Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Jan Haverkamp

12 Topics

J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Per abuis heb ik de betaling van een NS-factuur geblokkeerd. Ik kon het helaas niet meer ongedaan maken. Vervolgens kreeg ik gisterochtend een boze mail dat ik de factuur alsnog per ommegaande moet voldoen. Dat is terecht en heb ik meteen gedaan. Er was geen iDEAL-betaallink aanwezig, het moest gewoon handmatig.Vanochtend weer een boze mail. Ik moet voor 22 april betalen, anders wordt mijn vordering overgedragen aan een incassobureau en wordt mijn abonnement beëindigd. Ik hoef niet uit te leggen hoe groot de gevolgen daarvan zijn. Er is nu wel een iDEAL-betaallink aanwezig, maar ik heb al betaald.1. Waarom is er geen iDEAL-betaallink in de eerste mail?2. Waarom checkt de NS niet eerst of iemand al betaald heeft en volgt direct binnen een dag de volgende herinnering? 

49
Erryt NS
Moderator
5 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Op het station

Vertrekstaat Utrecht Zuilen

De gele vertrekstaat op Utrecht Zuilen is nog van 3 oktober 2022, dus twee dienstregelingen geleden. Kunnen jullie deze vervangen?

2
Rory NS
Moderator
4 maanden geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Internationaal reizen

Plotselinge werkzaamheden internationale reis

In april heb ik een treinkaartje geboekt naar Vernon (via Parijs). Deze reis gaat via Amersfoort en Utrecht. Naar nu blijkt, zijn er werkzaamheden tussen Amersfoort en Utrecht. https://www.rijdendetreinen.nl/werkzaamheden/12452-26-juli-2023-werkzaamheden-utrecht-amersfoort-utrecht-baarn. Dit levert extra reistijd op.Ik heb bij de boeking bewust gekozen voor een vertrektijd later op de dag. Dit vanwege andere verplichtingen. Wordt er nu van mij verwacht dat ik eerder vertrek? Wat als ik dat niet haal? Mag ik dan een willekeurige volgende Thalys of IC Brussel nemen? 

8
rvdborgt
9 maanden geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Dienstregeling

Kleine aanpassingen vertrektijden

Er zijn komende zaterdag geen werkzaamheden op of in de buurt van het traject Utrecht - Rhenen. Desondanks zijn de vertrektijden aangepast. De sprinter van 14.08 uit Rhenen komt normaal gesproken om 14.46 in Utrecht aan. Komende zaterdag vertrekt de sprinter om nog steeds om 14.08 uit Rhenen, maar twee minuten eerder dan normaal vanaf de stations Veenendaal West en verder, zodat de trein om 14.44 in Utrecht aankomt. De trein van 14.38 uit Rhenen rijdt de normale dienstregeling.De trein van 15.08 uit Rhenen vertrekt wel twee minuten eerder vanaf Veenendaal West en Maarn, maar de reistijd tussen Maarn en Driebergen-Zeist is twee minuten langer zodat de trein dan weer volgens de normale dienstregeling verder rijdt.De trein van 15.38 uit Rhenen rijdt de normale dienstregeling.De treinen van 16.08, 17.08, 18.08 en 19.08 rijden als de trein van 14.08.De treinen van 16.38, 17.38, 18,38 en 19.38 uit Rhenen rijden de normale dienstregeling. Wat is dit voor gedoe NS? Waarom al die verschillen tu

12
Daniel
9 maanden geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Ervaringen contact NS

NS Flex wijzigen

Ik kon online mijn NS Flex abonnement niet wijzigen. Ik kreeg deze foutmelding: Op dit moment kan het systeem de producten op jouw OV-chipkaart niet ophalenDaarom heb ik de klantenservice gebeld. Die hebben mijn abonnement omgezet van Basis naar Dal Voordeel. De medewerker wist 100% zeker dat ik de wijziging nog moest ophalen bij de automaat. Dat is natuurlijk niet zo. Ook toen ik uitlegde dat ik bij de automaat niets kon wijzigen, omdat enkel het product Reizen op Rekening op mijn OV-chipkaart staat, bleef de medewerker volhouden.Wat gaat hier mis?

7
J
1 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

Wijziging NS Flex-abonnement

Goedemorgen,Ik heb vanmorgen mijn NS Flex-abonnement gewijzigd. Door een foutmelding kon ik dat niet zelf doen, maar moest dat via de klantenservice. Anderhalf uur geleden heb ik een bevestiging hiervan ontvangen.Normaal gesproken krijg je dan ongeveer een kwartier later bericht dat de wijziging is verwerkt. Maar tot nu toe heb ik dat niet gehad. Betekent dit dat mijn abonnement nog niet geldig is als ik straks ga reizen?

7
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Internationaal reizen

Middagspits internationale kaartjes

Ik keer woensdagmiddag terug uit het buitenland met een kaartje met 100%-korting in Nederland, vanwege mijn Dal Vrij abonnement. Ik was bezig uit te zoeken hoe het met de middagspits zit. Je kunt met een internationaal kaartje niet inchecken en dus moet je voor de spits de trein uit zijn, dacht ik. Een oplossing zou kunnen zijn om in te checken op het eerste Nederlandse station dat je passeert, nog net voor de spits. Op de site van NS International staat echter dat internationale kaartjes geen middagspits hebben. Dat is toch een recept voor ‘slim’ gebruik? Je koopt gewoon een kaartje met 100%-korting tussen Antwerpen en Utrecht als je als forens terug wilt uit Rotterdam naar Utrecht. Dan ben je voor € 5,50 klaar, naast je Dal Vrij abonnement. Daar kan op zeer grote schaal misbruik van gemaakt worden. Is dit niet gewoon een foutje op de website?Daarom even voor de zekerheid: Is mijn internationale kaartje wel of niet geldig in de middagspits?  

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Dienstregeling

Treinuitval vandaag

Tot mijn verbazing is de helft van de sprinters vandaag uitgevallen op het traject Utrecht - Zwolle, terwijl er niets vermeld staat in het overzicht.Ik dacht dat de NS weer normaal zou rijden na de aanpassingen in de dienstregeling. Betekent dit nu dat dit een onaangekondigde wijziging is, waardoor ik wel recht heb op geld terug bij vertraging?https://www.ns.nl/reisinformatie/dienstregeling 

5
J
1 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Trein Utrecht Maliebaan

Er vallen veel treinen uit vanwege personeelstekort. Waarom rijdt de trein van Utrecht Centraal naar Utrecht Maliebaan nog wel? Dat zou toch de eerste trein moeten zijn om op te heffen? De stadsbus is een perfect alternatief en het aantal reizigers is laag

8
T
1 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Dienstregeling

Storing 29 mei 2022

Gisteravond was er een aanrijding bij Harderwijk. Daardoor reden er geen treinen tussen Amersfoort en Nunspeet. https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/42778-29-mei-2022-aanrijding-utrecht-zwolleEr zijn voor zover ik weet geen bussen ingezet. Waarom reden de treinen niet vanaf Amersfoort door tot Putten of zelfs Ermelo?

9
J
1 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Dienstregeling

Sprinter Veenendaal Centrum - Utrecht

In het overzicht van de opgeschaalde dienstregeling staat de sprinter Veenendaal Centrum - Utrecht niet genoemd: https://www.ns.nl/reisinformatie/calamiteiten/tijdelijk-minder-treinen.htmlWanneer gaat die sprinter weer rijden?

8
T
2 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in In de trein

Storing Utrecht - Rhenen/Arnhem

Er rijden geen treinen tussen Utrecht en Rhenen/Arnhem. Ik moet vanmiddag terug naar Veenendaal West. Volgens de klantenservice komen er geen bussen. Hoe moet ik dan thuiskomen? Betaalt de NS het kaartje voor de lijnbus?  

17
Momo
2 jaar geleden
Voorwaarden