Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

18 Topics

D
Diesel78Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Flex traject vrij

Ik probeer een Flex traject vrij abb. af te sluiten maar dit mag niet van focum. Wie heeft hier nog meer last van, en hoe heb je dit opgelost. Met mijn partner hebben we een boven modaal inkomen maar een abb kan ik niet afsluiten. Nu door mijn kaart op te laden en te reizen betaal ik al 8 jaar  € 100 euro teveel voor mijn reis. Dit is € 9600 euro wat de NS extra pakt. 

16
Robert B
50 minuten geleden
L
Loempia050Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Zakelijke Kaart icm Toeslag 2=1 op NS Flex

Hallo,Ik heb al een aantal jaren een NS Flex Weekend Vrij 1e klas abbonement en ben er zeer tevreden over. Nu ben ik recentelijk van werkgever gewisseld en heb ik een NS Business Card gekregen waarmee ik op kosten van de zaak 2e klas mag reizen die ik ook privé mag gebruiken. 1e klas reizen is niet toegestaan en kan ik ook niet aanzetten op de betreffende kaart. Nu is het natuurlijk dubbelop als ik mijn NS Flex abbonement houdt. Maar ik wil wel graag weekends in prive 1e klas blijven reizen. Is er een logische constructie/abonnement waar ik de rit betaal met mijn business card en een losse 2=1 abbonement betaal met mijn persoonlijke OV-chipkaart (dus effectief reis met 2 OV-chipkaarten) zonder dat ik dubbel voor 2e klas betaal. Ik had wat gelezen over 2=1 toeslagen in de oude abbonementsvorm, maar daarvoor moet je inchecken met de kaart toch? (en daarmee dus dubbel betalen). Ik zie geen constructie met NS Flex??Bedankt!

6
Erryt NS
Moderator
2 uur geleden
M
MarceldeMareOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waar is de coulance bij de NS?

Een aantal maanden per jaar maak ik met samen met mijn vrouw gebruik van het weekendretour voor familiebezoek of een stedentrip, omdat dit voor ons met de auto onbetaalbaar is geworden met de huidige brandstofprijzen en parkeergelden.Op 16 april jl had mijn vrouw onze abonnementen weer terug gezet naar een NS-Flex abonnement omdat we op vakantie gingen.We hadden ons niet bekommerd om onze e-mail.Ik was dan ook ook onaangenaam verrast om te zien dat ik bij thuiskomst twee facturen in mijn postvak zag van de NS voor de weekendvrij-abonnement. Er was op mijn e-mail account ook geen bevestiging gekomen van de wijziging. Mijn vrouw had echter wel op haar account op 17 april jl een bevestiging van haar wijziging gekregen.Ik heb vandaag de klantenservice gebeld en na navraag bij de administratie kwam hij terug met de mededeling dat het mijn eigen schuld was dat ik niet gecheckt had of ik een bevestiging had gekregen en dat ze niets voor mij konden doen. Aan het feit dat ik altijd met mijn vro

4
Erryt NS
Moderator
3 uur geleden
L
liesbeth49Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

waarom claim niet geaccepteerd

1 mei de trein van Leiden naar Haarlem bij Hillegom het bericht we gaan terug naar Haarlem er iemand tegen treinviaduct gereden. Bij Leiden uitgecheckt wordt er een tientje ingehouden, moest de bus nemen naar Haarlem 3 uur later thuis. claim ingediend no 602301813 wil mijn tientje terug. claim afgewezen???? klanten service gebeld hebben mijn tientje teruggeven. maar klacht moet ik hier deponeren. dit is niet klantvriendelijk!!!!

1
Laura NS
Moderator
8 uur geleden
M
Miriam85Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

inchecken fietsenstalling na diefstal

Mijn fiets is een aantal weken geleden gestolen uit een NS fietsenstalling. Ik vraag mij nu af of het mogelijk is weer in te checken met een (nieuwe)fiets ? En loopt er een rekening door aan stallingskosten van de gestolen fiets? Met deze fiets ben ik nl wel ik ingecheckt maar nooit uitgecheckt. Ik heb deze vraag al aan NS (en OV chip) gesteld maar zij konden hier geen antwoord op geven. Groetjes,Miriam

1
MoDe
9 uur geleden
G
Gis8Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

overstappen met Duitsland ticket

Ik ben met de Duitsland ticket vanuit Krefeld naar Venlo gereist. Daar wilde ik overstappen op de trein naar Utrecht. Ik heb ingecheckt bij een paal van NS op het perron. Bij "mijn reisgeschiedenis" staat dat ik niet heb ingecheckt. Wat heb ik verkeerd gedaan? Had ik bij de poort moeten inchecken?

11
Vareo
9 uur geleden
N
NinarOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

onterechte rekening

Mijn zoon heeft een elektrische fiets gebruikt en terug gezet, maar nu krijg ik een rekening van €475,14. Ik heb hierover gebeld en mij is geadviseerd hierover een klacht in te dienen. Bij deze dien ik een klacht in en wil ik dat de rekening ongedaan wordt gemaakt. Omschrijving op de factuur 420015312777.Graag ontvang ik van u een bevestiging dat de rekening wordt geannuleerd.Met vriendelijke groet,Ninar Alfeel

6
R
10 uur geleden
Jesperstrein
JesperstreinOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

In de Stationshuiskamer consumpties verplicht?

Vraagje in het Stationshuiskamer in Weesp was voor 1 april de consumpties niet verplicht. En nu zegt het personeel dat de consumpties daar wel verplicht zijn. Maar er staat geen bordje op de deur dat de consumpties daadwerkelijkheid verplicht is. Ook vraag ik me dan wel af of in alle Stationshuiskamers op verschillende stations de consumpties dan wel verplicht zijn? Voor de meeste mensen is dat kennelijk onduidelijk en ook vooral jongeren die als maar op de bus of trein staan te wachten gaan de Stationshuiskamer binnen maar worden dan vooral daar weggestuurd of ze moeten dan toch verplicht een consumptie gaan nemen. Ik denk dat er beter duidelijkheid  voor iedereen moet gaan komen. Want dat kan ook anders averechts gaan werken. 

3
R
13 uur geleden
I
IsaakOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Iemand reisd met mijn verloren ov

 Ik heb vandaag een rekening van 71 euro ontvangen maar heb zelf heel de maand ni met m'n ov gereisd omdat ik hem kwijt was (ik heb ook een nieuwe aangevraagd en die heb ik nu)Maar ik denk dus dat er iemand anders met mijn ov gereisd heeftIk kon helaas nergens vinden wie ik een mail moest sturen of moet bellen dus doe ik het zoSorry voor het ongemakMaar wil het wel geregeld hebben ik wil ni voor iemand anders betalen :(Vriendelijke groet isaak 

2
MoDe
14 uur geleden
L
LiannevandeBelt1995Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Kaartvernieuwing en aanvragen pasfoto onmogelijk

Goedemorgen, Ik kreeg gisteren van NS een brief toegestuurd over het verlengen van mijn OV-chipkaart en om hier een nieuwe OV-chipkaart voor aan te vragen. Vandaag heb ik die geopend en geprobeerd een nieuwe pasfoto aan te vragen, maar het blijkt dat dit maar tot gisteren kon! Het moment dat ik mijn brief thuis gestuurd kreeg. Sorry, maar dan is jullie timing toch super slecht?Op de brief zijn nog een aantal andere opties weergegeven, o.a. om dan maar mijn ov-chipkaart viaov-chipkaart.nl/service-en-contact/formulieren.htm, een formulier, op te vragen, maar dit geeft bij mij een error aan???En er zijn ook nog eens administratiekosten aan verbonden terwijl ik toch echt niks er aan kan doen wanneer jullie (of de post) te laat een brief aanlevert….Tevens heb ik een account aangemaakt op mijn ov-chip waar staat aangegeven dat ik pas 6 weken voor de einddatum mijn OV-chipkaart kan verlengen??? Graag ontvang ik hier extra hulp bij. Of in ieder geval dat bovenstaande fouten opgelost of voorkom

6
Robert B
23 uur geleden
P
Pieter van IeperenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Foute link op Engelstalige MijnNS website

Op de Engelstalige MijnNS website levert "I have received a co-travel code" een niet goed werkende link op. Fout is:https://www.ns.nl/en/mijnns#/en/producten/samenreiskorting/invullen?ovcpNumber=3528050000000000 Goed is:https://www.ns.nl/en/mijnns#/producten/samenreiskorting/invullen?ovcpNumber=3528050000000000 (OV-chipkaartnummer is door mij geanonimiseerd)

2
Robert B
1 dag geleden
T
Thomas VSOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV kaart te laat

Mijn NS Flex weekend vrij OV kaart is sinds 15/05/2024 geldig maar ik heb die nog niet ontvangen.Kan ik komend weekend vrij reizen op basis van de betaalde factuur?Of heeft u een andere oplossing voor dit probleem? 

1
MoDe
1 dag geleden
J
Jojo2233Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

klachten

Al vaker hebben de medewerkers van NS klantenservice de chat gesloten en gewoon geen vraag beantwoorden. Ook komt steeds meer respectloos gedrag voor in de chat. Wil je een klacht indienen doen ze dit gewoon niet en sluiten de chat zonder reden. Gaat iemand nog actie ondernemen?! 

2
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
F
Fay0145Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Incheck-palen station Zevenbergen

Beste,De incheck-palen op het station van Zevenbergen zijn allemaal defect, vandaar kan ik niet inchecken. De schermpjes geven aan ‘buiten dienst’. Ik weet niet hoe snel deze antwoordservice werkt, maar wat is nu het slimste om te doen? Daarnaast lijkt me het überhaupt handig om dit te melden.Met vriendelijke groet,Fay

2
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
E
ElviraioanaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Eindhoven Staation entrance floorplan

Hello, I am a Design Academy Student and I am working on a project based on the experience of visitors in Eindhoven Centraal, specifically the entrance. For that, I would need to work on a floor plan of the space but what I found online doesn’t give enough detail and information on the entrance itself. do you know where I might be able to find the floorplan or who to contact for it?  Thank you

2
E
1 dag geleden
D
Docent Onderzoek en OntwerpenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Excursie met leerlingen naar Station Utrecht Centraal

Wij willen graag met leerlingen van onze school (vlak bij station Overvecht) op excursie naar station Utrecht Centraal, waar velen van hen nog nooit geweest zijn. Het idee is dat zij zich hiermee oriënteren op een mogelijke vervolgopleiding en later beroep in een Beta-technisch vakgebied, waar zo veel nieuwe mensen nodig zijn.Nu zoek ik iemand die de leerlingen kan ontvangen en misschien kort rondleiden op het station. Echte medewerkers uit de praktijk vinden zij namelijk veeel interessanter dan hun docenten van school (uiteraard ;)). Wie kan ons op weg helpen hiermee?

2
D
21 dagen geleden
J
JudithJohannaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

reclame borden op stations

Er bestaan posters op NS stations: "Er zijn 88 monumentale stations in Nederland”. Weet iemand welk reclame bureau deze gemaakt heeft? Mijn dochter staat er nl op en zou in contact met dat bedrijf willen komen. Ik zou het leuk vinden zo'n poster thuis te hebben.

5
T
27 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

45
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
Voorwaarden