Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

24 Topics

A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

45
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
B
Bemined
gevraagd in Dienstregeling

IC Brussel niet voor binnenlands gebruik?

Sinds vorige week is de IC Brussel in de reisplanner ingevoerd als “Niet voor uitstappende reizigers” tot Breda. Hierdoor verschijnt deze trein niet meer in de reisplanner voor binnenlandse reizigers. Voor reizigers naar Rotterdam is dit begrijpelijk omdat er 3 minuten later een binnenlandse IntercityDirect trein rijdt en je niet wilt dat iedereen zich in de IC Brussel propt en de volgtrein leeg blijft. Maar naar Breda is deze trein geen alternatief, door de extra rijtijd op de HSL bied die binnenlandse ICD in Rotterdam namelijk geen overstap meer op de IC naar Eindhoven.Kan hier naar gekeken worden? Het lijkt me namelijk dat men die verbroken overstap naar Breda over het hoofd gezien heeft bij deze keuze. Reizigers naar Breda hadden al een trein per uur minder en nu dus dus zelfs twee per uur minder wat me niet de bedoeling lijkt.

8
Robert B
18 uur geleden
G
GianGOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongeren dagkaart dal

Hallo ik heb een vraag over het gebruik van een id. Ik ben nu 13 en ga binnenkort met een jongeren dagkaart dal reizen alleen ik weet niet of ik nu ook verplicht een id moet bijhebben  omdat ik dus 13 ben alleen bij het ticket staat wel je moet een id mee brengen. 

6
T
3 uur geleden
J
JudithJohannaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

reclame borden op stations

Er bestaan posters op NS stations: "Er zijn 88 monumentale stations in Nederland”. Weet iemand welk reclame bureau deze gemaakt heeft? Mijn dochter staat er nl op en zou in contact met dat bedrijf willen komen. Ik zou het leuk vinden zo'n poster thuis te hebben.

5
T
3 dagen geleden
R
ReneKlepOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vergeten om samenreiskorting te activeren

W

5
MoDe
21 uur geleden
C
CalanovaIntercity
gevraagd in Abonnementen

Wijziging dalvoordeel naar flex

Op 29 maart heb ik gebruik gemaakt van het online advies van NS om na te gaan welk abonnemnent voor mij het beste is op basis van mijn reishistorie, ik was verrast door deze handige service van NS.Op 29 maart ontving ik per mail bevestiging met de voorwaarden en uit te voeren acties m.b.t. wijziging naar weekend flex. Ik had nog ca. 6 vrij reizen dagen (gelding tot 9 mei 2024) waarvan ik nog een deel goed kon gebruiken in april/ mei. Op 12 april heb ik een vrij reizen dag gebruikt en die dag ook het nieuwe abonnement via automaat geactiveerd. Op 16 april werd een bedrag teruggestort zonder specificatie (wel was aangekondigd dat terug storting van saldo dat nog op OV kaart staat zal worden teruggestort). Op 18 april wilde ik een volgende vrij reizen dag gebruiken maar trof deze niet op de automaat. Met klantenservice onderweg gebeld (2 x) met van beiden, na uitleg situatie, kreeg ik advies om andere automaat te proberen, dit gaf geen ander resultaat. Ondertussen heb ik op die dag 46,10

6
Erryt NS
Moderator
22 uur geleden
D
David94Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

overstappen niet mogelijk zwolle roosendaal

Gaat de trein vandaag wel tussen Zwolle en Zutphen richting Arnhem ? 

3
R
2 dagen geleden
P
Paul LentjesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal Voordeel op saldo

Goedemorgen,Wij hebben al jarenlang een Dal Voordeel abonnement op saldo 2e klas met Keuzedagen. Dit abonnement loopt van 14-11-20…. t/m 13-11-20……  Op de laatste factuur is de looptijd  dan ook van 14-11-2023 t/m 13-11-2024. De kosten waren op de laatste factuur 67,20 (Dal Voordeel) en 27,50 (Keuzedagen), totaal 94,70.In Mijn NS lees ik nu bij toeval onder de kop Mijn Producten, dat wij een  Dal Voordeel abonnement op saldo tweede klas hebben met als ingangsdatum 5 januari 2024 (en een doorlopende contractduur) met een prijs van 94 euro. Tevens is de ingangsdatum van de Keuzedagen gewijzigd naar 5 januari 2024 met een geldigheid tot 5 januari 2025 met een prijs van 27 euro. Totaal 121 euro.Met ons is op geen enkele wijze welke verandering dan ook in ons abonnement gecommuniceerd! Komt dit nu zomaar uit de lucht vallen? of is er ergens een fout gemaakt?Zou het fijn vinden als iemand licht kan laten schijnen over deze merkwaardige wijziging.Paul Lentjes    

6
Robert B
2 dagen geleden
J
JamiricOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

dure abbonnement

Ik heb een goedkope abonnement genomen, want ik reis niet ZO veel,maar toch moet ik 100-zoveel betalen elke maand, Hoe kan dat?

3
S
1 dag geleden
H
Hans1234Op het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

verbinding Amsterdam Centraal - Houten

In de reisplanner wordt de verbinding Amsterdam Centraal - Houten van 8u04 niet aangegeven. Deze reis is wel degelijk goed mogelijk. Wat moet je doen om dit te laten aanpassen?

2
I
8 uur geleden
A
anjegezinaOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

ns app-reisplanner werkt maar 5 dagen vooruit.

In de reisplanner krijg ik maximaal 5 dagen vooruit een reisadvies. Als ik langer vooruit wil plannen krijg ik een blokje met een rood driehoekje en de melding dat er geen reisadvies is gevonden.

1
W
1 dag geleden
D
Demie.pm.kOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

onbekende transactie door ns iz

Goeden avond @NS Community er is vandaag een bekende afschrift van mijn rekening afgegaan van €9,10 door NS GROEP IZ REIZIGERS. Ik heb zelf geen kosten gemaakt de afgelopen maand wat dit zou kunnen zijn. Ik heb geen trein kaartje gekocht of een fiets gehuurd dus wat nu?

1
Momo
23 uur geleden
Daniel
DanielKoploper***
gevraagd in Op het station

Ingangen fietsenstalling Amersfoort Centraal

De fietsenstalling aan de centrumzijde van Amersfoort Centraal heeft drie ingangen: aan het Stationsplein, vanaf het Smallepad en een trap die je bereikt via de deur naast de Delifrance.In het weekend is alleen de hellingbaan vanaf het Stationsplein open om een of andere reden. Geen idee welke reden, want onderaan die trap zit een draaihek met gaas waar je geen fiets door gestolen krijgt en de helling omhoog vanaf het Smallepad komt op dezelfde plek uit als die van het Stationsplein.In elk geval dat afgesloten draaihek is nogal onpraktisch gezien dat voor veel onnodig heen- en weer lopen zorgt. De rekken in Amersfoort zijn namelijk zo smal dat ik er altijd eentje moet hebben vlak langs de grond en die vindt je alleen in rij 4,5,6 achterin voorbij de trap. (In het voorste deel zijn vaak nog zat schuine rekken vrij, maar daar past m'n fiets niet: het stuur past dan niet tussen twee bovenrekken in.Maargoed, ik weet het nu proefondervindelijk van die dichte ingangen... Maar elk weekend zie

1
Rory NS
Moderator
1 dag geleden
S
stijnb1234Sprinter
gevraagd in Op het station

Melding Westervoort

Op station Westervoort zitten een aantal van de glazen panelen los. Deze klapperen flink in de wind. 

5
Daniël NS
Moderator
10 minuten geleden
H
HollandersOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Fietswisseling bij jaarabonnrment stalling

Ik heb een jaarabonnement op de fietsenstalling in Hilversum. Nu ga ik een andere fiets gebruiken. Oude fiets staat al niet meer in de stalling. Hoe kan ik dat regelen zonder weer met die oude fiets terug te hoeven (>50km). Heeft iemand misschien het telefoonnummer van de stalling? De klantenservice van de ns kon mij niet helpen. 

2
Robert B
2 dagen geleden
M
MarinsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement opzeggen, maar niet per direct.

Ik maak gebruik van een driemaandelijkse aanbieding van NS Flex Dal Voordeel. Er is inmiddels meer dan een maand verstreken en ik weet nu al dat ik na die drie maanden terug wil naar NS Flex Weekend Voordeel. Er werd mij zojuist door de klantenservice aan de telefoon verteld dat ik dit niet nu al kan regelen maar dat ik alleen per direct kan opzeggen. Klopt dit? En waarom is dat zo? Ik wil niet het risico lopen dat ik straks de volle prijs moet betalen voor mijn NS Flex Dal Voordeel.

2
S
1 dag geleden
I
irenevgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weergave gemaakte reizen t.b.v. declareren bij werkgever

Ik moet binnen een paar dagen mijn reiskosten declareren bij mijn werkgever in het systeem, maar helaas heeft de NS veel meer dan 24 uur nodig blijkbaar (24 uur staat in hun systeem) om het in het systeem te laten terugvinden. Zo ben ik vrijwel altijd te laat met declareren bij mijn werkgever.In het overzicht wat er boven staat, staan mijn gemaakte reizen van de laatste dagen wél weergegeven.

7
O
15 minuten geleden
T
TreinreizigerabcIntercity
gevraagd in In de trein

Toilet in de trein defect na sluitingstijd station

Vandaag ben ik van Rotterdam Centraal naar Den Haag Hollands Spoor gereisd met de sprinter van 00:36 vanaf Rotterdam CS (treinstel 2781). Deze trein vertrok 36 minuten na sluitingstijd van de toiletten op het station en telde slechts 4 bakken waarvan de enige aanwezige WC defect was.  Gelukkig had ik een hele vriendelijke conducteur die de deur nog even wilde openen voor mij, maar hoe kan dit in hemelsnaam mogelijk zijn? Ten eerste waarom sluiten de toiletten op Rotterdam CS voordat de laatste reguliere (niet nachtnet) trein is vertrokken en hoe kan het dat NS op een rit van toch 45 minuten in totaal (vanaf Dordrecht) een trein inzet zonder toiletten?Dit zou toch eigenlijk niet mogelijk moeten zijn?

1
R
16 uur geleden
S
Sophie KoutersOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Flex Weekend vrij

Ik heb al een studentenOV en wil graag een flex weekend vrij, mag dit op een anoniem ov kaart of alleen persoonlijk?

2
mrfreeze
7 uur geleden
L
LevivOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongeren dagkaart dal tot 04:00 geldig?

Hallo, ik zie dat de normale dagkaart geldig is tot 04:00 de volgende dag maar zie dit niet vermeld bij de jongeren dagkaart, is dit hetzelfde geval? Bij voorbaat dank.

1
Thom
1 dag geleden
M
MJ op padOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanbiedinf Dalvoordeel werkt niet?

Ik heb minder dan een maand geleden een NS flex weekend vrij gekocht. Krijg via NS mail met aanbieding om - aanvullend - 40% korting in de daluren te proberen voor €3,40. Wanneer ik dit wil bestellen krijg ik de melding dat ‘ je contract loopt minder dan een maand en is niet aan te passen’. Herkent iemand dit? Hoe kan ik toch gebruik maken van dit aanbod??

1
MoDe
8 uur geleden
G
gestelOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ov fiets

Er staat al heel lang (paar maanden) een OV fiets bij de bushalte Venkant (Sint-Michielsstraat) in Sint-Michielsgestel.Op het achterspatbord staat nummer 73734.Op het frame staat nummer 15865Kunnen jullie die een keer ophalen.

2
Robert B
2 dagen geleden
F
Francine1Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

abonnementswijziging liep on de soep.

Ik had voorheen een dalvoordeel abonnement. Maar ik reis niet iedere maand met de trein dus wilde het eind maart omzetten naar flex abonnement. Dat ging allemaal prima. Ik moest het alleen nog bij een automaat updaten. Afgelopen zondag wilde ik weer met de trein. En er is een aanbieding op flex weekend vrij, waar ik gebruik van wilde maken. Maar dat abonnement kon ik nog niet aanmaken omdat er een bestelling, die van ns flexbasis, nog opgehaald moest worden. Ik ging dus 20 minuten eerder naar station. Doe de laatste handeling bij de automaat voor ns flexbasis. Log direct in op mijn mobiel en wijzig de ns flex basis naar weekend vrij. Dit keer geen foutmelding  . Half uur later,  waarin ik de mail check voor bevestiging, pas voor de automaat houd voor updates en in en uit check om te kijken wat voor abbo ik nou heb (en de geplande trein mis). Uiteindelijk bel ik de klantenservice en hoor ik dat de volgorde van de wijzigingen verkeerd om is gegaan, eerst naar flexweekend vrij en toen naa

2
mrfreeze
1 uur geleden
A
AvH050Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hoe kan ik het rekeningummer wijzigen waar het automatisch opladen van mijn NS / OV chipkaart af gaat?

Het jaalrijks abonnementsgeld voor mijn NS daluren abonnement statt wel op mjin nieuwe bankrekeningnumer en wordt wel van de juiste rekening afgeschreven, maar het automatisch opladen gaat nog steeds van mijn oude rekening en die wordt binnenkort opgeheven. Waar kan ik dat wijzigen?

1
Momo
5 uur geleden
Voorwaarden