Naar NS.nl

Opgelost

85 Topics

M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen,Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

15
Erryt NS
Moderator
2 dagen geleden
Thom
ThomSuper user
gevraagd in Off topic

Even relativeren. Is het Covid-virus door de trein gebracht?

Het bewijs ;-)    

587
MoDe
4 dagen geleden
M
MdeventeOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Via Business card geboekte internationale reis niet aanpasbaar via NS Internationaal

Ik heb Via Business card internationale reis geboekt die ik mogelijk wil verzetten.  Ik heb hiervoor ook speciaal een flexibele reis geboekt. Als ik in de NS internationaal app op “wijzig of annuleer” klik kom ik uiteindelijk uit bij een inlog op Mijn NSI (webomgeving)  alleen daar staan mijn boekingen dan niet in. Ik reis met de ICE internationaal in Duitsland en de trein tussen Munster en Enschede. hoe kan ik dit aanpassen. Kan ik alleen bellen?   

2
Sascha NS
Moderator
13 dagen geleden
D
Daan gebruikerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

watertappunt station Enschede Kennispark defect

Beste, het watertappunt op station Kennispark komt geen water uit. Is dit de beste plek om dit te vermelden zodat dit wordt opgelost? 

2
Sascha NS
Moderator
14 dagen geleden
J
JuliaJBSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

mail pasfoto uploaden bevat geen link

Ov kaart is verlopen, heb van MS mail gekregen met speciaal nummer, om pasfoto te uploaden zodat ik nieuwe kaart kan krijgen voor mijn abonnement. In mail zit geen link. Als ik andere link gebruik, krijg ik melding dat kaartnummer niet klopt. Wat nu?

8
Robert B
1 maand geleden
M
McSnarfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Betaling abbonement

Ik overweeg een abonnement af te sluiten voor mijn woon werk verkeer. Deze kan ik mogelijk declareren bij mijn werkgever. Vraag 1: Kan ik de betaling ook per jaar doen, in plaats van maandelijks? Vraag 2: kan ik deze betaling ook per credit card laten geschieden? 

5
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
A
AdveOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

vieze ruiten

Trein 9569 . Ruiten zijn te vies om normaal naar buiten te kunnen kijken. Dit kan niet van een weekje regen zijn.  

4
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
A
afcharperinkIntercity
gevraagd in Op het station

bewaakte fietsenstalling

Tot mijn niet geringe verbazing was een van de poortjes open van de bewaakte fietsenstalling in Hoofddorp. Er stond "doorgang vrij, welkom!" Oftewel welkom fietsendieven. Ik vind dit buitengewoon ernstig omdat een maand geleden mijn 3 weken oude e-bike uit de BEWAAKTE stalling werd gestolen. Ja u leest het goed. Inmiddels heb ik dankzij de verzekering een nieuwe die tegenwoordig zeer stevig aan de ketting staat in - jawel- de bewaakte fietsenstalling. Van de camerabewaking hoef je niets te verwachten want daar kijkt de politie helemaal niet naar. NS houd de bewaakte fietsenstallingen eens goed tegen het licht want dit kan echt niet.

14
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
N
NederlandseSpoorwegenGebruikerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Achtergelaten OV Fiets

Er staat in Wijchen (6603LR, ter hoogte van de Veldwachter 25), een achtergelaten OV fiets, nummer 68921. Hij staat er bijna een week, in weer en wind. Kunnen jullie 'm op komen halen? Ik zie nu wel het stukje “OV-fiets.nl/recycle”, dus mogelijk is het een oudje die niet meer wordt ingezet.Desondanks lijkt mij dit geen goede reclame voor de NS.  

2
N
1 maand geleden
K
Klara JohanssonOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Payment

 Hi,Last week I created a Traject Vrij subscription. Since I have an international bank account I couldn’t do the subscription by myself online and therefore went to a NS service desk. My sister did the same, but she received emails the same day for confirmation and now today received first an emails saying that the IBAN number was incorrect and then another email with a link to an iDEAL payment. When I log into my account at ns.nl and go to My payments - it’s says no invoices. It’s the same for my sister but at least she received emails. So my fear is that the woman at the service desk entered wrong email address, or something else went wrong. Can I somehow change the email address, or make something else so that I can get the payment info?

1
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
J
JGAV van der WinkelOp het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

NS laat mij in de kou staan ...

Gisteren zijn min vrouw en ik door de NS letterlijk aan ons lot overgelaten.. Wat gebeurde:  Er was een aanrijding tussen Eindhoven en Boxtel  rond 22:00 uur.  De 22:06 sprinter reed dus niet… en de laatste bus op de avond naar Best (waar wij wonen)  rijdt om exact dezelfde tijd aan naar Best (hoe logisch is dat ?)…. gevolg:   op zoek naar vervangend vervoer… dat is er … in de vorm van een snelbus naar Boxtel (!!!).Best wordt niet aangedaan en men weet hoegenaamd niets meer te melden vanuit het personeel van de NS. Ook wordt niet gewezen op de klantenservice en de plicht van de NS om vervangend vervoer te regelen (tuurlijk niet.. dat kost geld)…Uiteindelijk de man van een ex-collega (die nota bene bij NS gewerkt heeft) bereid gevonden on s op te halen en weg te brengen.Maar het idiote komt nog: De klantenservice is niet gevoelig voor mijn klacht en komt enkel met raadgeving voor een volgende keer.. compensatie 0 want er is niet ingecheckt (HOE VREEMD).Nee, zelfs in de nasleep hiervan l

5
MoDe
2 maanden geleden
R
RoBRnSOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

1e klas treinstel maakt herrie nr. 10 336

1e klas treinstel 10336 maakt herrie. Hoe hoger de snelheid dan neemt de frequentie toe. Lijkt een compressor oid. Geen wielen issue. 

2
Sascha NS
Moderator
2 maanden geleden
S
StamdOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Vieze wc op station Alkmaar

De (betaalde) toiletten op station Alkmaar zijn om te huilen zo vies. 1 hokje ging niet open en het andere hokje is goor, de kraan werkt niet en er is geen zeep. Zou hier naar gekeken kunnen worden? Het is heel vervelend om hieraan overgeleverd te zijn als je nodig moet plassen na een lange reis.

3
A
2 maanden geleden
C
ChrisKIntercity
gevraagd in In de trein

Sleutels verloren, in kluis Roosendaal & 2 weken wachten?!

Gisteravond ben ik vanuit Deventer met de trein vertrokken om 19:45 richting Roosendaal. Bij het uitstappen op station Den Bosch ben ik, hoe stom ook, mijn sleutels op het tafeltje vergeten. Deze sleutels zitten mijn werkdruppel, unieke gecertificeerde huissleutel en nog nog 2 sleutels. Na 10 minuten kwam ik er achter en de klantenservice bevestigde (terwijl zij belden met een conducteur) dat deze gevonden was, helemaal super! Ik moest even wachten op een mail, maar in de extase en blij dat ik snel mijn sleutel terug zou hebben heb ik het gesprek beëindigd. Nu is niks minder waar. Vanmorgen bel ik en mijn sleutel is in Roosendaal in een kluis gedeponeerd. Nu geeft de NS klantenservice aan niks te kunnen doen en dat ik twee weken!! op mijn sleutels moet wachten. Kort gezegd: Sleutel ligt in een kluis, procedures gaan lopen en ik kan er niet bij. Laat staan dat ik nu mijn huis in kan. Mijn vraag: Kan het dat NS mijn spullen, terwijl ik weet waar deze zijn, zomaar zo lang vast  houden? Ik

5
C
2 maanden geleden
K
Kees MeyboomOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Abonnement niet zichtbaar in de app

Nu al een paar weken is mijn abonnement niet zichtbaar in de NS app onder "Mijn NS”. Hoe kan ik dit oplossen?

4
Robert B
3 maanden geleden
S
SvjOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Codes zijn eenmalig te gebruiken en 5 dagen geldig.

Ik heb een code gekregen omdat iets mis is gegaan met een vrij reizen kaart. Maar nu staat bij die code Codes zijn eenmalig te gebruiken en 5 dagen geldig. Voor mij is onduidelijk wat bedoeld wordt. Moet ik  binnen 5 dagen die code gebruiken of is het dat als ik een kaartje met deze code bestel het maar maximaal 5 dagen van te voren gekocht  kan worden?

1
Sascha NS
Moderator
3 maanden geleden
M
martie cuppenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat leidsche rijn kapot

De automaat op station Leidsche Rijn is buiten gebruik. Wanneer wordt dit probleem opgelost? Ik zou graag een product op willen halen voordat ik ga reizen.

3
Laura NS
Moderator
3 maanden geleden
A
AwawOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Station gouda

Beste ns,Ik zou graag een paar dingen willen weten. Zie onderstaand. Er zijn twee zijden om fietsen te parkeren op station gouda.1. De zijde aan de stadskant loopt bij heftige regenval onder water. Het is niet heel erg relaxed om letterlijke tot aan de rand van je schoenzolen in het water te staan. Wanneer gaan jullie dit structureel oplossen?2. Aan de achterzijde van het station is alleen stallen tegen betaling. Waarom? In Utrecht zijn alle stations de eerste 24 uur gratis. En de laatste vraag: waarom rijden er in de spits vaak super korte treinen? Het is zo druk, je. Pet bijna altijd staan en regelmatig matig kunnen niet eens alle mensen mee. Dat is toch niet ok? 

3
A
3 maanden geleden
A
AVerzijlOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

breipatroon kindertrui met NS trein

Er is een breipatroon van een kindertrui met NS trein, van 'oma Judith', maar ik kan dit niet vinden. De enige link is een 'we transfer' link, die verlopen is.Weet iemand hoe ik aan dit patroon kan komen?

1
Sascha NS
Moderator
3 maanden geleden
B
banneliesIntercity
gevraagd in NS-Business Card

NS business Card post-actief

Ik kan mijn reisgegevens niet meer inzien bij NS Zakelijk, maar ik heb mijn NS Business Card post-actief nu aangemeld bij ov-chipkaart.nl waar ik wel al mijn reizen kan bekijken. Weet iemand of dit toegestaan is of dat ik dan de administratie bij reisfaciliteiten oud-medewerkers Prorail in de war schop. Correctie: vraagstelling moet zijn Business Card post-actief ;)

1
Sascha NS
Moderator
3 maanden geleden
ronvwier
ronvwierOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets gevonden

Verlaten ov fiets B33470 gevonden in amsterdamse bos, einde duizendmeterweg amstelveen in fietsenstalling van het bostheater  

1
Sascha NS
Moderator
3 maanden geleden
K
KyanaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Glasscherm eruit Baarn

Er ligt een glasscherm eruit tussen de bankjes, overal ligt glas. Ik weet niet waar ik het kan melden dus doe t maar hier! 

4
K
3 maanden geleden
B
Bas KockOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Repareren kapotte verlichting Station Breda

Al meerdere maanden werkt met name de buitenverlichting op het verlaagde entreeplein aan de Stationslaan (Belcrumzijde) niet. Het gaat hierbij om bijna alle verlichting, zoals onder en aan de fietsenstalling, de voetgangersbrug tegen de Francoise van Savoyetoren, en de verlichting van het stationsgebouw zelf onder de kantoren (in het plafond).Dit alles zorgt voor een onveilig en onwelkom gevoel voor reizigers op het station en voor bezoekers van de stad Breda.

1
Sascha NS
Moderator
3 maanden geleden
L
Lali606Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

liften en roltrappen altijd defect

Op station Maarssen is de lift en de roltrap al de hele tijd (maand?) defect. Daarnaast ALS het gemaakt wordt doen ze het maar eventjes. Ik ben een ouder met een baby en het is niet te doen met de kinderwagen elke keer. En wat als je slecht ter been bent? Wanneer staan de liften en roltrap bij station Maarssen op de planning om voor eens en altijd gemaakt? 

11
T
4 maanden geleden
J
JanlazuliOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Nog altijd hele korte treinen

Ik reis elke maandag en donderdag van Utrecht CS naar Den Haag CS. De treinen van 7.13 u en 7.28 u zijn altijd erg kort. Vaak staat het al in de NS-app in het rood aangekondigd: ‘Kortere trein, extra druk en mogelijk vol’. Naast het feit dat deze tekst nogal dubbelop is, kan er beter staan: ‘Sorry dat we ons materieel wederom niet op orde hebben en dat heel veel mensen in de gangpaden moeten staan‘.Mijn vraag: wanneer komen er meer treinstellen in de spits op het traject Utrecht - Den Haag?

2
H
4 maanden geleden
Voorwaarden