Skip to main content
Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

33 Topics
J
Jeroen MikkersIntercity
gevraagd in Abonnementen
abonnement kaart kwijt

Goedendag, vorige week ben ik mijn ov-kaart met dalvrij abonnement kwijtgeraakt doordat mijn portemonnee gestolen is. Ik heb vervangende coupons gekregen. Deze zijn echter niet in de spits geldig. Voor werk reis ik van Deurne naar Rotterdam. Ik begin half 9 en reis rond 1515 weer terug. Beide reizen vinden dus in de spits plaats en ik heb dus niets aan de coupons. Dit kost me dus 50 euro per dag, bovenop de abonnementskosten die ik betaald heb. Ns is niet bereikbaar, want elke keer kom ik weer bij ov-kaart.nl uit. Zij verwijzen me door naar ns, maar ze weten ook niet hoe. Wat kan ik doen, zonder 1000 euro per maand kwijt te zijn aan losse kaartjes om alleen te gaan werken?  Ov kaart is al geblokkeerd en een nieuwe is aangevraagd, maar als die net zo snel komt als de treinen elke keer kan ik daar nog wel een tijd op wachten.

9812
P
37 minuten geleden
T
toettoetOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic
bouwplaat incg

Beste treinreizigers/ ns medewerkers. Ik ben opzoek naar een bouwplaat van de icng zoals op de foto. Heeft iemand deze nog dan wel niet een digitaal bestand. 

170
T
5 uur geleden
R
Romi05Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Steeds opnieuw aanmelden

Ik heb mij vrijdag aangemeld voor wintercity en een bevestiging gekregen. Ik heb zondag en vandaag mail ontvangen, maar iedere keer als ik op ‘ga naar wintercity’ klik, moet ik mij opnieuw aanmelden en krijg ik weer een bevestigingsmail van de NS. Klopt dat of is dat een storing?

1148
E
6 uur geleden
D
DakaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
daluren abonnement activeren automaat

Ik heb een daluren abonnement gekocht met keuzedagen. Nu moet ik dit abonnement activeren op de automaat onder de bestelling. Ik kan wel mijn keuzedag ophalen maar niet mijn daluren abonnement. Het is een grijs vlakje te zien met dal uren abonnement  met een vinkje. Is mijn Abonnement wel geactiveerd? Ik kreeg een mail dat ik dit wel moet doen. Ik wil nu reizen met korting op mijn betaalde abonnement maar nog niet de keuzedag gebruiken. Kan maar 1 bestelling ophalen alleen die van de keuzedag. Hoor graag van jullie

633
Robert B
7 uur geleden
G
GVTOOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Goedemiddag, Gisteren met de trein geweest van Barneveld Noord naar Amsterdam Amstel

Goedemiddag, Gisteren met de trein geweest van Barneveld Noord naar Amsterdam Amstel en ook weer terugIk moest via Ede Wageningen en daardoor pakte de reis veel duurder uitIk hoor graag of ik de gewone prijs ga betalen ipv van de hogere prijs Met vriendelijke groetG.J. van  Ooster

441
Robert B
7 uur geleden
J
jNivardOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Onjuiste facturering voor niet gemaakte reizen

Ik ontvang een factuur voor een reis op 11 november maar die dag heb ik niet gereist. In totaal wordt maar liefs voor ruim E50,-- afgeschreven. Ook wordt er een NS_Fiets in rekening gebracht voor E7,50. voor een periode vam ruim 10 dagen. Maar ik heb mijn prive fiets nooit. Totaal E57,50 ontrechte facturen  :11-11-2024 - Correctietarief: reis zonder check-uit Hoorn Onbekend 2 € 12,0011-11-2024 - Herstel vergeten check-in en -uit Hoorn Amsterdam Centraal 2 € 9,6011-11-2024 - Correctietarief: reis zonder check-uit Hoorn Onbekend 2 € 12,00 -11-11-2024 NS Correctietarief: reis zonder check-in Hoorn 2 € 12,0011-11-2024 NS Herstel vergeten check-in en -uit Amsterdam Centraal Hoorn 2 € 9,6011-11-2024 NS Correctietarief: reis zonder check-in Hoorn 2 € 12,00 -19-10-2024 NS Fiets Stallen op rekening (normaal tarief) Stalling op rekening (normaal tarief) Hoorn 19-10-2024 13:09:47 - 02-11-2024 20:57:45 € 7,70Ik heb mijn fiets nooit in de stalling laten staan en gebruik hem elke dagContact zoeken m

562
Robert B
8 uur geleden
T
TimV1999Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Website werkt niet nieuwe OV kaart aanvragen

Heb een mail ontvangen dat ik een nieuwe pastfoto moet uploaden zodat er een vernieuwde kaart gestuurd kan worden, omdat mijn huidige in Februarie verloopt. Dit probeer ik te doen en zelf met het correcte kaartnummer en correcte referentienummer werkt het niet.Telkens krijg ik de melding “Er is helaas iets misgegaan. Probeert u het later nog eens. “Dit heb ik geprobeerd met de browser op mijn telefoon, firefox, chrome, edge. Bij allen krijg ik telkens dezelfde melding.

242
MoDe
9 uur geleden
U
UniverseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel overzetten naar NS Flex Basis

Kun je de NS Flex Dal Voordeel ook weer overzetten naar de NS Flex Basis of moet je hem stopzetten als je hem tijdelijk niet meer wil gebruiken?

191
Tochjo
9 uur geleden
B
BoshraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
8030697310132380

Hallo, waarom is de ns-kaart niet aangekomen? Het heeft lang geduurd en dit is het transactienummer803069731013238

211
Tochjo
9 uur geleden
S
StixOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Wintercity krassen op pc

Ik kan het kadootje van de eerste dag niet openen op pc. Ik krijg een leuke popup met “krassen maar”, maar hoe veel ik mijn muis er over heen beweeg, met of zonder klikken of ingedrukt houden, er gebeurt geen moer.

231
Vareo
11 uur geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Dienstregeling
dienstregeling 1-1-2025: klopt de reisplanner wel?

Ik had op de reisplanner via de ns-site het traject Tilburg-Arnhem opgezocht voor 1 januari a.s., maar ik zie dat de eerste trein dan pas om 10.03 uur (!) vertrekt.Ik nam altijd aan dat de treindienstregeling op feestdagen grosso modo de zondagsdienstregeling volgde, maar normaal gesproken gaat de eerste trein op dit traject zondags al om 7.33 uur. Dat verschil is zo groot dat ik me afvraag of deze informatie wel klopt, of misschien de reisplanner nog niet is aangepast? Er staat verder niet bij dat er werkzaamheden zijn ofzo.

958
T
11 uur geleden
H
herman martendOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
teveel betaald bij NS

Ik heb op 22-11 van Amsterdam centraal naar Assen gereisd. Ik heb een NS flex abonnement en heb ingecheckt om 18.31 uur. Toch is er een vol tarief in rekening gebracht en geen 40% korting. 

582
S
12 uur geleden
D
DanielHIntercity
gevraagd in Abonnementen
Vraag over OV-Chip

Ik heb een perdoonlijke OV-Chip van NS op mijn naam. En er staat huidig geen abbonement op. En er is ook nooit een abbonement op geactiveerd nog. Op laatste moment heb ik deze gewijzigd. Kan ik hiermee toch betalen in bijv. alle bussen in Nederland?Bijv. in Drenthe, Hoogeveen?

867
D
12 uur geleden
S
sbroziusOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Wintercity - 'krasloten' werken niet in Safari en Firefox

Ik probeer het cadeautje van 1 december open te maken, maar het krassen werkt niet in Safari en Firefox.

361
Melissa NS
Moderator
13 uur geleden
D
daniel78Intercity
gevraagd in NS-Business Card
geld terug bij vergeten abonnement

Ik was mijn NS businesscard vergeten en heb toen zelf ingecheckt met mijn telefoon voor zowel de heen als terugreis. Ik heb vanuit mijn werk een dal korting kaart en de werkgever betaalt alle kosten. Vervolgens netjes het formulier ingevuld. Ik heb geen mail gehad, maar er is wel een vreemd bedrag bijgeschreven. Bij navraag bleek het bedrag slechts 40% van de heen en terugreis te zijn. Op de website staat echter: Ben je je NS-Business Card met abonnement vergeten of verloren. Of is deze gestolen? Wij bieden je aan om de gemaakte kosten terug te vragen.Mijn gemaakte kosten zijn voltarief, dus die moeten dan toch terugbetaald worden, waarna de werkelijk gemaakte kosten (horend bij businesscard abonnement) bij mijn werkgever in rekening worden gebracht? Met de klantenservice kwam ik er niet uit en ik heb dit omgezet naar een klacht, maar ik ben benieuwd naar de meningen en ervaringen hier in de community. 

161
Melissa NS
Moderator
13 uur geleden
K
Karen RosiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abo fietsenstalling wijzigen

Ik heb een jaar abonnement voor een fietsstalling op amsterdam CS maar wil dit omzetten naar Amstel, hoe doe ik dat?

91
Melissa NS
Moderator
13 uur geleden
JCarlJ
JCarlJIntercity
gevraagd in Acties en uitjes
Ik heb NS Flex Dal Vrij, maar Wintercity zegt dat ik nog een NS-abonnement moet nemen

Ik heb een NS Flex Dal Vrij abonnement, maar als ik mijn aanmeld voor de Wintercity dan krijg ik in de betreffende mail erover het volgende te lezen:“Je aanmelding is nog niet gelukt. Dat zit zo: als je mee wilt doen, dan is het nodig dat je een NS-abonnement hebt (en dan bedoelen we niet Kids Vrij, zakelijke abonnementen en Studentenreisproduct).”Ik heb toch echt het emailadres gebruikt dat gekoppeld is aan mijn abonnement.Wat kan ik nu het beste doen?

281
MoDe
14 uur geleden
L
LKSchefferOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
verloren etui

het lukt mij niet om mijn gegevens door te geven om mijn verloren spullen terug te ontvangen. Hoe kan ik dit alsnog doen?

242
Melissa NS
Moderator
14 uur geleden
I
IngelaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Hoe en waar declareer ik de kosten van mijn vernieuwde Ov chip kaart?

Ik heb van een medewerker van de klanten service begrepen dat de €7,50 te betalen voor het vernieuwen van de ov chipkaart te declareren is, maar waar?

302
D
15 uur geleden
B
Babet OmmeringOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
foutmeldingen vergeten in/uit checken

(1-12-2024)Ik heb op vrijdag en zaterdag veel met de trein gereisd (NS flex), maar nu staat er in mijn reishistorie dat ik in totaal 6x ben vergeten in/uit te checken. Ik weet zeker dat dit niet klopt ivm de poortjes op stations. Maar er wordt nu wel 6 x €20,- gerekend....dat is erg veel geld terwijl ik met 40% korting zou kunnen reizen. De volgende factuur wordt gerekend op 12e december, maar ik hoop toch niet dat ze €120 afschrijven ipv de echte kosten die ik heb gemaakt. Hebben andere dit ook?

733
S
16 uur geleden
Ronald1974
Ronald1974Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
boodschap op het scherm in de intercity

In de trein staan boodschappen voor o.a. bagage in zowel de nederlandse taal als de engelse taal.Het viel me op dat adviezen over zwerfvuil uitsluitend een nederlandstalige boodschap is.Het zou fijn zijn om, in de lijn van de overige boodschappen, ook op dit onderwerp engelstalige boodschap te vermelden. Dit is zou een goede aanvulling zijn.

441
W
17 uur geleden
R
R.humayunOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
refund request

I change my subscription.. then I got a mail that I got refund of 80.71 euro till 28 november but still not get any amount. *Foto verwijderd Moderator 

201
Tochjo
19 uur geleden
R
reinrisOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
kapotte klok Arnhem zuid

De stationsklok op Arnhem Zuid is al ruim een week kapot.Wil men dit maken?

281
G
19 uur geleden
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
gevraagd in NS Community Features & Updates
"Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators."

Toe ik vannacht een post van mij bewerkte om er nog een paar onnodige lege regels uit te halen, lijkt het erop dat al mijn posts plotseling door een moderator goedgekeurd moeten worden. Kan iemand me uitleggen waardoor dat is? En hoe ik daar weer van afkom?(Ik ben benieuwd of deze post ook eerst goedgekeurd moet worden.)

30724
K
22 uur geleden
L
LisebooneOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
e ticket datum wijzigen

Ik heb mijn online E ticket op de verkeerde datum gezet, kan ik dit wijzigen?

623
P
1 dag geleden
Voorwaarden