Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door MaaikW

2 Topics

M
MaaikWSprinter
gevraagd in Abonnementen

onduidelijke en onvolledige informatie

Ik vind de informatie op de site en in mijn NS echt heel onduidelijk. Ik heb een NS Flex Dal Vrij abonnement 1e klas. Bij het overzicht van je reisproduct en voorkeuren staat hij op 2e klas. Je kunt dit wijzigen naar 1e klas. Maar ik héb al eerste klas. Waarom wordt dit niet gewoon weergegeven? Het is verwarrend en slordig.Dan volgens de tv reclame heb je een makkelijke pauzeknop om de flex abonnement tijdelijk stop te zetten. Maar dit is misleidend want die knop is er helemaal niet. Ook wordt heel sneaky pas helemaal aan het einde vermeld dat er telkens €10 administratiekosten in rekening worden gebracht. Komt heel achterbaks over. Wees gewoon eerlijk en transparant.Mijn voornaamste vraag gaat over de ingangsdatum. Ik wil mijn abonnement wijzigen want ik ga voorlopig niet veel meer met de trein reizen. Ik heb op 17 januari betaald. Gaat het nieuwe abonnement dan in per 17 februari? Of gaat het in per datum dat je wijzigt en krijg je restitutie? En als je 1x per maand mag wijzigen, bet

6
Robert B
1 jaar geleden
M
MaaikWSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Nachttrein en reisinformatie

Een tijd geleden bezocht ik een festival. Ik kocht een retour voor zondag en om 's nachts met de laatste trein terug te gaan. Je krijgt dan een DAGretour. Logisch, want het is altijd zo geweest dat bijv. de laatste trein die in de nacht van zondag op maandag vertrekt, zeg om 1 uur 's nachts, gerekend wordt tot de zondag, zo staat het ook altijd op de NS borden. Dus tot onze grote irritatie bleek dat toen we terugkwamen van het festival, de laatste trein al vertrokken was. Terwijl ik de tijden had gecheckt. Blijkt dat in de app als je een dagretour voor zondag koopt en voor die datum de vertrektijden van de laatste trein checkt, de NS niet de tijden geeft van de laatste trein die in de nacht van zondag op maandag vertrekt, zoals het wel op de borden staat, maar de letterlijke datum neemt en dus de tijden geeft van de laatste trein die in de nacht van zaterdag op zondag vertrekt. (Die op de borden dus ook bij de zaterdag staan.)Ik ga er van uit dat de NS consequent is en dat wat op de bo

9
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden