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Naar NS.nl

Bonjour j'ai pris 2 fois les billets par erreur. Donc 4 billets pris qui n'était pas les bons et ce n'était pas le bon trajet. Est il possible d'obtenir un remboursement ? Merci d'avance 

Good afternoon Nathan legros.

We can only help you in Dutch or English. If you can translate your question, we might be able to help you! 

Good afternoon Nathan legros.

We can only help you in Dutch or English. If you can translate your question, we might be able to help you! 

Hello, I took the tickets twice by mistake. So 4 tickets taken which were not the correct ones and it was not the correct route. Is it possible to obtain a refund? Thanks in advance

 

If the above translation is correct, I sadly can't help you here. E-tickets cannot be refunded at all, but if these were physical tickets there might still be a chance to have these refunded. Contact us here for more help with that. 

Oh... It was phisical ticket. 

Oh... It was phisical ticket. 

It was not sorry

Bonjour Nathan,

 

Je te donne la réponse que le service clientèle (Daniel NS et ses collègues) aurait donnée, si tu as posé la question en flamand.

Celle-là en effet.

 

En bref: si tu as acheté un ticket électronique et si tu ne l’as pas ouvert, ni télechargé, ni dans un lecteur PDF, ni dans l’appli, ni l’imprimé, tu pourras contacter le service clientèle sur +31 30 751 51 55. Dans certain cas, ils sont coulants et ils te le remboursent (encore… si le ticket n’a pas été ouvert et/ou télechargé).

Il faut juste le demander très gentilment en flamand. Comme tu viens de découvrir: ils sont très sensibles sur cette matière !

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