Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 411 Topics
  • 2,419 Reacties
411 Topics
Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Ervaringen contact NS
Contactinformatie KlanteNService

De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)  

1930
Sascha NS
Moderator
8 maanden geleden
J
Juristen_WegenSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS negeert sinds de melding mijn berichten. Mag dit wel?

Gisteren heb ik deze situatie aangekaart bij NS. Ze dachten dat ik een boete had gekregen en ze behielden het  standpunt dat dit rechtmatig was. Ik had echter niet eens een boete gekregen. Ik heb wel alles aan hen verklaard. Ze steunden de corrupte conductrice. Ik vind het heel gek. Normaliter reageren ze zelfs,  als je boos bent. Nu negeren ze zowel mijn reacties over dat incident als over  andere coupons.   Ik heb trouwens vandaag een willekeurige  conductrice aangesproken. Ze zei dat de notitie over inbeslagname inderdaad niet waar was en overbodig was .” In beginsel is het officieel wel de bedoeling dat je bij terugsteken in-en uitcheckt , maar bij Studenten OV maakt dat niet zo veel uit. Als het bij mij zou gebeuren, zou het helemaal prima zijn”. Dus NS heeft me en verkeerd geïnformeerd en ik krijg geen voucher als compensatie bijvoorbeeld en ze negeren nu al mijn berichten. Je kan dan toch een excuus als klantenservice verzenden. Maar nu krijg ik helemaal geen reacties meer. Ik v

34511
Robert B
2 dagen geleden
JordiBrunink
JordiBruninkOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Ontbrekende OV-chipkaart en Abonnementsinformatie

Geachte NS Forumleden,Ik wil graag een probleem onder de aandachtbrengen met betrekking tot mijn nieuwe OV-chipkaart. Helaas is mijn oude kaart verloren gegaan door een verhuizing, en hoewel ik een nieuwe kaart heb besteld, heb ik deze nog steeds niet ontvangen, inclusief het bijbehorende abonnement.Het betreft de kaart die eindigt op **** **** **** **** 4682. Het abonnement vermeldt: ‘Weekend vrij in combinatie met NS Flex’.In de bijlage kunt u zien dat ik nu gekozen heb voor het Flex Weekend-abonnement, dat €37,35 kost, met 40% korting in de daluren en de mogelijkheid voor eerste klas reizen. Dit omdat ik meer ga reizen komende tijd  Daarnaast wil ik vermelden dat ik vanmiddag contact heb gehad met de politie over de vermissing van mijn gestalde OV-fiets, nadat ik eerder contact met NS had opgenomen. De fiets is inmiddels weer boven water gekomen en zal morgen terug naar de stalling worden gebracht. @NS Klantenservice, zouden jullie hierin mee willen denken tot een oplossing? Bij voo

392
Robert B
2 dagen geleden
de Mos
de MosIntercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
Gedoe met keuzedagen.

Wij, als echtpaar, zijn tegen het volgende allebei aangelopen. De telefoonsessie met de klantenservice verliep voor ons exact hetzelfde.Wij hebben een dalvoordeelabonnement 2e klasse met keuzedagen 2e klasse.Wij willen deze omzetten naar een dalvoordeelabonnement 2e klasse met keuzedagen 1e klasse.We hebben al een paar keer gebeld met de klantenservice, maar die kunnen dat dus niet omzetten. De meeste medewerkers weten dat overigens niet zodat je lang aan de lijn zit omdat ze het uit moeten zoeken.Nu het meest kromme, je moet dan je abonnement stopzetten en opnieuw aanvragen. Dus opnieuw een dalvoordeelabonnement aanvragen met keuzedagen 1e klasse.Dan het volgende kromme. Dat kan dus pas 1 dag voordat het abonnement afloopt. Eerder kan absoluut niet.En dan lopen wij tegen een probleem aan. Wij zitten dan in het buitenland en moeten dus moeilijk vanuit het buitenland met de klantenservice van de NS gaan bellen om het abonnement dan op te zeggen om de volgende dag weer een nieuw (bijna h

775
Robert B
4 dagen geleden
E
EricVOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Compliment NS pres.directeur

Ik reis incidenteel met NS.iedere keer ben ik verrast hoe de coupés eruit zien. Schoon en luxe. Compliment.Gisteravond in Nieuwsuur  alleen gemor over de prijzen door Jeroen W. Aardige vent trouwens.Wouter Koolmees moest zich maar steeds verdedigen, terwijl het de 2e kamer is die de NS steeds niet echt helpt. Totaal geen positief woord van Jeroen. Jammer.Nou, Wouter kan zichzelf wel verdedigen.Maar nu hulde aan team NS.

894
A
5 dagen geleden
P
PulmoniqueOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Slechte service conducteur & bureau gevonden voorwerpen

Op 7 oktober jl. heb ik een damestas laten liggen in de 1e klas trein. Verloren artikel direct geregistreerdDe NS heeft diverse automatisch gegenereerde mailtjes gestuurd dat ze op zoek zijn, en na enkele weken is de casus afgesloten. Blijkt dat de persoon die de tas gevonden heeft, dit direct aan de conducteur gemeld heeft, en zijn telefoon nummer heeft doorgegeven aan de conducteur. Alle conducteurs die op dat moment op die route werkten zijn door de afdeling lost& Found gebeld. Tenminste, dat is tegen mij gezegd, toen ik 2 dagen achtereen gebeld heb met de NS om te vragen of een conducteur op die route de tas gevonden heeft.Gelukkig heb ik mijn tas terug, dank aan de eerlijke vinder. Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd

481
Daniël NS
Moderator
8 dagen geleden
D
DenPOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
geweldige ervaring!

Beste mensen van de NS Zojuist zijn we ingestapt in de internationale trein naar Berlijn. Station Zwolle om 10.46. Deze trein heeft speciaal voor ons deze stop gemaakt. Eerder waren we met drie reizigers in Deventer per ongeluk in de internationale trein naar Amsterdam gestapt, in plaats van Berlijn. Het was onze eigen fout, een klein beetje op verkeerde been gezet door de stroomstoring van vanochtend. Vanochtend om 8.07 uur uit Utrecht vertrokken zouden we dan vandaag het bijzondere traject Utrecht-Deventer, Deventer-Amsterdam, Amsterdam-Berlijn hebben gereden. De mensen op de trein zijn fantastisch geweest voor ons. We hebben een privé stop gekregen op Zwolle en tegelijkertijd hebben ze gezorgd voor de extra Zwolse tussenstop van de internationale tegenligger. Geweldige hoe we vandaag in het openbaar vervoer het gevoel hebben dat we privé-gechauffeurd zijn! Dit stuk maatwerk is onvergetelijk! Heel erg veel dank voor iedereen die ermee te maken heeft gehad! En we beseffen dat dit er v

961
Melissa NS
Moderator
9 dagen geleden
D
d.88Sprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Niet bestaande klantenservice?

Ik heb de laatste tijd veel verschillende problemen gehad met NS. O.a. problemen met het beëindigen van OV-fiets huur, geld terug vragen bij extreem lange vertraging, onjuiste facturaties met NS flex, online systemen die al maanden kapot lijken.Het valt mij op dat de klantenservice eigenlijk nooit goed in staat is problemen op te lossen. Geen enkel probleem is met 1x contact opnemen opgelost, en sommige problemen heb ik maar gelaten voor wat ze zijn omdat na meerdere contact momenten niks opgelost wordt.Dit is inmiddels zo vaak gebeurt dat het echt niet om incidenten gaat maar een structureel probleem isIk heb zowel telefonisch als via de chat contact gehad en vind de klantenservice echt hopeloos slecht. Vaak ben ik zelf beter op de hoogte (via informatie van de site) dan de gemiddelde klantenservice medewerker. Ik moest zelfs een keer zelf uitleggen hoe een ov-fiets werkt. Dit kan toch niet. Zou dit bewust beleid zijn van NS? zo min mogelijk problemen op lossen in de hoop dat mensen s

441
Laura NS
Moderator
10 dagen geleden
A
AnnaSuzannaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
complimenten: ns wintercity en dagboek van een conducteur

Heb ik met ns wintercity toch gewoon wat gewonnen dit jaar 🤩. Dagboek van een conducteur. Het boek lag binnen twee dagen op de mat en dit regenachtige weekend was de perfecte gelegenheid om het boek uit te lezen. Dank NS en dank conducteur Mike 👍.Het boek gaat mijn zwerfboekenkastje in waar iemand anders hoop ik er net zo van kan genieten als ik heb gedaan.

480
A
14 dagen geleden
L
Linda25Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Klacht indienen

Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.

85714
T
19 dagen geleden
S
StanislawOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Matige medewerkers NS-klantenservice en slecht verwachtingmanagement

Hoe kan het dat medewerkers van NS-klantenservice zo slecht zijn in het noteren/verwerken van gegevens en het verstrekken van informatie? Inmiddels heb ik in 6 contacten met de klantenservice nu al 5 keer meegemaakt dat gegevens niet goed genoteerd/verwerkt worden of dat ik verkeerde of tegenstrijdige informatie kreeg - het ging om hele basale dingen zoals het noteren van emailadressen, telefoonnummers. Het gevolg daarvan was dat ik na een gestrande internationale reis ruim 2 uur heb moeten wachten op een taxi. Vervolgens is een van mijn klachten hierover die ik telefonisch heb ingediend niet goed verwerkt en zoekgeraakt. Toen ik mijn klacht via de chat uiteindelijk had ingediend kreeg ik het bericht dat deze binnen 3 weken zou worden behandeld, terwijl in een automatisch gegenereerde e-mail stond dat NS-klantenservice streeft vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Zelf heb ik dan weer in de NS-voorwaarden gevonden dat klachten binnen 4 weken behandeld worden (https://www.ns.nl/bin

661
Vareo
20 dagen geleden
E
EmmelouOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Formeel klacht indienen tegen NS

Ik had van de week een OV-fiets gehuurd, ben hiermee vanaf het station (Leiden Centraal) naar mijn huis gefietst en vervolgens naar een training en weer terug naar huis. De volgende ochtend wilde ik ermee naar het station fietsen en vanaf daar de trein pakken, maar het slot ging niet meer open. Hierdoor kwam ik te laat op mijn werk en moest ik een dag extra betalen voor de OV-fiets omdat hij door dit defect langer dan 24 uur werd verhuurd aan mij. Later op de middag met de Klantenservice gebeld en te horen gekregen dat ik zélf deze fiets (die dus op slot zit en daardoor niet op het achterwiel kan rijden) naar Leiden Centraal kon brengen, hem kon laten ophalen bij mij thuis voor €50 of hem naar een ander station kon brengen (Leiden Lammenschans), wat iets dichterbij ligt en me €10 zou kosten. Ik begrijp dat dit de normale voorwaarden zijn voor het terugbrengen van OV-fietsen, maar vind het eigenlijk niet kunnen dat ik de tijd en moeite moet nemen om de fiets terug te brengen en/of geld

822
H
22 dagen geleden
T
TruReisadviseur*
gevraagd in Ervaringen contact NS
busvervoer

goede middag,Aanstaande zondag wil ik om 12.11 vanuit hoogeveen naar castellum in Houten.hierbij 3× overstappen ;Meppel  en amersfoort en in utr centraal.Nu zijn er werkzaamheden en is het mij niet geheel duidelijk waar ik busvervoer heb en tot waar.Staan die bussen gereed op een duidelijke plek?dezelfde vraag geldt voor de terugreis om 18.42 vanuit castellum naar hoogeveen.ik hoor het graagDank .

1064
S
22 dagen geleden
lichtloper
lichtloperSprinter
geplaatst in Ervaringen contact NS
compliment

Ik gebruik een medicijn dat goed helpt waarvoor het bedoeld is, maar het heeft als bijwerking dat mijn bloeddruk plotseling sterk daalt wanneer ik 'n sprintje trek of snel 'n trap op rees. Dat gebeurde toen ik zondagmiddag 17nov met de sprinter van LeidenLammenschans aankwam in UtrechtCS; vanaf het perron kon ik zien dat mijn aansluiitende intercity al klaarstond op het tegenoverliggende perron. Je bedrijpt het al: Toen ik de trap op gereesd was en aankwm in de centrale hal van CS werd mijn blikveld eerst nevelig en daarna zwart. Ik kon me nog net vastgrijpen aan een-of-andere paal, anders was ik onderuit gegaan.Het is echt altijd 'n onprettige ervaring. Op dat moment vroeg een toegesnelde, aandachtige conducteur me “Gaat het meneer?” Ik vertelde kort dat ik door weggevallen bloeddruk niet kon doorlopen. Hij hield me even vast bij de arm en haalde toen een doos dropjes voor de dag - met zout om de bloeddduk op peil te krijgen; ik moest er van hem per se ‘een stuk of vijf-zes nemen’.  B

761
Erryt NS
Moderator
24 dagen geleden
R
RumoldusOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Absurd dat NS niet per mail bereikbaar is

Het is toch absurd dat de NS klantenservice niet per mail bereikbaar is. Wel via X (Twitter) en Facebook, waar ik principieel geen gebruik van wil maken om als Nederlander te communiceren met een Nederlands bedrijf. Het zijn beide publicatie-platforms, en ze zijn verantwoording verschuldigd aan de Amerikaanse overheid.De Chat is hopeloos en bovendien wordt er geen historie bijgehouden. Als ik niet zeker weet dat ik de computer de komende 2 uur aan kan laten staan, begin ik er maar niet meer aan.Ik ben er van overtuigd dat dit ontmoedigingsbeleid is. PostNL idem dito, en probeer je Postcodeloterij maar eens op te zeggen.Het wordt tijd dat de Nederlandse overheid hier wetgeving voor introduceert. In Spanje is er een wet dat grote bedrijven binnen 3 minuten een telefoongesprek moeten beantwoorden met een echt mens. Dat hoeft van mij niet (maar er zijn, zeker onder ouderen, natuurlijk veel mensen die helemaal geen X en Facebook kunnen gebruiken). Mail moet dan zeker meegenomen worden. Ik w

95332
G
27 dagen geleden
B
BRMVLWSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Bluesky en/of Mastodon

Beste NS ik ben nu een paar weken van X af, wegens Musk, maar mis nu jullie communicatie. Kunnen jullie ook van X af en naar een ander platform toe?

1026
T
28 dagen geleden
M
mdf7392Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Ochtendfrustratie

Het kan iedereen gebeuren: Je ontvangt een factuur en begrijpt de inhoud niet helemaal. Je kijkt hier even vlug naar en denkt dat er een overlappende periode in zit en wil hier graag samen met de klantenservice naar kijken. Mijn verwachting: De klantenservice pakt je gegevens erbij, legt uit waar de verwarring vandaan kan komen en het is opgehelderd. Beide een goede dag. De realiteit: De klantenservice weigert je gegevens erbij te pakken totdat diegene herhaaldelijk heeft gevraagd: “Of ik 100% zeker wist dat het niet klopte” en er een “overlappen periode in zat”. Dit zonder uitleg over waar ik op moest letten bij de factuur (bij overlappende data denk ik inderdaad dat er iets overlapt). Na eindelijk je gegevens erbij gepakt te hebben word je uitgekafferd, want ik zit fout. Bij aangeven dat je deze manier niet aangenaam vind, word je nog eens uitgekafferd. Wie ben ik om jullie te durven bellen als ik iets niet goed heb begrepen? Nee maar serieus: Ik denk dat de start van de dag voor bei

1266
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
C
Collinvan95Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
correctietarief

Goedendag, ik nam de trein van 12.23 uur van Dieren naar Zwolle. Ik heb een dal ns flex abonnement. Ik ging zitten en merkte direct dat ik was vergeten in te checken. Ik ging naar de conducteur en zij maakte het voor me in orde. Toen ik in Zwolle weer uitcheckte kreeg ik een mail dat er een correctietarief va 50!! Euro was toegepast en dit automatisch van mijn rekening zou worden afgeschreven. Telefonisch contact contact gehad met NS, zij zeiden me dat ik met jullie moest gaan chatten, echter 1 uur en 15 minuten in de wacht bij de chat.  

58225
iMark
1 maand geleden
J
JudithBijloosOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Dikke complimenten

Dankzij de geweldige medewerking van een heleboel NS medewerkers heb ik mijn mobiele telefoon weer terug! Ik had hem ‘s avonds in de trein laten liggen na een dagtochtje naar Leeuwarden.  Werkelijk al het NS personeel waarmee ik te maken had was even behulpzaam.  Dank jullie wel!!!!

451
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
P
P.E.M.K.Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Chat met NS medewerker

Ik krijg geen antwoord, kennelijk geen efficientie bij de NS, geen medewerkuing.Moderator edit: Verwijdering persoonlijke gegevens en contact. 

491
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
Dennis
Dennis
gevraagd in Ervaringen contact NS
Opslaan van een NS-chat

De vorige keer dat ik chatte met NS (in juli 2022) kon ik de chat beter/gemakkelijker opslaan dan nu. Ik geloof dat er toen een knop voor was. Ik kan nu wel de tekst kopiëren naar een tekstbestand, maar dan is er geen onderscheid te zien tussen wat NS zegt en wat je zelf zegt (ik kan het meestal wel raden of me herinneren, maar het is wat rommelig). Screenshots maken is ook minder handig. Kan de betere functionaliteit weer terugkomen?

2124
Robert B
1 maand geleden
F
FG te NOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact Klantenservice

Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?

3701110
Vareo
1 maand geleden
T
TboneOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Wat te doen aan verloren telefoon?

Ik heb een tijdje terug (1 oktober) mijn telefoon verloren in de trein, het was erg vroeg en door de stress mijn spullen die gevallen waren in mijn tas te doen stapte ik uit zonder telefoon. Super stom natuurlijk, en heb vrijwel direct een melding gedaan samen met mijn collega. Ik had hier niet direct van teruggehoord, en toen ik terughoorde was het nog niet gevonden. Nu heb ik een service van google kunnen gebruiken die mijn telefoon kon traceren, en hierop zelfs geluiden kon afspelen. Ik heb dit geprobeerd maar kwam er niet ver mee, ik kwam er alleen wel achter dat hij eerst op station amsterdam centraal was en daarna op station utrecht centraal. Lijkt me heel waarschijnlijk dat hij in het depot is- dus hoe is hij niet gevonden?Toen ik een beetje verder ging uitzoeken kwam ik erachter dat men met beschrijvingen werkt i.p.v. met foto's of iets dergelijks. Wat als er dan een net onherkenbaar klinkende beschrijving tussen was? Het is namelijk ook niet echt een bekend merk, dit is de eni

712
Vareo
2 maanden geleden
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Chatten met NS

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

2336958
F
2 maanden geleden
E
eWayOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
storing bij de poortjes

Op maandag 14 oktober haalde ik mijn fiets uit de stalling bij station Bilthoven. De fiets had ik minder dan 24 uur daarvoor gestald. Bij het verlaten van de stalling kreeg ik de melding dat ik € 13,20 verschuldigd ben. Toen ik via de Help button om uitleg vroeg, kreeg ik te horen dat de laatste tijd vaker storingen waren bij de poortjes van de stalling in Bilthoven en dat dat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak was, maar dat de Klantenservice dit wel kon oplossen.Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk contact gehad met de NS Klantenservice, maar die zeggen uiteindelijk niets te kunnen doen omdat zij niet de beheerder zijn van de fietsenstalling. Waar ik nu wel met mijn verhaal naartoe moet is onbekend. In de fietsenstalling zelf staan ook enkel contactgegevens van de NS Klantenservice.Tot wie kan ik mij wenden? En wat zijn daarvan de contactgegevens?

1595
Robert B
2 maanden geleden
Voorwaarden