Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door settebello

4 Topics

S
settebelloIntercity
gevraagd in Abonnementen

onmogelijkheid Dal Voordeel terugzetten van eerste naar tweede klas.

Ik heb al tientallen jaren- een aanvankelijk VDU, nu een Dal Voordeel jaarabonnement op saldo. Dat stond standaard steeds op tweede klas, gecombineerd met Keuzedagen eerste klas. Een tijd terug bij het inchecken ontdekte ik dat het standaard op eerste klas staat. Inmiddels wil ik niet steeds langs de automaat gaan voor elke korte reis om tweede klas in te stellen. Zojuist chatcontact gehad met de klantenservice. Tot mijn grote verbazing kan dit NIET naar tweede klas omgezet worden! Het is wel, ik weet niet door welke reden, van tweede naar eerste klas gegaan. Dit kan alleen door de huidige VDU op te zeggen en een nieuwe aan te maken. Echter…… met als consequentie dat de Keuzedagen er pas na een jaar erbij gezet mogen worden! Ik ben naar iedereen toe een groot fan van NS (ondanks een en ander), maar dit vind ik zó bureaucratisch, star en klantonvriendelijk. Is dit ècht onmogelijk, is hier geen ‘andere’ mouw aan te passen?

4
S
7 maanden geleden
S
settebelloIntercity
gevraagd in Abonnementen

ophalen keuzedag avond ervoor

Kun je de laatste keuzedag geldigheid ivm problemen “tot en met” de avond ervoor ophalen en de volgende dag bij inchecken geldig maken?

10
MoDe
8 maanden geleden
S
settebelloIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

vervangbus

Ik neem aan dat er in Helmond gemakkelijk te vinden mobiele incheckpaaltjes staan bij de vervangbussen naar Eindhoven. Ingecheckt vóór de ochtendspits in Helmond: moet er bij de overstap in Eindhoven om de reis verder te vervolgenA. bij de bus in Eindhoven weer uitgecheckt worden en dan weer bij de poortjes ingecheckt wordenof B. er hoeft in Eindhoven niet uitgecheckt te worden bij de bus en om vervolgens door poortje te komenje de mededeling krijgt: U bent al ingecheckt (kan dat sowieso?).Ik neem aan dat bij situatie A de incheck vóór spits in Helmond hersteld wordt gezien de korte tijd tussen uitcheck (bus) en incheck (poortje). Dus de hele reis verder valt dan onder daluren? Wellicht een overbodige vraag maar voor mij de eerste keer dat ik een vervangbus moet gebruiken in zo’n situatie!

4
Robert B
1 jaar geleden
S
settebelloIntercity
geplaatst in Overige producten

Holland Travel Ticket reizen tijdens spits.

geldigheid in middag/avondspits: Het Holland Travel Ticket is off peak. In de eerste informatie staat dat het op werkdagen vanaf 9.00 geldig is. In de nadere informatie onderaan niet tussen 16.00 en 18.30. Wat is juist. Wanneer niet geldig tussen 16.00 en 18.30: mag er wel vóór 16.00 ingecheckt worden en na 16.00 de reis voortgezet worden? Het is immers geen actiekaart maar een eenmalige ov-chipkaart tegen normaal tarief. 

18
Robert B
2 jaar geleden
Voorwaarden