Skip to main content
Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

25 Topics
S
StiggelOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Aantal treindelen niet getoond?

Ik zie opeens het aantal treindelen niet meer.in de app. Of is het verplaatst? Erg onhandig!

81
S
25 minuten geleden
Luiks
LuiksIntercity
gevraagd in Abonnementen
Flex kaart afmelden inleveren

Heb een Flex daluren pasje aangevraagd, maar wil er weer vanaf, hoe doe ik dat?

15413
Luiks
34 minuten geleden
W
wjdr41Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Eurocity Direct en HOTNAT

Valt de nieuwe Eurocity Direct onder de categorie 'hogesnelheidstrein’ zoals bedoeld in HOTNAT van Railteam?Oftewel, als ik b.v Rotterdam - Marseille boek met Rotterdam - Brussel de Eurocity Direct en Brussel - Marseille de inOui als twee losse tickets, is HOTNAT van toepassing op mijn overstap in Brussel?https://www.railteam.eu/nl/services-on-your-journey/hop-on-the-next-available-train-hotnat/

261
rvdborgt
7 uur geleden
H
Harko BSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner
prijzen overzicht reisplanner

Wat is de reisplanner waardeloos geworden! Slechte niet actuele informatie en geen prijzenoverzicht meer. Ik kan dus niet meer zien wat ik ga betalen voor een te plannen reis. Transparantie is dus ook zoek. Tegenwoordig gebruik ik de app "Waar rijden de treinen" superfijn en up to date. Aangeraden door een conductrice notabene!

70
H
8 uur geleden
B
BobVerlindenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Verlaten OV Fiets Den Bosch

Naast de Halfords op de Gruttostraat 33 in Den Bosch staat al meer dan een maand een OV fiets met nr OVF-B15834.Wordt deze vermist? 

61
Melissa NS
Moderator
9 uur geleden
F
FlakejeOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
wat moet ik doen om een schone lift te krijgen?

Jammer ik had een mooie foto gemaakt van het knopje en de muur waarop je moet drukken, wil je de lift in beweging krijgen. Ik had hem graag laten zien!Het gaat om één van de liften op Vaartsche rijn Utrecht, naar spoor 1/2.Hij wordt met de week viezer en dat echt al maanden. Als je hier geen enge ziektes van krijgt.…Waarom wordt hier niet schoon gemaakt?In Driebergen-Zeist, waar ik opstap wordt elke week meerdere keren schoon gemaakt!?Ik hoor het graag!Gr. MB

463
F
9 uur geleden
J
JPBeukerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Overzicht mijn reizen in 2024

Van mijn huidige OV Chipkaart krijg ik geen reishistorie te zien over de laatste 4 maanden  terwijl ik wel met NS reizen heb gemaakt. Van mijn vorige OV Chipkaart krijg ik wel een overzicht van de daarvoor gaande periode. Ra, ra hoe kan dat?Graag uw reactie.Vriendelijke groet Joop Beuker

101
Melissa NS
Moderator
10 uur geleden
P
Paulr58Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Aanmaning

Reden van stoneren van abonnement van mijn Ov kaart is dat deze als in september 2023 verlopen is en geen gebruik van malen maar weer € 5,00 abonnement blijven incasseren. Kunt u mij uitleggen van waarom doorlopen € 5,00 moet betalen en geen NS diensten gebruik. Ook van NS geen voorstel gekregen om deze te verlengen.In afwachting van uw antwoordMvgr Paul Ruts

532
T
10 uur geleden
D
dag-reizigerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Waarop stoppen treinen zo ver naar voren ?

Op stations waar in het midden een overweg of viaduct is van een kruisende weg, zodat de perrons niet tegenover elkaar liggen maar aan weerszijden van de kruisende (over)weg, zoals bijv. De Klomp of Rheden. Spoor 1     ------<8>---<6>---<4>---<2>--------|    |            ----------------------------------------------------------------------------            ----------------------------------------------------------------------------Spoor 2                                  |    |--------<2>---<4>---<6>---<8>--<10>Daar wordt de achterzijde van het perron (d.w.z. het dichtst bij de weg, van waar af de reizigers het perron op komen) vaak niet benut omdat de treinen te ver naar voren stoppen. Vaak zie ik mensen rennen om de trein te halen omdat die veel verder naar voren stopt dan ze verwachten.Het lijkt of de blauwe diamantvormige borden met een cijfer langs het perron, die het aantal bakken aangeeft waar de MCN moet stoppen, niet altij

19213
T
11 uur geleden
C
clitoriusOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Ermelo en Hwijk op 22 november 06-09:00

Kunnen en zullen de Intercity's  technisch en operationeel gezien 22 november in de spits Ermelo als vertrek- en eindpunt hebben of zal NS het hele traject laten uitvallen. Prorail zegt dat vanaf Groningen  tot en met Harderwijk bediening door post Zwolle gedaan zal worden. Dus Harderwijk is de loel die dag. Maar kan Ermelo dan als vertrek- en eindpunt fungeren of zal NS geen zin hebben om hiervoor de moeite te doen? Snelbussen zetten ze iig nooit in. 

13810
Robert B
12 uur geleden
M
MxMOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS Fietsenstalling betreden

Hoi Community, hopelijk kunnen jullie mij helpen. Ik heb een nieuwe OV-chipkaart en ik wil hiermee ook gebruik maken van de NS fietsenstalling, daarom heb ik een ook het product “Stallen in de NS-Fietsenstalling” op mijn chipkaart gezet. Helaas wordt de toegang ontzegd wanneer ik middels mijn OV-chipkaart de fietsenstalling wil betreden. Alle checks lijken op groen te staan, ook de ingangsdatum. Kan iemand mij helpen?Groet

344
Daniel
13 uur geleden
R
RehtseOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Per 15 december a.s. nieuwe verbinding met Brussel: EuroCity Direct

Onze dochter studeert in Leuven en na een behoorlijk uitzoek klus hebben we een voordelige manier gevonden dat ze in de weekend thuis kan komen. Ze heeft nu in Belgie een trajectkaart tot de grens (10 x voor € 17,50  daar kunnen ze in NL een voorbeeld aan nemen!) en in NL reizen met haar OV kaart van DUO.Maar nu zag ik een pop up dat er vanaf 15 december een nieuwe “snelle” trein gaat rijden tussen Amsterdam en Brussel. En dat de IC komt te vervallen op dat traject. Helaas is dit voor haar niet voordelig. Qua tijd scheelt het maar 15/20 minuten maar qua prijs behoorlijk. Nu kost het dus maar 2x 1,75 in Belgie en ze reist vrij in NL.  Maar met die nieuwe verbinding moet ze bijbetalen (voor een weekend zou ze dan bijna € 40 moeten bijbetalen) want deze valt niet onder haar trajectkaart of Studie OV. Iemand suggesties hoe we dit toch nog een beetje betaalbaar kunnen houden?  Ze heeft ook een vriendje “thuis” dus maar 1x in de maand thuis komen is niet echt een optie ;)   

471
I
14 uur geleden
T
TheWolt87Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
10 munutentrein Leiden Rotterdam verdwenen

Ik reis dagelijks tussen Leiden en Rotterdam, voornamelijk in de avondspits.Tot aan twee dagen geleden reden de treinen nog volgens het tien minuten schema, dat wil zeggen: de treinen vertrokken om 05, 15, 25, 35, 45 vanuit Leiden.Van een op andere dag is er een 5e trein geschrapt en vertrekken de treinen weer van 00, 15, 30, 45 vanuit Leiden, zonder enige communicatie over het nieuwe spoorboekje. Twee vragen:Waarom is hiervoor gekozen?Komt de tien minuten trein weer terug?En:Waarom wordt hier niet over gecommuniceerd?

511
B
14 uur geleden
B
bdh
gevraagd in Mijn NS
inlog mijnns

Ik kan nu helemaal niet meer inloggen in mijnNs. Is er een storing?na ongeveer een kwartier proberen, lukt het uiteindelijk wel

161
Thom
14 uur geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Overige producten
QPark vrije doorgang (ov-staking)

Goedemiddag,Vandaag heb ik noodgedwongen met de auto moeten reizen naar station Breda. Ik heb geparkeerd bij QPark stationslaan. Dat is een betaald parkeerterrein op kentekenherkenning. Je betaalt normaal bij uitrijden. Maar bij de uitgang stond vrije doorgang en ging de slagboom open. Ik weet niet of dit verband houdt met de staking. Ik leg dit zekerheidshalve vast, omdat ik geen gedoe wil en niets verkeerd heb gedaan. Indien nodig ontvang ik graag jullie verduidelijking en advies. Ik meld in aanvulling nog dat ik vandaag ook een binnenlandse treinreis heb gemaakt (dus in aanmerking was gekomen voor korting indien er een betaalverplichting was).

521
I
15 uur geleden
B
B.J. van EijkOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Reisoverzicht

Ik kan mijn reishistorie niet inzien als ik ben ingelogd 

171
Rory NS
Moderator
17 uur geleden
C
CasiaOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Business reizen tussen Antwerpen en Rotterdam

Ik verhuis binnenkort naar Antwerpen, maar werk in Rotterdam. Ik heb momenteel geen auto, het is ook onhandig en duur om te parkeren bij mij op werk. Ik heb gekeken naar een aantal NS abonnement en geloof dat de Basis Flex abonnement het makkelijkst is voor mij. Maar ik vroeg mij af:Hoeveel kost een rit van Antwerpen naar Rotterdam met een Basis abonnement? Hoe wordt het berekend? Hoe moet je inchecken op Antwerpen Centraal?Mocht er een andere optie beter zijn hoor ik het graag! 

16010
T
1 dag geleden
F
fvtkloosterOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
incirrecte compensatie terugvragen

Er is iets misgegaan bij inchecken, ik had een coupon 2-1e klas maar toen de conducteur me incheckte werd het eerste klas reizen alsnog in rekening gebracht, hoe kan ik dit terugclaimen? Hij waarschuwde me hier al voor dat dit kon gebeuren en het klopt inderdaad niet wat er mis is gegaan. 

452
Robert B
1 dag geleden
M
mattieposOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
mail over afschrijving

geachte heer/ mevrouwik heb gisteren een mail binnen gekregen over een afschijving voor mijn ov.er staat een link naar mijn factuur maar als ik erop klik kan ik geen factuur zien.en waarvoor is dit factuur?met vriendelijke groet matthijs pos

402
MoDe
1 dag geleden
J
Jeffrey SchoordijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Defecte OV fiets gevonden 14572

Bij ons bedrijf in Uitgeest staat een defecte OV fiets met nummer 14572. De fiets voor het bedrijf aan de Westerwerf 24 in Uitgeest. 

141
Rory NS
Moderator
1 dag geleden
A
AmandaaaaaaOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Beëindiging NS flex

Als ik mijn openstaande incasso betaald heb van ns flexKan ik dan wel een nieuw abonnement nemen van ns flex? 

231
Rory NS
Moderator
1 dag geleden
M
MufiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Can I Use an NS Subscription for Arriva Sprinters When Traveling from Nijmegen to Venlo?

I currently have a monthly NS subscription for travel between Eindhoven and Venlo, which I use regularly for work. Next month, I’m moving to Nijmegen and plan to subscribe to an NS monthly pass for the Nijmegen-Venlo route. My question is:Will this NS subscription cover travel on Arriva Sprinters as well? Or do I need to cancel my NS subscription and purchase a separate ticket or subscription for Arriva services?Looking forward to your guidance! regelmatig gebruik voor werk. Volgende maand verhuis ik naar Nijmegen en wil ik een maandelijks NS-abonnement nemen voor de route Nijmegen-Venlo. Mijn vraag is:Dekt dit NS-abonnement ook reizen met Arriva Sprinters? Of moet ik mijn NS-abonnement opzeggen en een apart ticket of abonnement voor Arriva aanschaffen?Ik hoor graag uw advies!

241
iMark
1 dag geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

38621
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
T
t.tencateIntercity
gevraagd in Mijn NS
Inloggen community met Mijn NS niet mogelijk

Indien ik probeer in te loggen bij de community met mijn NS krijg ik de onderstaande melding. Kan daar iets aan gedaan worden?

2477
Lorena NS
Moderator
4 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking
NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

106045
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden