Skip to main content
Naar NS.nl

Stel je vraag

Weet je niet in welk forum je terecht kunt voor je vraag? Stel hem hier!

  • 31 Topics
  • 89 Reacties
31 Topics
W
WillyWortelOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Verloren voorwerp melden :(

Ik heb mijn mobiel gisteren in een trein verloren. Waarom kan ik niet op NS gewoon dit melden. (Ik heb het tussen 22:00 en 24:00 29 mei 2025 in een trein tussen Hilversum en Utrecht verloren.)Op de NS website kan ik alleen zoeken naar verloren voorwerpen die gevonden zijn. Ik kan niet ook gewoon het melden. Een tijdje geleden heb ik aangemeld dat ik mijn boekje in een trein heb vergeten en toen kreeg  ik van NS een antwoord later dat ze het hebben gevonden.Waarom kan ik dit niet meer doen?\ Met vriendelijke groet,Willem

1072
T
B
bvanrellOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
NS monthly invoice

Good morning, After several conversation with your colleagues I am writing to this service to find a solution. This morning I received my monthly invoice for all the trips in the Netherlands. After revising it, I found that there is an imbalance between the actual trips and the price charged. First of all, a trip was charged when it was on Friday 25th April at 18.55h and I have a NS Flex subscription. However, this was already solved by one of your colleagues. Nevertheless, I later calculated the total amount of my trips and it is (including that trip on Friday) and the amount is 134,92€. Taking into account that quantity and the NS subscription I currently have (31,36€), the total amount would be 134,92€. However, the invoice is for 138,51€. Therefore, I would appreciate if you could change the invoice to the actual amount, which would be a total of 123,32€, eliminating the previously mentioned trip. Thank you very much for your help. Best regards, Beatriz Vanrell

501
Jesse NS
Moderator
P
Philippe1326Op het juiste spoor
geplaatst in Stel je vraag
waarom Muiderpoort altijd te laat

Waarom 80 %  vanaf Muiderpoort te laat voor aansluiting naar Weesp

511
Rory NS
Moderator
L
LucaCostaOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
geld terug

In April waren er werkzaamheden op de treinbaan tussen Amsterdam centraal en Amsterdam muiderpoort. Hierdoor moest ik voor 2 weken omreizen via onder andere Amsterdam zuid en Duivendrecht om naar werk te komen. Ik kom uit hilversum en ik heb als abonnement Na flex traject vrij. Hierdoor kan ik kosteloos van hilversum station naar Amsterdam centraal gaan.  ik verzoek hierbij om de kosten die ik gemaakt heb in de periode waar deze traan baan onder werkzaamheden zat terug te vragen. De periode waar de werkzaamheden waren was van 29 maart t/m 19 april. in deze periode heb ik dus onder andere naar Amsterdam zuid en Utrecht centraal moeten reizen om naar Amsterdam centraal te gaan om naar werk te gaan. Hier bij ik dus de extra kosten moeten maken door de werkzaamheden wat ik niet eerlijk vind om voor te betalen. ik hoor graag spoedig antwoord en ik wens jullie een fijne dag vriendelijke groet,luca costa

853
Robert B
T
Tomschoonhoven17Op het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Geld terug vragen

Ik ben gisteren met NS ingecheckt maar moest door de blauwe poortjes aangezien ik met de sprinttrein was gegaan. Toen zeiden de mensen van de sprinttrein dat ik het geld kon terugvragen en niet moest uitchecken. Daarom hierbij dit bericht.

1135
Robert B
T
Tak49Op het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
klacht fiets

Ik werd door de conducteur op het perron verboden in te stappen met fiets, terwijl er nog maar 1 fiets op de aangewezen fietsplek stond. Het betrof de trein te Zwolle naar Schiphol van 14.47 op 3 mei 2025. 

861
Jesse NS
Moderator
A
Anouk_WOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Vraag betreft opzeggen abonnement

Ik wil mijn abonnement opzeggen, maar ben mijn OV-kaart kwijt. Het systeem geeft echter het volgende aan.Ga naar de NS-kaartautomaat of een ander OV-chipkaartservicepunt om het abonnement van je kaart te halen. Dan is je abonnement definitief opgezegd.Wat moet ik doen?

661
Robert B
M
Marique11Op het juiste spoor
geplaatst in Stel je vraag
reisadvies A’dam-R’dam (werkzaamheden)

Beste mensen , ik kom er met de NS-app niet uit. (ivm werkzaamheden).Ik moet zondag 16 maart om 13.45 op Rotterdam CS zijn. Ik reis vanaf A’dam (Centraal, Zuid of Amstel). Wat zou jullie reisadvies zijn?Alvast bedankt voor het meedenken! 

883
Robert B
A
Anonymous
gevraagd in Stel je vraag
Vuurwapen gelijkend voorwerp in de trein

Zojuist op station Dordrecht iemand in carnavalskleding met een, hoop ik, speelgoed pistool tussen de broeksband zien lopen en zien instappen in de trein. Ik gun iedereen zijn feestje, maar dat ding leek net echt. Gemeld bij conducteur van die trein. Hij spreekt de reiziger aan, maar zegt niet meer te kunnen doen. Reiziger met dat voorwerp is gewoon mee. Moet je hiervoor nou alarm nummer bellen of app sturen aan de meldkamer van NS? Ik neem aan dat de conducteur weet wat hij doet.  

2328
MoDe
V
vliegmiepjeOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
NS app voor kind

Voor mijn kind heb ik een daluren abonnement aangevraagd. De OV-chipkaart hangt onder mijn eigen NS abonnement in Mijn NS. Kan mijn kind nu zelf ook inloggen op een eigen Mijn NS om na te gaan of er niet vergeten is om uit te checken?

1133
Robert B
D
DerarOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
payment

HeyI activated my NS flex two day ago and I received this email below, can you please explain for me what is this? Why I have to pay 66 Euro and I only used it for one trip Beste heer Amir Dach,    Uw nieuwe factuur 451001163883 staat voor u klaar in MijnNS. U vindt de factuur in het menu onder Betaaloverzicht. Het totaalbedrag is -€ 66,43. Dit bedrag ontvangt u van ons.

1393
Robert B
Rhido-Jesper
Rhido-JesperSprinter
gevraagd in Stel je vraag
Reclame NS Flex toont meer racisme

Beste NS, Jullie maken op X en andere op social media reclame voor NS Flex. Helaas ervaar ik door buitenstaanders racisme. Ook ik werd er mogelijk mee geconfronteerd. Ik heb paar van die mensen moeten blokkeren. Omdat ik in het buitenland geboren ben en geadopteerd ben, kan ik ook wel een kleurtje hebben, maar ik vind het op X best wel schokkend en vooral ook kwetsend. Dit zijn vooral mensen die ik zelf niet persoonlijk ken maar echt hoor respect is vaak op social media weinig te zoeken. En als iemand mij zou gaan discrimineren, of mij gaan uitschelden of wat dan ook dan gaat het anders vooral ook om online pesten. Ik kan daar niet zo goed tegen op de manier waarop het gaat. En het maakt ook niet uit of ik bijvoorbeeld uit Suriname zou komen of uit Thailand. Maar misschien is het beter om op een andere manier reclame te gaan maken in plaats van op social media. Via deze link treffen jullie op X mogelijk nogal schokkende reacties.

3633
Rhido-Jesper
Sanderfo78
Sanderfo78Op het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Intercity Trein van 17.26 vanuit Amersfoort naar Amsterdam ineens foetsie!

Ik nam standaard deze trein (17:26) vanuit Amersfoort Centraal naar Amsterdam Centraal. Sinds een paar maanden is de normale NS trein echter vervangen voor een Internationale Trein uit Berlijn (die vaak 30-40 minuten vertraging had). Daarom had de NS een nieuwe, directe Intercity trein klaarstaan van Amersfoort Centraal naar Amsterdam, welke om 17:23 vertrok.Echter, de NS is kort geleden weer gestopt met deze trein van 17:23, en sinds deze week is er helemaal geen directe intercity meer geprogrammeerd om 17:26 van Amersfoort Centraal naar Amsterdam. Tenzij ik met de sprinter wil reizen of in de (overvolle) trein via Utrecht, heb ik nu de keuze uit 16:56 en 17:56.Kan iemand mij verklaren waarom de trein van 17:26 niet meer bestaat? En wat te doen om deze terug te krijgen?Bij voorbaat dank,Sander Otten

1443
R
J
jopioOp het juiste spoor
geplaatst in Stel je vraag
Meereiskorting mbt inchecken

Beste NS,Even een vraagje: wat zijn de exacte regels m.b.t. meereizen van 40% met een ns reiziger die DAL Voordeel op saldo heeft; volgens de conducteur is meereizen buiten de daluren niet toegestaan terwijl ik van mening ben dat het inchecken bepalend is...Wat is het nu??

1642
Floor NS
Moderator
E
enfeliOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
onterecht afschrijving bij inchecken eindhoven centraal

 

1024
A
T
tjoannioSprinter
gevraagd in Stel je vraag
pasjes houder met 40% kortingskaart buiten spits uren onvindbaar

Beste allen, Tot mijn spijt is mijn pasjes houder met OV chipaart erin kwijtgeraakt. Ik wil graag met korting blijven reizen de kaart is ook nog geldig want ik heb het bedrag voor komend jaar ook al betaald. hoe kan ik aan een nieuwe OV kortingskaart komen??vriendelijke treingroet,Marjory Haspels

1055
A
A
abslmhmt
gevraagd in Stel je vraag
Binnenlands gebruik van ICNG-B materieel

Als ik reisadviesen bekijk voor de EuroCity Direct naar Brussel-Zuid, zie ik vaak dat het oude materieel nog regelmatig wordt ingezet. Tegelijkertijd zie ik dat er ICNG-B materieel wordt gebruikt om binnenlandse trajecten van de Intercity direct, hoe komt het dat niet alle ICNG-B materieel wordt gebruikt voor de ECD aangezien het daar speciaal op aangepast is? Ook is te zien dat de Intercity van Den Haag Centraal naar Eindhoven Centraal steeds meer met het oude materieel rijdt, terwijl er voor de aanpassing van de dienstregeling vrijwel alleen gereden werd met ICNG materieel. Deze vraag is puur uit nieuwsgierigheid.

1251
Daniel
K
karimsuleymanovOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Wrong Correction Fee

Hello, On saturday January 11th, Since my train from Breda to Brussels (via Eurocity) got cancelled, I was advised to take Eurocity Direct via Rotterdam. When I took Eurocity Direct, I checked out with my OV chipkart (I have weekend free subscription) in Rotterdam and got in the train. When the conductor checked the validity of the ticket, I showed the train ticket between Breda and Brussels + my OV chipkart..However, I got fined 10 euros of correction fee. Could you please help me on this issue? Thanks,Karim

871
Rory NS
Moderator
A
Anja 1981Op het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
geen vouchercode

Ik kan geen vouchercode vinden op mijn voucher voor de vakantiebeurs morgen. Ol de voucher staat wel dat ik de code op de site van de vakantiebeurs moet omwisselen voor een entreeticket.Wie kan mij helpen?

461
Floor NS
Moderator
U
Utrechter030Op het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Dal Voordeel abonnement

I have been trying to subscribe to the dal uur abonoment but I kept getting information that I have unpaid bills . Which is not the case so please can someone get in touch to see how we can fix this problem. I have no idea which unpaid bills your services is referring to 

391
Floor NS
Moderator
L
LucasICNGOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Dagje meelopen NS voor school

Hallo allemaal,Ik doe op dit moment VWO 3 en moet als opdracht 1 dag meelopen met een bedrijf/organisatie. Mij leek het leuk om dit bij de NS te doen aangezien ik later graag iets met logistiek en transport zou willen doen. Zou het mogelijk zijn om 1 dag mee te lopen op dinsdag 28 Januari met bijv. Een conducteur o.i.d. in de regio Arnhem maar een stuk verder is ook prima. Dank alvast. Groetjes,Lucas

1381
Jesse NS
Moderator
A
AnLaOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
e-ticket NS 19 november 2024

Goedeavond,Zojuist heb ik met Daan contact gehad. En we hebben alles geprobeerd om het bestand door te sturen, maar helaas niet gelukt. Hij gaf aan om het even via de chat te doen.Is het mogelijk dat u mij het e-ticket, wat ik heb gekocht bij NS op 19 november 2024, door te sturen naar mijn whatsapp als PDF bestand.Ik moet deze reis declareren, maar krijg dit zo niet doorgestuurd. Hoop dat dit mogelijk is, alvast bedankt! Mvg, Anne

601
MoDe
A
allegebruikersnamenbestaanalOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
lopend abonnement van flex 'ophogen'

bij mijn weten kan ik gedurende loop van mijn abonnement of product (namen zijn onduidelijk en lijken door elkaar gebruikt te worden) ophogen naar een duurdere versie. Bijv van weekend- naar daluren-vrij. Omdat ik nog midden in de maand van weekendvrij zit krijg ik de melding dat ik mijn abonnement/product niet kan wijzigen. Weet iemand hoe dit zit? 

361
Jesse NS
Moderator
A
Angela J-KOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Hoe kan ik checken of ik al foto heb uploaded?

Ik dacht dat ik mijn foto heb uploaded op het moment van de email die ik heb ontvangen. Daarna heb ik een brief als herinnering ontvangen. Hoe kan ik checken of ik inderdaad mijn foto al heb uploaded?MvrgrAngela 

504
Robert B
A
AylinnOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Meereisretour voor €8,95

Kan ik Meereisretour voor €8,95 zowel voor de heenreis als de terugreis gebruiken?

8395
Thom
Voorwaarden