Skip to main content
Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

19 Topics
O
OomensOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Vrije reizen dagen omzetten van 2e klas naar 1e klas

Ik heb een dalvoordeel (op saldo) abonnement 60 + met vrije reizen dagen 2e klas.Graag zou ik dit in de toekomst willen wijzigen naar da-voordeel 2e klas met vrije reizen dagen 1e klas. Per eind februari loopt mijn abonnementsperiode af. Dus dat zou bijvoorbeeld een goed moment kunnen zijn om dit te doen. Ter informatie, ik weet dat mijn vrije reizen dagen voor deze periode al op zijn. Ik hoef ook niet al eerder weer extra dagen. Dat is niet mijn vraag.Hierover heb ik inmiddels een 6-tal keren gebeld met de klantenservice en de meest uiteenlopende antwoorden gekregen.O.a. Collega 1 zei, Ik kan dat niet voor u wijzigen, u moet uw huidige abonnement opzeggen en dan opnieuw een abonnement aanvragen. Collega 2 zei, U kunt naast uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart nemen en daar het nieuwe abonnement opzetten. En daarna het oude abonnement opzeggen. Of u houdt twee abonnementen naast elkaar houden. Er zijn wel mensen met 3 abonnementen. En veel vrije reizendagen. ******* Dat leek me heel f

01
mrfreeze
10 minuten geleden
N
Nicole WandersOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
mag ik reizen daluren

Wil een daluren kaartje kopen, maar mijn retour reis begint om 15.09 uur, reisduur is ongeveer iets meer dan 2 uur. Dus ik zit om 16.00 uur nog 8n de trein. Mag dat ?

92
mrfreeze
14 minuten geleden
M
Michel62Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Reis geboekt via app; reiskosten overzicht?

Gisteren heb ik 2 reizen via mijn app op de iPhone geboekt. Waar kan ik een overzicht van de gemaakte kosten zien, afgezien van screencaptures van de achterkant van de ticket?

62
Daniel
46 minuten geleden
T
tjoannioSprinter
gevraagd in Stel je vraag
pasjes houder met 40% kortingskaart buiten spits uren onvindbaar

Beste allen, Tot mijn spijt is mijn pasjes houder met OV chipaart erin kwijtgeraakt. Ik wil graag met korting blijven reizen de kaart is ook nog geldig want ik heb het bedrag voor komend jaar ook al betaald. hoe kan ik aan een nieuwe OV kortingskaart komen??vriendelijke treingroet,Marjory Haspels

213
MoDe
57 minuten geleden
R
Rogier30Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
verkeerde sleutel fietskluis ontvangen

Ik heb sinds december een abonnement voor een fietskluis. Hiervoor heb ik een verkeerde sleutel ontvangen waardoor het me tot op heden niet gelukt is de kluis te openen. meerdere malen heb ik telefonisch en ook via de website hulp gevraagd, maar wordt telefonisch steeds weer doorverbonden naar andere medewerkers die ook niet weten wat te doen.  via de website inmiddels ook meerdere malen het formulier ingevuld, maar nooit geen enkele reactie ontvangen.  help me aub aan de juiste sleutel

653
H
3 uur geleden
L
Lin738374Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Waarom is er geen directe verbinding meer tussen Den Haag en Tilburg?

Waarom is er geen directe verbinding meer tussen Den Haag en Tilburg? 

1475
B
14 uur geleden
L
lindencisOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
afwijzing geldterug bij vertraging

Afgelopen vrijdag, 10 januari, heb ik een half uur vertraging opgelopen op het traject Veenendaal Centrum-Voorhout. Mijn claim is echter afgewezen, ik ben het daar niet mee eens. Mijn uitleg is alsvolgt:volgens de NS app had ik via Schiphol moeten reizen, echter dan heb ik in Leiden 5 minuten overstaptijd. De trein had volgens de app al 2 minuten vertraging bij Ede-Wageningen en er waren die dag werkzaamheden bij Schiphol, waardoor ik rekening moest houden met een mogelijke extra vertraging en reizen in de spits via Schiphol te mijden (ook volgens diezelfde app). De trein via Woerden had 2 minuten vertraging volgens de app en mijn overstaptijd in Leiden is 13 minuten, vandaar de keuze om via Woerden te reizen en dus uit te stappen op Vaartse Rijn. Daar bleek echter de trein al 5 minuten vertraging te hebben (stond niet op de app). Vervolgens stopt de trein ook nog op een van de kleine stations na Utrecht. Vlak voor Woerden (!!) krijg ik via de app pas de melding dat overstappen op Vaar

382
MoDe
14 uur geleden
R
ruudvdlindenIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner
"eerder gekozen" werkt niet in Firefox

Op Firefox kan ik niet meer voor vertrek- of aankomststation kiezen uit een lijst van eerder gekozen stations. Op Chrome werkt ‘t wel, op mijn android telefoon ook.Ik dacht eerst dat ik per ongeluk cookies geweigerd had of zo, maar op andere PCs werkt het ook niet in Firefox. EDIT: Ik heb het opgelost door alle cookies te verwijderen voor ns.nl. gek genoeg kreeg ik dan zelfs alle oude eerder gekozen stations ook weer terug.Sorry, ik zie geen mogelijkheid om een topic weer te verwijderen.

230
R
14 uur geleden
M
MobiOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic
Are the P+R data available as open data?

Hello,We are currently operating a transportation portal and are very interested in the P+R data from the Netherlands, as it is displayed on your website. Do you provide this data externally so that we can integrate it into our portal?Best regards,Mobi

463
Robert B
17 uur geleden
D
Daisy25Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Wat zijn de actievoorwaarden voor de winactie treinreis?

Net een e-mail ontvangen met een link naar actievoorwaarden, maar als ik daar op klik krijg ik dit: 

221
mrfreeze
21 uur geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Werkzaamheden Roosendaal-Lage Zwaluwe, waar kan ik deze vinden?

Op 8 februari zijn er weer werkzaamheden op de Zeeuwse Lijn tussen Goes en Bergen op Zoom. Er staat ook dat er die dag bussen rijden tussen Roosendaal en Lage Zwaluwe, maar ik zie geen informatie over werkzaamheden daar. Moeten die nog toegevoegd worden, of mis ik iets?  Ik vind het overigens wel onhandig gepland, maar soms is het niet anders, hé 😅.

432
Sascha NS
Moderator
22 uur geleden
G
Gootje22Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
opvouwbaar krukje of stoeltje

Mag je op een opvouwbaar stoelje, krukje zitten in bijv.de gang (bij drukte) 

29813
DaveS
1 dag geleden
S
Shiroella2025Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
gevonden voorwerp

Waar kan ik Mijn adres doorgeven voor Mijn gevonden rugzak. Heb de 15 euro al betaald 

191
Sascha NS
Moderator
1 dag geleden
L
Lien91Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Arriva en meereiskaart winter mcity

Mag je met de meereiskaart van de ns wintercity ook reizen met Arriva?

321
mrfreeze
1 dag geleden
M
MokkaijsIntercity
gevraagd in Dienstregeling
reisplanner Leiden naar Weesp

Waarom worden niet alle treinmogelijkheden genoemd op dit traject ? Ik mis 2 rechtstreekse verbindingen die er wel zijn en echt rijden. verder kloppen de vertrektijden niet bijv. In de reisplanner staat vertrektijd 17.32 maar op het perron staat 17.30 en dat was dus de echte vertrektijd 

14310
M
1 dag geleden
R
RubenvavlOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abonnement Antwerpen - Rotterdam

Hallo,Ik woon in Antwerpen en werk in Rotterdam. Momenteel pak ik dagelijks de EuroCity of EuroCity Direct trein via losse treintickets. Het is echter vervelend dat ik deze tickets op voorhand moet kopen voor een specifieke trein aangezien de tickets voor de trein duurder worden hoe dichter je bij vertrekmoment bent. Ik moet dus op voorhand inschatten wanneer ik klaar ben met werken, maar hier zit wat variatie op.Is het in mijn geval voordeliger om een treinabonnement te nemen van Rotterdam naar Hazeldonk en een abonnement van Antwerpen naar Hazeldonk? Mag ik met deze constructie eender welke EuroCity trein nemen? En wat met de EuroCity direct? Kan ik deze ook nemen als ik deze twee abonnementen afsluit of moet ik dan nog elke keer het supplement van 2,90 eur betalen? Alvast bedankt!

19312
rvdborgt
2 dagen geleden
H
HelgaRuIntercity
gevraagd in Acties en uitjes
Verjaardagscadeau

Bij mij precies hetzelfde. Verheugd op een meereisretour, maar geen mail gehad hiervoor. Vorig jaar wel. Alle instellingen staan goed, nagekeken. Krijg ook gewoon NS mailtjes. Dus blijft de vraag hoe kan dit? 

959
Robert B
7 dagen geleden
N
Nink
gevraagd in Op het station
station Wormerveer- Bewaakte zelfservice stalling met beveiligde toegang - Toegang problemen

In het kort samengevat gaat het over 2 problemen waarbij het beiden over ‘de toegang’ betreft: Probleem 1, Toegangverlening: haperende fietsenstalling poort  op ma 6-1-2025 avond en diens nawerking (voor mij) op 7-1-2025 ochtend. Probleem 2, Gebouw toegang: defecte deuren die niet open gaan op 8-1-2025 dat zowel in de ochtend als avond is ondervonden (door allen). Aangevuld is de ‘fictieve’ mogelijke alternatief van een ov fiets aangekaart met mankementen. Om deze, indien dit wel mogelijk was, deze te kunnen gebruiken, vanwege het feit dat de eigen fiets vastzit in de defecte fietsenstalling. Of de twee problemen verband houden is onbekend. - Het chronologisch gebeuren: 2025-01-06 ma ca 17:50 Ging de (klap-)poort automatisch open bij de bewaakte fietsenstalling te Wormerveer. Stap terug leverde niks op en pas aanbieden ook niet. Toen maar zonder pardon doorgelopen en de fiets gestald. Bij het weggaan pas bij de poort getoond, poort ging open en ben doorgelopen. 2025-01-07 di in de avon

1203
Sascha NS
Moderator
7 dagen geleden
D
DracaenaiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Probleem met kaart of poortjes?

Hoi,Ik ben een incidentele treinreiziger en heb daarom een persoonlijke ovchip met flex abonnement. Ik heb nu al iets van 6x gehad dat mijn ns aangeeft dat ik een in of uitcheck gemist heb (allemaal bij stations met poortjes) terwijl op de site van mijn ovchipkaart gewoon staat dat ik alles keurig heb gedaan. Het gekke is dat de ns wel precies aan kan geven hoe mijn reis loopt (bijv. Amersfoort-Utrecht, en dan aangeven dat ik een in- of uitcheck gemist heb)Ik ben nu al zo achterdochtig dat ik het hele proces film als ik in en uitcheck. Alles lijkt te kloppen, poortje zegt 'check in reizen op rekening', gaat open. Volgende poortje 'check uit reizen op rekening' en gaat open. Vervolgens dus correctietarief omdat ik in- of uitcheck vergeten zou zijn. Tot nu toe corrigeren ze het telkens als ik bel, maar dit maakt wel dat er dus eerst veel meer afgeschreven wordt en dat krijg ik pas de maand erop terug.Ns medewerker zegt nieuwe OVpas aanvragen, ovchip.nl zegt dat het waarschijnlijk eerder

823
Sascha NS
Moderator
28 dagen geleden
Voorwaarden