Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 438 Topics
  • 2,626 Reacties
438 Topics
Sascha NS
Moderator
Sascha NSModerator
geplaatst in Ervaringen contact NS
Contactinformatie KlanteNService

De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers. Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc. Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen: X (voormalig Twitter) NS Chat voor Consumenten Facebook Telefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11 Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)

2610
Sascha NS
Moderator
J
Jelle82Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS
Behandeling van klachten en onbruikbare code

Via verschillende wegen (via de telefoon, chat en klachtenbrief) heb ik aandacht gevraagd voor de problemen (o.a. veel verstoringen in de treindienst, overstappen die niet aansluiten en te korte treinen op de drukke momenten) die ik ervaar met de treindienst van de NS. Helaas blijft de terugkoppeling heel algemeen en gaat men niet inhoudelijk in op de problemen. Uiteindelijk kreeg ik van een medewerker van de klantenservice een code. Deze code was voor een dagje uit met trein. Een vriendelijk gebaar. Toen ik deze wilde gebruiken, werkte de code helaas niet. Opnieuw contact gezocht met de klantenservice, ik kreeg een nieuwe code. Maar ook deze blijkt niet te gebruiken. Hoe kan het dat zowel de treindienst als de afhandeling van klacht zo stroef verloopt en dat uiteindelijk, het op zich vriendelijke gebaar, ook niet te gebruiken is. Ik geef het geloof ik maar op.

393
J
E
eWayOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
storing bij de poortjes

Op maandag 14 oktober haalde ik mijn fiets uit de stalling bij station Bilthoven. De fiets had ik minder dan 24 uur daarvoor gestald. Bij het verlaten van de stalling kreeg ik de melding dat ik € 13,20 verschuldigd ben. Toen ik via de Help button om uitleg vroeg, kreeg ik te horen dat de laatste tijd vaker storingen waren bij de poortjes van de stalling in Bilthoven en dat dat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak was, maar dat de Klantenservice dit wel kon oplossen. Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk contact gehad met de NS Klantenservice, maar die zeggen uiteindelijk niets te kunnen doen omdat zij niet de beheerder zijn van de fietsenstalling. Waar ik nu wel met mijn verhaal naartoe moet is onbekend. In de fietsenstalling zelf staan ook enkel contactgegevens van de NS Klantenservice. Tot wie kan ik mij wenden? En wat zijn daarvan de contactgegevens?

2056
Robert B
T
TB KLM medewerkerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Compliment aan de conducteur treinstel 2366 Almere Schiphol

Vandaag 5 april 2025 de trein gepakt vanaf Almere Poort naar Schiphol Airport om 13uur12 treinstel 2366. Ik wil een groot compliment aan de conducteur geven. Wat een enorm lieve beleefde professionele man. Deze man heeft voorheen ook op Schiphol gewerkt en was zo netjes en keurig naar al zijn reizigers aan boord. Ik zou graag willen dat de Koolmees deze meneer in het zonnetje zet. Wat een groot voorbeeld is deze meneer in het geven van een klantbeleving en welgemeend welkommend gevoel aan boord van de trein bij de Spoorwegen. Vaak gaan zaken heel erg verkeerd maar deze meneer vindt zijn baan echt leuk en dat straal hij uit. Bedankt voor deze treinreis en het lieve gebaar.

412
Jesse NS
Moderator
E
Erik LudgerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
chatten met de NS

Al maanden krijg je als je met de NS wil chatten het bericht dat er door de drukte geen medewerker beschikbaar is. Is het misschien een idee om, als dit structureel is, meer medewerkers aan te nemen?

8049
Robert B
L
LeenUitGoudaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Graag een bos bloemen en taart voor deze NS conducteurs Michel en Anniek, Wouter Koolmees

Gisteren na lange tijd weer met NS Internationaal van Gouda via Rotterdam naar Zaventem Airport in Brussel. De Belgen hadden gestaakt tot en met maandagavond. De dag er na zouden de Eurocity weer normaal rijden vanaf Rotterdam. Niet dus. De Eurocity van elf uur negen in geen velden of wegen. Daarom ingestapt in de klaarstaande Intercity Direct naar Breda en vanaf daar zien we wel weer verder. Gevraagd aan de passerende conductrice hoe ik na Breda het snelste in Zaventem kom kreeg ik de tip om naar haar collega te gaan die voor een andere reiziger probeerde een taxi te regelen vanaf Breda naar Zaventem. Het was 1 April dus ik dacht ze maakt een 1 April grap. Maar you’ll never know. Niet dus. Na twintig minuten in Breda te hebben gewacht in gezelschap van de conducteurs die moesten wachten op hun volgende trein kwam er een vriendelijke taxi chauffeur met een Mercedes aangereden die ons naar Zaventem bracht. Na 10.000 vrachtwagens te zijn gepasseerd, waarvan ieder Europees land er wel een

1185
rvdborgt
H
Holland GoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Verkenning van API-integratie voor ticketverkoop in Holland Go

Beste team van NS,Mijn naam is Talal, en ik werk aan de ontwikkeling van Holland Go, een innovatief platform dat het plannen en boeken van activiteiten en vervoer in Nederland makkelijker maakt. Een van de belangrijkste functies die ik wil implementeren, is de mogelijkheid voor gebruikers om NS-treintickets direct via de app te kopen, zonder externe platforms te hoeven gebruiken. Om dit te realiseren, zou ik graag willen verkennen of het mogelijk is om een API-integratie met NS op te zetten, zodat gebruikers via Holland Go: Reistijden en ticketprijzen van NS kunnen opzoeken. Treintickets direct kunnen kopen via de app. Een digitaal ticket kunnen ontvangen in QR-codeformaat of een ander erkend format. Ik wil graag inzicht krijgen in de mogelijkheden en voorwaarden voor een dergelijke samenwerking. Zijn er bestaande API’s of partnerschapsprogramma’s waar ik gebruik van kan maken? Ik hoor graag welke stappen nodig zijn om dit verder te verkennen. Ik kijk uit naar jullie reactie. Alvast be

442
Rory NS
Moderator
L
Lou1955Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Veiligheid Community-website en MijnNS

Bij het gebruik van Firefox 136.2 (51977) op mijn iPad air, krijg ik de laatste tijd steeds meldingen dat mijn (betaal- of persoons)gegevens niet opgehaald kunnen worden en dat ik het later nog eens moet proberen. Nu ik daarover geen mail naar de klantenservice kan sturen, wilde ik het in de Community aan de orde stellen. Bij het aanklikken van de link krijg ik de melding: “De eigenaar van community.ns.nl heeft zijn of haar website niet juist geconfigureerd. Om uw gegevens tegen diefstal te beschermen, heeft Firefox geen verbinding met deze website gemaakt”. Ik kan deze melding overrulen en dat heb ik dus ook gedaan. Ik vind dat voor een bedrijf als NS ongehoord. Hoe wordt dit opgelost, net als het ophalen van de (betaal- en persoons)gegevens?

29425
JurgenH
T
Türkische_BahnIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Ontevreden over afhandeling klantenservice

Grapje natuurlijk. Maar dit is hoe het nu allemaal gaat in Nederland. Hoe kunnen mensen zo erg hun baan riskeren? Maar NS neemt ook letterlijk iedereen aan. Doe een beetje sympathiek en je zit erin.

25921
Erryt NS
Moderator
P
PretigePietenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Gevonden voorwerpen

Beste, Bedankt dat jullie het verloren voorwerp terug hebben gevonden. Maar helaas is er nooit melding gemaakt dat deze op het station opgehaald kon worden. Nu wordt er email gestuurd dat voor 15 euro het verzonden kan worden. Dit is niet echt klantvriendelijk te noemen? Met vriendelijke groet,

5008
J
S
SophieABOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
compliment aan conducteur

Woensdagavond 26/2/25 in de trein van Zwolle naar Hoogeveen: er lopen 3 jonge mannen met Hoodies heen en weer in de trein. Als de conducteur bij ze op het balkon komt en vervoersbewijs vraagt, schudden ze nee. Het gesprek verloopt moeizaam, uiteindelijk vraagt de conducteur om ID, ook geen reactie. De conducteur zegt dat dat hij dan de politie moet bellen. De trein komt aan in Hoogeveen, de conducteur doet maar 1 deur open. Opeens rennen alle drie de jongens naar de deur, de conducteur probeert ze tegen te houden maar wordt zelf in de houdgreep genomen en min of meer op de grond gegooid.de politie is vlakbij, rent achter ze aan. Even later als we het parkeerterrein afrijden zie ik dat de jongens zijn aangehouden. Groot compliment aan de conducteur die zich niet bang toonde voor deze zwartrijders.

33114
G
M
MarkOlofsenIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
oude chat klantenservice opnieuw openen

Kan iemand uitleggen hoe ik een chat van gisteren met de NS klantenservice opnieuw kan openen ?

732
Thom
T
tastymouseOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
De NS put mij uit door haar superslechte service

Ik ben maanden bezig geweest met mijn Keuzedagen die niet in mijn overzicht stonden. Na vier medewerkers gesproken te hebben vertelde de vijfde mij dat Keuzedagen niet samengaan met Flex. Ik moest dus mijn Flex abonnement omzetten naar Saldo. Heb ik gedaan. Maar de keuzedagen verschenen niet in mijn account omdat ik ook dat moest activeren bij de automaat. Ook gedaan. Maar er is direct een Keuzedag op mijn kaart gezet! Wonderbaarlijk en hoogst ergerlijk. Dit hele gedoe heeft me al vele uren gekost want bij elk contact met de NS moet je heel veel gegevens geven. Aan e-mail doet men niet daarom hier maar eens een bericht geplaatst puur uit frustratie. Levert ook niets op want monopolisten hoeven hun service niet te verbeteren maar het lucht mij enigszins op.

3149
R
rikkiekolle17
rikkiekolle17Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Chatten met NS

Beste , Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?

2703664
Robert B
M
MadsH12Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Complimentje NS

Ik zit op de moment in de IC richting Vlissingen die voor Roosendaal 10 minuten vertraging had opgelopen. Vlak voordat mijn IC vertrekt zie ik de Sprinter richting Vlissingen vertrekken en reken ik op meer vertraging aangezien mijn IC vastzit achter de stoptrein en het traject maar 2 sporen heeft. Bij het eerstvolgende station (Bergen op Zoom) worden echter de Sprinter en de IC naast elkaar gezet waardoor mijn trein nu sneller door kan richting mijn bestemming en ik mijn bus aansluiting weer haal. Thanks!

1261
G
S
Svendb70Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klacht over niet afhandelen door NS

Ik had een Dalvoordeel abonnement, maar wilde deze omzetten naar NS Flex Basis dus dat heb ik aangepast in Mijn NS. Nu is de laatste stap dat je de bestelling moet ophalen bij een NS kaartautomaat of OV-oplaadpunt, en dit is waar het fout gaat en ik een foutmelding krijg en hierna de melding dat de bestelling niet opgehaald kan worden. Inmiddels heb ik al uren aan de lijn gehangen met diverse NS Klantenservice medewerkers en ook is het doorgestuurd naar de ICT afdeling, maar ik hoor niets en moet telkens zelf maar bellen. Ook was er wel weer € 67,20 afgeschreven voor een nieuw jaarabonnement, deze heb ik eerst zelf gestorneerd uit machteloosheid, maar ik kreeg wel direct een mail dat er anders verhogingen komen bij niet betalen dus heb ik het uiteindelijk toch maar betaald met de kleine hoop dat NS dit netjes oplost. Helaas zijn we nu weer een tijdje verder en is nog niets opgelost en heb ik vandaag maar weer 2x aan de lijn gehangen met de klantenservice. Toch maar weer netjes en belee

44119
Thom
G
Gijs OswaldOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Onterechte boete ov fiets

Beste (liever gezegd slechtste) NS, Na meermaals contact met jullie via de telefoon is mijn geduld nu op. Ik stel voor dat jullie heel snel regelen dat de door jullie opgelegde boete wordt verwijderd van mijn account, dan bedoel ik niet "ja meneer we gaan er naar kijken", want dat heb ik de vorige 2 keer dat ik een medewerker van jullie aan de telefoon heb gehad al te horen gekregen. Ik bedoel dat jullie dit als de sodemieter gaan regelen voor het einde van deze week en zorgen dat er een excuusbrief plus uitleg en stand van zaken mijn kant op komt. De claim van "diefstal" van de door mij gehuurde ov fiets slaat nergens op en jullie kunnen dit nagaan in jullie eigen systeem. Ik heb op 1 januari 2025 gebeld met jullie medewerker om te vermelden dat ik mijn ov-chipkaart heb verloren tijdens de huur van de fiets. Vervolgens krijg ik te horen dat de fiets opgehaald kan worden en bij het station in Groningen wordt afgeleverd. Dit gesprek heeft plaatsgevonden rond 15:00 via het telefoonnummer

3356
Laura NS
Moderator
A
ArdieOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Brutaal behandeld - klacht ingediend - voelt erg vrijblijvend

Ik wilde vandaag een abonnement opzeggen voor over een maand. De website liep daarop vast, dus heb NS klantenservice gebeld. Kreeg een jonge dame aan de lijn, die al niet een bepaald vriendelijke toon had. Vervolgens had ze het abonnement per direct beëindigd. Toen ik aangaf dat dat niet de bedoeling was, was de oplossing dat ik zelf weer voor de resterende maand een nieuwe abonnement moest aanvragen. Toen ik aangaf dat ik dat ging doen, maar dat ze dat wel even had mogen vermelden (dat ze per direct ging beëindigen), gaf ze aan dat dat mijn eigen schuld was, omdat ik niet direct de boogde datum heb gecommuniceerd en vervolgens hing zij op. Flinke irritatie bij mij natuurlijk. Via de chat een klacht ingediend, een medewerker heeft aangegeven de klacht namens mij te zullen indienen. Heel fijn. Als ik dan vraag of ik daarvan op de hoogte gehouden wordt is het antwoord: 'alleen indien de afdeling dat nodig vindt’. Ligt het aan mij, of voelt dat erg vrijblijvend? Ligt misschien gevoelig bi

2329
G
A
Adriaan62Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
post van vorige bowoner

Beste, Ik woon 25 op dit aders En krijg de laatste maanden elke week brieven van fam Stuur deze altijd netjes retour maar ben hier even helemaal klaar mee. Ns doet naar mijn mening hier helmaal niets mee. Ga er dan ook vanuit dat hier nu werk van gemaakt wordt. Vriendeljjke groet. Peter de Jong

1522
Vareo
A
AnnelinOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Complimenten aan de HC Rotterdam 182

Dankzij conducteur Ilker heb ik vorige week op 1 februari mijn gehele tas inclusief paspoort en AirPods teruggekregen nadat ik hem had laten liggen in de trein. Hij heeft hem gevonden, via Facebook mijn profiel opgezocht en mijn oud-werkgever gebeld om mijn nummer. Vervolgens heeft hij mij een aantal keer gebeld en voicemail ingesproken. Toen ik terug belde, was hij toevallig onderweg naar Rotterdam Centraal, waar hij de tijd heeft genomen om (in zijn pauze!) met mij af te spreken om de tas af te geven, zodat deze niet naar het depot hoefde. Ik zou namelijk die opvolgende maandag gaan vliegen en zou zonder mijn paspoort nooit zijn toegelaten op die vlucht. Ik ben hem echt ontzettend dankbaar, niet alleen omdat hij mijn reis heeft gered, maar ook omdat hij zoveel extra moeite heeft gedaan om mij te helpen. En dat terwijl hij mij niet eens kent. Toen ik hem vroeg waarom, zei hij dat hij graag goed is voor de mensen om hem heen. Ik hoop dat hij via mijn review de waardering krijgt die hij

641
Edwin
M
MyrellyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
beëindigen abonnement

Ik heb zojuist een mail gehad dat mijn abonnement is beëindig. Ik heb op 11 september de betaling van augustus gedaan. Nu begrijp ik dan dat deze is betekend met de maand september terwijl ik de mail voor betaling van deze factuur dateert op 9 september. Wel erg jammer dat deze verrekend wordt terwijl ik nog dagen heb om deze te betalen en jullie toch mijn abonnement stopzetten. Het is dan niet eerlijk om een betaling te doen om vervolgens erachter te komen dat de nieuwe betaald wordt om dan aan te kondigen dat het stopgezet wordt omdat ik niet betaald hebt. Niet correct.

1133
Momo
R
researcherOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Samenwerking op onderzoek

Ik ben onderzoeker en zou graag in contact komen met de NS om een mogelijke (kosteloze) samenwerking te bespreken. Ik ben onlangs via de Klantenservice verwezen naar https://www.ns.nl/formulieren/sponsorverzoek.html en heb dat formulier ingevuld en ingediend. Ik heb er sindsdien echter niets meer over gehoord. Zou het mogelijk zijn om in contact te komen met iemand binnen de R&D of innovatie afdeling van de NS?

1206
Erryt NS
Moderator
StarAlliance
StarAllianceReisadviseur*
geplaatst in Ervaringen contact NS
NS klantenservice is echt ziek

Ik had dus een E-ticket gekocht en die was niet te openen. Er was een technische storing blijkbaar. Een ander e-ticket kon ik die dag wel openen, maar het was voor de terugreis. Ik heb NS op de hoogte gesteld hiervan. Na 3 keer het probleem niet erkennen, ben ik bij een medewerker terechtgekomen die me een compensatie gaf. Ondertussen zat mijn klacht bij NS.Ze beweerden eerst dat ik niet eens betaald had voor dit ticket. Ik heb toen heel boos gereageerd. Ze hebben vervolgens onderzoek gedaan zogenaamd. Het systeem geeft aan dat het ticket geopend is. Dit is tevens een systeemfout blijkbaar. Ik heb mijn E-ticket nog nooit kunnen openen. Dat het ticket niet te openen is, stond in de foto en video die naar NS verstuurd was. Voorts staat het zelfs nog steeds in de app. NS biedt niet eens een excuus aan, maar ik moest 6 maal mailen. Dat een bedrijf je zo beschuldigt en dat het bedrijf zichzelf zo voor schut zet, is toch volledig triest? Maar als de medewerker-buiten de klantenservice die me

1322
StarAlliance
R
ReizigersInGoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Nog meer valse mails?

Is het NS bekend dat er mailtjes rondgestuurd worden om "Mee te denken over mijn NS abonnement" van Blauwsurvey.com? Is dit echt of is dit spam?

1113
Treinspotter Ruben
M
macfreekOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Niet klantvriendelijk

Deze conversatie met de NS chatbot zegt denk ik alles: Nou, ik kan wel verder, maar de eigenaar dan niet. Dit is natuurlijk geen klantenservice. Ik probeer als burger iemand te helpen en in plaats van dat NS klantenservice meewerkt, zeggen ze eigenlijk dat ik dat vooral niet moet doen. Als mens denk ik dan: dit is toch niet hoe je een community maakt? Dit is het bewust onmogelijk maken van menselijk contact. Kom, dat kan echt beter. Ook als IT’er denk ik dan: dit kan je gewoon doen. Het is eenvoudig om mijn contactgegevens te vragen en dan de kaarteigenaar te berichten met mijn info. Geen privacyrisico, en als de eigenaar dan alsnog liever een nieuwe kaart aan wil vragen, dan kan dat natuurlijk ook gewoon nog. Als je er een beetje moeite in steekt kan je hier zelfs een mooie interface in maken bij Mijn NS, zowel voor de eigenaar als de vinder. Brengt weer wat menselijk contact terug en maakt een hoop mensen die hun OV kaart verloren hebben vast weer gelukkig. NS, doen dan maar?

35013
G

Populaire onderwerpen

Voorwaarden