Skip to main content
Naar NS.nl
Antwoord

Uw reistransacties kunnen niet opgehaald worden

  • September 18, 2018
  • 18 reacties
  • 2279 Bekeken
devriesjg
Ik heb alle adviezen opgevolgd, maar kan nog steeds niet mijn reishistorie inzien. Geen oude of geblokkeerde kaarten bij mijn producten. Meer dan enkele dagen afgewacht (ruim een week). Kaart verwijderd en weer toegevoegd. Klantenservice gebeld. Zij kunnen niet helpen. Ik moest maar mijn maandelijkse factuur als declaratie gebruiken. Ik wil echter wekelijks bij verschillende bedrijven kunnen declareren. En tussentijds mijn reizen kunnen zien. Waarom wordt ik door de NS van het kastje naar de muur gestuurd?

Beste antwoord door Erryt NS

Ik heb het uitgezocht en ik heb het vermoeden dat de gegevens nog niet volledig zijn verwerkt. Het is even afwachten, maar waarschijnlijk zullen deze op korte termijn zichtbaar zijn. devriesjg zal mij op de hoogte houden en indien nodig zal ik ingrijpen. Waarschijnlijk zal dat niet nodig zijn.

    18 reacties

    Ben NS
    • Ben NS
    • Oud moderator
    • September 18, 2018
    Hallo devriesjg, en welkom bij de NS Community!

    Wat vervelend dat je hier al zolang mee bezig bent!
    Mag ik vragen met welk abonnement of reisproduct je onderweg bent?
    De reishistorie van NS Flex kan namelijk een aantal dagen op zich laten wachten.
    devriesjg
    • devriesjg
    • Auteur
    • Op het juiste spoor
    • September 18, 2018
    NS Flex zonder abonnement. Ik reis nu 9 dagen met NS Flex. Dat het een tijdje duurt voor de reisgegevens beschikbaar zijn, is begrijpelijk. Maar er staat deze melding:


    En bovenstaande duidt eerder op een storing...
    devriesjg
    • devriesjg
    • Auteur
    • Op het juiste spoor
    • September 20, 2018
    Goed, het even geduurd maar mijn reistransacties kunnen opgehaald worden. Jammer genoeg alleen van de laatste zeven dagen. Wanneer ik alle andere opties selecteer, krijg ik weer de melding: uw reistransacties kunnen niet opgehaald worden. Terwijl ik wel al langer dan zeven dagen met NS Flex reis.
    N.B. op de Android app werkt de reishistorie ook nog niet.
    Erryt NS
    Moderator
    • Erryt NS
    • Moderator
    • September 20, 2018
    Dat is wel heel erg vreemd. Zou je mij een privébericht willen sturen met jou postcode, huisnummer, voorletter(s), achternaam, geboortedatum, e-mailadres en OV-chipkaartnummer? Een privébericht stuur je door op mijn naam en stuur bericht te klikken.
    Erryt NS
    Moderator
    • Erryt NS
    • Moderator
    • Antwoord
    • September 27, 2018
    Ik heb het uitgezocht en ik heb het vermoeden dat de gegevens nog niet volledig zijn verwerkt. Het is even afwachten, maar waarschijnlijk zullen deze op korte termijn zichtbaar zijn. devriesjg zal mij op de hoogte houden en indien nodig zal ik ingrijpen. Waarschijnlijk zal dat niet nodig zijn.
    T
    • Teodora_Gaidyte
    • Op het juiste spoor
    • October 16, 2021

    Ik kan niet mijn reishistorie zien ook… Ik heb de zelfde chipkaart, niks is veranderd

    . 

    Robert B
    Forum|alt.badge.img+4
    • Robert B
    • October 16, 2021

    Storing Mijn NS,

    De Mijn NS startpagina/dashboard kan ook mijn producten niet laden, maar bij Mijn producten staan ze gewoon. Facturen ook zichtbaar. 

    Reishistorie zoals in het screenshot werkte bij mij ook niet, maar na nog een keer proberen wel… en daarna (voor een andere kaart) weer niet…

    Gremlins dus! :sweat_smile:

    Moderators: dit alles als reactie op een 3 jaar oud topic, maar daar kan @Teodora_Gaidyte ook niets aan doen.

    10 procent van iets is beter dan 100 procent van niets. https://bit.ly/tien_procent
    W
    • Wannebe
    • Op het juiste spoor
    • October 17, 2021

    Dit probleem is al heel lang zo,maanden ...ik kan ook mijn ns tegoed op de kaarten niet zien..heel erg vervelend...gelukkig kan dat wel op de ov chipkaart site,maar voorheen kon ik dat gewoon hier zien.verder zou t ook fijn zijn dat als je per bus reist je tegoed op de ov chipkaart hier bij ns klopt,dat tegoed werd nooit bijgewerkt en is alleen te zien bij ov chipkaart..ook erg verwarrend...

    Robert B
    Forum|alt.badge.img+4
    • Robert B
    • October 18, 2021

    Dit probleem is al heel lang zo,maanden ...ik kan ook mijn ns tegoed op de kaarten niet zien..heel erg vervelend...gelukkig kan dat wel op de ov chipkaart site,maar voorheen kon ik dat gewoon hier zien.verder zou t ook fijn zijn dat als je per bus reist je tegoed op de ov chipkaart hier bij ns klopt,dat tegoed werd nooit bijgewerkt en is alleen te zien bij ov chipkaart..ook erg verwarrend...

    Dat komt omdat de NS geen toegang heeft tot de actuele kaartinformatie, TLS/OV-chipkaart heeft die wel.

    Het in Mijn NS getoonde saldo is dus het saldo na de laatste transactie bij NS, dus een in/uitcheck of saldo laden bij een NS automaat.

    Bij reizen op saldo zul je dus ook geen treinreizen met andere vervoerders of bus/tram/metro reizen zien.

    10 procent van iets is beter dan 100 procent van niets. https://bit.ly/tien_procent
    G
    • Gerard Nordholt
    • Op het juiste spoor
    • November 10, 2023

    Goedemorgen. Ik heb dinsdag 7 november gereisd, maar in mijn reishistorie staat de reis nog steeds niet vermeld (24 uur ruim verstreken). had op de heenreis tussen Den Haag CS en Utrecht CS flinke vertraging: Er staat: Er zijn geen reistransacties bekend voor de opgegeven periode en OV-chipkaart

    Merkwaardigerwijs staan de reisgegevens bij het startscherm wel: 

    Di 7 nov 2023 22:04 Check-uit Den Haag Centraal

    21:20 Check-in Utrecht Centraal

    17:17 Check-uit Utrecht Centraal

    15:18 Check-in Den Haag Centraal

    Wanneer komen de reisgegevens ook bij de reishistorie?

    Laura NS
    Moderator
    • Laura NS
    • Moderator
    • November 10, 2023

    Hier kan soms vertraging in zitten, helaas. Dit kan tot max. 3 weken duren, maar meestal wel dezelfde week nog.

    M
    • maudvanwalbeek
    • Op het juiste spoor
    • November 21, 2024

    Hoi, ik wil mijn reishistorie inzien, omdat ik deze moet kunnen declareren. Nu staat hier de melding “

    Jouw reistransacties kunnen niet opgehaald worden”. Wat moet ik nu doen om dit wel zichtbaar te kunnen laten worden?  Mvg

    Sascha NS
    Moderator
    • Sascha NS
    • Moderator
    • November 21, 2024

    Goedemiddag maudvanwalbeek. Welkom bij de NS Community.

    Het is lastig te zeggen wat er precies aan de hand kan zijn. Kan je specifiek aangeven waar in het NS-account je zit, van welke periode je de reisgegevens wil, of je wel het correcte OV-chipkaartnummer in je account hebt gekoppeld, etc?

    R
    • RPLWK
    • Op het juiste spoor
    • November 21, 2024

    Hallo,

    Ik had zojuist exact hetzelfde probleem, reishistorie van de afgelopen 8 maanden niet zichtbaar. Maar het blijkt nu wel weer te werken in mijn geval.

     

    O
    Forum|alt.badge.img
    • Olav93
    • Koploper**
    • November 21, 2024

    Ik mis nu ook reishistorie en mijn abonnement kan niet worden getoond. Niet handig want dat wilde ik vandaag nog (i.v.m. de periode daarna dat je niet weer kunt wijzigen). Mocht het nog niet duidelijk zijn: NS, jullie hebben een storing.

    Robert B
    Forum|alt.badge.img+4
    • Robert B
    • November 21, 2024

    …  NS, jullie hebben een storing.

    Dat klopt 😥

    https://www.youtube.com/watch?v=nDNR43ikDEM

     

    10 procent van iets is beter dan 100 procent van niets. https://bit.ly/tien_procent
    H
    Forum|alt.badge.img+1
    • Henkpeetersen
    • Koploper***
    • November 22, 2024

    Ik mis nu ook reishistorie en mijn abonnement kan niet worden getoond. Niet handig want dat wilde ik vandaag nog (i.v.m. de periode daarna dat je niet weer kunt wijzigen). Mocht het nog niet duidelijk zijn: NS, jullie hebben een storing.

    Zie deze op X ook voorbijkomen.

     

    Het zou gezien de helaas toch wel heel veel storingen bij NS in allerlei systemen m.i., wel handig zijn als er een pagina in NS.nl komt met naast de storingen in de treindienstverlening. Een lijst van storingen in het IT gedeelte. Ik las hierboven ook weer een bericht dat het e-ticket niet wordt geladen Is dat een thans gaande storing? Storingen bij poortjes en de werkwijze hoe dan te handelen zou ook wel een goede aanvulling zijn.

    Zie 

     

    mrfreeze
    mrfreeze
    Forum|alt.badge.img+3
    • mrfreeze
    • Super user
    • November 22, 2024

    Het zou gezien de helaas toch wel heel veel storingen bij NS in allerlei systemen m.i., wel handig zijn als er een pagina in NS.nl komt met naast de storingen in de treindienstverlening. Een lijst van storingen in het IT gedeelte.

     

    Ik speel al een tijdje met het idee om zelf zo'n site te maken. Misschien toch maar 's aan beginnen.

    O
    H
    VoorwaardenAccessibility statement