Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

21 Topics

A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

45
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
R
ReislustvergaatOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

graag korting alsnog geven

Op 14 maart heb ik mijn dal voordeel uren abonnement omgezet naar flex abonnement als bestaande klant. Dit vanwege het mooie aanbod, zie bijgaande tekst uit de  nieuwsbrief van de ns.Nu is toch het volledige trief van €5,60 in rekening gebracht. Vandaag gebeld met de afdeling klantenservice en wat blijkt nu: De mail was een fout van de NS en had niet naar bestaande klanten gestuurd moeten worden. Een leidinggevende vn de afdeling klantenservice vertelde dit  aan de medewerker die ik aan de telefoon had  Daarvoor mocht de medewerker excuses aanbieden.  Ik heb aangegeven dat ik graag de 3 maanden wil ontvangen voor €2,50. Hier geeft NS geen gehoor aan. Volgens mij is dit zowel uit moreel oogpunt en ook uit wettelijk oogpunt verplicht.  De medewerker , die mij keurig te woord stond, heeft dit op mijn verzoek besproken met zijn leidinggevende. Helaas wilde zijn leidinggevende dit lagere tarief niet aanbieden. De leid

10
R
3 dagen geleden
M
MoschoutenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Voordeel + Weekend combinatie

Ik heb gratis NS Flex Dal Voordeel vanwege mijn onlangs afstuderen. Nu wil ik eigenlijk in het Weekend vrij reizen. Als ik echter Flex Weekend vrij kies, kan dit niet in combinatie met Flex Dal voordeel. Wel kun je 40% korting in Daluren bijboeken, maar dan betaal je dus rond de 3-4 euro extra terwijl ik die 40% nu al gratis heb. Klopt het dat dit zo werkt? Waarom zou je het niet kunnen combineren, zodat ik de 40% gratis krijg en het weekendabonnement bijbetaal?

6
Robert B
1 dag geleden
O
OortOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

reiskosten ns flex

Ik gebruik sinds kort NS Flex Daluren. Nu kan ik mijn OV reiskosten niet meer zien na uitchecken bij het poortje. De klantenservice verwijst mij naar een online factuur. Dat wil ik niet, ik wil het simpelweg meteen zien. Is dit al onder de aandacht van NS om dit te veranderen?

6
Momo
2 dagen geleden
J
JudithJohannaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

reclame borden op stations

Er bestaan posters op NS stations: "Er zijn 88 monumentale stations in Nederland”. Weet iemand welk reclame bureau deze gemaakt heeft? Mijn dochter staat er nl op en zou in contact met dat bedrijf willen komen. Ik zou het leuk vinden zo'n poster thuis te hebben.

5
T
39 minuten geleden
M
Milou12345Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Veranderen van station met jaarabonnement fietsenstelling?

Hallo, Ik heb voor Almere een fiets abonnement afgesloten een paar maanden geleden. Nu ben ik inmiddels in het bezit van een auto dus gebruik de fiets daar niet meer. Ik heb nog wel een fiets in Amsterdam die ik graag zou willen stallen. Kan ik het station wijzigen?  Daar zou ik heel blij mee zijn!  Vriendelijke groet,   Milou R.

4
Robert B
18 uur geleden
L
LotzooiOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

glad krommenie station

Ik ben zo net voor de 2e keer op mijn *** gegaan bij krommenie station omdat er een hele gladde beton laag net na de trap ligt. Ik kan er natuurlijk voor kiezen om schoenen aan te trekken met meer profiel, maar die zijn voor de winter en het is inmiddels lente geworden. Deze gladde beton laag is levens gevaarlijk voor oudere en blinde mensen . Ik ben er met wellis waar een blauw knie vanaf gekomen maar dit stukje station is levensgevaarlijk! Ik hoop dat er wat aan gedaan word in de toekomst. 

4
W
20 uur geleden
E
Ellen KikOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Opnemen vrij reizen dag niet gelukt, waardoor dure reisdag voor mijn echtgenoot en mij

Goedenavond,wij (E, kaartnummer 3528********* en J, kaartnummer 3528************) reizen al vele jaren met de NS voordeelurenkaart en daaraan gekoppeld de vrij reizendagen.Vandaag moesten wij vanaf station Rotterdam-Blaak naar Hoorn. Wij gingen per metro naar Blaak en volgden daar beneden de borden naar het betreffende NS perron. Daar wilden we de vrij reizendag ophalen, maar dat lukte niet op de vierkante terminal die daar stond. We konden ‘een product ophalen’, maar bij de vrij reizendagen stond de vermelding dat er geen dag beschikbaar was.We wisten niet goed was we moesten doen en intussen kwam de trein er bijna aan, dus toen hebben we maar ‘gewoon’ ingecheckt. Heen en terug waren we daardoor 55,20 kwijt! Terwijl we nog genoeg vrijreizendagen hebben! Dit vonden we wel heel erg jammer.De situatie op Blaak is nogal ingewikkeld, omdat je diep in de ‘kelder’aankomt met de metro en daardoor niet in een grotere vertrekhal o.i.d. komt.Mijn verzoek is het volgende: kunnen wij beiden alsnog

4
MoDe
1 dag geleden
S
sudipkunduOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Ignorance of NS Customer service

subscribed to NS Flex Weekend Vrij on 28-03-2024, supposed to last a month. Why charge forcefully after 3 weeks on 17-04-2024? Customer care couldn't assist.Even NS chat help members are ignoring the question. Cant even answer. “NS Online” officialtwitter handle is saying different things. Everyone seems to irresponsible. 

3
Robert B
19 uur geleden
O
Oleksandr12Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Hoe los ik de boete op?

15 apr 2024 Ik scande op station Sittard per abuis OV-chipcaard voor Arriva in plaats van NS. Reed met een NS trein.De conducteur gaf een boete en een ritprijs van 61.20 EUR.Arriva schreef ook af (10 EUR).Vraag? Is het mogelijk om de boete en  wat zijn de manieren om dit probleem op te lossen.Hartelijk dank voor uw hulp)

3
Robert B
17 uur geleden
L
LusaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

goedendagik heb een geld terug ingevuld voor een half uur vertraging. volgens NS krijg je dan de helftvan de ritprijs teruggestort, ik krijg maar4,44 terwijl de helft 11,24 zou zijn. hoe kan dat?vr groet lucienne

3
Robert B
17 uur geleden
T
T.DunajewskiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Weekend

Hey, Hoi. Ik kan het product NS Flex Weekend gebruiken in alle treinen (inclusief Ariva)? thx ☺️☺️☺️

3
S
1 dag geleden
P
Paul LentjesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal Voordeel op saldo

Goedemorgen,Wij hebben al jarenlang een Dal Voordeel abonnement op saldo 2e klas met Keuzedagen. Dit abonnement loopt van 14-11-20…. t/m 13-11-20……  Op de laatste factuur is de looptijd  dan ook van 14-11-2023 t/m 13-11-2024. De kosten waren op de laatste factuur 67,20 (Dal Voordeel) en 27,50 (Keuzedagen), totaal 94,70.In Mijn NS lees ik nu bij toeval onder de kop Mijn Producten, dat wij een  Dal Voordeel abonnement op saldo tweede klas hebben met als ingangsdatum 5 januari 2024 (en een doorlopende contractduur) met een prijs van 94 euro. Tevens is de ingangsdatum van de Keuzedagen gewijzigd naar 5 januari 2024 met een geldigheid tot 5 januari 2025 met een prijs van 27 euro. Totaal 121 euro.Met ons is op geen enkele wijze welke verandering dan ook in ons abonnement gecommuniceerd! Komt dit nu zomaar uit de lucht vallen? of is er ergens een fout gemaakt?Zou het fijn vinden als iemand licht kan laten schijnen over deze merkwaardige wijziging.Paul Lentjes    

2
mrfreeze
1 uur geleden
K
KarinBrouwerOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag

jongeren ticket

Ik heb vanmorgen een jongeren e ticket voor me zoon aan geschaft alleen vergeten zijn naam er op te zetten nu staat mijn naam er op is dit een probleem 

2
MoDe
3 uur geleden
B
BedeauxOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Compensatie voor een een vertraagde factuur

Dank je voor de mail en de compensatie alleen reis ik in de april  maand niet met de trein wel weer in mei kunnen jullie dit aanpassen dat ik deze bond kan gebruiken in mei of juni Alvast bedankt Vriendelijke groetAnouk bedeaux

2
B
1 dag geleden
D
Dieuwerke-DidiOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

verloren iphone se zwolle - Meppel - Assen

opzoek naar mijn geliefde IPhone SE iPhone verloren, SE rood. Barsten in het scherm en doorzichtig hoesje.beloning voor de vinder!

1
Robert B
1 minuut geleden
H
Herman_HolOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Tickets Eurostar op IC

Mag ik met een Eurostar Ticket in de IC reizen?

1
rvdborgt
1 uur geleden
L
Lorenza63Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waiting times for NS Flex Weekend Vrij if you have OV-chipkaart already

Hello! I already have an OV-chipkaart and I'd like to activate a NS Flex Weekend Vrij. How long does it take for the subscription to be activated from the time I request it? Thank you very much!

1
Melissa NS
Moderator
1 uur geleden
L
LordBlastoiseOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vervaldatum OV chipkaart

Hallo, Zoals velen ben ik mijn ov chipkaart kwijt.Ik wil hier het resterende saldo vanaf halen, maar weet niet wat de vervaldatum is van mijn kaart om dit aan te kunnen vragen.Kan iemand mij hiermee verder helpen? Met vriendelijke groeten, Mike

1
Tochjo
18 uur geleden
Y
yunasbangssOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Jongere dagkaart dal

Mijn vraag is: als ik de dagkaart heb gekocht, kan ik op een vrijdag hele dag reizen? telt het mee als weekend? of telt vrijdag als doordeweeks en moet ik me houden aan de dal uren die er zijn?ik hoop op een antwoord op me vraag, telt vrijdag als doordeweeks of weekend.

1
MoDe
1 dag geleden
K
KurtGuvenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wat betekent ONBEKEND?

 Wat betekent Onbekend? Ik weet zeker dat ik uitgelogd ben. Ik vraag me af of ik dacht dat de machine mijn kaart niet las toen ik uitcheckte en ik mijn kaart twee keer overhaalde. Zou het dat kunnen zijn? Ik wil dat dit wordt gecorrigeerd.

1
Tochjo
1 dag geleden
Voorwaarden