Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door YHW

4 Topics

Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Nieuws m.b.t. nieuwe gezinsabonnementen?

Een aantal jaren geleden is het bijabonnement door de NS afgeschaft i.v.m., volgens hen, hoge kosten bij het migreren van deze abonnementen naar hun nieuwe systeem voor een relatief kleine groep. Destijds is er wel door de NS meermaals gezegd dat er "alternatieven” zouden komen voor het wegvallen van de bijabonnementen. Nu zijn we ongeveer 2 jaar verder, heeft iemand ook maar iets gehoord over deze zogenoemde alternatieven?

15
T
1 maand geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Enkele vragen m.b.t. bestellen DalVrij-abonnement

Hoi iedereen, Mijn jongste gaat in augustus een maand forenzen in de daluren en is dus van plan om Dal Vrij te bestellen omdat dit het voordeligste is. Wel zijn er een aantal dingen die een beetje onduidelijk zijn, en via de informatiepagina's en klantenservice ben ik er niet veel wijzer van geworden. Zij gaat vanaf 1 augustus forenzen. Kan zij van tevoren Dal Vrij bestellen en dat op 1 augustus in laten gaan? Wanneer begint de ingangsdatum te lopen? Moet er nog een product worden opgehaald bij de kaartautomaat? Ik geloof dat zij na 1 maand (1 september laatste dag) niet meer hoeft te forenzen. Wanneer moet zij Dal Vrij pauzeren of opzeggen? Stel dat zij ervoor kiest om Dal Vrij te pauzeren. Hoe lang kan Dal Vrij worden gepauzeerd? Is dat alleen voor enkele maanden of voor onbepaalde tijd?Dank jullie wel voor de hulp 😊

4
Y
9 maanden geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Momenteel bezig met het aanvragen van de compensatie voor vervangend vervoer i.v.m. de stakingen. Heb een net overzicht van de reizen via ov-chipkaart.nl gegenereerd en vervolgens aan de slag gegaan.En ik kom er tot mijn grote verbazing achter dat reizigers tijdens de stakingen van 29 t/m 31 augustus maar 2x een vergoeding kunnen aanvragen? Van de informatiepagina: https://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/vergoeding-staking.htmlLet op: de tegemoetkoming voor vervangend vervoer met een maximum van 25 euro kan tijdens de staking van 29 augustus tot en met 31 augustus maximaal 2 keer per persoon worden aangevraagd. Dus dat betekent als je in die periode van 3 dagen één heenreis en één terugreis van 1 dag declareert, dat je al tegen de limiet aan loopt? Of kan je meerdere reizen in 1x declareren? Ik vind het wel heel apart dat er een dergelijke beperking geldt over een periode van 3 dagen, want het lijkt erop dat ik nu moet kiezen welke reizen ik declareer vanwege die beperking.

20
O
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling

Compensatie aanvragen vervangend vervoer maar chatbot werkt niet

Hallo iedereen, Ik lees via de informatiepagina van de stakingsregeling dat er compensatie kan worden aangevraagd voor vervangend vervoer i.v.m. de stakingen. En dit moet via Jens (chatbot) worden aangevraagd?Probleem is echter dat Jens blijkbaar met vakantie is want er komt geen chatbot tevoorschijn wanneer je de chat opent en een bericht/vraag intypt. Wat er momenteel gaande is, is dat je je bericht in de chat typt en vervolgens wacht tot een fysieke medewerker op dat bericht reageert. Dus zonder tussenkomst van een chatbot.Dus niet heel handig op dit moment voor degenen die een aanvraag voor compensatie willen indienen. Ook omdat de chat/klantenservice het momenteel ontzettend druk heeft, dus je weet niet wanneer je een aanvraag in kan dienen als dat via een medewerker moet. Tenzij je de tijd hebt om de hele dag achter de computer te zitten om op een reactie te wachten.Ook niet handig voor mij, omdat ik al een paar keer met de bus (en dus op saldo) heb moeten reizen en dus niet weet

4
Momo
1 jaar geleden
Voorwaarden