Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

29 Topics
A
anoniemespoorweggebruikerOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
fietsenstalling was 1 maand lang kapot, waardoor ik nu €15 moest betalen

Hoi! De bewaakte fietsenstalling in Helmond was 1 maand lang kapot. De deuren bleven open en het in-en-uitcheckpoortje voor de fietsen deed het niet. Ik had mezelf een maand geleden ingecheckt en echt precies daarna kon ik niet meer uitchecken. Ik heb mijn fiets elke dag weer opgehaald, dus ik vind het raar dat ik €14,85 moet betalen, terwijl het in-en-uitcheckpoortje kapot was. Op de onderstaande foto kunt u zien hoe zo’n in-en-uitcheckpoortje eruitziet.  Waar kan ik mijn geld terugkrijgen? Groetjes 

1
MoDe
49 minuten geleden
BredaTrein
BredaTreinSprinter
gevraagd in Op het station
Ook slechte ervaring met "blikjes" zoeken?

Ik heb een aantal (zeer) slechte ervaringen met (zogenaamd) NS personeel omdat ik van mijn overstaptijd gebruik maak om even in de afvalbakken te kijken. "Hé jij daar". "Het is verboden in de afvalbakken te zitten". "je maakt de zakken stuk en er een rotzooi van". Pardon? A: ik ben juist aan het opruimen B:ik maak niets stuk, ik houd me aan de huisregels. C: juist omdat je een uniform aan hebt ben ik nog altijd "meneer" en "u" voor u. Ik ga hier niet speciaal voor op pad, maar heb wel altijd extra tasjes hiervoor bij me. Op al mijn klachten hierover krijg ik steevast te horen: "Nee hoor, zolang je je aan de huisregels houdt, mag je blikjes verzamelen". Kan ik dat zwart op wit krijgen. Nee. De NS is op geen enkele wijze schriftelijk bereikbaar.Ik ben het beu om zo behandeld te worden. Ik denk goed te doen, maar word behandeld als een misdadiger. Daarom heb ik het ingediend bij de geschillencommissie. Ik ben op zoek naar soortgelijke ervaringen. Dat ze ongelijk hebben is niet het ergste.

25
F
2 uur geleden
J
Jan82Intercity
gevraagd in Overige producten
Oud NS APP installeren

Beste Forumleden, weet iemand of het mogelijk is om op een Android telefoon een oudere versie van de NS app te installeren? Vanmorgen is de app geüpdatet en de enige functie die ik eigenlijk gebruik is er uit gehaald deze update.BIj opgeslagen staan de eerste 5 heen en eerste 5 terug reizen bij mij ingesteld, deze is nu uit de app gehaald en wil daarom de vorige versie installeren als dat mogelijk is.Bij voorbaat dank

0
G
2 uur geleden
M
MB-41Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
NS stationsklok oo station Enschede centraal werkt niet

De grote stationsklok op station Enschede Centraal werkt al enige tijd niet meer. Zouden jullie dit willen doorzetten naar de technische afdeling?

0
M
11 uur geleden
K
KrisG.Sprinter
gevraagd in Claims
Refund policy for shorter distances... discriminatory?!

Quick Question based on two examples below:Passenger A travels from station A to E - not getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is below 2.30 EuroPassenger B travels from station A to F is getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is slightly above 2.30 EuroWith 35-40 delays/cancellations a year passenger B is approx 80-90 Euros ahead compared to passenger A.We are talking about regular subscriptions covering daily commuting routes.Has anybody ever approached this mess from that angle? Are there any offical watchdogs here in the Netherlands challenging such discriminatory(?) policies?Personally I relate to passenger A who's been commuting on the same route for nearly 3 years. Why would I keep falling behind compared to those who travel one station further?!  

2
O
12 uur geleden
S
S. YerlykinaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
A fine

Good afternoon. I received a letter about paying a fine and I completely disagree with this letter. Card number 3528070408837516. Trip 09/18/2024 to Den Haag. I logged in at each station conscientiously and honestly. The only mistake that was possibly made unintentionally was that I mixed up the NS and Arriva machines. Please do not withdraw money from my account, but check in more detail and if I made a mistake, then indicate exactly which one and at which station to avoid problems in the future. I often travel by train and always take this responsibly!

2
Laura NS
Moderator
13 uur geleden
H
HooimeijerOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Inchecken met kaartjes gekocht bij DB

Hoi,ik reis volgende week vrijdag af met 4 anderen naar Stuttgart. Ik heb een kaartje Leiden-Stuttgart gekocht en heb keurig een kaartje voor 5 personen. Hoe check ik in? Is dat 5 x inchecken? Ik heb namelijk 1 QR code. Dank

5
Robert B
13 uur geleden
T
TsokolVeronikaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Wanneer komt mijn ov-chipkaart

Ik heb een nieuwe chipkaart besteld met abonnement, er is een week verstreken maar hij is er nog niet, maar mijn abonnement zou geldig moeten zijn

1
Laura NS
Moderator
15 uur geleden
S
S. SharmaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Regarding payment NR NS GROEP IZ NS REIZIGERS Direct debit + 69.58 NR NS GROEP IZ NS REIZIGERS Mon, 16 Sep • Direct debit + 48.27

Dear NS,I have stopped the subscription before 16 -09-2024 . The amount debit was triggered in my autodebit account . I do not suppose to pay these to amount . However I have paid + 69.58 against 409313559  invoice 422000406697 because I received rejection email.  Kindy review and refund and cancel these below amount from your trigger so that i should not get such emails.  NRNS GROEP IZ NS REIZIGERSMon, 16 Sep • Direct debit+ 69.58NRNS GROEP IZ NS REIZIGERSMon, 16 Sep • Direct debit+ 48.27 RegardsSanjay

1
Laura NS
Moderator
15 uur geleden
O
OetslabiebieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Uw aanvraag voor 'Geld Terug Bij Vertraging' met claimnummer 602485627 en reisdatum 11 september 2024 is afgehandeld.

Ik had een e ticket gekocht voor het reizen in de eerste klas op 11 september. Helaas was er een staking waardoor ik niet kon reizen. Ik vroeg mijn geld terug maar kon alleen maar invoeren dat ik op die dag gereisd zou hebben. Er is geen mogelijkheid in de app om een staking aan te klikken. Ik heb mijn geld dus niet teruggekregen  Zijn er meer mensen die dit probleem hebben? 

11
K
17 uur geleden
D
dickweerdOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Tot of tot en met

Op 30-8-2024 keek ik op een OV apparaat (in het UMCG te Groningen) naar de geldigheid van mijn keuzedag; er stond: tot en met 31-8-2024. Toen ik op 31-8 de keuzedag wilde laden stond er ineens 31-10-2024 en was de dag van 31-8 verdwenen. kan ik de niet gebruikte keuzedag nog terug krijgen ?

7
Robert B
1 dag geleden
O
Ontevreden klant NielsOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
onterechte kosten daluren abbonement

Kosten in rekening gebracht terwijl ik een daluren abbonement heb, ik wandel dagelijk rond 08.45 uur het station op,check netjes in met mijn ov kaart en stap vervolgens in de trein van 09.04 uur richting Groningen, daar stap ik over van Arriva naar NS ( uit en in-checken ) om mijn reis te vervolgen naar eindbestemming 11.09 uur Nu brengt NS ineens de gehele reis in rekening omdat ik in de piekuren ingecheckt heb, ondanks dat ik in de daluren reis ... Waar zijn we mee bezig NS ? Waar is dat abbonement dan voor nodig ? En als je dan de NS klantenservice belt krijg je er een gebrekkig Nederlands sprekende medewerker ervoor die je gewoon wegdrukt als het gesprek niet verkoopt zoals ze het zelf wil... ***... Dit is gewoon pure geldklopperij!  *Verwijderd door moderator.

2
MoDe
1 dag geleden
S
SphynxNLOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
uitchecken op schiphol voor de eurostar?

Ik ga vanaf schiphol met de eurostar naar Parijs. Dit heb ik bij eurostar zelf geboekt.Ik moet wel eerst vanaf mijn woonplaatst naar schiphol en check in mijn wonplaats dus in met mijn flex abbonnement. Moet ik nu op schiphol eerst uitchecken voordat ik in de eurostar stap? Ik hoef niet van perron te wisselen namelijk. 

5
rvdborgt
1 dag geleden
R
Riem1234Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS vergeet mij in- en uit- te checken

In 'Mijn NS' staat regelmatig dat ik ben 'vergeten' uit te checken. Maar ik ben het niet vergeten. Ik moet vaak door poortjes en als die openen, ga ik er vanuit dat ik ook ben uitgecheckt. Als ik haast heb, kijk ik niet altijd uitgebreid naar de melding op die palen. En dan zie ik het later, op de NS app.Ik stoor me aan het feit dat NS zegt dat ik het vergeet. Want dat doe ik niet. En ik krijg de melding zo vaak, dat ik eerder denk dat de NS zelf iets is vergeten.

2
Thom
1 dag geleden
D
dickweerdOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
OV chipkaart gebruiken en tussentijds stad bezoeken duurder dan e ticket medereiziger

Ben gereisd van Ede-Wageningen naar Dordrecht en was duurder uit dan mijn medereiziger die een e-ticket had. In Rotterdam hebben we lange pauze gehad en mijn medereiziger (samenreiskorting) kon gewoon met haar e-ticket verder terwijl ik natuurlijk opnieuw moest inchecken en zo duurder uit kwam. In dit geval had ik graag een e-ticket geprint, maar dat kan niet als abonnement-houder…….. 

1
I
1 dag geleden
S
StijnvdiermenOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
uitchecken in België.

Voor mijn studie pendel ik heen en weer naar Leuven elk weekend. Hiervoor heb ik een studentenov. Hoe check ik uit? Ook gebruik ik vandaag eenmalig een dagkaart. Hoe check ik.daarmee uit? Aangezien dit niet bij Belgische poortjes kan. Ik vertrek van Amersfoort naar Leuven via Rotterdam en Mechelen.

3
MoDe
1 dag geleden
E
EdxrvOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Fietskluis info

Hoe kom ik er achter op welke plaats ik sta op de wachtlijst voor fietskluis bij een station ?  (in dit geval Beilen)  Een paar maand geleden kreeg ik er wel informatie over, nu zegt  men dat er geen betrouwbare informatie is. 

2
H
1 dag geleden
F
Foeke84Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
ns medewerkers

Toen we rond 15:00 uur gisteren uit Hoorn aankwamen was er incident met kleine baby die niet ademde. Een goede mede-passagier deed alles dat ze kon maar na enige minuten en de komst van ruim 10 NS medewerkers holden zij met de baby naar beneden en later kwam ambulance Hoe is t met de baby ? We hebben niets kunnen vinden en net als alle mensen die t meemaakte hebben we niet kunnen slapen - graag uw bericht want de arme NS medewerkers deden hun best maar ik hoop niet tevergeefs bij voorbaat dank voor uw bericht Foeke Borgerhoff Mulder*gegevens verwijderd moderator 

3
Melissa NS
Moderator
1 dag geleden
Ilva
IlvaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Saldo oude OV wordt overgemaakt naar een oud rekeningnummer

Ik kreeg een mail met de mededeling dat het saldo wat nog op mijn oude OV chipkaart stond zou worden overgemaakt binnen 15 dagen. Er stond een oud rekeningnummer in terwijl ik in mijn eigen account mijn huidige rekeningnummer heb staan. Hier wordt al een aantal jaar het bedrag van afgeschreven voor mijn abbonement. Het andere rekeningnummer is niet meer in gebruik dus hoe kan dit opgelost worden?

1
MoDe
1 dag geleden
K
KrisG.Sprinter
gevraagd in Claims
Why does NS kill refund claims???

Hi.NS algorithm has just turned down my 3 claims:2 x for the strike day (based on a sub 60+ mind delay basis resulting in refund lower than 2.30 which is nonsense as I couldn't reach my destination at all at two attempts1 x for a suspension of service between Halfweg and Zandvoort last Thursday when for some reason Sprinters could not (intercities could!!!) operate for nearly 3 peak hours due to some weird occurrence. Can someone explain why does that happen?! We pay loads of money for the tickets. What's more important , we are affected at our workplaces when commuting goes wrong. I myslef had to cover your strike with my holiday allowance as I basically couldn't reach my place of work.Regards, Kris  

3
K
2 dagen geleden
O
Orkhan HolmesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS abonement

Goedenavond, ik heb een vraag, ik had een NS-abonnement, ik had vrij reizen op zaterdag en zondag en ook op weekdagen 40% korting, elke maand betaalde ik automatisch aan de NS vanaf mijn ING-kaart ongeveer 38 euro, maar toen was ik te laat met betalen en ze hebben mijn abonnement opgezegd. Ik kreeg een kleine boete en ik heb alles betaald,Ik heb een vraag: hoe en waar kan ik dit tarief weer herstellen? Ik heb een NS-kaart met mijn foto. Kunt u aangeven hoe ik mijn tarief terug kan krijgen?

1
Daniël NS
Moderator
2 dagen geleden
Y
Yannick3lversOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
fatbike accu diefstal

Beste lezer,  vorige week is mijn accu gestolen. Van mijn fatbike terwijl deze in de fietsenstalling stond waar je alleen met ov inkomt. Ik zet hem altijd op haarlem station aan de achterzijde. Ik vind het bizar dat dit hier kan en dat er geen surveillance is. Nu heb ik een extra slot gekocht voor mijn accu. Kom ik vandaag vanuit werk op station om 18:00. Is deze eraf geslagen en is er geprobeerd weer mijn accu te stelen.   ik vindt het belachelijk dat dit kan aangezien je gewoon moet betalen als je hem langer dan 24 uur daar neerzet. Terwijl ik onderhand het idee heb dat hij veiliger op straat staat. Deze nieuwe accu koste mij 500 eur ik zou daarom graag met iemand willen spreken over het schade herstel van zowel de accu als het slot.

1
Daniël NS
Moderator
2 dagen geleden
R
Refia Senanur AltanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnementen wijzigen

Ik had een ns weekend abonnement en ik dacht dat ik bij dat abonnement ook Flex dal voordeel kon bestellen. Daarom heb ik hem besteld, maar ik heb mijn ns-weekendabonnement gewijzigd. maar ik wil dit niet. Ik wil mijn ns weekend abonnement voortzetten en mijn bestelling voor deze flex dal voordel annuleren. Is het mogelijk?

3
Robert B
2 dagen geleden
R
RuthvanderMeulenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Bankrekening wijzigen voor terugbetalen abonnementsgeld na opzeggen

De NS heeft mijn actuele bankrekeningnummer voor het opwaarderen van het saldo op mijn kaart. Maar voor het terugbetalen van een opgezegd abonnement heeft de NS nog een oud banknummer. Via mijn NS of de klantenservice pagina kan ik geen optie daarvoor vinden. Deze optie is nergens te kiezen.Wie kan mij daarmee helpen?

1
Robert B
2 dagen geleden
C
CakieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ingangsdatum DAL-abonnement

als een (flex) abonnement op zondag ingaat wanneer kan ik deze dan op mijn OV-chipkaart zetten? 

2
Robert B
2 dagen geleden
Voorwaarden