Skip to main content
Naar NS.nl

Klantenservice

Vind hier informatie over hoe je ons kunt benaderen, Mijn NS en onze website.

1303 Topics
Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Ervaringen contact NS
Contactinformatie KlanteNService

De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)  

2320
Sascha NS
Moderator
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Mijn NS
Veelgestelde vragen Mijn NS

Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! Hoe maak ik een Mijn NS-account? Om een Mijn NS-account aan te maken heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Volg vervolgens deze stappen: Stap 1: Ga naar www.ns.nl/selfservice en klik op ‘Account aanmaken’ Stap 2: Vul e-mailadres, wachtwoord en de afgebeelde code in Stap 3: Klik op 'Verder' Stap 4: Vul de persoonsgegevens in. De onderdelen met een * zijn verplicht om in te vullen Stap 5: Klik op 'Verder' Stap 6: Controleer de ingevulde gegevens. Wijzigen van gegevens kan via de knop 'Terug' Stap 7: Klik op ‘Verder’ Stap 8: Binnen 15 minuten wordt een e-mail ter bevestiging van de aanvraag van het Mijn NS account gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Door op de link in deze mail te klikken wordt je account geactiveerd. Hoe log ik in op Mijn NS? In de bevestigingsmail staat de gebruikersnaam waarmee je kunt inloggen. De gebruikersnaam is altijd hetzelfde als het e-mailadres waarnaar de bevestigingsmail is verstuu

866022
Robert B
T
tomsrolOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Vergeten uit te checken, onmogelijk om te corrigeren

Ik probeer een correctie uit te voeren op een reis waarbij ik niet heb uitgecheckt, en op die manier geld terug te krijgen. Als ik de instructies op de NS-website volg, lukt het echter niet om dit te doen. De instructies zijn als volgt: “Wanneer je een in- of uitcheck hebt gemist verschijnt dit in je reisoverzicht direct onder deze reis. We proberen eerst je reis aan te vullen op grond van je reisgeschiedenis. Als dit niet lukt tonen we je een link naar het formulier waarmee je geld terug kunt vragen”Er staat echter na een week nog steeds geen link naar het formulier om geld terug te vragen. Moet ik daar nog langer op wachten? Post hier, omdat de NS chat er al twee dagen uit ligt.

2185
MoDe
G
Gijs OswaldOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Onterechte boete ov fiets

Beste (liever gezegd slechtste) NS, Na meermaals contact met jullie via de telefoon is mijn geduld nu op. Ik stel voor dat jullie heel snel regelen dat de door jullie opgelegde boete wordt verwijderd van mijn account, dan bedoel ik niet "ja meneer we gaan er naar kijken", want dat heb ik de vorige 2 keer dat ik een medewerker van jullie aan de telefoon heb gehad al te horen gekregen. Ik bedoel dat jullie dit als de sodemieter gaan regelen voor het einde van deze week en zorgen dat er een excuusbrief plus uitleg en stand van zaken mijn kant op komt. De claim van "diefstal" van de door mij gehuurde ov fiets slaat nergens op en jullie kunnen dit nagaan in jullie eigen systeem.  Ik heb op 1 januari 2025 gebeld met jullie medewerker om te vermelden dat ik mijn ov-chipkaart heb verloren tijdens de huur van de fiets. Vervolgens krijg ik te horen dat de fiets opgehaald kan worden en bij het station in Groningen wordt afgeleverd. Dit gesprek heeft plaatsgevonden rond 15:00 via het telefoonnumme

1556
Laura NS
Moderator
J
Jan LeuvenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Samenreiskorting (nieuw) werkt niet in de app

De samenreisknop is in mijn app (op iPad en iPhone) niet zichtbaar. NS maakt het zichzelf en de reiziger wel heel erg moeilijk. Afschaffen i.c.m. Het goedkoper maken van het reistarief misschien een idee? 

381646
Laura NS
Moderator
E
Emilia2004Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
waar staat mijn factuur

Mijn dochter heeft een ov kaart en de administratie staat op mijn naam, adres en mail adres.Ik kan haar abonnement aanpassen etcetera en haar reisgegevens zien, maar geen facturen.Die krijgt zij via haar mail.Hoe krijg ik die facturen op mijn mail?Groet  manuela kamper 

17715
Robert B
A
ArdieOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Brutaal behandeld - klacht ingediend - voelt erg vrijblijvend

Ik wilde vandaag een abonnement opzeggen voor over een maand. De website liep daarop vast, dus heb NS klantenservice gebeld. Kreeg een jonge dame aan de lijn, die al niet een bepaald vriendelijke toon had. Vervolgens had ze het abonnement per direct beëindigd. Toen ik aangaf dat dat niet de bedoeling was, was de oplossing dat ik zelf weer voor de resterende maand een nieuwe abonnement moest aanvragen. Toen ik aangaf dat ik dat ging doen, maar dat ze dat wel even had mogen vermelden (dat ze per direct ging beëindigen), gaf ze aan dat dat mijn eigen schuld was, omdat ik niet direct de boogde datum heb gecommuniceerd en vervolgens hing zij op. Flinke irritatie bij mij natuurlijk. Via de chat een klacht ingediend, een medewerker heeft aangegeven de klacht namens mij te zullen indienen. Heel fijn. Als ik dan vraag of ik daarvan op de hoogte gehouden wordt is het antwoord: 'alleen indien de afdeling dat nodig vindt’. Ligt het aan mij, of voelt dat erg vrijblijvend? Ligt misschien gevoelig bi

1089
G
L
Lorenzo_vdbOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
e-ticket zonder wifi

kan je de e-ticket/qr code op de ns app gebruiken zonder wifi?

2034
Robert B
M
MathildeDReisadviseur**
gevraagd in Mijn NS
Worden accounts door NS automatisch gekoppeld?

Ik heb twee chipkaarten, onder twee verschillende accounts. Nu zijn de twee kaarten door de NS onder hetzelfde account gezet. Is dit normaal? Voor mij is dit heel verwarrend. Ik wil ze in verband met de moeilijkheden met rekeningen e.d. gescheiden hebben. Vraag: worden de betalingen van beide chipkaarten op een hoop gegooid? Als dat het geval kan ik niet met de gekoppelde chipkaarten verder. Mijn echtgenoot heeft dezelfde uitgangs-situatie. Maar daar leidden beide e-mailadressen naar dezelfde kaart. Ik heb toen zelf de andere kaart kunnen koppelen. Wat gebeurt hier?  Ik ben er al uren mee bezig. Ik had eerst niet door dat er kaarten gekoppeld waren.PS kan ik de volgorde van de chipkaarten in het account wijzigen? Uiteindelijk heb ik de kaarten weer kunnen scheiden. Ik vermoed dat de oorzaak van de onverwachte koppeling misschien het gebruik van de NS app is geweest?

1276
Robert B
A
Adriaan62Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
post van vorige bowoner

Beste,Ik woon 25 op dit aders En krijg de laatste maanden elke week brieven van fam Stuur deze altijd netjes retour maar ben hier even helemaal klaar mee.Ns doet naar mijn mening hier helmaal niets mee.Ga er dan ook vanuit dat hier nu werk van gemaakt wordt.Vriendeljjke groet.Peter de Jong 

732
Vareo
R
Richard GOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
mijn producten foutmelding: prodcut details kunnen niet worden geladen

Ik kan al een week niet mijn producten zien. Ik heb NS Flex traject vrij, zie deze twee keer in de lijst staan in Mijn NS. Als ik doorklik, zie ik De product details konden niet worden geladen.

403
Robert B
M
M. FlüggenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
reishistorie

ik heb mijn reishistorie van 2024 nodig voor declaratie bij mijn werkgever. De historie gaat echter niet verder terug dan 15 juli 2024. Ik heb ook de periode april t/m juli nodig.

1257
O
A
AnnelinOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Complimenten aan de HC Rotterdam 182

Dankzij conducteur Ilker heb ik vorige week op 1 februari mijn gehele tas inclusief paspoort en AirPods teruggekregen nadat ik hem had laten liggen in de trein. Hij heeft hem gevonden, via Facebook mijn profiel opgezocht en mijn oud-werkgever gebeld om mijn nummer. Vervolgens heeft hij mij een aantal keer gebeld en voicemail ingesproken. Toen ik terug belde, was hij toevallig onderweg naar Rotterdam Centraal, waar hij de tijd heeft genomen om (in zijn pauze!) met mij af te spreken om de tas af te geven, zodat deze niet naar het depot hoefde. Ik zou namelijk die opvolgende maandag gaan vliegen en zou zonder mijn paspoort nooit zijn toegelaten op die vlucht. Ik ben hem echt ontzettend dankbaar, niet alleen omdat hij mijn reis heeft gered, maar ook omdat hij zoveel extra moeite heeft gedaan om mij te helpen. En dat terwijl hij mij niet eens kent. Toen ik hem vroeg waarom, zei hij dat hij graag goed is voor de mensen om hem heen. Ik hoop dat hij via mijn review de waardering krijgt die hij

521
Edwin
L
LouisYOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Samenreiskorting: standaardinstelling in NS-app

Kan er in de NS-app een instelling komen zodat ik bij het activeren van samenreiskorting niet telkens hoef te kiezen tussen ‘kaartje kopen’ en ‘reizen met de OV-pas’ maar dat ik dat dus standaard kan instellen?

371
Laura NS
Moderator
N
Ncky2025Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
keuzedagen niet meer te vinden

Ik probeer te achterhalen hoeveel keuzedagen ik nog heb. Is nergens meer te vinden. hoe kom ik hier achter? 

573
N
M
MyrellyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
beëindigen abonnement

Ik heb zojuist een mail gehad dat mijn abonnement is beëindig. Ik heb op 11 september de betaling van augustus gedaan. Nu begrijp ik dan dat deze is betekend met de maand september terwijl ik de mail voor betaling van deze factuur dateert op 9 september. Wel erg jammer dat deze verrekend wordt terwijl ik nog dagen heb om deze te betalen en jullie toch mijn abonnement stopzetten. Het is dan niet eerlijk om een betaling te doen om vervolgens erachter te komen dat de nieuwe betaald wordt om dan aan te kondigen dat het stopgezet wordt omdat ik niet betaald hebt. Niet correct. 

1053
Momo
R
researcherOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Samenwerking op onderzoek

Ik ben onderzoeker en zou graag in contact komen met de NS om een mogelijke (kosteloze) samenwerking te bespreken. Ik ben onlangs via de Klantenservice verwezen naar https://www.ns.nl/formulieren/sponsorverzoek.html en heb dat formulier ingevuld en ingediend. Ik heb er sindsdien echter niets meer over gehoord. Zou het mogelijk zijn om in contact te komen met iemand binnen de R&D of innovatie afdeling van de NS?

1166
Erryt NS
Moderator
eline.kleibrink
eline.kleibrinkIntercity
gevraagd in Mijn NS
Mijn NS op computer werkt niet (goed)

Mijn NS werkt bij mij niet goed op de computer. Ik krijg bij het inloggen via Chrome en Edge, na steeds omgeleid te worden, diverse foutmeldingen met de suggestie het later nog eens te proberen. Met de Firefox browser lukte het na 3 keer proberen eindelijk in Mijn NS te komen, maar kan ik mijn laatste factuur niet downloaden, ook weer een foutmelding.Op de Android telefoon kan ik met geen mogelijkheid de facturen vinden in de app. Zie alles zoals reishistorie en klassewissel, maar geen facturen. Die functie zou er toch in moeten zitten. Als ik op de link klik in de e-mail die naar mijn nieuwe factuur zou moeten leiden wordt de webbrowser geopend. Ik kan daar wel inloggen, er staat ook dat ik ingelogd ben, maar krijg ook meteen een foutmelding.Volgens mij is er bij Mijn NS iets niet in orde, maar het begint nu wel erg lang te duren voordat het een beetje fatsoenlijk werkt

15813
O
A
AlexandraxyzOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
verkeerde laadpaal gebruikt

Hoi,vorige week heb ik ingecheckt met de ov chipkaart bij de verkeerde laadpaal, ik reisde met de regionale trein maar heb de ov kaart bij de ns incheck paal gehouden. Nu staat er een gemiste uitcheck open. Op de plek waar ik moest uitchecken stonden alleen uitcheck palen van de regionale vervoerder. Hoe los ik dit op zodat ik niet hee veel geld betaal voor de trein?

1796
MoDe
F
Frank BerendsenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Restitutie niet ontvangen

Aanvraag ingediend vergeten in of uit te checken. Restitutie toegekend maar bedrag nooit ontvangen. 

251
Vareo
G
GorottReisleider****
geplaatst in NS.nl
Bijzondere NS linkjes :)

Ik was zo maar ergens naar op zoek en vond dit linkje:https://www.ns.nl/reisinformatie/externe-schermen/ Opzich niet veel bijzonders, leuk om reisinformatie in je eigen huis te laten zien ofzo 🤣. Mijn vraag, zijn er nog meer van dit soort bijzondere linkjes die eigenlijk niet van waarde zijn voor reizigers. (uiteraard alleen delen als het een absoluut nutteloze link is)

400
G
J
Juristen_WegenIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
NS klantenservice is echt ziek

Ik had dus een E-ticket gekocht en die was niet te openen. Er was een technische storing blijkbaar. Een ander e-ticket kon ik die dag wel openen, maar het was voor de terugreis. Ik heb NS op de hoogte gesteld hiervan. Na 3 keer het probleem niet erkennen, ben ik bij een medewerker terechtgekomen die me een compensatie gaf.Ondertussen zat mijn klacht bij NS.Ze beweerden eerst dat ik niet eens betaald had voor dit ticket. Ik heb toen heel boos gereageerd. Ze hebben vervolgens onderzoek gedaan zogenaamd. Het systeem geeft aan dat het ticket geopend is. Dit is tevens een systeemfout blijkbaar. Ik heb mijn E-ticket nog nooit kunnen openen. Dat het ticket niet te openen is, stond in de foto en video die naar NS verstuurd was. Voorts staat het zelfs nog steeds in de app. NS biedt niet eens een excuus aan, maar ik moest 6 maal mailen. Dat een bedrijf je zo beschuldigt en dat het bedrijf zichzelf zo voor schut zet, is toch volledig triest? Maar als de medewerker-buiten de klantenservice die me

1232
J
R
ReizigersInGoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Nog meer valse mails?

Is het NS bekend dat er mailtjes rondgestuurd worden om "Mee te denken over mijn NS abonnement" van Blauwsurvey.com? Is dit echt of is dit spam?

1023
Treinspotter Ruben
E
eagleintheairOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
403 melding na link in nieuwsbrief

Ik krijg een 403 melding bij deze link. Ook in de webversie. Kan nergens mijn klacht neerleggen, anders dan hier.Groet, Arie 

462
Daniël NS
Moderator
W
weltevredenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Missed "check in" when passing a station

So, here is a situation. I had to go thru Amersfoort C some days ago - the AH to go is on the other side of the station outside of the transit sone. Hence, you need to check in and check out to go to it. I see now that my check in was not registered, and as a result i see “incomplete journey”. The check in/out on the way back seems fine - all registered. However, because the initial “check in” was not registered, now it seems like I have incomplete journey which is not the case. So the question is - do I need to apply for “refund” and will it count towards the new policy of “you have 3 times to correct your check in/out”.I tried having conversation via the NS Chat but the agent told me to go to uitcheckgemist.nl🙄, which obviously is not what I am supposed to do. So here I am.Thanks,M.

763
W
Voorwaarden