Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Thomaat

1 Topic

T
ThomaatOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Klacht: NS fiets + klantenservice

Op 3 maart heb ik een OV-fiets geleend bij NS. Deze fiets heb ik geleend in Etten-Leur en ik heb hem gehaald uit een kluis. Na een lange werkdag wilde ik hem terugbrengen maar toen stuitte ik op een probleem: de kluizen voor de OV-fietsen zaten vol!Ik zette mijn fiets naast de kluisjes en nam contact op met de klantenservice rond 17:50. Deze nam op en nadat ik mijn uitleg gaf, kreeg ik een ´´oh dat is wel vreemd´ als antwoord. De beste medewerker kon me niet verder helpen, net als de 4 andere na hem.Ik ben ondertussen al in de trein gestapt en pas in de trein richting Vlissingen kreeg ik iemand aan de telefoon die mij daadwerkelijk kon helpen. Wat fijn was, want na 25 minuten in de wacht en misschien 2 minuten zuivere spreektijd, was ik daar wel aan toe.  De medewerker zei dat ik mijn sleutel op moest sturen naar: 3500 GN Utrecht 2572 NS klantenservice fiets. Dan zal zij in het systeem cancelen dat ik de fiets heb geleend. Dus nadat ik was omgereden naar de Primera om die sleutel op te

2
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden