Beste antwoord door Thomas NS
Ik geef je gelijk, Marcel, dat de werkzaamheden niet goed zijn aangegeven. Via Social Media en de Live-Chat krijgen wij veel punten door waar verbetering in wordt geëist. Een paar voorbeelden: stationsomroep op tussengelegen stations, heldere uitleg van de stewards die de reiziger moeten helpen, genoeg en duidelijk busvervoer en een betere vermelding in zowel de NS Xtra app als op onze website. Vooralsnog heb ik een compleet pakket aan feedback doorgespeeld naar het Operationeel Management Klantbegeleiding bij Werkzaamheden en Treinvervangend Vervoer, die dit maar al te graag horen. Zij onderzoeken op dit moment waar het fout is gegaan en hopen hier lering uit te trekken. Ik heb ook de items in dit topic meegestuurd in het geluid naar de operatie. Bedankt voor jullie aandeel daarin en uiteraard onze welgemeende excuses voor de summiere informatieverschaffing.
Bekijk origineel