Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Melake

9 Topics

M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen,Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

15
Erryt NS
Moderator
3 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

OV fiets met elektronisch slot elders ingeleverd

Goedemiddag, Zojuist heb ik, omdat de treinen niet reden en er maar geen NS bus kwam, gefietst van Den Bosch naar Zaltbommel station. Dit met een ov fiets met elektronisch slot. Beide stations hebben fietsen met elektronische sloten. Moet ik nu nog de klantenservice bellen dat ik de fiets heb ingeleverd op een ander station in de stalling? Ik heb een maand terug gelezen dat dat zo was, maar nu zie ik het niet meer terug op https://www.ns.nl/deur-tot-deur/ov-fiets/slot.html#huren

4
Robert B
8 maanden geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

ns bus werkzaamheden

Van 15 tot en met 21 juli zijn er werkzaamheden tussen Utrecht en Den Bosch. De reisinformatie is opgeknipt in 2 delen. Over maandag 17 tot en met vrijdag 21 juli is het onderstaande vermeld. Informatie over station Zaltbommel ontbreekt hier. Anders dan in het bericht over 15-17 juli, want daar staat over vermeld dat er stop en snelbussen rijden tussen Utrecht en Den Bosch. Mijn vraag is aldus of er OV is tussen Zaltbommel en Den Bosch van 17-21 juli? Maandag 17 juli 3:00 uur t/m vrijdag 21 juli 13:00 uur  Door werkzaamheden: tussen Houten en Geldermalsen rijden er bussen.  Tussen Amsterdam C. en Tilburg/Eindhoven C. reist u via Rotterdam C. en Breda Tussen Castellum en Culemborg/Geldermalsen reist u via Houten  

3
Tochjo
9 maanden geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

gbtv gemiste afspraak

Bestaat er recht op geld terug bij vertraging in de volgende situatie?-trein op traject waar 2x per uur een trein rijdt, gaat niet-de latere trein nemen heeft geen zin meer omdat ik dan te laat zou zijn bij de tandartsafspraak.De geleden schade zijn de reserveringskosten voor de deelauto die ik heb moeten annuleren (reis: aankomststation trein naar tandarts) 

3
R
9 maanden geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in In de trein

defecte trein afhandeling

Goedemorgen, Zowel afgelopen vrijdagochtend als gisterochtend, beide keren in de vroege ochtendspits rond een uur of 7.00 uur, zorgde een defecte trein tussen geldermalsen en Den Bosch er voor dat op dat traject een aantal uren geen sprinters reden. Intercity's passeerden het traject wel maar stopten uiteraard niet op de stopstations. Naar aanleiding hiervan vroeg ik me af of iemand die ter zake deskundig is wellicht inzichtelijk kan maken waarom het in beide gevallen een aantal uur duurt voordat de dienstregeling kan worden hervat. In aanmerking genomen dat station Den Bosch, waar wellicht ook het nodige materieel staat om de defecte trein af te slepen, niet ver weg is van de plaats van onheil.Verder, maar dat is een ondergeschikte vraag en meer uit nieuwsgierigheid, vroeg ik mij af waarom in een dergelijk geval intercity's voorrang wordt gegeven en geen enkele sprinter, ook niet bijvoorbeeld afgeschaald naar 1 sprinter per uur, wordt ingezet.

14
E
1 jaar geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

ov fiets gevonden

Hallo,M.i. overbodig voor een heel eigen topic omdat ie wel gewoon op een station staat, daarom had ik even via PB gemeld, maar de moderator verzocht toch een topic aan te maken. Verwarrend, want daardoor lijkt het erop dat de melding die ik deed en dus al bij jullie bekend is niet is opgepakt en de fiets staat er ook nog steeds. En dan weet ik dus niet of dat komt omdat de melding geen actie vereist of om een andere reden.Nou ja maar even zo dan: ovfiets met nr 75379 staat al weken achterin in de fietsenstalling op station Zaltbommel. Dus in de normale fietsenstalling, die rechts parallel aan de stalling voor ov fietsen ligt. Zijn jullie die kwijt?

6
Robert B
1 jaar geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in In de trein

spoorbrug hedel

Eigenlijk meer een vraag voor een machinist misschien, maar die krijg ik nooit aangeschoten.. weet iemand wat er aan de hand is bij de spoorbrug bij Hedel, over de Maas? Al weken gaat de sprinter ri Den Bosch daar zeer langzaam over heen...

19
Edwin
1 jaar geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling

Aantal sprinters Utrecht Den Bosch vandaag

Goedemorgen, De reisplanner geeft aan dat de sprinter tussen Utrecht en Den Bosch vandaag maar 1x per uur rijdt. Klopt dit, of ligt het aan een storing in de reisinformatie? Ik zie namelijk nergens een storing of melding die dit ongebruikelijke interval verklaart. Standaard is 2x per uur per richting.

27
T
1 jaar geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe ov kaart met ns reisproduct

Hallo, ik heb Dal Voordeel. Dus een NS abonnement. Begin juli heeft ns verzocht om een digitale pasfoto. Die heb ik dezelfde dag ingediend, ontvangstbevestiging ontvangen, ns zou een nieuwe kaart met reisproduct regelen. In de mail van ns met het verzoek om pasfoto stond dat als ik de pasfoto niet tijdig aanlever, ik van klantenservice of chipkaart een verzoek zou ontvangen om een foto en aanvraag nw kaart. Ik ging er dus vanuit dat ns zou zorgen voor een nieuwe ov kaart. Tot mijn verbazing ontvang ik vandaag echter toch een mail van klantenservice ov kaart om een nieuwe ov kaart aan te vragen. Graag verneem ik of ns zoals toegezegd daadwerkelijk een nieuwe ov kaart in orde maakt en ik de mail van klantenservice ov kaart dus als niet verzonden kan beschouwen.

12
M
1 jaar geleden
Voorwaarden