Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.
Recent actief
De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)
Beste (liever gezegd slechtste) NS, Na meermaals contact met jullie via de telefoon is mijn geduld nu op. Ik stel voor dat jullie heel snel regelen dat de door jullie opgelegde boete wordt verwijderd van mijn account, dan bedoel ik niet "ja meneer we gaan er naar kijken", want dat heb ik de vorige 2 keer dat ik een medewerker van jullie aan de telefoon heb gehad al te horen gekregen. Ik bedoel dat jullie dit als de sodemieter gaan regelen voor het einde van deze week en zorgen dat er een excuusbrief plus uitleg en stand van zaken mijn kant op komt. De claim van "diefstal" van de door mij gehuurde ov fiets slaat nergens op en jullie kunnen dit nagaan in jullie eigen systeem. Ik heb op 1 januari 2025 gebeld met jullie medewerker om te vermelden dat ik mijn ov-chipkaart heb verloren tijdens de huur van de fiets. Vervolgens krijg ik te horen dat de fiets opgehaald kan worden en bij het station in Groningen wordt afgeleverd. Dit gesprek heeft plaatsgevonden rond 15:00 via het telefoonnumme
Ik wilde vandaag een abonnement opzeggen voor over een maand. De website liep daarop vast, dus heb NS klantenservice gebeld. Kreeg een jonge dame aan de lijn, die al niet een bepaald vriendelijke toon had. Vervolgens had ze het abonnement per direct beëindigd. Toen ik aangaf dat dat niet de bedoeling was, was de oplossing dat ik zelf weer voor de resterende maand een nieuwe abonnement moest aanvragen. Toen ik aangaf dat ik dat ging doen, maar dat ze dat wel even had mogen vermelden (dat ze per direct ging beëindigen), gaf ze aan dat dat mijn eigen schuld was, omdat ik niet direct de boogde datum heb gecommuniceerd en vervolgens hing zij op. Flinke irritatie bij mij natuurlijk. Via de chat een klacht ingediend, een medewerker heeft aangegeven de klacht namens mij te zullen indienen. Heel fijn. Als ik dan vraag of ik daarvan op de hoogte gehouden wordt is het antwoord: 'alleen indien de afdeling dat nodig vindt’. Ligt het aan mij, of voelt dat erg vrijblijvend? Ligt misschien gevoelig bi
Beste,Ik woon 25 op dit aders En krijg de laatste maanden elke week brieven van fam Stuur deze altijd netjes retour maar ben hier even helemaal klaar mee.Ns doet naar mijn mening hier helmaal niets mee.Ga er dan ook vanuit dat hier nu werk van gemaakt wordt.Vriendeljjke groet.Peter de Jong
Dankzij conducteur Ilker heb ik vorige week op 1 februari mijn gehele tas inclusief paspoort en AirPods teruggekregen nadat ik hem had laten liggen in de trein. Hij heeft hem gevonden, via Facebook mijn profiel opgezocht en mijn oud-werkgever gebeld om mijn nummer. Vervolgens heeft hij mij een aantal keer gebeld en voicemail ingesproken. Toen ik terug belde, was hij toevallig onderweg naar Rotterdam Centraal, waar hij de tijd heeft genomen om (in zijn pauze!) met mij af te spreken om de tas af te geven, zodat deze niet naar het depot hoefde. Ik zou namelijk die opvolgende maandag gaan vliegen en zou zonder mijn paspoort nooit zijn toegelaten op die vlucht. Ik ben hem echt ontzettend dankbaar, niet alleen omdat hij mijn reis heeft gered, maar ook omdat hij zoveel extra moeite heeft gedaan om mij te helpen. En dat terwijl hij mij niet eens kent. Toen ik hem vroeg waarom, zei hij dat hij graag goed is voor de mensen om hem heen. Ik hoop dat hij via mijn review de waardering krijgt die hij
Ik heb zojuist een mail gehad dat mijn abonnement is beëindig. Ik heb op 11 september de betaling van augustus gedaan. Nu begrijp ik dan dat deze is betekend met de maand september terwijl ik de mail voor betaling van deze factuur dateert op 9 september. Wel erg jammer dat deze verrekend wordt terwijl ik nog dagen heb om deze te betalen en jullie toch mijn abonnement stopzetten. Het is dan niet eerlijk om een betaling te doen om vervolgens erachter te komen dat de nieuwe betaald wordt om dan aan te kondigen dat het stopgezet wordt omdat ik niet betaald hebt. Niet correct.
Ik ben onderzoeker en zou graag in contact komen met de NS om een mogelijke (kosteloze) samenwerking te bespreken. Ik ben onlangs via de Klantenservice verwezen naar https://www.ns.nl/formulieren/sponsorverzoek.html en heb dat formulier ingevuld en ingediend. Ik heb er sindsdien echter niets meer over gehoord. Zou het mogelijk zijn om in contact te komen met iemand binnen de R&D of innovatie afdeling van de NS?
Ik had dus een E-ticket gekocht en die was niet te openen. Er was een technische storing blijkbaar. Een ander e-ticket kon ik die dag wel openen, maar het was voor de terugreis. Ik heb NS op de hoogte gesteld hiervan. Na 3 keer het probleem niet erkennen, ben ik bij een medewerker terechtgekomen die me een compensatie gaf.Ondertussen zat mijn klacht bij NS.Ze beweerden eerst dat ik niet eens betaald had voor dit ticket. Ik heb toen heel boos gereageerd. Ze hebben vervolgens onderzoek gedaan zogenaamd. Het systeem geeft aan dat het ticket geopend is. Dit is tevens een systeemfout blijkbaar. Ik heb mijn E-ticket nog nooit kunnen openen. Dat het ticket niet te openen is, stond in de foto en video die naar NS verstuurd was. Voorts staat het zelfs nog steeds in de app. NS biedt niet eens een excuus aan, maar ik moest 6 maal mailen. Dat een bedrijf je zo beschuldigt en dat het bedrijf zichzelf zo voor schut zet, is toch volledig triest? Maar als de medewerker-buiten de klantenservice die me
Is het NS bekend dat er mailtjes rondgestuurd worden om "Mee te denken over mijn NS abonnement" van Blauwsurvey.com? Is dit echt of is dit spam?
Beste , Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?
Deze conversatie met de NS chatbot zegt denk ik alles: Nou, ik kan wel verder, maar de eigenaar dan niet.Dit is natuurlijk geen klantenservice. Ik probeer als burger iemand te helpen en in plaats van dat NS klantenservice meewerkt, zeggen ze eigenlijk dat ik dat vooral niet moet doen.Als mens denk ik dan: dit is toch niet hoe je een community maakt? Dit is het bewust onmogelijk maken van menselijk contact. Kom, dat kan echt beter.Ook als IT’er denk ik dan: dit kan je gewoon doen. Het is eenvoudig om mijn contactgegevens te vragen en dan de kaarteigenaar te berichten met mijn info. Geen privacyrisico, en als de eigenaar dan alsnog liever een nieuwe kaart aan wil vragen, dan kan dat natuurlijk ook gewoon nog. Als je er een beetje moeite in steekt kan je hier zelfs een mooie interface in maken bij Mijn NS, zowel voor de eigenaar als de vinder. Brengt weer wat menselijk contact terug en maakt een hoop mensen die hun OV kaart verloren hebben vast weer gelukkig.NS, doen dan maar?
Waarom is het zo moeilijk om een mail adres te vinden voor de klantenservice? Of moet alles via social media/chatbot?
Ik kreeg vanmorgen onderstaande email:From: BRIGHTCONTACT TECHNOLOGY B.V. <support@feedback.satmetrix.com>To: BasReistSent: Friday, January 10, 2025Subject: DUTCH RAILWAYS NS - NL - ENTERPRISE requests your feedbackDear Sir / Madam,Would you like to help us improve your customer experience? Please participate in our customer satisfaction survey!Recently you contacted NS. We would like to know your opinion about this contact. The survey contains several questions and only takes 2 minutes of your time. Do you participate?To access the survey, please click the following.Click Here >> https://ns.satmetrix.com/surveyui/...We only use your answers to improve our customer service and not for other purposes.If someone else contacted NS on your behalf, you may ignore this invitation.Thank you for participating!Yours sincerely,Maaike KranenborgHead of NS Customer ServiceIs dit legitiem? Waarom in het Engels en zo schreeuwerig en zo'n raar onderwerp? Het enige recente contact dat ik m
Wtf? so if you find my wallet with ID documets you dont send me back but u destroy them 🤦 where is logic thinking. In other way, i dont even get my wallet back. You accept my request and I pay for delivery but I didn’t get any other information
Ik heb net, binnen een uur, 8 x dezelfde mail ontvangen over het bedrag van mijn maandfactuur en wanneer deze geïncasseerd gaat worden. Het is ook echt iedere keer dezelfde mail. Herkent iemand dit en weet iemand hoe ik dit kan aanpassen?alvast bedankt andrea
Ik krijg deze ochtend steeds mailtjes dat er een factuur klaar staat. Bijelkaar zijn dat bijna 20 mailtjes 🫣
Beste NS,ik heb sinds vanmiddag zo’n 15 mailtjes over verlenging van mijn abonnement gekregen. Allemaal met een verschillend kenmerk.Één mail is echt genoeg. Willen jullie dit bombardement zsm stopzetten?Met vriendelijke groet,K.van Dijk uit Zoetermeer
Om de 7 minuten krijg ik dezelfde rekening toegestuurd. Het gaat om een flex weekend vrij van 20/12/2024. Op 21 dec heb ik al een factuur van 20/12 ™ 15/01 betaald. ( zie bijlage).Nu dus de lawine van facturen om de 7 minuten en het is nog steeds niet afgelopen. Zie de 2 bijlagen.Dit is vermoedelijk een fout in nieuwe software ivm de prijsverhoging. factuur van 21 dec: de lawine en de inhoud van de factuur
Het betreft een factuur van € 0,08 die over 4 dagen automatisch wordt afgeschreven. Prima dat ik daar een mailtje over krijg, maar op dit moment van schrijven heb ik dezelfde mail inmiddels 35 keer ontvangen (binnen 9 uur)
Betalingsregeling getroffen vorige maand waar ik in 6 maanden moet betalen prima, december dure maand.December netjes betaald alles goed, nu kreeg in begin januari brief dat ik het factuur nog niet had voldaan?? en ik in 10 dagen moest betalen, ik schrikken en bellen gelijk naar de ns.De mevrouw aan de telefoon gehad goed geholpen, en zag ook dat de eerste betaling was voldaan. En nu ineens krijg ik een mail van het zelfde factuur dat ik nog 6 dagen heb anders worden de kosten hoger plus een incasso bureau? volslagen gestoord dit.
Als je via Messenger een bericht stuurt, krijg je altijd een automatisch bericht doorgaans toch? Dus als je na paar dagen pas een bericht stuurt. Als je het automatische bericht niet krijgt, heeft NS je dan geblokkeerd ofzo? Zij gebruiken een heel ander systeem. Dus dit kan zomaar een trucje zijn. Het lijkt erop dat ze me in de rode lijst van het systeem ingevoerd hebben. Ik zie daarentegen op Messenger niet dat ik geblokkeerd ofzo ben. Maar het trucje moet wel uit de mouw komen.Ik heb de interne afdeling hierover gemaild. Ze hebben een excuus aangeboden, maar hebben zich nergens toe ingezet om de situatie op te lossen of te verklaren. Dit is grove onzorgvuldigheid. Ik snap echt niet wat voor management zo een firma heeft.Trieste firma. Maar er is dus geen technische storing. Ze reageren noch via Twitter noch via Facebook dus. Het is wel ziek bijzonder.
Al maanden krijg je als je met de NS wil chatten het bericht dat er door de drukte geen medewerker beschikbaar is. Is het misschien een idee om, als dit structureel is, meer medewerkers aan te nemen?
Onlangs moest ik bellen voor teruggave reiskosten omdat automatische correcties onjuist waren. Het ging om niet veel geld. De klantenservicemedewerker wilde echt alles weten en ik stond op het station. Het lijkt wel op een identificatie bij een financiele transactie. Ik vind dat je eigenlijk op postcode huisnummer met een achternaam en voorletter al genoeg moet hebben en door moet kunnen gaan naar de reis/informatievraag. Eigenlijk werd alles gevraagd behalve mijn bsn-nummer. De opvragingen worden toch gelogd in het ns systeem? Waarom ik dan ook nog geboortedatum en het ovkaartnummer moet doorgegeven vind ik eigenlijk teveel en niet relevant. Ik moet makkelijker vindbaar zijn voor de medewerker. Dank voor de aandacht en het meedenken.
Nav bewijslasten aanleveren in de chat wordt gevraagd of ik de betreffende documenten in chat (via de paperclip) wil toevoegen. Helaas lukt dit me niet aangezien de bestanden ‘grijs’ zijn en niet te selecteren.Ik heb het zowel geprobeerd via word (docx) als omgezet naar pdf maar werkt niet.Waar heeft dit mee te maken?Bestandsgrootte (bestanden zijn 5Mb) Bestand format (alleen jpeg of andere) Instelling PC/Mac iets andersHoor t graag.Mvg, Jan
