Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door MoDe

14 Topics

MoDe
MoDeSuper user
geplaatst in Dienstregeling

Vanaf september minder treinen, in 2023 nog minder treinen

Vanmiddag kwam in het nieuws dat vanaf september 2022 minder treinen gaan rijden en de dienstregeling voor 2023 verder versoberd wordt. Totaal zal er 15% minder gaan rijden ten opzichte van 2019. Redenen: te weinig personeel, te hoog ziekteverzuim, 18% minder reizigers.

187
MoDe
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in NS Community Features & Updates

elke keer opnieuw inloggen bij community

Sinds enkele dagen wordt ondanks het vinkje mijn inlog niet meer onthouden. Als ik op een link in een mail van community klik of de community rechtstreeks bezoek moet ik mijn inloggegevens elke keer invullen, zelfs soms per bericht. En soms kan ik helemaal niet inloggen.Meer mensen dit probleem?

141
JurgenH
12 uur geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen tot en met

Regelmatig komt hier op de community het probleem voorbij van het niet kunnen gebruiken van een keuzedag op de laatste geldigheidsdag. In een ander topic gaf een moderator aan dat sinds een aantal maanden het overzicht is aangepast naar geldig tot. Ik ben benieuwd vanaf wanneer, want in mijn overzicht van 1-4-23 staat nog steeds tot en met.

103
mrfreeze
23 dagen geleden
MoDe
MoDeSuper user
geplaatst in NS Community Features & Updates

bericht aanpassen superuser.

Tot voor kort kon ik mijn reacties ook nog later dan 1 uur na plaatsing aanpassen. Net wilde ik een vergeten woord in een reactie van 2 uur geleden zetten, maar kreeg de melding dat ik niet gemachtigd was. Meer superusers dit tegengekomen?

80
Lorena NS
Moderator
7 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wijziging telefoonnummer NS klantenservice

Op twitter werd gisteren een ander telefoonnummer gegeven om de klantenservice te bellen dan tot nu gebruikelijk was. Op de website is het oude telefoonnummer vervangen door het nieuwe. Heb ik de communicatie hierover gemist, of is er (nog) geen communicatie over dit nieuwe nummer geweest? 

31
Henk_NL
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
geplaatst in Abonnementen

Railpus 60+ bij Voordeelurenabonnement niet meer gratis

Net las ik in de nieuwsbrief van Treinreiziger dat er binnenkort ook door Voordeelurenabonnementhouders van 60+ €15 betaald moet worden voor Railplus. Dit is nu nog gratis. In bezit van VDU en de gratis Railpluspas heeft NS mij hierover niet geïnformeerd bij het pas geleden gestuurde bericht over de verlenging van mijn VDU.

29
Robert B
2 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

zonder bericht voorwaarden keuzedagen gewijzigd

Vandaag kreeg ik verlenging van mijn keuzedagen. Terwijl eerder gezegd werd dat bij verlenging de keuzedagen onder de nieuwe voorwaarden zouden vallen en je er 7 tegelijk zou krijgen had ik geen nieuwe voorwaarden gekregen.Volgens bericht op de website zouden voor december 22 afgesloten abonnementen ongewijzigd blijven. Dit werd onlangs door de klantenservice tegengesproken.Inmiddels heb ik mijn overzicht en blijf ik elke 2 maanden 1 nieuwe keuzedag krijgen.Zou fijn zijn als de klantenservice mensen juist informeren.nb eerder Bericht aangepast.

26
Robert B
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag geldig tot met niet op laatste dag op te halen

Daar sta je dan bij de automaat en staat de keuzedag die tot met vandaag geldig was niet meer klaar, terwijl hij wel tot gisteren in jouw account stond. De keuzedag staat vandaag ook niet meer in het account, deze is gewoon weg, verdwenen. Dus noodgedwongen aan het reizen op keuzedag die voor een lange reis binnenkort bedoeld was. Blijkbaar begrijpt men bij NS niet wat ‘geldig tot met’ betekent?Hoe krijg ik deze keuzedag terug????

22
Robert B
5 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Acties en uitjes

meereisretour en Studentenreisproduct

In de nieuwe actie ‘weg=weg weken’ kunnen abonnementhouders een meereisretour bestellen. In de voorwaarden worden zakelijke abonnementen en studenreisproduct uitgezonderd van de actie. Echter staat er verderop in de voorwaarden dat meereisretour geldig is in combinatie met abonnementen, keuzedag en SRP.Mag je met SRP geen meereisretour bestellen, maar mag iemand die een meereisretour heeft wel met iemand met SRP meereizen? 

12
MoDe
8 maanden geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

NS dagje uit (Spoor).

Gisteren zou er een nieuwe Spoor/NS dagje uit komen. Na zoeken op de website vond ik deze.Ik heb geen email met aankondiging gehad. Klopt dit dat er geen bericht meer wordt gestuurd. Volgens mail ict d.d. 1-12-22 zou alles opgelost zijn en zou ik bericht krijgen als er een nieuwe Spoor zou zijn.

11
MoDe
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Voorwaarden keuzedagen

De voorwaarden voor nieuwe keuzedagenabonnementen besteld vanaf december 2022 zijn gewijzigd t.o.v de abonnementen besteld voor december 2022.Wat zijn de verschillen en wat betekent dit voor de ‘oude’ abonnementen?

6
MoDe
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Spoor

Kunnen de data van de komende edities van Spoor gecommuniceerd worden? Sinds medio 2020 heb ik, ruim 40 jaar abonnementhouder, geen Spoor meer gehad.

5
MoDe
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Ervaringen contact NS

Bereikbaarheid klantenservice bij dringende vragen

Afgelopen zaterdagavond belde ik de klantenservice en na zo'n half uur in de wacht kreeg ik iemand aan de lijn. Die zou een ander uitzoeken maar helaas werd de verbinding door de klantenservice verbroken zonder dat ik een antwoord had. Optie was of opnieuw te bellen (wachttijd was langer geworden) of dm via Twitter. De reactietijd via social media is helaas meerdere dagen.Ik zie regelmatig klachten over de trage afhandeling door de klantenservice.Is de klantenservice eigenlijk nog wel voor dringende vragen bereikbaar?Mijn vraag op zaterdagavond ging over een  geplande reis zondagochtend. Het antwoord heb ik nog steeds niet.

5
J
1 jaar geleden
MoDe
MoDeSuper user
geplaatst in Overige producten

Al 2 jaar geen Spoor, nieuwsbrieven, aanbiedingen etc.

Al 2 jaar lukt het NS niet om Spoor, nieuwsbrieven, aanbiedingen etcetera. te sturen. Ruim 40 jaar klant, momenteel 2 abonnementen. NS extra staat op 3 kaarten aan, facturen ontvang ik wel op het mailadres waar ik voorheen alles wel ontving.Er is meerdere keren door klantenservice medewerkers naar gekeken, helaas zonder resultaat. Mis hierdoor acties uit Spoor voor klanten.Graag een oplossing! 

1
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden