Naar NS.nl

Opgelost

442 Topics

M
MaartebOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Automatisch aanpassen reis in de App

Voorheen paste de NS App automatisch mijn (bewaarde) reis aan als ik een trein eerder of later nam dan ik had gepland. Dat doet die nu niet meer en ik kan niet vinden waar ik dat kan aan- of uitzetten. In de instellingen van de App staat “Treindetectie” ingeschakeld. Kan iemand mij helpen?

2
M
4 dagen geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrap BRDROL004 buiten werking

Roltrap BRDROL004 is buiten werking. Alvast vriendelijk dank voor uw tijd en aandacht! Met vriendelijke groet,Aartmans 

1
Laura NS
Moderator
7 dagen geleden
A
Agustin NOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

No received card in my adress

i have request two ov chipkaart before pay suscription for special ticket. None of them arrived at home. I need to use them soon and i dont find ewhere request them again. 

3
Erryt NS
Moderator
10 dagen geleden
K
KrokodilIntercity
gevraagd in Op het station

Poortjes station Best 04april buiten gebruik.

Gisteren reisde ik van Vught naar Best, een traject die ik vaker bereis.Aangekomen in Best, check ik vanwege ophalen en ook uit gewoonte aan de voorzijde van het station uit. De poortjes waren bij aankomst om 12.45 uitgevallen maar stonden wel open.Hierdoor kon ik het station wel verlaten en verder reizen naar de uitvaart.Vraag 1:Is de reden van de uitval bekend.Vraag 2: Is het standaard zo dat bij storing van de poortjes opengezet worden of open gaan?Vraag 3: Zou dat ook gelden voor de poortjes aan de achterzijde?Vraag 4: Omdat ik dit traject regelmatig bereis, en om 16.15 weer terug ben gereisd; (toen werkte alles weer)  wordt dit dan automatisch aangevuld of is het beter even contact met de klantenservice op te nemen.Bij de reishistorie van de ov-chipkaart zijn de reizen al zichtbaar.Vraag 5 Normaalgesproken kun je maar 3 x per jaar via uitcheck gemist gegevens aanvullen Telt dit ook door als  je dit buiten je schuld om gebeurd of altijd 3 x per kaar.   

7
K
13 dagen geleden
A
anavoronOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex negative balance

Good morning!About 4 months ago there was a power down across the NS services and all the metro and train station gates were open, so I entered and exited without using my card. However, when travelling home from work, I entered the station through the open gates, but when I arrived at my home station the gates were closed, and so I had to use my card to exit. Since then, there has been this -€4 balance note in my NS account, and I don’t know how to fix it: I presumed it would be paid for in my next invoice, but that hasn’t happened.Can anybody lend any advice as to why this happened, and how I can pay this fee? Many thanks in advance!

1
Laura NS
Moderator
14 dagen geleden
J
Jan LeuvenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Samenreiskorting (nieuw) werkt niet in de app

De samenreisknop is in mijn app (op iPad en iPhone) niet zichtbaar. NS maakt het zichzelf en de reiziger wel heel erg moeilijk. Afschaffen i.c.m. Het goedkoper maken van het reistarief misschien een idee? 

44
S
15 dagen geleden
C
CostelSprinter
gevraagd in NS Flex

Ordering

Hello. I want to order a NS flex, i upload the photo and to the next step where i have to pay i have an error: ‘’Sorry, you do not meet the requirements of the credit check for purchasing NS Flex. We are therefore now terminating your order’’  What can i do more? Thank you.

6
C
15 dagen geleden
A
Anupriya SharmaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Collecting order for my son's kids vrij subscription

Dear Team,I have ordered for a Kids Vrij subscription for my 4 year old son. The message says that I can pick up the order within one hour at an NS ticket machine. Does it mean I need to collect the order within one hour or can I collect it after few days as well once I get a chance to go to train station. Thanks,Anupriya

2
Robert B
20 dagen geleden
Andyret2
Andyret2Reisleider**
gevraagd in Mijn NS

ns flex wijziging lukt niet

ik krijg steeds deze melding dat ik mijj ns wil wijzigen maar steeds dit te zien Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer 

4
Laura NS
Moderator
20 dagen geleden
J
jayle3007Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Change OV-chip card shipp

I ordered an OV-chipkaart but I entered the wrong shipping address. Can I change it for delivery?

1
Laura NS
Moderator
20 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Op het station

Schade dak fietsensralling Etten-Leur

In de rand van het dak van de fietsenstalling in Etten-Leur is brand gesticht (noordzijde station). Weet niet of dit al eerder gemeld is, maar bij deze. 

2
R
23 dagen geleden
I
iraqiOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

de ov kaart is nog niet binnen ...!!

hoi , ik heb een ov kaart besteld en een nieuwe weekend vrij abonnement besteld en betaald in 27 feb en ik heb niets tot nu toe ….!! blijkbaar is  de NS ALLEEN snel met geld nemen … en de rest is traag …!! ( inclusief de treinen ) … ik heb die waardeloze ( meerdere keren ) klanten service gebeld en gechat en gestuurd van de kast naar de muur …. ten eerst , die hebben zelf bepaald de geldigheid op 5 maart … !! dus ik mag niet gebruiken in 1e weekend 2 of 3 maart … waarom ??? ik heb betaald voor de hele maart ...toch !ten tweede vandaag is 8 maart en ik kan nog niet reizen in de 2e weekend ! is dat eerlijk …???!!ten derde … NS hebben 34,95 euro genomen voor de hele maand  maart en geen  reken gehouden met de geldigheid …. het bedrag moet verminderd in verhouding … NS weet al dat ik kan niet reizen … want zij hebben niet verzonden zoals hun eerdere belofte dat het op 5 maart bij mij mij zou zijn … de enige wat ik krijg domme mails van verwelkomen …!! ppfff… terwijl mijn ns account is gema

11
MoDe
25 dagen geleden
M
MaHoveOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

Ophalen van gevonden voorwerp bij OV service Utrecht Centraal

Tot en met vandaag kunnen wij een verkoren voorwerp ophalen bij de OV Service op Utrecht centraal. Deze service is tot 23 uur open volgens de website van de NS. Kunnen we ook tot 23 uur daar voorwerpen (in dit geval een opgooitent) ophalen? 

4
Vareo
26 dagen geleden
O
OekeOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Zie onder producten niet mijn dal voordeel kaart

Zie in mijn NS binnen onder mijn producten niet mijn voordeelurenkaart staan. Heb deze al jaren, tijd niet gebruikt, heb een nieuwe chipkaart moeten aanschaffenVorige week gereisd op vol tarief.Oeke van Grondelle

2
Laura NS
Moderator
28 dagen geleden
pvhouwelingen
pvhouwelingenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Schoonmaak buitenkant trein

Stap ik in een bus, dan is hij eigenlijk altijd brandschoon. Afgelopen woensdag de treinrit Maastricht naar Utrecht. We zaten in 9589. De binnenkant van de trein verdient wel een zesje, maar de buitenkant is erbarmelijk. In de tweede klas is door het raam kijken bijna onmogelijk. Maar, tot mijn verbazing waren de ruiten in de eerste klas wel schoon gemaakt? Tja NS, wat moet ik hiervan nu denken? 

3
MoDe
28 dagen geleden
B
BigimaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

dubbele facturen

Beste, vandaag 26 februari kreeg ik 02 facturen. 1 van 43,95 en 1 van 91,23. Ik was de hele maand januari tot de 1ste week van februari op vakantie! Gaarne uitleg

2
B
30 dagen geleden
J
Jiin YangOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

I forgot to put payment description number(Betaalomschrijving) on my payment

HelloI got mail from NS that I have to pay 18euros so I transferred money from my Korean account since I moved out from Netherlands on January and I got rid of dutch bank account.But I forgot to write my payment description number. What do I do?

5
Tochjo
1 maand geleden
A
AdriSilvaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

change debit date

I would like to change - delay my automatic debit date, how to proceed

5
Robert B
1 maand geleden
N
NiekLangelerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets

Goedenmiddag, ongeveer een maand geleden ging ik een avondje stappen in Groningen, hiervoor had ik een ov-fiets gepakt om hiermee snel door Groningen te komen. Ik heb deze vervolgens bij Groningen-Noord in een kluis gezet en ik dacht dat alles goed was. Vervolgens krijg ik nu een maand later een mailtje over dat ik 2 weken geleden mijn fiets heb opgegeven als gestolen terwijl ik dit niet heb gedaan. NS verwacht nu van mij dat ik de fietssleutel inlever om dan vervolgens alsnog een boete te betalen. Weet iemand hoe je dit kan aanvechten?

3
H
1 maand geleden
T
Tomaat_258Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS OV kaart

Beste mensen sinds 1 maart heb ik een abonnement ( 0204596253 ) en zou op 8 maart mijn OV kaart per post moeten hebben ontvangen.Deze heb ik tot nu toe nog niet. Is hij inmiddels onderweg ?-privégegevens verwijderd door moderator-

1
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mehdi.p.jediOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nog niet opvangen

Hallo, ik heb een abonnement aangevraagd, maar ik heb nog niet mijn kaart opvangen. hoeveel dagen moet ik wachten?! 

4
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
S
stationnetjeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Geen kwijtschelding door systeem

Beste mensen, 22 februari was ik vergeten in te checken in Driebergen-Zeist, met eindstation Utrecht centraal. Ik heb daarvoor een boete gekregen (50 euro). Dit was de eerste keer dat dit was gebeurd, heb dit aan de conducteur uitgelegd, en hij beviel me aan dit probleem met de klantenservice te bespreken.Ik bel met de klantenservice omdat ik weet dat NS soms uit coulance een boete kwijtscheldt. Toen ik mijn verhaal uitlegde, werd er verteld dat dit niet mogelijk is i.v.m 'het systeem'. Het systeem liet de medewerker niet toe om iets van mijn boete aan te kunnen passen. Ik begrijp dit niet zo goed. Aan de ene kant hoor ik (nota bene van de conducteur) dat de klantenservice mij misschien kan helpen, maar daar is het enige argument dat 'het systeem' niet veranderd kan worden, en ik dus gegarandeerd niet geholpen kan worden. Ik vroeg door, of het bijvoorbeeld aan de aard van mijn boete lag, maar daar werd hetzelfde gereageerd: het staat vast in het systeem, het kan niet. Mijn boete is ter

6
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
V
verhoearjanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets gevonden

Er staat al weken een ov fiets met nummer 83617 op de hoek van paradijstuinlaan en sculpturentuinlaan in vleuterweide

1
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
BartAbc
BartAbcIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Wonderlijke reis met vervangend vervoer

Gisteren een wonderlijke reis gemaakt met ‘vervangend vervoer’, omdat er weer eens geen treinen gingen vanaf ons station. De bedoeling was een reis van Abcoude naar Wormerveer.De NS-app raadde aan: vervangende bus naar Holendrecht, metro naar Amsterdam CS, de rest met de trein. De bus verscheen inderdaad, maar vertrok twee minuten te vroeg waardoor mogelijk een aantal passagiers die in het station voor de regen stonden te schuilen de bus hebben gemist. Netjes ingecheckt bij het paaltje (de bus stopte ergens anders) en in Holendrecht uitcheckeked. Daar was verder niks geregeld, onduidelijk was hoe je verder moest reizen op je treinkaart. Ingechecked bij het NS poortje en daarna achter iemand aangelopen bij de metro.Op Amsterdam CS (metro) stond het poortje open, en volgens de medewerker daar zou ook het treinpoortje open staan. Dat bleek niet het geval, en volgens de medewerker daar was ik ook helemaal niet inchecked. Dat werd opnieuw gedaan, en ik kon doorlopen. Helaas had ik toen wel

13
MoDe
1 maand geleden
A
Ak060948Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

fietsenstalling afgesloten.

De fietsenstalling ion Den Helder wordt voor ong. 3 maanden gesloten.Ik heb een abt. om mijn fiets te stallen   Kan dit verrekend worden?Mevr.. A. Kikkert, Den Helder

2
B
1 maand geleden
Voorwaarden