Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

36 Topics

B
Bianca4Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets

Hallo er staat nu ruim 2 weken een OV fiets aan een boom vast op de dijk in Ooij. Erlecomsedam Nr is 16040gr Bianca 

1
Rory NS
Moderator
17 minuten geleden
P
Peetje_basOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Verschillende ritprijzen

Afgelopen zaterdag ben ik met Blauwnet van Hengelo naar Zwolle en weer terug gereisd. De heenrit kostte 7,95 en de terugrit 10,50. Weet iemand waar dat (aanzienlijke) prijsverschil in zit? 

2
mrfreeze
1 uur geleden
K
KaateBekaertOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wijziging terugvraag

L.S.Vandaag diende ik een aanvraag in voor terugbetaling omdat ik was vergeten uit te checken op 15 september jl. Helaas constateerde ik dat direct na goedkeuring door NS het station waar ik ben uitgecheckt  NIET Station Rotterdam Centraal betrof maar station Den Haag, Laan van NOI. Van Laan van NOI nam ik de metro naar Rotterdam Centraal. IK verzoek u daarom vriendelijk mijn teruggave aan te passen.Bij voorbaat dank,H.M.M. Beroud-Bekaert 

1
iMark
2 uur geleden
N
N. SenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik kan mijn abonnement niet wijzigen.

Sinds mijn verhuizing werkt mijn oude abonnement niet meer en als ik mijn oude abonnement wil wijzigen, krijg ik de bovenstaande waarschuwing. Wat moet ik doen?

3
H
2 uur geleden
S
SaskiaTvdEOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Flex werkt niet

Ik heb een persoonlijke ov-kaart aangekocht. Ik heb een ns account aangemaakt en een flex abonnement gekocht en op mijnns.nl gekoppeld aan mijn ov-kaart. Ingangsdatum beide is al gestart.Dit weekend gebruikt, toch vol tarief afgeschreven.Ook hetzelfde bij mijn zoon.Wat hebben wij verkeerd gedaan?

4
MoDe
3 uur geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrappen station Barendrecht BRDROL003 en BRDROL004 buiten werking

Goedemorgen!🙂De roltrappen bij station Barendrecht BRDROL003 en BRDROL004 zijn inmiddels enkele dagen buiten werking.Met vriendelijke groet,Aartmans 

1
Rory NS
Moderator
4 uur geleden
Y
yordi van horckOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onmogelijk om een Abonnement aan te maken

Beste,ik probeer nu al 3 dagen lang om een abonnement te pakken van traject vrij tussen Sittard & Maastricht met vrije keuze zodat ik met de NS en arriva kan rijzen. Dit lukt echter niet omdat het systeem van NS constant bij mij de melding geeft “Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart” Terwijl ik heel duidelijk in het systeem geselecteerd heb voor een nieuwe OV-Chipkaart en een foto heb ge-upload. Ik heb dit abonnement nodig over twee weken en wil graag dat dit snel opgelost kan worden. Had al reeds met de klanten service gebeld maar die gaven aan dat hun hier niks aan konden doen en dat ik gewoon moest blijven proberen. dit is dus nu 3 dagen later en nog steeds niks.Graag wil ik hier snel hulp bij krijgen.

7
I
4 uur geleden
J
Johannes JacobusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

maandabonnement niet verwerkt in nieuwe factuur

Een goede morgen mijn maandabonnement voor de trein is niet verwerkt in de nieuwe factuur waarom. ??? 

1
MoDe
4 uur geleden
R
RobinKosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dubbele reis aangemaakt

Beste, ik word nu dubbel belast voor het maken van een reis in augustus van Zwolle - Arnhem en weer terug. Ik wil hier graag contact over, ik ben al weken bezig om jullie telefonisch te bereiken. Kunnen jullie mij mailen of bellen? Ik hoor het graag.

1
MoDe
4 uur geleden
C
CarmenokOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij: Rotterdam Centraal - Amsterdam Centraal

Hi allen,Ik begin met een nieuwe baan in Amsterdam. Zelf woon ik in Rotterdam. Dit betekent dus dat ik 5 dagen in de week van Rotterdam Centraal naar Amsterdam Centraal zal moeten reizen en weer terug. De snelste route is dan met de Intercity direct via Schiphol. Nou is het zo dat mijn ouders in Heemstede wonen. Dus zou ik graag ook eens per week bij hen langs gaan na werk (eten/slapen en dan de volgende ochtend weer naar werk). Kan ik zonder extra kosten te maken ook in en uit checken op Heemstede met een Traject vrij abonnement op het traject Rotterdam Centraal - Amsterdam Centraal? Dus:Ochtend dag 1: Rotterdam Centraal → Amsterdam Centraal (met intercity direct)Middag dag 1: Amsterdam Centraal → HeemstedeOchtend dag 2: Heemstede → Amsterdam Centraal Middag dag 2: Amsterdam Centraal → Rotterdam Centraal (met intercity direct) Groet! 

3
C
4 uur geleden
T
Thomas S.Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

invoice

Hello!I just checked my NS dashbord and it says the following: “€ 71,46Abonnementskosten€ 34,95Reis- en overige kosten€ 36,51” The 36,51€ is legitimate, however, the Abonnementskosten are not correct, since I have the NS Flex Basis for 0,00€ per month. Why is this the case (I already paid for the 34,95€ once which was a weekend flex subscription)? Could somebody please help me out? Thanks!

3
Tochjo
5 uur geleden
M
MaritH03Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

foto's van gevonden voorwerpen

Ik vraag me ten zeerste af waarom de me niet, net zoals vele andere instanties, voor gevonden voorwerpen fotos maakt zodat men zelf de items kan herkennen en hierop kan reageren. Je kan maar tot zo ver een koffer beschrijven. Merk? Weet ik veel. Kleur? Ja blauw.... en dan? Hoe veel koffers zullen er wel niet voldoen aan die beschrijving? Met een systeem waarbij er foto's online worden gezet word er veel van het werk uit de handen van het personeel van de ns gehaald en meer klanten zullen hun verloren voorwerpen terugvinden. Zie ik iets over het hoofd? Dit voelt gewoon als een super inefficiënt systeem.

0
M
6 uur geleden
H
Helena-VerhagenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets gevonden

Ik heb een ov fiets gevonden op de Julianalaan in Culemborg. Het nummer is 11089. 

3
Daniël NS
Moderator
17 uur geleden
O
orandajinOp het juiste spoor
gevraagd in Contact

refund taxikosten

Op maandag 18 december, ruim op tijd vertrokken uit Den Bosch om met de boot naar Vlieland te kunnen. Bij Zwolle hield de reis op vanwege een sein en wisselstoring. Het wachten was op een machinist die de trein naar Meppel zou brengen vanwaar we een taxi zouden kunnen nemen naar Steenwijk. De machinist kwam niet op dagen en inmiddels waren de stoptreinen naar Meppel vertrokken. Er was voor ons nog een mogelijkheid open de taxi te nemen naar Steenwijk van waar we het laatste stukje van de reis met de NS naar Leeuwarden te halen. De taxi heeft het gehaald, kosten € 150,-,Zodat we enigszins gerustgesteld de reis konden voort zetten. Hij kwam  te laat aan maar dankzij die nog even op ons bleef wachten. hebben we de boot gehaald. In het andere geval hadden we 5 uur moeten wachten op de volgende boot. Bij het verzoek om terug gave van de taxikosten, kreeg ik te horen dat ik toestemming had moeten vragen bij de NS om een taxi. Niet dat ik dat wist, was ons door de conducteur ook niet meegedee

3
MoDe
18 uur geleden
K
Karin DOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vrij reizendag en inchecken/uit hecken voor metro

Kan ik mijn OV dalurenkaart gebruiken tijdens een vrij reizen dag voor metro/tram? Wanneer check ik uit?

1
Tochjo
19 uur geleden
N
NSSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Fietstag koppelen?

Ik heb bij de bewaakte fietsenstalling op Amsterdam centraal (ij zijde) een fietstag gekregen. Hierbij werd aangegeven dat ik dit 'even' zelf moet koppelen aan mijn abonnement/ov-kaart. Maar ik kan dit helemaal nergens online vinden..  Iemand hier ervaring mee? 

2
Robert B
19 uur geleden
H
Henny van EckeveldOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

toezending flexabonnement

Ik heb een flexabonnement aangevraagd op 21 sept 2023. Woensdag 27 sept a.s. ga ik op reis. Ontvang ik mijn flexabonnement op tijd?

1
Momo
1 dag geleden
J
JBBoonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets in de sloot Naarden/Bussum

Hier op de grens van Naarden en Bussum is een OV fiets van de brug op de Paulus Potterlaan in de sloot gegooid. De sloot is ondiep dus de fiets is vanaf de brug goed te zien (maar niet het nummer). Groet

1
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
J
jvantvoortOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Help: Abonnement Opzeggen

Goedemiddag, Ik heb een Dal Voordeel abonnement, welke ik te weinig gebruik om per jaar te betalen. Ik wil graag over naar een Flex abonnement wat ik zelf kan beheren. Hiervoor moet ik eerst mijn jaarlijkse abonnement opzeggen, maar ik krijg onderstaande melding. Ik beheer zelf mijn account en abonnement, hoe zeg ik dit toch op? Met vriendelijke groet, van 't Voort. 

1
Tochjo
1 dag geleden
D
DhanOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Subscription is not cancelled.

Hi Team,I was having weeks subscription of 35.95 and I cancelled or changed this to free basic (which was suggested while cancelling) it) plan on 19th Sept. However, I could see it's not actually cancelled and calculated in the bill for this month.I wanted to cancel my subscription as I do not have plans to travel via NS weekend. If required kindly check the hisroty for my travel on weekends.Could you please check it and take the necessary action accordingly to minus that amount from the payment scheduled on 28th Sept? 

1
mrfreeze
1 dag geleden
T
TravelladyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wijziging abonnementsprijs

Ik heb bericht gekregen dat de abonnementsprijs van mijn OV kaart met meer dan 100% wordt verhoogd. Dat kan toch niet waar zijn?

2
Momo
1 dag geleden
L
LiesaaaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

wifi reset aanvraaf

Hoi. Ik zit op dit moment in de trein van Venlo - Schiphol (20:03 vanaf Venlo) en de wifi werkt niet. Ik zou graag een reset willen als dit mogelijk is. Ik zit naast treinstel 9413 (aangezien de sticker uit mijn coupé weg is gehaald). 

2
MoDe
1 dag geleden
K
kurOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verkeerd abbonement gekozen, heb nu een hoog factuur

Ik heb per ongeluk de goedkoopste (dal voordeel) abbonement gekozen terwijl ik van plan ben veel te gaan reizen. De bedoeling was om ns flex dal vrij te nemen waar je onbeperkt mag reizen.Ik ben hier een maand mee gaan reizen en ik heb nu een factuur gekregen van over de 300 euro.Is het mogelijk dat de factuur wordt herberekend onder de ns flex dal vrij tarieven als ik ns een bericht stuur?

2
MoDe
1 dag geleden
M
mhsgoudOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

how can I see my travel history?

Hello,I want to see my travel history with bus (EBS) but in MijnNS I can only see it for ns trains. how can it be done?  

1
Thom
1 dag geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

25
V
1 dag geleden
Voorwaarden