Naar NS.nl

Mijn NS

Vind informatie over het gebruik van Mijn NS.

  • 496 Topics
  • 2,317 Reacties

496 Topics

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Mijn NS

Veelgestelde vragen Mijn NS

Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! [u]Hoe maak ik een Mijn NS-account?[/u] Om een Mijn NS-account aan te maken heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Volg vervolgens deze stappen: Stap 1: Ga naar www.ns.nl/selfservice en klik op ‘Account aanmaken’ Stap 2: Vul e-mailadres, wachtwoord en de afgebeelde code in Stap 3: Klik op 'Verder' Stap 4: Vul de persoonsgegevens in. De onderdelen met een * zijn verplicht om in te vullen Stap 5: Klik op 'Verder' Stap 6: Controleer de ingevulde gegevens. Wijzigen van gegevens kan via de knop 'Terug' Stap 7: Klik op ‘Verder’ Stap 8: Binnen 15 minuten wordt een e-mail ter bevestiging van de aanvraag van het Mijn NS account gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Door op de link in deze mail te klikken wordt je account geactiveerd. [u]Hoe log ik in op Mijn NS?[/u] In de bevestigingsmail staat de gebruikersnaam waarmee je kunt inloggen. De gebruikersnaam is altijd hetzelfde als het e-mailadres waarnaar de bevestigingsm

18
Robert B
1 jaar geleden
C
CdoornewOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Mijn reisgegevens niet bijgewerkt in mijn NS App- en bij de klantenservice wel

Gisteren, 29 september, heb ik een retour reis gemaakt van Bovenkarspepl-Grootebroek naar Hoorn-Kersenboogerd.Om 13;06 heb ik voor de heenreis ingechecked op Bovenkarspepl-GrootebroekOm 13:29 heb ik in Hoorn-Kersenboogerd uitgechecked.Dan ergens tussen 14:00 en 14:30 bij HK weer ingeckecked en ca 14:45 ben ik  weer terug in Bov-Gr. en heb daar uitgechecked.In mijn account zowel op de PC als in mijn app staat alleen de eerste incheck van 13:06 als laatste genoemd. In mijn smartphone staat met rode letters dat ik zou zijn vergeten uit te checken. Navraag bij de klantenservice leert dat er aan hun zijde bij mij niets open staat.Soortgelijk bericht heb ik in deze chat ook gevonden maar dat was van een jaar geleden. Is er some weer een storing ergens? MVG. 

7
Robert B
1 dag geleden
P
Petra SnOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Verlopen keuzedag kaart

Waarom is mijn keuzedagkaart geldig van 1 okt 2022 t/m 30 sep 2023 vandaag (30 sep) al verlopen? Ik kan er vandaag toch nog mee reizen??

2
MoDe
1 dag geleden
F
frank_is_niet_blijOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

mijn ns en klachten

Waarom is het niet mogelijk om na het inloggen in Mijn NS, een klacht te melden of een service verzoek te doen? Waarom moet men nu openbaar via twitter dit doen of via een niet werkende chat robot. Telefonisch is men natuurlijk niet bereikbaar.Het kan zo handig zijn. Je logt in, je meld een probleem of dient een klacht in, men weet meteen omtrent welk abbonement het gaat. Kan de reizen na lopen net zoals betalingen. Het probleem kan later opgezocht worden en nagelezen worden.En de service kan zeer klant gericht plaatsvinden. Hoe moet ik nu het “reizen zonder geldig reisrecht” aanvechten. Je moet een poortje door, gebruikt je flex pas, en die poort gaat open, maar die registreerd dit niet na behoren. Conducteur geeft aan dat er iets niet klopt, want die weet ook dat je de poortjes door moet. Maar intussen mag ik 50 Euro betalen. Mocht iemand denken, goh er is een geld terug knop onder die reis...nou dus niet, kan dus dagen duren….Een dergelijke knop moet altijd direct achter een reis st

4
Vareo
2 dagen geleden
H
hakimmatsudaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Changing home address

Hi,It shows error when I tried to change my home address from your website so I could not add prefix.Please let me know how I can correctly change the address. Kind regards,Hakim.

1
Tochjo
3 dagen geleden
T
Thomas S.Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

invoice

Hello!I just checked my NS dashbord and it says the following: “€ 71,46Abonnementskosten€ 34,95Reis- en overige kosten€ 36,51” The 36,51€ is legitimate, however, the Abonnementskosten are not correct, since I have the NS Flex Basis for 0,00€ per month. Why is this the case (I already paid for the 34,95€ once which was a weekend flex subscription)? Could somebody please help me out? Thanks!

3
Tochjo
5 dagen geleden
E
EduanOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Gevonden voorwerp

Ik heb de 15 euro betaald op 09AUG2023, zodat mijn portemonnee naar mij kan worden verzonden. Het is meer dan een maand geleden en ik heb mijn portemonnee of enige update niet ontvangen. Ik heb NS minstens 3 keer gebeld. Hoe kan ik een reactie of status krijgen van NS? Kenmerk: 8001929530

3
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
M
mhsgoudOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

how can I see my travel history?

Hello,I want to see my travel history with bus (EBS) but in MijnNS I can only see it for ns trains. how can it be done?  

1
Thom
6 dagen geleden
D
Defectspoor van A naar BIntercity
gevraagd in Mijn NS

trein reis gemaakt zonder geldig reis recht

krijg vandaag een mail trein reis gemaakt zonder geldig reis recht terwijl ik een geldig abonnement heb ik weet niet hoe dit komt maar  ingecheckt in Tiel > uitgecheckt in Amersfoort met een overstap in Utrecht natuurlijk. op de terug reis ingecheckt in Amersfoort > Uitgecheckt in Tiel.kreeg direct al een rare melding want toen ik bij Tiel heb uitgecheckt zag ik in de display dat ik ingecheckt had. dat is vreemd want ik ben op de terugweg gecontroleerd en ben direct naar de conducteur gegaan waarom hij niets heeft gezegd. maar die zei ik kon niet zien welke klasse is ingesteld en heb jou daarom op 1e klas gezet omdat ik daar ook zat natuurlijk. Daarna zei de conducteur bied je pas nog eens aan en toen zagen we de melding cancel check-out en direct erachteraan dat ik al uitgecheckt was ook de conducteur stond met verbazing te kijken en moest mij een antwoord verschuldigd blijven.weer een opmerkelijk iets ik had het al vaker gezien dat in de app niet te zien is dat ik eerste klasse

14
D
7 dagen geleden
L
L HOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

missende reizen op reishistorie

Hallo, ik heb een paar dagen terug een heen- en terugreis gemaakt met NS Flex Traject Vrij, ik zie hiervan alleen de heen reis naar mijn eindbestemming en niet de terug reis naar mijn thuisstation. Deze fout is tot nu toe 2 keer gebeurt bij mijn laatst gereden reizen die al zichtbaar zijn op mijn reishistorie. Ik hoef ondertussen niet over te stappen en heb ook niet opnieuw in gecheckt. op dit moment zijn deze reizen 3 en 2 dagen geleden gemaakt. Hoe moet dit opgelost worden?

3
Robert B
9 dagen geleden
M
MichelMyersOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS Flex factuur betalen.

Goedendag! mijn NS flex kon niet worden afgeschreven, en nu wil ik achteraf betalen. Ik heb al 2 mails van NS gehad, maar geen met een betaal link oid en op Mijn NS kan ik het ook niet vinden? Is het nou zo onoverzichtelijk of ligt het echt aan mij?

8
mrfreeze
10 dagen geleden
T
TR06Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Changing name on personal OV chipkaart

I recently received my personal OV with a flex subscription. My surname on the card is wrong and I am wondering how can i change that an dget a new card?

1
Rory NS
Moderator
10 dagen geleden
T
Thomassan1966Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Waarom is de reishistorie toch altijd zo verschrikkelijk traag ?

Waarom is de reishistorie toch altijd zo verschrikkelijk traag. Ik moet op maandagochtend altijd mijn declaraties indienen. Op zondagavond staat mijn laatste reis op vrijdag er nog steeds niet in. Dit is verschrikkelijk irritant. In een maatschappij vol met automatisering klinkt dit erg ongeloofwaardig. Mijn reis staat nog eerder op de ov chip site dan in mijn NS. Helaas staat daar geen bedrag bij. Deze moet helaas wel op mijn declaratie staan. 

5
iMark
11 dagen geleden
O
Olav93Koploper*
gevraagd in Mijn NS

Kosten gemiste check uit niet op site mijnNS

Afgelopen week kon ik in een bus door storing niet uitchecken. Via uitcheckgemist.nl kon ik dat keurig corrigeren en inmiddels zie ik in de NS app in mijn reishistorie keurig de oorspronkelijke afschrijving van het instaptarief (gelinkt aan de check in), een restitutie daarvan (gelinkt aan diezelfde check in) en een afschrijving van het bedrag dat ik wel moet betalen (niet gelinkt aan een check in of uit, dit wordt getoond als een reis met gemiste check in en check uit).Nu komt het: als ik op de site in mijnNS kijk om een declaratie-overzicht samen te stellen zie ik wel die eerste twee transacties, maar niet die derde. Waarom verschillen de app en de site hier? Lopen de data op de site alleen achter of ga ik die derde transactie daar nooit zien? Klopt het dat ik in deze situatie dan nergens een kloppend declaratie-overzicht vandaan kan halen aangezien op ov-chipkaart.nl natuurlijk wel alle transacties staan (en op tijd) maar geen bedragen omdat NS mij als ik een abonnement wil dwingt v

3
O
11 dagen geleden
R
roninwaiIntercity
gevraagd in Mijn NS

uitgechecked bij driebergen staat niet bij mijn ns wel bij ov chipkaart. hoe kan dit?

Uitgechecked bij driebergen staat niet bij mijn ns wel bij ov chipkaart. hoe kan dit?

1
mrfreeze
11 dagen geleden
S
Sven_25Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS Flex reishistorie

Hallo,2 weken geleden heb ik een busrit gemaakt in Utrecht met U-OV/Qbuzz. Op diezelfde dag heb ik een bus en treinreis gemaakt. De treinreis is wel verwerkt in het reisoverzicht van OV-Chipkaart en NS, maar de busrit is alleen verwerkt in het reisoverzicht van OV-Chipkaart. Gisteren heb ik contact gehad met de klantenservice van de NS. De NS zegt dat als de ontbrekende reistransacties nog niet in het reisoverzicht van mijn NS staan, deze nog niet is aangeleverd van de busvervoerder naar de NS.Nu dat het al bijna 2 weken duurt voordat de transacties in mijn reisoverzicht van Mijn NS staan, heb ik er weinig vertrouwen in dat deze nog in mijn reisoverzicht van NS komt te staan. De BTM staat aan. :)Hebben meerdere mensen er last van dat transacties heel laat verwerkt worden, dus pas na een hele tijd te zien zijn in mijn NS?

5
Robert B
12 dagen geleden
Ebs13
Ebs13Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

andere naam

Ik krijg mijn nieuwsbrief in de mail nog steeds op de naam van mijn vorige huwelijk. Mijn man overleed 10 jaar geleden. Mijn account staat wel goed. Maar ik krijg dus de nieuwsbrief nog steeds op naam van mevrouw. van den Bos-Bruinsma. Dit moet zijn Rutte-Bruinsma. Kunnen jullie dit veranderen?

1
Rory NS
Moderator
17 dagen geleden
M
MmkleinOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Ik kan mijn rekeningnummer niet wijzigen

Ik wil mijn rekeningnummer wijzigen. Volgens de omschrijving moet ik dat doen via de links op mijn productpagina. Maar ik zie geen link op mijn productpagina

1
Tochjo
18 dagen geleden
P
pyramydOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Cannot login to Mijn NS...

Anyone else with this problem today?Klantenservice via chat was very helpful in sending the link to change the password… but of course that was not the problem and the issue is still there.Solution provided… Try again tomorrow… :-)WHAT A JOKE!

5
Robert B
19 dagen geleden
L
LegosteenjaapOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Kan niet een jaarabonnement voor fietsenstalling openen

Elke keer als ik een jaarabonnement voor de fietsenstalling bij Utrecht centraal probeer te kopen denkt de site dat ik niet ingelogd ben waardoor ik niet verder kan gaan met betalen. De grote inlog knop die dan tevoorschijn komt werkt dan ook nietdus ik weet niet hoe ik in hemelsnaam een jaarabonnement kan aanschaffen.

3
H
19 dagen geleden
S
SDKOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

mijnns / ns app bijwerken is vaak traag

Heel vaak (ik reis nu n maand 3D/wk) staat er bij  “transacties” in bewerking van een reis in de ochtend of vorige dag. Ook staat checkin tijd / station op n voorgaande reis en geen checkuit tijd. Dat dit niet up-to-date is in de huidige tijd is vreemd en onhandig, maar waar het mij daadwerkelijk hindert is dat wisselen tussen 1e en 2e klasse dan ook niet mogelijk is. Graag wat actie v NS hierop!

4
Robert B
27 dagen geleden
A
AkramOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

The method of payment

I want to change the payment method (bank account) for the free weekend subscription to NS, but I cannot find the bank from which I will pay in the change options.  Can you help me to change the IBAN? 

35
M
27 dagen geleden
R
ReneReyndersOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

activeer ns account

activeer ns account mislukt wat te doen ?

2
Laura NS
Moderator
27 dagen geleden
Madscientist073
Madscientist073Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Vraag over "Mijn reizen" in de NS-app onder kopje "Reizen" naast trajecten.

Geachte forumleden,Ik gebruik de NS-app regelmatig voor het plannen van mijn reizen, maar heb recentelijk ondervonden dat ik ook reizen kan "inplannen" volgens de NS-app. Nu zie ik twee koppen onder "Mijn reizen", namelijk "Trajecten" en "Reizen". Nu heb ik alle losse reizen (die gunstig zijn voor het vervoer af- en aan naar de hogeschool) erin staan, maar krijg ik ook melding wanneer reizen niet doorgaan en wijzigen? Want er staat dat er een minimum tijdsinterval van 10 minuten is voor wijzigingen. Met vriendelijke groet,

4
Madscientist073
27 dagen geleden
Y
YinchieOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS en VPN verbinding.

Onlangs opgemerkt dat ik niet gebruik kan maken van de NS app of inloggen op Mijn NS website zodra er een VPN verbinding is.Waarom wordt een VPN verbinding; in mijn geval ProtonVPN, geblokkeerd? Ik waardeer mijn privacy enorm, dit zou niet moeten kunnen! Laat VPN gebruikers toe!

25
Robert B
28 dagen geleden
Voorwaarden