jarenlange onterechte afboeking van daluren abonnement

U beticht hier onterecht de NS van fraude want de NS is niet verantwoordelijk voor wanneer u welk abonnement afsluit en wanneer u deze beëindigd.  Blijkbaar heeft u ooit een abonnement afgesloten voor uw zoon en deze niet opgezegd zoals dat zou moeten, dat uw zoon een Studentenkaart krijgt zorgt er niet automatisch voor dat andere abonnementen worden gecanceld.

In deze zou u toch echt de hand in eigen boezem moeten steken aangezien u ook jaren niet heeft opgemerkt dat u voor het abonnement heeft betaald.

Het is in mijn ogen dan ook volledig onterecht dat u de NS beschuldigd van fraude terwijl u zelf in gebreke bent gebleven het abonnement te beëindigen.

Wat aardig dat u met zo velen reageert op mijn grieven.

Dat ik zelf het abonnement op moet zeggen heeft u helemaal gelijk in. Dat míj́n naam (en dus niet mijn zoon) als kaarthouder bij het kaartnummer op de factuur stond heeft mij echter op het verkeerde been gezet. Ik ging er daardoor vanuit dat het mijn eigen abonnement betrof. Dat mij die 2 betalingen niet eerder opvielen komt dat tussen die 2 automatische incasso’s 6 maanden verschil zit, het is mij daardoor niet eerder opgevallen en dat is stom van mij.

Dat op de kaart van mijn zoon 2 daluren abo’s (studenten abo en daluren abo) kunnen lopen vind ik vreemd.  Dat kan NS wel degelijk zelf zien, zij rekenen per slot 2 keer geld en leveren maar 1 keer. Wanneer dat aan het licht komt, en er wordt niet adequaat op gereageerd, kan dat heel goed als fraude uitgelegd worden. Als het hier bv niet ‘NS’ maar ‘de voordeelstunter’ zou staan, zou het niemand verbazen.

Dat ik alleen per ‘gewone’ post kan klagen vind ik onverteerbaar, dat ik afgescheept wordt aan de telefoon ook, dat mevrouw Lieneke Bouma per mail reageert op mijn schriftelijke klacht, niet op de inhoud ingaat, en geen mail terug accepteert vind ik ten hemelschreiend.

Beste MoDE, weerom dank voor je reactie. Ik snap wat je zegt, ben jij expert op dit gebied? en zo ja, spreek je namens jezelf of NS?

Als beide producten op die kaart staan, dus Duo en Dalurenabo, moet er door NS toch bij gebruik een van de twee gekozen worden om te belasten lijkt me.

Dat ik contracthouder ben betwist ik niet. Dat op de factuur bij een kaartnummer wat niet van mij is, waar namelijk de persoonsgegevens van mijn zoon opstaan, ik nadrukkelijk als kaarthouder aangegeven wordt vind ik misleidend.

NS heeft overigens op eigen initiatief vorige maand de bewuste kaart vernieuwd, en nu staat er plots wel de juiste naam bij de kaart. Vandaar dat het mij ook meteen opviel.

Inmiddels heb ik het mailadres van mevrouw Bouma kunnen achterhalen en heb zowaar reactie, helaas nog niet inhoudelijk. Zoals je zelf al aangeeft; goed lezen is vaak nog moeilijker dan goed schrijven.

Als beide producten op een kaart staan (SRP studentenreisproduct en Dal Voordeel op saldo), dan wordt tijdens de vrij reizen periode van het SRP (week of weekend) dit aangesproken.

Buiten de vrij reizen periode van het SRP (weekend of week) wordt dan Dal Voordeel aangesproken, want dat kon ook Weekend Vrij zijn, zodat een student altijd vrij kon reizen.

Succes met de verdere afhandeling. Mochten er ontwikkelingen zijn dan lezen we die graag.

En voor wat betreft geld terug, dat zal hooguit over enkele maanden gaan en niet over jaren.

Want over de (jaarlijkse, automatische) verlenging en bijbehorende incasso krijg je ook aankondigingen per e-mail.

Vergeet niet aan zoonlief te vertellen dat hij na een beëindiging van het abonnement dit nog moet bevestigen bij een ophaalpunt.

Afboeking daluren-abonnement is terecht als deze niet opgezegd is. Er is immers een abonnement wat gebruikt kan worden. Studentenreisproduct is van DUO en niet van NS.