Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Dinnid

2 Topics

D
DinnidOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

leuke email aanbieding maar verkeerde factuur

Ik heb vandaag een aanbieding per email ontvangen om voor 27 euro mn ns flex om te zetten naar een 2 mnd weekend vrij. Na op de link geklikt te hebben heb ik ingelogd, mn kaartnummer opgegeven en alles bevestigd. Als bevestiging email krijg ik ineens de reguliere prijs van 35 euro te zien. Chat wachttijd na 4 uur was vruchteloos, evenals een uur wachten aan de telefoon rond 21 uur. Ik vind dit toch wel schandalig, een fout van de ns en ik moet maar hemel en aarde zien te bewegen om contact met ze te hebben. Ze mogen echt eens iets aan de bereikbaarheid doen! 

13
Robert B
11 maanden geleden
D
DinnidOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanpassing ns flex abonnement

ik sprak vandaag iemand van de ns klantenservice (die overigens erg asociaal kortaf was en me telkens onderbrak) en vervolgens mijn ns flex abonnement heeft omgezet in een weekend voordeel. een nieuw product die ik nu dus uit de ns automaat op mn kaart moet laden. Dit was in het verleden niet het geval. vroeger kon je ook apart van elkaar de weekend voordeel en doordeweek voordeel activeren/deactiveren. minder flexibel en omslachtiger geworden dus.bij andere abonnementsvormen is er geen administriatiekosten. waarom bij de weekend voordeel wel? wat is er nog meer aan de flex abonnement veranderd, en wanneer was dit gecommuniceerd? 

5
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden