Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 398 Topics
  • 2,369 Reacties
398 Topics
Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Ervaringen contact NS
Contactinformatie KlanteNService

De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)  

1750
Sascha NS
Moderator
7 maanden geleden
Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Ervaringen contact NS
Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

14900
Denice NS
4 jaar geleden
M
mdf7392Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Ochtendfrustratie

Het kan iedereen gebeuren: Je ontvangt een factuur en begrijpt de inhoud niet helemaal. Je kijkt hier even vlug naar en denkt dat er een overlappende periode in zit en wil hier graag samen met de klantenservice naar kijken. Mijn verwachting: De klantenservice pakt je gegevens erbij, legt uit waar de verwarring vandaan kan komen en het is opgehelderd. Beide een goede dag. De realiteit: De klantenservice weigert je gegevens erbij te pakken totdat diegene herhaaldelijk heeft gevraagd: “Of ik 100% zeker wist dat het niet klopte” en er een “overlappen periode in zat”. Dit zonder uitleg over waar ik op moest letten bij de factuur (bij overlappende data denk ik inderdaad dat er iets overlapt). Na eindelijk je gegevens erbij gepakt te hebben word je uitgekafferd, want ik zit fout. Bij aangeven dat je deze manier niet aangenaam vind, word je nog eens uitgekafferd. Wie ben ik om jullie te durven bellen als ik iets niet goed heb begrepen? Nee maar serieus: Ik denk dat de start van de dag voor bei

1136
Erryt NS
Moderator
3 dagen geleden
C
Collinvan95Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
correctietarief

Goedendag, ik nam de trein van 12.23 uur van Dieren naar Zwolle. Ik heb een dal ns flex abonnement. Ik ging zitten en merkte direct dat ik was vergeten in te checken. Ik ging naar de conducteur en zij maakte het voor me in orde. Toen ik in Zwolle weer uitcheckte kreeg ik een mail dat er een correctietarief va 50!! Euro was toegepast en dit automatisch van mijn rekening zou worden afgeschreven. Telefonisch contact contact gehad met NS, zij zeiden me dat ik met jullie moest gaan chatten, echter 1 uur en 15 minuten in de wacht bij de chat.  

56025
iMark
3 dagen geleden
J
JudithBijloosOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Dikke complimenten

Dankzij de geweldige medewerking van een heleboel NS medewerkers heb ik mijn mobiele telefoon weer terug! Ik had hem ‘s avonds in de trein laten liggen na een dagtochtje naar Leeuwarden.  Werkelijk al het NS personeel waarmee ik te maken had was even behulpzaam.  Dank jullie wel!!!!

421
Daniël NS
Moderator
19 dagen geleden
P
P.E.M.K.Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Chat met NS medewerker

Ik krijg geen antwoord, kennelijk geen efficientie bij de NS, geen medewerkuing.Moderator edit: Verwijdering persoonlijke gegevens en contact. 

441
Daniël NS
Moderator
23 dagen geleden
Dennis
Dennis
gevraagd in Ervaringen contact NS
Opslaan van een NS-chat

De vorige keer dat ik chatte met NS (in juli 2022) kon ik de chat beter/gemakkelijker opslaan dan nu. Ik geloof dat er toen een knop voor was. Ik kan nu wel de tekst kopiëren naar een tekstbestand, maar dan is er geen onderscheid te zien tussen wat NS zegt en wat je zelf zegt (ik kan het meestal wel raden of me herinneren, maar het is wat rommelig). Screenshots maken is ook minder handig. Kan de betere functionaliteit weer terugkomen?

1964
Robert B
25 dagen geleden
F
FG te NOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact Klantenservice

Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?

2822310
Vareo
28 dagen geleden
T
TboneOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Wat te doen aan verloren telefoon?

Ik heb een tijdje terug (1 oktober) mijn telefoon verloren in de trein, het was erg vroeg en door de stress mijn spullen die gevallen waren in mijn tas te doen stapte ik uit zonder telefoon. Super stom natuurlijk, en heb vrijwel direct een melding gedaan samen met mijn collega. Ik had hier niet direct van teruggehoord, en toen ik terughoorde was het nog niet gevonden. Nu heb ik een service van google kunnen gebruiken die mijn telefoon kon traceren, en hierop zelfs geluiden kon afspelen. Ik heb dit geprobeerd maar kwam er niet ver mee, ik kwam er alleen wel achter dat hij eerst op station amsterdam centraal was en daarna op station utrecht centraal. Lijkt me heel waarschijnlijk dat hij in het depot is- dus hoe is hij niet gevonden?Toen ik een beetje verder ging uitzoeken kwam ik erachter dat men met beschrijvingen werkt i.p.v. met foto's of iets dergelijks. Wat als er dan een net onherkenbaar klinkende beschrijving tussen was? Het is namelijk ook niet echt een bekend merk, dit is de eni

672
Vareo
1 maand geleden
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Chatten met NS

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

2234058
F
1 maand geleden
E
eWayOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
storing bij de poortjes

Op maandag 14 oktober haalde ik mijn fiets uit de stalling bij station Bilthoven. De fiets had ik minder dan 24 uur daarvoor gestald. Bij het verlaten van de stalling kreeg ik de melding dat ik € 13,20 verschuldigd ben. Toen ik via de Help button om uitleg vroeg, kreeg ik te horen dat de laatste tijd vaker storingen waren bij de poortjes van de stalling in Bilthoven en dat dat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak was, maar dat de Klantenservice dit wel kon oplossen.Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk contact gehad met de NS Klantenservice, maar die zeggen uiteindelijk niets te kunnen doen omdat zij niet de beheerder zijn van de fietsenstalling. Waar ik nu wel met mijn verhaal naartoe moet is onbekend. In de fietsenstalling zelf staan ook enkel contactgegevens van de NS Klantenservice.Tot wie kan ik mij wenden? En wat zijn daarvan de contactgegevens?

1455
Robert B
1 maand geleden
B
BobbiOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Problemen bij wijziging emailadres bij abonnementhouder.

Telefonisch wijzing doorgegeven voor abonnement op 16-9-24. Verwerking lukte niet omdat er ergens iets fout zat. Medewerker ging collega raadplegen en het gesprek werd na 20 minuten automatisch afgekapt. Opnieuw gebeld, andere collega en weer zelfde verhaal. Daarna nog een keer idem dito. Bij de 4e keer werd me verteld dat er een computerstoring was en dat ik de volgende dag maar terug moest bellen. Dat heb ik gedaan en bij mijn 2e gesprek werd de kwestie opgelost en was ik tevreden. Dit geldt niet voor de situatie van vandaag, Ik ontving een faktuur van Vodaphone waarin mij verzocht werd om een bedrag van € 100,80 te betalen voor kosten van bellen van servicenummers. Hierover heb ik vandaag contact gehad met de klantenservice van NS maar die vonden dat dit niet hun probleem was en dat ik niet hoefde te rekenen op een tegemoetkoming in de kosten van hun kant. Ik vind dat niet terecht en maak bij deze mijn ongenoegen kenbaar. 

392
H
1 maand geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Compliment

Gister zat ik in IC Brussel 9252. Tussen Rotterdam C en Roosendaal liet ik heel onhandig mijn ov chipkaart ergens tussen de stoel en de wand vallen. Deze was vervolgens in geen velden en wegen te bekennen. Dus op mijn knieen en met zaklamp aan geprobeerd om hem boven tafel te krijgen, maar helaas van de aardbodem verdwenen. Vervolgens kwam de conducteur voor controle. Hij was behulpzaam om mee te zoeken maar kon het ook niet vinden. Ik was geestelijk voorbereid op een boete want kon geen geldig vervoersbewijs tonen. Tot ik op het heldere idee kwam om de conducteur voor te stellen om op mijn telefoon mee te kijken op mijn ns. Want ik heb namelijk weekendvrij dus kon aantonen dat ik wel afgekocht reisrecht heb. De conducteur vond dat helemaal prima, dus groot compliment voor de welwillendheid. Pas is intussen geblokkeerd en nieuwe is onderweg. 

631
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
A
affloeckOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Can't contact customer service

Hello,I am trying to contact customer service via whatsapp to change a train ticket which it says can only be changed via the phone, not online. I have sent a message to the whatsapp customer service line and after it said I would be transferred to a representative, no one ever answered. I tried calling but it does not go through. I am looking for how I can contact customer service.Thank you.

362
rvdborgt
1 maand geleden
Granny Helena
Granny HelenaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
WhatsApp

Bestaat er ook een WhatsApp klantenservice van NS??Ik kan met mijn GSM geen 9099 nummers bellen namelijk. 

225810
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
Y
YHEOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
In hoeverre wordt er gereageerd in de chat? Is de klantenservice per mail bereikbaar?

Ik ben mijn telefoon vergeten in de trein en ik weet vrij zeker dat mijn telefoon is ingeleverd. Ik heb direct het meldingsformulier ingevuld en contact gezocht, maar ik krijg gewoon geen reactie, alleen een nutteloze ‘ben je er nog’. Is dat een soort grap ofzo? Iemand zogenaamd doorverbinden en dan niet meer reageren en antwoord geven op al gestelde vraag met ‘ben je er nog’ komt nogal onwelwillend over? Ik probeer in te schatten hoe groot de kans is dat ik binnen een redelijke tijd mijn telefoon terug heb of direct een nieuwe moet kopen.

1024
MoDe
1 maand geleden
E
EroosOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
bedankt conductrice Suzan uit Enkhuizen!

Afgelopen vrijdag verloor ik mijn telefoon in de trein. Ik belde de volgende dag heel vaak en uiteindelijk nam Suzan heel vriendelijk op dat ze mijn telefoon had gevonden! Ze heeft hem een dagje bij zich gehouden zodat hij niet in de kluis zou afgaan en ik hem dus snel terug kon krijgen. De avond in de trein herinnerde ik mij al dat ze zo vriendelijk was en niets was minder waar toen ik haar aan de telefoon had. Wat een topper is Suzan, ik gun iedereen een ritje in de trein met haar. Uiteindelijk heeft ze mijn telefoon op Utrecht afgegeven en kon ik hem de volgende dag ophalen. Heel erg bedankt Suzan uit Enkhuizen, je bent een topper!

471
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
J
JMIOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
positieve feedback

Onder de indruk van hoe een NSmedewerker vandaag een reiziger in rolstoel heeft geholpen. Met aandacht en profecioneel. Goed werk!Met vriendelijke groet,een revalidatiearts met tranen in haar ogen.

702
J
2 maanden geleden
B
Ben92Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Redelijkheid/menselijkheid conducteur is compleet weg

Ik reis met 40% korting in de daluren en wilde vanochtend de trein nemen van 8.56 op Nijmegen Goffert. Vanaf 8.55 is inchecken tegen kortingtarief mogelijk. De trein arriveert te vroeg op het station, namelijk 8.54.Ik blijf wachten bij de incheckpaal tot het 8.55 wordt, maar inmiddels gaan de deuren al dicht en ik besluit om zonder in te checken in te stappen en op het perron van Nijmegen Centraal in te checken voor de rest van de reis naar Amsterdam. Bij eventuele controle leg ik het verhaal wel uit dacht ik.De trein blijft vervolgens keurig op het perron wachten tot het 8.56 is met de deuren gesloten.Uiteraard komt er deze keer wel controle. De jonge conducteur begrijpt mijn verhaal en zegt nota bene ook nog, ''ik zag u inderdaad 'moeilijk' doen bij de incheckpaal''. Het was dus duidelijk dat het geen onwil was om niet te betalen. Vervolgens zegt hij; u krijgt een bekeuring. Kosten eur 73. Ik vind dit heel onredelijk.De conducteur 'pakt' me vervolgens eigenlijk nog een tweede keer do

134770
Robert B
2 maanden geleden
O
Ontevreden klant NielsOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
onterechte kosten daluren abbonement

Kosten in rekening gebracht terwijl ik een daluren abbonement heb, ik wandel dagelijk rond 08.45 uur het station op,check netjes in met mijn ov kaart en stap vervolgens in de trein van 09.04 uur richting Groningen, daar stap ik over van Arriva naar NS ( uit en in-checken ) om mijn reis te vervolgen naar eindbestemming 11.09 uur Nu brengt NS ineens de gehele reis in rekening omdat ik in de piekuren ingecheckt heb, ondanks dat ik in de daluren reis ... Waar zijn we mee bezig NS ? Waar is dat abbonement dan voor nodig ? En als je dan de NS klantenservice belt krijg je er een gebrekkig Nederlands sprekende medewerker ervoor die je gewoon wegdrukt als het gesprek niet verkoopt zoals ze het zelf wil... ***... Dit is gewoon pure geldklopperij!  *Verwijderd door moderator.

622
MoDe
2 maanden geleden
R
RealboyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
mijn goederen die uit een huurkluisje zijn verwijderd door ns personeel.

mijn goederen die uit mijn kluisje zijn verwijdert(door tijdsoverschrijving van max. 72 uur)uiteraard wil ik mijn spullen terug maar gaat allemal zoow moeilijk klantenservice zegt maar wat,ja meneer zo en zo dan komt het goed...niet dus,zo gaat het nu al een halfjaar tot nu nog geen millimeter opgeschoten en dan heb ik ongeveer 10 verschillende medewerkers gesproken.ik weet dat de goederen worden opgeslagen in een dupo in utrecht..een hal zo groot als een voetbalveld vol met spullen daar zit het probleem waarscheinlijk ook..dan moeten ze zoeken en daar hebben ze naar mijn idee geen zin in want daar ligt wel 40 jaar aan vergeten goederen/spullen/bagage overigens wel gelabeld.en rechtstreeks aankloppen bij dat dupo is niet toegestaan.het zijn persoonlijke dure spullen voor mij.maar krijg gewoon geen antwoord.2 brieven heen gestuurd 10 weer gebeld niks pffff..

1338
K
2 maanden geleden
Z
Zoveelsteslachtoffer
gevraagd in Ervaringen contact NS
boete niet kwijtgescholden nadat conducteur zei van wel

Ik kreeg zaterdag 07/09/2024 een boete omdat ik online een kaartje had gekocht en mijn telefoon onverwachts uit was gevallen.Ik gaf aan dat ik een kaartje had maar m'n telefoon leeg was waarop de conducteur zei dat ik dan gewoon naar de klantenservice kon bellen en ze deze zouden verwijderen.Nou heb ik al 2 x gebeld met t verhaal waarop ik terugkrijg nou de conducteur heeft het er niet bij geschreven dus ik zou m maar gewoon betalen. Ik ga dit uiteraard niet betalen maar zit ook niet per se te wachten op een incasso bureau.

1678
G
2 maanden geleden
D
Daan06Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Contact opnemen met de klantenservice

Ik wil graag in contact komen met de klantenservice aangezien mijn abonnement is verlengd. Ik heb voor de verlenging al geprobeerd om het abonnement stop te zetten, maar toen kon ik ook al niet in contact komen. Telefonisch kom ik niet uit de wachtrij, en via de NS chat en op X zit ik inmiddels al meer dan een uur te wachten. Heeft iemand tips over hoe ik in contact kan komen?

1592
H
2 maanden geleden
R
RailsurfOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Slechte service

Gisteren (05-02-2023) in Leiden Centraal, perron 4a+b, stond de trein naar Zwolle aangekondigd van 16.39. Bij binnenkomst reed deze over spoor 3 naar spoor 4a, met het gevolg dat een grote groep mensen hals over kop achter deze trein aan moesten en dat is een heel eind lopen naar 4a voorbij het wissel. De conducteur, die toch deze groep aan zag komen, begon te fluiten!! Want het was 16.39!! Het is dat er mensen achter in de trein de deur open hielden. Daardoor konden ook de wat minder snel ter been zijnde reizigers de trein halen. Slechte communicatie tussen de verkeersleider en de persoon die de perronaankondigingen doet. En de conducteur (deurensluiter) mag ook wel eens wat klantvriendelijker zijn!

1233
H
2 maanden geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belachelijk slecht en omdat

4569
Erryt NS
Moderator
4 maanden geleden
Voorwaarden