beantwoord

werkzaamheden leiden schiphol januari

  • 2 januari 2019
  • 33 reacties
  • 883 Bekeken

werkzaamheden gepland van 17 tot 21 januari op traject Leiden Schiphol. Op de site staat expliciet dat de werkzaamheden in de nachten plaatsvinden. In de routeplanner en op de borden oa op station Leiden staat die inperking niet. Mag ik afleiden dat de werkzaamheden aan het traject de gehele periode, dus ook overdag, plaatsvinden?
icon

Beste antwoord door Tochjo 2 januari 2019, 15:50

Er vinden ook overdag werkzaamheden plaats. Dat staat ook bij de informatie op de website; de tekst onder "donderdag en vrijdag" en onder "zaterdag en zondag" heeft betrekking op de situatie overdag:



Bekijk origineel

33 reacties

Ik heb nogmaals contact opgenomen met de betrokken collega die verantwoordelijk is voor het inregelen van dit vervangend vervoer. Laat ik het allemaal op een rijtje zetten:

  • Het is voor alle trajecten mogelijk om zonder R-Net bussen te gebruiken te reizen naar Schiphol met het vervangende vervoer. Dat heeft op sommige trajecten echter wel een (flinke) vertraging tot gevolg.
  • Wanneer je daadwerkelijk met R-Net bussen gaat reizen betaal je hiervoor kosten bij R-Net.
  • Deze kosten zijn minimaal maar voor een reiziger met een "vrij" abonnement wel aanwezig.
  • Wanneer je daadwerkelijk extra kosten maakt mag je contact opnemen met onze Klantenservice voor een passende oplossing.
Ik begrijp de frustraties die hierover zijn ontstaan, zeker omdat de informatie erg laat beschikbaar is gekomen. Hiervoor wil ik, mede namens mijn collega, onze excuses aanbieden.
Reputatie 7
Badge
Na aanleiding van de vervolgvragen die jullie hier stellen gaan we opnieuw om informatie vragen. Helaas kan ik jullie nog niks weer mededelen, ook al zijn de werkzaamheden al vanaf morgen. Zodra we meer weten zal ik, of Sivan NS, het hier ook aangeven.
Sprakeloos, dat NS het gewoon weer flikt op reizigers te duperen en eigenlijk gewoon doet alsof haar neus bloedt. Die R-Net bussen zullen overigens ook niet voldoende capaciteit hebben gok ik. Dat komt dan vast morgen in het nieuws. De belangrijkste vraag is natuurlijk: Waarom handelt NS op deze manier en zet ze geen eigen echt vervangend vervoer in?

Volgens @treinreiziger heeft een van de NS woordvoerders gezegd dat mensen zelf maar extra kosten moeten terugvragen bij de klantenservice...

https://www.treinreiziger.nl/ns-reiziger-kan-extra-kosten-door-werkzaamheden-terug-vragen/

Goed, dat dit bij de ACM en het ministerie wordt neergelegd. NS moet hier echt mee ophouden.

En dan die Inge Rijgersberg, met boter op haar neus:

"Rijgersberg wijst er ook op dat het mogelijk is zonder extra reiskosten te reizen. De reis Schiphol – Amsterdam Zuid verloopt dan via Amsterdam Sloterdijk (per NS-bus), Amsterdam Centraal en Duivendrecht. De reis duurt dan wel ruim een uur, in plaats van 25 minuten met de R-Net bus. Bij de reis Schiphol – Utrecht is het verschil echter kleiner: slechts 7 a 8 minuten."

Wat verwacht je Inge, dat de reizigers hetzelfde niveau als de communicatie-afdeling van NS heeft?

En dat terugvragen van kosten bij de klantenservice: Vermeld gelijk even dat reizigers hun OV Chipkaarthistorie moeten indienen en maanden kunnen wachten. Dat is althans mijn eerdere ervaring.
Reputatie 2
Tja, bijzonder dat het navraag hier dagenlang moet duren en dagenlang onduidelijk blijft hangen. Gelukkig werkt de woordvoering sneller. Wel bijzonder dat daar wordt verwezen naar de NS Klantenservice, en men bij de NS Klantenservice kennelijk nog niet op de hoogte is. Communicatie voor verbetering vatbaar dus. Voor een bedrijf dat zegt de reiziger op 1, 2 en 3 te zetten zou dit geen discussie moeten zijn. Sterker nog, een bedrijf dat de klant respecteert had gewoon een zo volwaardig alternatief gezorgd waarbij het niet nodig is om extra geld terug te vragen. Dat is NS helaas niet gelukt.
Reputatie 5
Badge
Volgens @treinreiziger heeft een van de NS woordvoerders gezegd dat mensen zelf maar extra kosten moeten terugvragen bij de klantenservice...

https://www.treinreiziger.nl/ns-reiziger-kan-extra-kosten-door-werkzaamheden-terug-vragen/
Na aanleiding van de vervolgvragen die jullie hier stellen gaan we opnieuw om informatie vragen. Helaas kan ik jullie nog niks weer mededelen, ook al zijn de werkzaamheden al vanaf morgen. Zodra we meer weten zal ik, of Sivan NS, het hier ook aangeven.
Reputatie 7
Badge +3
Gelukkig bekeek ik als forens de trein planning voor morgen... Den Haag CS - Haarlem moet met een cross overstap op Leiden CS. De rechtstreekse rijdt dus niet. Tijden zijn ongewijzigd.

Dat is inderdaad wat ik ook vind.
Zo is de serie 2100 opgeheven Amsterdam Centraal - Leiden.
En is de 2400 opgeheven Lelystad - Leiden en rijdt in plaats hiervan Amsterdam Centraal Haarlem - Leiden ipv de 2100.

Op deze manier is nu 4 keer per uur een IC van Haarlem naar Laan van NOI, waarvan er 2 naar Dordrecht gaan en 2 naar Vlissingen. Voor Den Haag Centraal moet je inderdaad overstappen op Leiden.

Daarnaast rijd de sprinter 6300 in de avonduren en weekend extra Leiden - Den Haag.
Reputatie 6
Voor de goede orde. Ik reis zelf komend weekend niet op dit traject. Ik heb echter wel ervaring met stadsbussen die worden geadviseerd en ken de onduidelijkheden maar al te goed. Wij zijn nog betrokken reizigers. Maar niet alle reizigers naar Schiphol zijn dat.
Gezien de 100% tegenstrijdige berichten van Jouke en Lies zelf ook maar even gekeken. En de reisplanner van NS geeft toch echt aan dat In Bijlmer Arena moet worden overgestapt op een R Net bus en derhalve extra kosten verschuldigd zijn.

Ik snap echt niet hoe dit nu weer kan.

@Jouke NS @Sivan NS : zouden jullie voor de reizigers op dit traject nu echt duidelijkheid willen scheppen.
Reputatie 6
De NS app geeft als alternatief dus een R Net bus aan en géén NS bussen tussen Utrecht Centraal en Schiphol. In Bijlmer wordt je geadviseerd de R net bus te pakken. Als de reiziger de app volgt, zou je volgens bovenstaande uitleg geen extra kosten mogen hebben. Alleen als je zelf regulier busvervoer gebruikt dan moet je betalen....

Een antwoord op de vraag of de r net bus als onderdeel van het advies van de NS app vergoedt wordt door NS is er nog steeds niet.

En volgens de app zijn er helemaal geen bussen van NS tussen Bijlmer en Schiphol

De reactie die ik heb ontvangen: Van 17 januari tot 21 januari zijn er werkzaamheden van en naar Schiphol. Deze werkzaamheden hebben wij gemeld op onze website en in de NS app. Wij bieden daarvoor een omreisroute en door ons ingezet busvervoer aan. Kies je er echter toch voor om gebruik te maken van het reguliere busvervoer (R-net), dan zijn daar extra kosten aan verbonden. Daarom adviseren wij reizigers gebruik te maken van de in de NS app genoemde alternatieven. Er zijn naast de R-net bussen ook gewoon NS bussen waarvoor je geen extra kosten maakt.
Reputatie 6
Gelukkig bekeek ik als forens de trein planning voor morgen... Den Haag CS - Haarlem moet met een cross overstap op Leiden CS. De rechtstreekse rijdt dus niet. Tijden zijn ongewijzigd.
Reputatie 6
Voor wat betreft de extra kosten wacht ik nog op een inhoudelijke reactie. Ik heb een reminder verstuurd en meld mij weer zodra ik een reactie heb!
Hopelijk reageren ze morgen. Donderdag zijn de werkzaamheden al..
Voor wat betreft de extra kosten wacht ik nog op een inhoudelijke reactie. Ik heb een reminder verstuurd en meld mij weer zodra ik een reactie heb!
Reputatie 5
Badge
We hebben deze situatie ook rondom Rotterdam gehad. Toen was het als volgt:
  • Een deel van het treinverkeer werd vervangen door NS-bussen. Hier stonden NS-paaltjes om in- en uit te checken.
  • Een deel van het treinverkeer werd vervangen door RET-tram en RET-metro. Je moest hier inchecken bij de RET. Voor wie op saldo reisde, was er geen probleem. Je legde minder afstand bij NS af en betaalde dus minder bij NS. Je moest wel betalen bij de RET, maar dat viel min of meer weg bij het minder betaalde bedrag bij NS. Alleen op lange afstanden heb je een nadeel.
  • Reizigers met een afgekocht reisrecht mochten bij de Klantenservice smeken om terugbetaling van hun bij de RET gemaakte kosten. Dit is uiteindelijk ook terugbetaald.
Ook in Utrecht hebben we deze situatie gehad bij de sluiting van station Zuilen. Fraai is het niet. NS legt het werk bij de reiziger neer.
Inmiddels heb ik bevestigd gekregen dat mijn eerste aanname juist was. In deze situatie ga je uitchecken bij NS en inchecken bij R-NEt. Daardoor maken reizigers met een abonnement dus extra kosten. Hoe, of en op welke manier dat wordt vergoed zoek ik nog uit.
Reputatie 7
Badge
Zoals ik het lees, reis je tussen Schiphol en Amsterdam Zuid / Bijlmer met een R Net bus. Het bijzondere is dan natuurlijk wel weer, dat NS, met name klanten met een afgekocht reisrecht, haar reizigers extra laat betalen, omdat ze zelf geen vervangende bussen inzet. Dan moet je reizigers gewoon gratis door R Net laten vervoeren.

Dit is natuurlijk weer slecht geregeld en duikt regelmatig weer op. Schandalig vind ik het als het klopt dat je dus betaalt voor vervangend vervoer. En bedroevend dat NS daar maar mee blijft doorgaan en dat er niets in verandert.

Reizigers hebben gewoon recht op kosteloos vervangend vervoer dus gewoon niet omchecken. Flink de discussie aangaan en volharden. Te sneu gewoon.
Er staat inderdaad aangegeven dat je ook vanaf Amsterdam Bijlmer met de bus kunt reizen, mijn excuses daar had ik overheen gelezen. Echter, staat er nog steeds aangegeven dat je in en uit dient te checken. Je checkt dus in bij de R-net bussen. Wanneer dit bussen zijn die NS geregeld heeft zullen er palen staan waarbij je kunt inchecken.

Er staat check in bij r-net wat dus niet automatisch betekent als het er zo specifiek staat dat er mobiele palen van ns staan en ik dus lees dat je bij de vervoerder moet inchecken.
Daarnaast is het ook raar dat je zou moeten in en uitchecken, wat is daar dan de functie van? Normaliter staat er een poortje open zodat je zonder in en uitchecken de reis kan vervolgen.
Reputatie 6
Er staat inderdaad aangegeven dat je ook vanaf Amsterdam Bijlmer met de bus kunt reizen, mijn excuses daar had ik overheen gelezen. Echter, staat er nog steeds aangegeven dat je in en uit dient te checken. Je checkt dus in bij de R-net bussen. Wanneer dit bussen zijn die NS geregeld heeft zullen er palen staan waarbij je kunt inchecken.

Nu staat het er allemaal netjes. Het eerdere screen shot wat hier geplaatst is, liet dat nog niet zien. Zelf hoef ik niet naar Schiphol dat weekend maar het is wel fijn als het voor de mensen die wel gaan, helder is dat het en R Net bus is.
Wel zo netjes om dan ook te vermelden dat reizen per R-net extra kost :@

Hoe meer ik erover nadenk, hoe meer ik ervan overtuigd raak dat ik in mijn eerste reactie fout zit. Normaliter zet NS bussen in voor dergelijke situaties en betaal je gewoon het NS tarief. Ik word in verwarring gebracht doordat er is aangegeven dat er R-NEt bussen rijden. Ik ga dit morgen voor jullie uitzoeken en kom erop terug!
Er staat inderdaad aangegeven dat je ook vanaf Amsterdam Bijlmer met de bus kunt reizen, mijn excuses daar had ik overheen gelezen. Echter, staat er nog steeds aangegeven dat je in en uit dient te checken. Je checkt dus in bij de R-net bussen. Wanneer dit bussen zijn die NS geregeld heeft zullen er palen staan waarbij je kunt inchecken.
Reputatie 7
Badge +3
Wel zo netjes om dan ook te vermelden dat reizen per R-net extra kost 😠

Dan zijn bussen de alternatieve optie die NS aanbiedt. De optie via R-Net wordt hier wel vermeld als extra optie maar de kosten zijn dus voor eigen rekening. Om dus terug te komen op het Dal Vrij van Ozzietukker, wanneer je zonder extra kosten wilt reizen kies je voor de bussen.Zijn er dan wel of geen NS bussen vanaf Bijlmer? In de screen shot staat alleen "bussen"


Er zijn nog nooit ns bussen geweest vanaf bijlmer het zijn altijd r-net bussen.

volledige tekst zoals nu op de ns website staat;

van/naar/via Schiphol Airport

Wanneer

donderdag 17 januari van 01.30 uur tot maandag 21 januari 05.15 uur

Oorzaak

werkzaamheden

Advies

U kunt gebruikmaken van de omreisroute, de gewijzigde dienstregeling of de bussen
[h4]Nachten woensdag op donderdag, donderdag op vrijdag, vrijdag op zaterdag, zaterdag op zondag en zondag op maandag: [/h4]
  • de dienstregeling is aangepast tussen Amsterdam C en Leiden C; reis van/naar Schiphol Airport met bussen
[h4]Donderdag en vrijdag: [/h4]
  • reis tussen Amsterdam C en Leiden C/Rotterdam C via Haarlem; reis tussen Schiphol Airport en Rotterdam C via Utrecht C
  • de dienstregeling is aangepast tussen Lelystad C en Schiphol Airport
  • reis tussen Amersfoort en Schiphol Airport via Utrecht C;
  • de dienstregeling is aangepast tussen Amsterdam C en Schiphol Airport en er rijden geen Intercity direct treinen tussen Amsterdam C en Rotterdam C
  • er rijden bussen tussen Schiphol Airport en Leiden C
[h4]Zaterdag en zondag:[/h4]
  • Schiphol Airport is per trein niet bereikbaar; reis van/naar Schiphol Airport met NS-bussen van/naar Amsterdam Sloterdijk en Leiden C en met R-Net bussen van/naar Amsterdam Zuid en Amsterdam Bijlmer ArenA (check in/uit bij NS en check in/uit bij R-Net)
  • reis tussen Almere C en Leiden C via Amsterdam C en Haarlem of via Utrecht C
  • de dienstregeling is aangepast tussen Weesp en Amsterdam Zuid; reis van/naar Diemen Zuid met de NS-bus vanaf Duivendrecht
  • er rijden bussen tussen Amsterdam Sloterdijk en Schiphol Airport; reis tussen 07.00 en 00.00 uur van/naar Amsterdam Lelylaan met Metrolijn 50 via Amsterdam Sloterdijk (check in/uit bij NS en check in/uit bij de Metro)
  • reis tussen Amsterdam C en Leiden C/Rotterdam C via Haarlem; er rijden geen Intercity direct treinen tussen Amsterdam C en Rotterdam C
  • er rijden bussen tussen Schiphol Airport en Leiden C

Extra reistijd

een kwartier tot drie kwartier
Bij het opstellen van een dergelijk alternatief reisadvies worden alle opties meegenomen, Ozzietukker. Er zal een goede reden zijn waarom we bussen inzetten en niet de optie via Amsterdam Bijlmer adviseren. Daar komt nog bij dat we nooit vanuit onszelf kosten die bij een andere vervoerder worden gemaakt kunnen vergoeden. Wij hebben geen inzage in die kosten en kunnen die dus alleen vergoeden wanneer reizigers erom vragen. Dat is echter geen goed alternatief. Daarom geef ik ook aan dat je, wanneer je geen extra kosten wilt maken, gebruik kunt maken van de bussen.
Dan zijn bussen de alternatieve optie die NS aanbiedt. De optie via R-Net wordt hier wel vermeld als extra optie maar de kosten zijn dus voor eigen rekening. Om dus terug te komen op het Dal Vrij van Ozzietukker, wanneer je zonder extra kosten wilt reizen kies je voor de bussen.

Zelfs ns reisadvies geeft de reis via Bijlmer aan, dus dan is dat natuurlijk geen ‘alternatieve’ optie
Reputatie 6
Dan zijn bussen de alternatieve optie die NS aanbiedt. De optie via R-Net wordt hier wel vermeld als extra optie maar de kosten zijn dus voor eigen rekening. Om dus terug te komen op het Dal Vrij van Ozzietukker, wanneer je zonder extra kosten wilt reizen kies je voor de bussen.
Zijn er dan wel of geen NS bussen vanaf Bijlmer? In de screen shot staat alleen "bussen"

Reageer