Skip to main content

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 392 Topics
  • 2,323 Reacties
392 Topics
Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Ervaringen contact NS
Contactinformatie KlanteNService

De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)  

0
Sascha NS
Moderator
6 maanden geleden
Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Ervaringen contact NS
Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

14780
Denice NS
3 jaar geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Compliment

Gister zat ik in IC Brussel 9252. Tussen Rotterdam C en Roosendaal liet ik heel onhandig mijn ov chipkaart ergens tussen de stoel en de wand vallen. Deze was vervolgens in geen velden en wegen te bekennen. Dus op mijn knieen en met zaklamp aan geprobeerd om hem boven tafel te krijgen, maar helaas van de aardbodem verdwenen. Vervolgens kwam de conducteur voor controle. Hij was behulpzaam om mee te zoeken maar kon het ook niet vinden. Ik was geestelijk voorbereid op een boete want kon geen geldig vervoersbewijs tonen. Tot ik op het heldere idee kwam om de conducteur voor te stellen om op mijn telefoon mee te kijken op mijn ns. Want ik heb namelijk weekendvrij dus kon aantonen dat ik wel afgekocht reisrecht heb. De conducteur vond dat helemaal prima, dus groot compliment voor de welwillendheid. Pas is intussen geblokkeerd en nieuwe is onderweg. 

1
Rory NS
Moderator
8 uur geleden
F
FG te NOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact Klantenservice

Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?

8
G
9 uur geleden
A
affloeckOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Can't contact customer service

Hello,I am trying to contact customer service via whatsapp to change a train ticket which it says can only be changed via the phone, not online. I have sent a message to the whatsapp customer service line and after it said I would be transferred to a representative, no one ever answered. I tried calling but it does not go through. I am looking for how I can contact customer service.Thank you.

2
rvdborgt
3 dagen geleden
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Chatten met NS

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

55
Erryt NS
Moderator
7 dagen geleden
Granny Helena
Granny HelenaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
WhatsApp

Bestaat er ook een WhatsApp klantenservice van NS??Ik kan met mijn GSM geen 9099 nummers bellen namelijk. 

10
Melissa NS
Moderator
7 dagen geleden
C
Collinvan95Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
correctietarief

Goedendag, ik nam de trein van 12.23 uur van Dieren naar Zwolle. Ik heb een dal ns flex abonnement. Ik ging zitten en merkte direct dat ik was vergeten in te checken. Ik ging naar de conducteur en zij maakte het voor me in orde. Toen ik in Zwolle weer uitcheckte kreeg ik een mail dat er een correctietarief va 50!! Euro was toegepast en dit automatisch van mijn rekening zou worden afgeschreven. Telefonisch contact contact gehad met NS, zij zeiden me dat ik met jullie moest gaan chatten, echter 1 uur en 15 minuten in de wacht bij de chat.  

3
P
9 dagen geleden
Y
YHEOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
In hoeverre wordt er gereageerd in de chat? Is de klantenservice per mail bereikbaar?

Ik ben mijn telefoon vergeten in de trein en ik weet vrij zeker dat mijn telefoon is ingeleverd. Ik heb direct het meldingsformulier ingevuld en contact gezocht, maar ik krijg gewoon geen reactie, alleen een nutteloze ‘ben je er nog’. Is dat een soort grap ofzo? Iemand zogenaamd doorverbinden en dan niet meer reageren en antwoord geven op al gestelde vraag met ‘ben je er nog’ komt nogal onwelwillend over? Ik probeer in te schatten hoe groot de kans is dat ik binnen een redelijke tijd mijn telefoon terug heb of direct een nieuwe moet kopen.

4
MoDe
12 dagen geleden
E
EroosOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
bedankt conductrice Suzan uit Enkhuizen!

Afgelopen vrijdag verloor ik mijn telefoon in de trein. Ik belde de volgende dag heel vaak en uiteindelijk nam Suzan heel vriendelijk op dat ze mijn telefoon had gevonden! Ze heeft hem een dagje bij zich gehouden zodat hij niet in de kluis zou afgaan en ik hem dus snel terug kon krijgen. De avond in de trein herinnerde ik mij al dat ze zo vriendelijk was en niets was minder waar toen ik haar aan de telefoon had. Wat een topper is Suzan, ik gun iedereen een ritje in de trein met haar. Uiteindelijk heeft ze mijn telefoon op Utrecht afgegeven en kon ik hem de volgende dag ophalen. Heel erg bedankt Suzan uit Enkhuizen, je bent een topper!

1
Melissa NS
Moderator
14 dagen geleden
J
JMIOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
positieve feedback

Onder de indruk van hoe een NSmedewerker vandaag een reiziger in rolstoel heeft geholpen. Met aandacht en profecioneel. Goed werk!Met vriendelijke groet,een revalidatiearts met tranen in haar ogen.

2
J
24 dagen geleden
B
Ben92Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Redelijkheid/menselijkheid conducteur is compleet weg

Ik reis met 40% korting in de daluren en wilde vanochtend de trein nemen van 8.56 op Nijmegen Goffert. Vanaf 8.55 is inchecken tegen kortingtarief mogelijk. De trein arriveert te vroeg op het station, namelijk 8.54.Ik blijf wachten bij de incheckpaal tot het 8.55 wordt, maar inmiddels gaan de deuren al dicht en ik besluit om zonder in te checken in te stappen en op het perron van Nijmegen Centraal in te checken voor de rest van de reis naar Amsterdam. Bij eventuele controle leg ik het verhaal wel uit dacht ik.De trein blijft vervolgens keurig op het perron wachten tot het 8.56 is met de deuren gesloten.Uiteraard komt er deze keer wel controle. De jonge conducteur begrijpt mijn verhaal en zegt nota bene ook nog, ''ik zag u inderdaad 'moeilijk' doen bij de incheckpaal''. Het was dus duidelijk dat het geen onwil was om niet te betalen. Vervolgens zegt hij; u krijgt een bekeuring. Kosten eur 73. Ik vind dit heel onredelijk.De conducteur 'pakt' me vervolgens eigenlijk nog een tweede keer do

70
Robert B
25 dagen geleden
O
Ontevreden klant NielsOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
onterechte kosten daluren abbonement

Kosten in rekening gebracht terwijl ik een daluren abbonement heb, ik wandel dagelijk rond 08.45 uur het station op,check netjes in met mijn ov kaart en stap vervolgens in de trein van 09.04 uur richting Groningen, daar stap ik over van Arriva naar NS ( uit en in-checken ) om mijn reis te vervolgen naar eindbestemming 11.09 uur Nu brengt NS ineens de gehele reis in rekening omdat ik in de piekuren ingecheckt heb, ondanks dat ik in de daluren reis ... Waar zijn we mee bezig NS ? Waar is dat abbonement dan voor nodig ? En als je dan de NS klantenservice belt krijg je er een gebrekkig Nederlands sprekende medewerker ervoor die je gewoon wegdrukt als het gesprek niet verkoopt zoals ze het zelf wil... ***... Dit is gewoon pure geldklopperij!  *Verwijderd door moderator.

2
MoDe
27 dagen geleden
R
RealboyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
mijn goederen die uit een huurkluisje zijn verwijderd door ns personeel.

mijn goederen die uit mijn kluisje zijn verwijdert(door tijdsoverschrijving van max. 72 uur)uiteraard wil ik mijn spullen terug maar gaat allemal zoow moeilijk klantenservice zegt maar wat,ja meneer zo en zo dan komt het goed...niet dus,zo gaat het nu al een halfjaar tot nu nog geen millimeter opgeschoten en dan heb ik ongeveer 10 verschillende medewerkers gesproken.ik weet dat de goederen worden opgeslagen in een dupo in utrecht..een hal zo groot als een voetbalveld vol met spullen daar zit het probleem waarscheinlijk ook..dan moeten ze zoeken en daar hebben ze naar mijn idee geen zin in want daar ligt wel 40 jaar aan vergeten goederen/spullen/bagage overigens wel gelabeld.en rechtstreeks aankloppen bij dat dupo is niet toegestaan.het zijn persoonlijke dure spullen voor mij.maar krijg gewoon geen antwoord.2 brieven heen gestuurd 10 weer gebeld niks pffff..

8
K
1 maand geleden
Z
Zoveelsteslachtoffer
gevraagd in Ervaringen contact NS
boete niet kwijtgescholden nadat conducteur zei van wel

Ik kreeg zaterdag 07/09/2024 een boete omdat ik online een kaartje had gekocht en mijn telefoon onverwachts uit was gevallen.Ik gaf aan dat ik een kaartje had maar m'n telefoon leeg was waarop de conducteur zei dat ik dan gewoon naar de klantenservice kon bellen en ze deze zouden verwijderen.Nou heb ik al 2 x gebeld met t verhaal waarop ik terugkrijg nou de conducteur heeft het er niet bij geschreven dus ik zou m maar gewoon betalen. Ik ga dit uiteraard niet betalen maar zit ook niet per se te wachten op een incasso bureau.

8
G
1 maand geleden
D
Daan06Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact opnemen met de klantenservice

Ik wil graag in contact komen met de klantenservice aangezien mijn abonnement is verlengd. Ik heb voor de verlenging al geprobeerd om het abonnement stop te zetten, maar toen kon ik ook al niet in contact komen. Telefonisch kom ik niet uit de wachtrij, en via de NS chat en op X zit ik inmiddels al meer dan een uur te wachten. Heeft iemand tips over hoe ik in contact kan komen?

2
H
1 maand geleden
R
RailsurfOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Slechte service

Gisteren (05-02-2023) in Leiden Centraal, perron 4a+b, stond de trein naar Zwolle aangekondigd van 16.39. Bij binnenkomst reed deze over spoor 3 naar spoor 4a, met het gevolg dat een grote groep mensen hals over kop achter deze trein aan moesten en dat is een heel eind lopen naar 4a voorbij het wissel. De conducteur, die toch deze groep aan zag komen, begon te fluiten!! Want het was 16.39!! Het is dat er mensen achter in de trein de deur open hielden. Daardoor konden ook de wat minder snel ter been zijnde reizigers de trein halen. Slechte communicatie tussen de verkeersleider en de persoon die de perronaankondigingen doet. En de conducteur (deurensluiter) mag ook wel eens wat klantvriendelijker zijn!

3
H
1 maand geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belachelijk slecht en omdat

9
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Ervaringen contact NS
Aantal foute emails dramatisch

Ik lees nu net op X deze weer en vraag mij toch af of er binnen NS nog enige soort van controle is voor er op het knopje send wordt gedrukt. Dit is echt niet de eerste keer en ik vind het echt weer een ongelooflijke blunder. En dat je dan doodleuk mededeelt dat er de laatste dagen dus een fout in de mailing zit, maar dus ook niet aangeeft dat dit inmiddels is hersteld.  

7
A
3 maanden geleden
J
JOIGIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
Nieuwsbrief NS werkt niet

Ik krijg de Nieuwsbrief van NS en wil meedoen mede quiz. Safari laat echter geen verbinding toe omdat dei onveilig zou zijn. Mail aan NS geeft geen reactie van NS.Hoe kun je nu toch meedoen?

4
Aar
3 maanden geleden
F
F. C. PrabowoOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Bad Responds From NS Costomer Service

I traveled from Amsterdam Sloterdijk to Arnhem Central.I did check in with my abodemen card. In the train, a workers did checked with their mechine but my card could not be detected. I have explained that I have checked in. But the workers didnt trust me. The workers gave me “boete” 69,60 euro. After I arrived in Arnhem Central, I did check out with my card. I went directly to NS service office in the station Arnhem central and I explained to the worker there. He checked on the computer that I have already checked in en out. And they tried my card is a bitt deffect. So I have asked OV costomer service to have a new card.  And today I got letter for “boete”.  I called the NS service but they push me to pay the “boete”. It is not fair that I have to pay “boete” and I have already abodement and paid every month.  And also I have checked in and out. This is very bad costomer service from NS!

2
A
3 maanden geleden
J
Jojo2233Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
klachten

Al vaker hebben de medewerkers van NS klantenservice de chat gesloten en gewoon geen vraag beantwoorden. Ook komt steeds meer respectloos gedrag voor in de chat. Wil je een klacht indienen doen ze dit gewoon niet en sluiten de chat zonder reden. Gaat iemand nog actie ondernemen?! 

5
O
3 maanden geleden
M
MimoaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klacht over de klantenservice?

Ik belde naar de klantenservice met een vraag over het opzeggen van een abonnement. In eerste instantie werd ik goed geholpen maar toen ik zei dat ik de ov-chipkaart niet meer had moest ze even iets vragen. Na een behoorlijke tijd kwam ze terug aan de telefoon en was niet meer zo vriendelijk. Ik had het bij het begin van het gesprek moeten benoemen en moest maar zoeken naar de kaart en als ik hem niet meer had over een maand terugbellen. Toen ik wilde vragen of uit wilde leggen dat ik niet wist dat ik dat vooraf moest melden en dat er ook niet naar gevraagd werd, werd de medewerkster erg onaardig. Bleef de schuld bij mij leggen, liet me niet uitpraten en nadat ik haar naam had gevraagd legde ze de hoorn neer. Ik heb opgezocht waar ik een klacht kan melden maar dat blijkt de klantenservice zelf te zijn. Toen ik via de chat vroeg waar ik een klacht over de klantenservice kon melden kreeg ik het antwoord: Wat stom dat je een klacht wil indienen tegen de klantenservice. Waar gaat je klacht

5
Robert B
3 maanden geleden
D
Drunja40Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS chat medewerkers heeft mijn account stuk gemaakt en wil dat niet oplossen

Ik was afwachtend voor een chat medewerker voor bijna een uur. En dan dit - er was een probleem met NS flex contracthouder, ze wilde mijn account opnieuw instellen en in plats van oplossen ik kan niet meer helemaal inloggen en moet iemand bellen - wss weer een uur op de lijn hangen.Ik denk dat NS klantenservice een dikke nul verdient (NS zelf als een vervoerbedrijf zeker laatste tijd ook kapot is). Zijn er extra opties om mijn teleurstelling te uiten, klagen of zoiets. Wss geen effect, maar ik ben echt zat met constante “werken aan het spoor”, “mensen aan het spoor” en hun IT-systemen die zijn erg vol met bugs en onbetrouwbaar.   

3
Erryt NS
Moderator
3 maanden geleden
L
Linda25Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Klacht indienen

Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.

5
H
4 maanden geleden
Voorwaarden