Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.
Recent actief
De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)
Ik heb de laatste tijd veel verschillende problemen gehad met NS. O.a. problemen met het beëindigen van OV-fiets huur, geld terug vragen bij extreem lange vertraging, onjuiste facturaties met NS flex, online systemen die al maanden kapot lijken.Het valt mij op dat de klantenservice eigenlijk nooit goed in staat is problemen op te lossen. Geen enkel probleem is met 1x contact opnemen opgelost, en sommige problemen heb ik maar gelaten voor wat ze zijn omdat na meerdere contact momenten niks opgelost wordt.Dit is inmiddels zo vaak gebeurt dat het echt niet om incidenten gaat maar een structureel probleem isIk heb zowel telefonisch als via de chat contact gehad en vind de klantenservice echt hopeloos slecht. Vaak ben ik zelf beter op de hoogte (via informatie van de site) dan de gemiddelde klantenservice medewerker. Ik moest zelfs een keer zelf uitleggen hoe een ov-fiets werkt. Dit kan toch niet. Zou dit bewust beleid zijn van NS? zo min mogelijk problemen op lossen in de hoop dat mensen s
Heb ik met ns wintercity toch gewoon wat gewonnen dit jaar 🤩. Dagboek van een conducteur. Het boek lag binnen twee dagen op de mat en dit regenachtige weekend was de perfecte gelegenheid om het boek uit te lezen. Dank NS en dank conducteur Mike 👍.Het boek gaat mijn zwerfboekenkastje in waar iemand anders hoop ik er net zo van kan genieten als ik heb gedaan.
Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.
Hoe kan het dat medewerkers van NS-klantenservice zo slecht zijn in het noteren/verwerken van gegevens en het verstrekken van informatie? Inmiddels heb ik in 6 contacten met de klantenservice nu al 5 keer meegemaakt dat gegevens niet goed genoteerd/verwerkt worden of dat ik verkeerde of tegenstrijdige informatie kreeg - het ging om hele basale dingen zoals het noteren van emailadressen, telefoonnummers. Het gevolg daarvan was dat ik na een gestrande internationale reis ruim 2 uur heb moeten wachten op een taxi. Vervolgens is een van mijn klachten hierover die ik telefonisch heb ingediend niet goed verwerkt en zoekgeraakt. Toen ik mijn klacht via de chat uiteindelijk had ingediend kreeg ik het bericht dat deze binnen 3 weken zou worden behandeld, terwijl in een automatisch gegenereerde e-mail stond dat NS-klantenservice streeft vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Zelf heb ik dan weer in de NS-voorwaarden gevonden dat klachten binnen 4 weken behandeld worden (https://www.ns.nl/bin
Ik had van de week een OV-fiets gehuurd, ben hiermee vanaf het station (Leiden Centraal) naar mijn huis gefietst en vervolgens naar een training en weer terug naar huis. De volgende ochtend wilde ik ermee naar het station fietsen en vanaf daar de trein pakken, maar het slot ging niet meer open. Hierdoor kwam ik te laat op mijn werk en moest ik een dag extra betalen voor de OV-fiets omdat hij door dit defect langer dan 24 uur werd verhuurd aan mij. Later op de middag met de Klantenservice gebeld en te horen gekregen dat ik zélf deze fiets (die dus op slot zit en daardoor niet op het achterwiel kan rijden) naar Leiden Centraal kon brengen, hem kon laten ophalen bij mij thuis voor €50 of hem naar een ander station kon brengen (Leiden Lammenschans), wat iets dichterbij ligt en me €10 zou kosten. Ik begrijp dat dit de normale voorwaarden zijn voor het terugbrengen van OV-fietsen, maar vind het eigenlijk niet kunnen dat ik de tijd en moeite moet nemen om de fiets terug te brengen en/of geld
goede middag,Aanstaande zondag wil ik om 12.11 vanuit hoogeveen naar castellum in Houten.hierbij 3× overstappen ;Meppel en amersfoort en in utr centraal.Nu zijn er werkzaamheden en is het mij niet geheel duidelijk waar ik busvervoer heb en tot waar.Staan die bussen gereed op een duidelijke plek?dezelfde vraag geldt voor de terugreis om 18.42 vanuit castellum naar hoogeveen.ik hoor het graagDank .
Ik gebruik een medicijn dat goed helpt waarvoor het bedoeld is, maar het heeft als bijwerking dat mijn bloeddruk plotseling sterk daalt wanneer ik 'n sprintje trek of snel 'n trap op rees. Dat gebeurde toen ik zondagmiddag 17nov met de sprinter van LeidenLammenschans aankwam in UtrechtCS; vanaf het perron kon ik zien dat mijn aansluiitende intercity al klaarstond op het tegenoverliggende perron. Je bedrijpt het al: Toen ik de trap op gereesd was en aankwm in de centrale hal van CS werd mijn blikveld eerst nevelig en daarna zwart. Ik kon me nog net vastgrijpen aan een-of-andere paal, anders was ik onderuit gegaan.Het is echt altijd 'n onprettige ervaring. Op dat moment vroeg een toegesnelde, aandachtige conducteur me “Gaat het meneer?” Ik vertelde kort dat ik door weggevallen bloeddruk niet kon doorlopen. Hij hield me even vast bij de arm en haalde toen een doos dropjes voor de dag - met zout om de bloeddduk op peil te krijgen; ik moest er van hem per se ‘een stuk of vijf-zes nemen’. B
Het is toch absurd dat de NS klantenservice niet per mail bereikbaar is. Wel via X (Twitter) en Facebook, waar ik principieel geen gebruik van wil maken om als Nederlander te communiceren met een Nederlands bedrijf. Het zijn beide publicatie-platforms, en ze zijn verantwoording verschuldigd aan de Amerikaanse overheid.De Chat is hopeloos en bovendien wordt er geen historie bijgehouden. Als ik niet zeker weet dat ik de computer de komende 2 uur aan kan laten staan, begin ik er maar niet meer aan.Ik ben er van overtuigd dat dit ontmoedigingsbeleid is. PostNL idem dito, en probeer je Postcodeloterij maar eens op te zeggen.Het wordt tijd dat de Nederlandse overheid hier wetgeving voor introduceert. In Spanje is er een wet dat grote bedrijven binnen 3 minuten een telefoongesprek moeten beantwoorden met een echt mens. Dat hoeft van mij niet (maar er zijn, zeker onder ouderen, natuurlijk veel mensen die helemaal geen X en Facebook kunnen gebruiken). Mail moet dan zeker meegenomen worden. Ik w
Beste NS ik ben nu een paar weken van X af, wegens Musk, maar mis nu jullie communicatie. Kunnen jullie ook van X af en naar een ander platform toe?
Het kan iedereen gebeuren: Je ontvangt een factuur en begrijpt de inhoud niet helemaal. Je kijkt hier even vlug naar en denkt dat er een overlappende periode in zit en wil hier graag samen met de klantenservice naar kijken. Mijn verwachting: De klantenservice pakt je gegevens erbij, legt uit waar de verwarring vandaan kan komen en het is opgehelderd. Beide een goede dag. De realiteit: De klantenservice weigert je gegevens erbij te pakken totdat diegene herhaaldelijk heeft gevraagd: “Of ik 100% zeker wist dat het niet klopte” en er een “overlappen periode in zat”. Dit zonder uitleg over waar ik op moest letten bij de factuur (bij overlappende data denk ik inderdaad dat er iets overlapt). Na eindelijk je gegevens erbij gepakt te hebben word je uitgekafferd, want ik zit fout. Bij aangeven dat je deze manier niet aangenaam vind, word je nog eens uitgekafferd. Wie ben ik om jullie te durven bellen als ik iets niet goed heb begrepen? Nee maar serieus: Ik denk dat de start van de dag voor bei
Goedendag, ik nam de trein van 12.23 uur van Dieren naar Zwolle. Ik heb een dal ns flex abonnement. Ik ging zitten en merkte direct dat ik was vergeten in te checken. Ik ging naar de conducteur en zij maakte het voor me in orde. Toen ik in Zwolle weer uitcheckte kreeg ik een mail dat er een correctietarief va 50!! Euro was toegepast en dit automatisch van mijn rekening zou worden afgeschreven. Telefonisch contact contact gehad met NS, zij zeiden me dat ik met jullie moest gaan chatten, echter 1 uur en 15 minuten in de wacht bij de chat.
Dankzij de geweldige medewerking van een heleboel NS medewerkers heb ik mijn mobiele telefoon weer terug! Ik had hem ‘s avonds in de trein laten liggen na een dagtochtje naar Leeuwarden. Werkelijk al het NS personeel waarmee ik te maken had was even behulpzaam. Dank jullie wel!!!!
Ik krijg geen antwoord, kennelijk geen efficientie bij de NS, geen medewerkuing.Moderator edit: Verwijdering persoonlijke gegevens en contact.
De vorige keer dat ik chatte met NS (in juli 2022) kon ik de chat beter/gemakkelijker opslaan dan nu. Ik geloof dat er toen een knop voor was. Ik kan nu wel de tekst kopiëren naar een tekstbestand, maar dan is er geen onderscheid te zien tussen wat NS zegt en wat je zelf zegt (ik kan het meestal wel raden of me herinneren, maar het is wat rommelig). Screenshots maken is ook minder handig. Kan de betere functionaliteit weer terugkomen?
Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?
Ik heb een tijdje terug (1 oktober) mijn telefoon verloren in de trein, het was erg vroeg en door de stress mijn spullen die gevallen waren in mijn tas te doen stapte ik uit zonder telefoon. Super stom natuurlijk, en heb vrijwel direct een melding gedaan samen met mijn collega. Ik had hier niet direct van teruggehoord, en toen ik terughoorde was het nog niet gevonden. Nu heb ik een service van google kunnen gebruiken die mijn telefoon kon traceren, en hierop zelfs geluiden kon afspelen. Ik heb dit geprobeerd maar kwam er niet ver mee, ik kwam er alleen wel achter dat hij eerst op station amsterdam centraal was en daarna op station utrecht centraal. Lijkt me heel waarschijnlijk dat hij in het depot is- dus hoe is hij niet gevonden?Toen ik een beetje verder ging uitzoeken kwam ik erachter dat men met beschrijvingen werkt i.p.v. met foto's of iets dergelijks. Wat als er dan een net onherkenbaar klinkende beschrijving tussen was? Het is namelijk ook niet echt een bekend merk, dit is de eni
Beste , Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?
Op maandag 14 oktober haalde ik mijn fiets uit de stalling bij station Bilthoven. De fiets had ik minder dan 24 uur daarvoor gestald. Bij het verlaten van de stalling kreeg ik de melding dat ik € 13,20 verschuldigd ben. Toen ik via de Help button om uitleg vroeg, kreeg ik te horen dat de laatste tijd vaker storingen waren bij de poortjes van de stalling in Bilthoven en dat dat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak was, maar dat de Klantenservice dit wel kon oplossen.Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk contact gehad met de NS Klantenservice, maar die zeggen uiteindelijk niets te kunnen doen omdat zij niet de beheerder zijn van de fietsenstalling. Waar ik nu wel met mijn verhaal naartoe moet is onbekend. In de fietsenstalling zelf staan ook enkel contactgegevens van de NS Klantenservice.Tot wie kan ik mij wenden? En wat zijn daarvan de contactgegevens?
Telefonisch wijzing doorgegeven voor abonnement op 16-9-24. Verwerking lukte niet omdat er ergens iets fout zat. Medewerker ging collega raadplegen en het gesprek werd na 20 minuten automatisch afgekapt. Opnieuw gebeld, andere collega en weer zelfde verhaal. Daarna nog een keer idem dito. Bij de 4e keer werd me verteld dat er een computerstoring was en dat ik de volgende dag maar terug moest bellen. Dat heb ik gedaan en bij mijn 2e gesprek werd de kwestie opgelost en was ik tevreden. Dit geldt niet voor de situatie van vandaag, Ik ontving een faktuur van Vodaphone waarin mij verzocht werd om een bedrag van € 100,80 te betalen voor kosten van bellen van servicenummers. Hierover heb ik vandaag contact gehad met de klantenservice van NS maar die vonden dat dit niet hun probleem was en dat ik niet hoefde te rekenen op een tegemoetkoming in de kosten van hun kant. Ik vind dat niet terecht en maak bij deze mijn ongenoegen kenbaar.
Gister zat ik in IC Brussel 9252. Tussen Rotterdam C en Roosendaal liet ik heel onhandig mijn ov chipkaart ergens tussen de stoel en de wand vallen. Deze was vervolgens in geen velden en wegen te bekennen. Dus op mijn knieen en met zaklamp aan geprobeerd om hem boven tafel te krijgen, maar helaas van de aardbodem verdwenen. Vervolgens kwam de conducteur voor controle. Hij was behulpzaam om mee te zoeken maar kon het ook niet vinden. Ik was geestelijk voorbereid op een boete want kon geen geldig vervoersbewijs tonen. Tot ik op het heldere idee kwam om de conducteur voor te stellen om op mijn telefoon mee te kijken op mijn ns. Want ik heb namelijk weekendvrij dus kon aantonen dat ik wel afgekocht reisrecht heb. De conducteur vond dat helemaal prima, dus groot compliment voor de welwillendheid. Pas is intussen geblokkeerd en nieuwe is onderweg.
Hello,I am trying to contact customer service via whatsapp to change a train ticket which it says can only be changed via the phone, not online. I have sent a message to the whatsapp customer service line and after it said I would be transferred to a representative, no one ever answered. I tried calling but it does not go through. I am looking for how I can contact customer service.Thank you.
