten niet meer zien na uitchecken bij het poortje. De klantenservice verwijst mij naar een online factuur. Dat wil ik niet, ik wil het simpelweg meteen zien. Is dit al onder de aandacht van NS om dit te veranderen?

6
Momo
5 dagen geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Is het mogelijk alleen stations te tonen als ik een reis wil plannen in de NS-app.Waar ik tegenaan loop: ik maak graag gebruik van de stationsafkortingen en die kent de NS-app ook. Als ik van bijvoorbeeld Uitgeest (utg) naar Amersfoort (amf) wil krijg ik als eerste opties Utgongen in Beetsterzwaag en het Amfibiplein in West Knollendam. Ongetwijfeld toplocaties die de moeite van het bezoeken waard zijn maar voor mij absoluut irrelevant. Waarom verkiest de NS-app straten boven stations?Ik maak gebruik van de Android app.

17
Daniel
5 dagen geleden
D
Deepblue_35Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

uitstaande schulden

Ik heb onbetaalde schulden. Er staat dat mijn abonnement is opgezegd. Ik wil een betaling uitvoeren, maar ik krijg geen toegang tot de link die het bedrijf ns mij ter betaling heeft gestuurd. Hoogstwaarschijnlijk is mijn schuld naar een andere beursvennootschap gestuurd. Hoe en waar moet ik betalen? Is er iemand die hierbij kan helpen?

6
MoDe
7 dagen geleden
R
Rob23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verrekenen

Ik had een lopend daluren contract op mijn oude OV kaart. Die kaart verliep ik heb een nieuwe kaart geactiveerd. Ik veronderstelde dat het daluren abonnement automatisch zou meegaan naar mijn nieuwe kaart, maar dat bleek dus niet zo. Daar kwam ik dus afgelopen weekend pas achter. Ik had dat abonnement zelf moeten overzetten op mijnnieuwe kaart. Door koppelen. Lekker is dat...Ik heb dus enerzijds een aantal maanden voor een abonnement betaald waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Anderzijds heb ik in die maande gereisd op voltarief in de veronderstelling dat ik korting zou genieten.  Kun je wel zeggen had je zelf beter moeten opletten maar ik voel me toch een beetje beduveld. Ik vind dat hier een zorgplicht ligt bij de NS en dat die dit administratieve proces beter, logischer moeten automatiseren. Is dit op de een of andere manier nog te verrekenen? 

3
Momo
8 dagen geleden
L
L.Loffeld
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug krijgen

Beste, Sinds vorig jaar ben ik bezig met het terugkrijgen van €182,15. Dit middels een OVfiets die op mijn naam terecht is gekomen, maar die ik niet heb meegenomen. Uiteindelijk is deze fiets als gestolen op mijn kaart gekomen en via een brief aan de postbus heb ik toen recht gekregen op dit bedrag. Echter heb ik dit reeds nog niet ontvangen. Bijgevoegd zal ik een screenshot voegen van de gestuurde mail door de klantenservice. Mochten er nog vragen zijn dan ben ik bereikbaar via *mobielnummer verwijderd door moderator Met vriendelijke groeten,  Liedeke Loffeld *geboortedatum verwijderd moderator 

1
MoDe
10 dagen geleden
R
RoderikvanderploegOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fiets dal

mijn fiets kaart dal downloadt niet en rekent 3x af. hoe krijg ik geld terug?

1
MoDe
10 dagen geleden
A
AsleenaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Gratis NS kaartje

Ik heb een gratis 1e klas kaartje gekregen en ik heb het ingesteld voor 12/04, maar helaas ben ik getroffen met griep. Zou ik mijn kaatje kunnen verplaatsen? 

1
MoDe
12 dagen geleden
B
BootzieglerOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde datum treinkaartjes voor 4 personen

Ik heb Meereisretour daluren, een enkele reis Dal, 2x en een railrunner geboekt op een verkeerde datum. Kan ik dat nog veranderen?andere datum en hoe als het kan hoe dan? 

2
MoDe
13 dagen geleden
R
RaboOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Veel beloven

Geen antwoord van NS

3
K
14 dagen geleden
W
wkolstersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

2 OV CHIP Kaarten inlog.

Bij mijn NS:  Om een 2e OVChipkaart abonnement te zien te krijgen is er geen enkele knop aanwezig. Het blijkt dat allereerst de eerste kaart ”verwijderd” moet worden voordat een 2e in beeld komt. Daar deinst de gebruiker van terug. Daarom probeer ik deze 2e dan maar weer in te voeren. Maar dan wordt gezegd dat die al gekoppeld is zonder dat hij er staat. Hij stond tevoren nergens. Dat is zeer misleidend. Maar het blijkt, anders wordt de 2e niet zichtbaar. Tijdelijk staan ze er dan alle twee.  Om later beide  kaarten weer te zien moet een van de twee weer verwijderd worden om de andere ter zien. Wat een heisa. Waarom niet telkens beide geldige kaarten tonen zodra correct is ingelogd  (een inlog voor twee kaarten op een adres). 

2
Robert B
14 dagen geleden
A
alperrr_ysrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik wil mijn rekening betalen

Ik wil mijn rekening betalen. Kunt u hiervoor een betaallink naar mijn e-mailadres sturen?Mijn e-mailadres= [verwijderd door moderator]

1
MoDe
17 dagen geleden
D
duikkie1Intercity
gevraagd in Abonnementen

verandering afschrijvingsdatum abonnement dalvrij

ik zit al jaren met dit probleem, vroeger heeft iemand met internet bankieren een abonnement dalvrij afgesloten voor mij , wel met mijn naam en betaalrekeningsnummer. echter ik ben blijkbaar niet de houder bij ns. ik kan niets veranderen. probleem 1.  probleem 2 is dat mijn afschrijving rond de 17 de is elke maand en ik pas 22 of 20 ste die maand geld krijg. blijkbaar is NS zo log en volhardend om dit 1 week op te schuiven , grr . volgens ns moet ik mijn dalvrij abonnement maar opzeggen en weer aanvragen op een datum na de 22 ste. beetje omslachtig toch.ten eerste kan ik mijn abonnement niet opzeggen zie probleem 1 , ten tweede kan ik geen abonnement nemen daar ik geen internet bankieren heb ! en wat ik eigenlijk gewoon wil is dat ze niet de 17 de afschrijven maar de 22 ste. want als er geen geld op mijn rekening staat kunnen ze het niet afschrijven , moet ik de factuur betalen met INTERNETBANKIEREN die ik niet heb.kortom : beetje meehelpen zou geen kwaad kunnen 

8
MoDe
18 dagen geleden
J
jakoIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner

Korte overstaptijd wel vermelden in reisplanner (eventueel met waarschuwing)

ik reis regelmatig van Bergen op Zoom naar Alphen ad Rijn (of andersom) via Leiden. De normale overstaptijd is 7 à 8 minuten. Regelmatig heeft de trein in Leiden vertraging en verdwijnt de overstap uit de reisplanner (Overstap niet mogelijk staat er dan). Gisteravond bijvoorbeeld had ik nog 3 minuten. Als je echter strategisch gaat staan (voor de deur vlakbij de trap) haal je die overstap makkelijk in 2 of zelfs 1 minuut.Het lijkt mij handig om in de NS Reisplanner (App) te melden dat der overstap krap is maar als je je best doet je deze wel haalt; bijvoorbeeld de melding aanpassen naar: Overstap waarschijnlijk niet mogelijk (<3 minuten) 

13
J
20 dagen geleden
R
RonnieuithelmondOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kinderkaartje

Heb een meerpersoons kaartje gekocht wil ook mijn klein kind meenemen van 10 jaar. Moet ik dan een kinder kaartje kopen?

3
Robert B
20 dagen geleden
H
henny2Intercity
gevraagd in Abonnementen

keuuzedag vraag in en uitcheck

Ik reis binnenkort met een keuzedag vrij ver weg naar een station X zonder poortjes. Ik wil om 6.00 uur vertrekken en kom om 9.10 aan op station X. Ik wil dan niet uitchecken.Ben daar de hele dag bezig en reis ongeveer om 17.30 terug vanaf X, zonder in te checken. Ik check dan (pas) uit om ongeveer 18.30 in Rotterdam voor een bakje koffie met een kennis en check dan weer in voor het laatste stuk naar huis. Ik kan dan de hele dag ('gratis') op de keuzekaart reizen dus, of is dit illegaal? 

32
Dennis
21 dagen geleden
L
lottelotteOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

railrunners

Goede dag,Ik heb vanmorgen 2x railrunner gekocht voor s. Rinsma en f. Rinsma. voor het station kreeg ik migraine en moesten we terug naar huis. mee kaartjes worden helaas niet gebruikt. kan ik te krijgen als een tegoed? mvg,lotte elgersma 21-05-1983

2
MoDe
22 dagen geleden
A
aleksander1993Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Waarom worden reizigers die foutief in de eerste klas zitten NOOIT beboet?

Na jaren van frustratie.. waarom worden reizigers die bewust dan wel onbewust (meestal bewust) in de eerste klas gaan zitten maar niet beschikken over een eersteklas kaartje NOOIT beboet? Ik reis 10+ jaar eerste klas en heb het nog nooit meegemaakt dat hiervoor een boete wordt uitgeschreven. Conducteurs en conductrices zijn louter bereid deze personen naar de tweede klas te verwijzen. Vandaag toch wel de druppel. De conductrice geeft doodserieus aan dat zij in deze situatie niet beboet ‘omdat ze dan kan blijven schrijven’ en ‘waarom zou ik dat als enige doen..?' Ik ben oprecht benieuwd naar de reden achter de (overduidelijke) beleidskeuze van de NS dit hinderlijke gedrag niet te beboeten. Reizigers die zonder geldig vervoersbewijs eerste klas gaan zitten misdragen zich ook nog eens consequent.

13
R
23 dagen geleden
F
FeicoIntercity
gevraagd in Op het station

Plaatjes op cta

De trein heeft vier bakken. Het pijltje links ervan betekent waarschijnlijk dat de trein na aankomst weer terugrijdt. Wat zou die sleutelhanger erboven betekenen?

23
MoDe
24 dagen geleden
A
Abdulkader AkoushOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Aanbiedingen voor abonnementen

Ik heb al een maandabonnement en momenteel heeft het transportbedrijf dit abonnement afgeprijsd en aangeboden Profiteer ik van dit aanbod of niet??

6
mrfreeze
25 dagen geleden
L
Laurie1234123Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

wijziging bestemming

Door vertraging ga ik zeer waarschijnlijk de laatste trein van Schiphol naar Deventer missen. Waar ik al een kaartje voor heb gekocht. Als ik deze trein mis wil ik in plaats daarvan de trein naar zwolle nemen. Kan dit worden omgezet?

6
BrunoEst
26 dagen geleden
F
F. MaoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

refund from season ticket

Hi,I just ordered the new season ticket product (weekend free) )on March 2nd. Today, i found the price of weekend free product goes down. There should be about 6 euro change. I wonder whether i can get the refund from this change. And, if the answer is yes, how to get this refund?Appreciate your work. Best,Fangxiang

2
Robert B
27 dagen geleden
Voorwaarden