Skip to main content
Naar NS.nl

Recent actieve topics

491 Topics
R
Roni007Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
lost personal ov chip card

Hi SirYesterday, I lost my personal ov chip card. If is it possible to block the card and send a new one to my home address. kind regardsRajik Roni

462
Z
54 minuten geleden
J
JayZoneOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
Wintercity jaar gratis een NS Flex Altijd Vrij abonnement

Ik heb meegedaan met de wintercity actie en ik kan niet meer checken of ik wat heb gewonnen. Krijgt de winnaar van jaar gratis een NS Flex Altijd Vrij abonnement een persoonlijke mail? Groetjes,JayZone

281
MoDe
1 uur geleden
M
MikeASprinter
gevraagd in OV-chipkaart
Hoe corrigeer ik Correctietarief?

Mijn moeder van 81 heeft onlangs een nieuwe OV-Chipkaart aangevraagd en samen met haar heb ik gezorgd dat automatisch betalen werd aangezet. Ze heeft daarna zelf de bestelling bij een automaat opgehaald.Enige tijd later, op 16 januari wilde ze voor het eerst reizen met deze nieuwe ov-chipaart. Het was tevens de laatste dag dat de OV-chipkaart geldig was.Op station Castricum bleken de incheck terminals in storing. Mijn moeder heeft toen een conducteur gevraagd of hij haar kon inchecken. Dat deed hij met eigen apparaat.Ze nam de stoptrein om 13.20 naar Amsterdam CS.In Amsterdam is zij door de poortjes uitgecheckt en heeft daarna ook nog tram in Amsterdam gereisd. Later die dag werd ze opgeschrikt door een e-mail van de NS:Op 16 januari 2025 is er met de kaart **** **** **** 6893 van T.M. Alders-Wesseling een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Tijdens de reis is geconstateerd dat er geen geldig vervoerbewijs aanwezig was. In zo’n situatie zijn wij verplicht een boete in de vorm va

1617
MoDe
1 uur geleden
L
limelightSprinter
geplaatst in Dienstregeling
Beruchtste trajecten voor overlast

Op de website van de NOS staat dat station Maarheeze in de toekomst overgeslagen zal worden, dus in andere woorden gesloten vanwege de overlast en gevaar voor passagiers en personeel. Ik heb zelf nog nooit op zo’n risicolijn hoeven rijden gelukkig.Ik vroeg mij af wat in Nederland zoal de meest beruchte lijnen zijn om overlast tegen te komen?

50122
Robert B
3 uur geleden
T
ThtcReisadviseur**
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Werkzaamheden Arnhem - Oberhausen

Dit weekend vinden er werkzaamheden plaats tussen Arnhem en Oberhausen. Dien ten gevolge stoppen er geen ICE treinen in Arnhem Centraal, omdat de ICE treinen van Amsterdam naar Frankfurt (M) worden omgeleid via ‘s-Hertogenbosch en Venlo. In het overzicht van werkzaamheden ontbreekt de informatie over de ICE en wordt alleen melding gemaakt van de stoptrein. Op alle andere trajecten worden de internationale (hogesnelheids)treinen wel genoemd in het overzicht. Is er een bijzondere reden waarom dit voor de ICE niet het geval is?

953
rvdborgt
4 uur geleden
W
wim.vogel.52Reisleider*
geplaatst in In de trein
onjuiste informatie in de trein.

Uitgestapt in Roosendaal om 14.03 uur, ttreinvanaf Breda. Omgeroepen werd dat de aansluitende trein naar Vlissingen aan de overkant van het perron zou vetrekken. Daar stond idd. een trein maar die ging naar Dordrecht. Nu due een ommetje gemaakt naar Dordrecht en 1 uur later in Middelburg!

611
Robert B
6 uur geleden
L
llliyaaaaOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic
Ik ben mijn paspoort kwijt

Ik ben mijn Oekraïense paspoort verloren op het station van Breda of in de buurt van het station, heeft iemand het misschien gezien?

401
H
6 uur geleden
W
WebjaapOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
foute datum bij meereiskorting niet herstelbaar

Ik heb per abuis een foute datum voor de meereiskorting geboekt. Ik had de juiste datum eerst gekozen, maar ontdekte dat ik ook mijn vrouw toe kon voegen en klikte terug om dat te doen. Toen heb ik niet opgemerkt dat de datum fout was en de tickets gekocht. De fout ontdekte ik binnen minuten, maar kon die na betaling niet herstellen. Kan dat opgelost.? Ik heb nu nieuwe tickets gekocht, maar zal die met de foute datum niet gebruiken. 

432
MoDe
6 uur geleden
M
macfreekOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Niet klantvriendelijk

Deze conversatie met de NS chatbot zegt denk ik alles:  Nou, ik kan wel verder, maar de eigenaar dan niet.Dit is natuurlijk geen klantenservice. Ik probeer als burger iemand te helpen en in plaats van dat NS klantenservice meewerkt, zeggen ze eigenlijk dat ik dat vooral niet moet doen.Als mens denk ik dan: dit is toch niet hoe je een community maakt? Dit is het bewust onmogelijk maken van menselijk contact. Kom, dat kan echt beter.Ook als IT’er denk ik dan: dit kan je gewoon doen. Het is eenvoudig om mijn contactgegevens te vragen en dan de kaarteigenaar te berichten met mijn info. Geen privacyrisico, en als de eigenaar dan alsnog liever een nieuwe kaart aan wil vragen, dan kan dat natuurlijk ook gewoon nog. Als je er een beetje moeite in steekt kan je hier zelfs een mooie interface in maken bij Mijn NS, zowel voor de eigenaar als de vinder. Brengt weer wat menselijk contact terug en maakt een hoop mensen die hun OV kaart verloren hebben vast weer gelukkig.NS, doen dan maar?

1075
Robert B
7 uur geleden
R
RutgerschOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
compliment!!

Ik zocht een plek om een compliment te geven aan NS medewerkers. Gisteren (vrijdag 17/01) nam ik de 19.11 trein van Amsterdam zuid naar Groningen. Bij de overstap in Zwolle zat ik met mijn hoofd ergens anders en kwam ik er in Hoogeveen pas achter dat ik mijn koffer had laten liggen.... Direct de klantenservice gebeld, deze vrouw had contact opgenomen met personeel in de trein. Ondertussen een gemiste oproep, bleek van de conductrice te zijn. Zij had mijn koffer gevonden en zou laten weten hoe ik deze terug kon krijgen. Iets later een telefoontje, ze had gesproken met een collega machinist die met de sprinter van Groningen om 22.10 in Hoogeveen zou aankomen. Deze kon de koffer wel meenemen. Rond 22 stond ik klaar op station Hoogeveen, met een Merci chocolade en kreeg ik de koffer terug! Heb de machinist erg bedankt, maar wou ook via deze weg eens de NS een heel dikke compliment geven!!! Dit meedenken wordt erg gewaardeerd!

481
Rory NS
Moderator
7 uur geleden
M
MathildeDIntercity
gevraagd in Mijn NS
Worden accounts door NS automatisch gekoppeld?

Ik heb twee chipkaarten, onder twee verschillende accounts. Nu zijn de twee kaarten door de NS onder hetzelfde account gezet. Is dit normaal? Voor mij is dit heel verwarrend. Ik wil ze in verband met de moeilijkheden met rekeningen e.d. gescheiden hebben. Vraag: worden de betalingen van beide chipkaarten op een hoop gegooid? Als dat het geval kan ik niet met de gekoppelde chipkaarten verder. Mijn echtgenoot heeft dezelfde uitgangs-situatie. Maar daar leidden beide e-mailadressen naar dezelfde kaart. Ik heb toen zelf de andere kaart kunnen koppelen. Wat gebeurt hier?  Ik ben er al uren mee bezig. Ik had eerst niet door dat er kaarten gekoppeld waren.PS kan ik de volgorde van de chipkaarten in het account wijzigen? Uiteindelijk heb ik de kaarten weer kunnen scheiden. Ik vermoed dat de oorzaak van de onverwachte koppeling misschien het gebruik van de NS app is geweest?

341
Robert B
8 uur geleden
T
TshepoReisadviseur*
gevraagd in Overige producten
Intercity Amsterdam–Tiburg

In de app zag ik dat er morgen weer een directe intercity rijdt van Amsterdam naar Tilburg. Is hiervoor een ICD toeslag nodig? Volgens de app is het geen Intercity Direct maar een gewone Intercity. En op de perrons in Sloterdijk, Eindhoven en Tilburg staan geen toeslagzuilen. Maar op basis van de reistijd lijkt hij wel langs de HSL te gaan tussen Schiphol en Rotterdam. Weet iemand het antwoord?

63346
H
8 uur geleden
R
Rogier30Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
verkeerde sleutel fietskluis ontvangen

Ik heb sinds december een abonnement voor een fietskluis. Hiervoor heb ik een verkeerde sleutel ontvangen waardoor het me tot op heden niet gelukt is de kluis te openen. meerdere malen heb ik telefonisch en ook via de website hulp gevraagd, maar wordt telefonisch steeds weer doorverbonden naar andere medewerkers die ook niet weten wat te doen.  via de website inmiddels ook meerdere malen het formulier ingevuld, maar nooit geen enkele reactie ontvangen.  help me aub aan de juiste sleutel

965
H
10 uur geleden
M
Mieke DamenOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
Compliment geven

Gisteravond, Utrecht Centraal, rond half 10. Op het spoor waar mijn trein moest komen stond een andere trein nog. Er was geen machinist, dus verwarring over vertrek. Een zeer lange jonge man met lang haar was de conducteur die op de binnenkomende trein moest zijn. Vriendelijk stond hij iedereen te woord. Opeens zei hij tegen mij, “oh, uw trein staat nu op platform 5” - we stonden dus op platform 21…. ppfff. Ik dus rennen, trap op, hijgend en puffend (ik ben niet de allerjongste). Halverwege mijn tocht kwam hij mij weer achter na: “mevrouw, mevrouw, wacht, uw trein is weer terug gezet naar platform 20 nu ...” Hoe aardig, hij vond dat hij met zijn jonge lange benen de oude mevrouw beter snel kon inhalen en haar kon besparen helemaal naar het verkeerde platform te rennen. Samen liepen we terug, alwaar hij op het laatste nippertje ook nog voorkwam dat ik bijna in de foute trein zou stappen ;). Wat een gedoe, maar wat een aardige conducteur. Dat is toch wel ècht service!

733
Rory NS
Moderator
10 uur geleden
T
Türkische_BahnIntercity
geplaatst in In de trein
vreemde systemen

NS haar systemen vind ik wel een beetje apart. Zo is de minimale overstaptijd op Amf CS 5 minuten en laat het systeem een overstap van 4 minuten niet zien.  Ook gebruiken ze in de treinen twee aparte sofwares. Bij eentje zie je de vertraging met precieze tijd en bij de andere in de vorm van + (X) minuten. Dan moet je ook nog eens doorrekenen. U OV heeft dan ook bijvoorbeeld + (X) staan maar dan is de tijd al berekend. De oude formulering was beter 

1457
O
10 uur geleden
G
GorottReisleider****
geplaatst in Off topic
Bijzonderheden op het spoor

Een tijdje terug (13 september) stond er een defecte trein op station Goes langs perron 2.https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/55457-13-september-2024-defecte-trein-roosendaal-vlissingen In plaats van dat er helemaal geen treinen reden of minder treinen reden, bleef alles gewoon zoals het hoorde. Behalve dat de treinen richting Roosendaal niet stopten op station Goes. Als je naar Goes moest, moest je overstappen via Kapelle-Biezelinge. Waarom ook niet? Goes heeft een derde spoor, dus dan kun je dat maar beter gebruiken, toch? Ik vond dit persoonlijk toch wel een bijzonder geval op het spoor.Zijn er nog meer van dit soort situaties die bijna nooit voorkomen, omdat de manier van uitwijken alleen in een beperkt aantal gevallen nut heeft of uitvoerbaar is?Ben benieuwd 😀.  

884
G
13 uur geleden
T
tjoannioSprinter
gevraagd in Stel je vraag
pasjes houder met 40% kortingskaart buiten spits uren onvindbaar

Beste allen, Tot mijn spijt is mijn pasjes houder met OV chipaart erin kwijtgeraakt. Ik wil graag met korting blijven reizen de kaart is ook nog geldig want ik heb het bedrag voor komend jaar ook al betaald. hoe kan ik aan een nieuwe OV kortingskaart komen??vriendelijke treingroet,Marjory Haspels

625
Dagboek
19 uur geleden
L
Liekevw-99Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Is er niet gewoon een mailadres voor de klantenservice?

Waarom is het zo moeilijk om een mail adres te vinden voor de klantenservice? Of moet alles via social media/chatbot?  

188416
R
19 uur geleden
E
enfeliOp het juiste spoor
gevraagd in Stel je vraag
onterecht afschrijving bij inchecken eindhoven centraal

 

664
Dagboek
20 uur geleden
O
OomensOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Vrije reizen dagen omzetten van 2e klas naar 1e klas

Ik heb een dalvoordeel (op saldo) abonnement 60 + met vrije reizen dagen 2e klas.Graag zou ik dit in de toekomst willen wijzigen naar da-voordeel 2e klas met vrije reizen dagen 1e klas. Per eind februari loopt mijn abonnementsperiode af. Dus dat zou bijvoorbeeld een goed moment kunnen zijn om dit te doen. Ter informatie, ik weet dat mijn vrije reizen dagen voor deze periode al op zijn. Ik hoef ook niet al eerder weer extra dagen. Dat is niet mijn vraag.Hierover heb ik inmiddels een 6-tal keren gebeld met de klantenservice en de meest uiteenlopende antwoorden gekregen.O.a. Collega 1 zei, Ik kan dat niet voor u wijzigen, u moet uw huidige abonnement opzeggen en dan opnieuw een abonnement aanvragen. Collega 2 zei, U kunt naast uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart nemen en daar het nieuwe abonnement opzetten. En daarna het oude abonnement opzeggen. Of u houdt twee abonnementen naast elkaar houden. Er zijn wel mensen met 3 abonnementen. En veel vrije reizendagen. ******* Dat leek me heel f

856
H
22 uur geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Technisch onderzoek iets te vaak reden van treinuitval.

Regelmatig komt het voor dat een trein niet rijdt of niet verder rijdt dan ... door een technisch onderzoek. Voor mijn gevoel komt het net iets te vaak voor, en het begint erop te lijken dat de NS deze reden te pas en te onpas gebruikt. Bij een storing met als reden "technische onderzoek" kan ik het nog enigszins geloven. (al komt het op bepaalde trajecten enorm veel voor) Maar 1 trein die niet rijdt door een technisch onderzoek? Wat valt er te onderzoeken in dat kwartiertje? (en soms nog minder) Heeft iemand enige idee?

19911
Edwin
1 dag geleden
R
ruudvdlindenIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner
"eerder gekozen" werkt niet in Firefox

Op Firefox kan ik niet meer voor vertrek- of aankomststation kiezen uit een lijst van eerder gekozen stations. Op Chrome werkt ‘t wel, op mijn android telefoon ook.Ik dacht eerst dat ik per ongeluk cookies geweigerd had of zo, maar op andere PCs werkt het ook niet in Firefox. EDIT: Ik heb het opgelost door alle cookies te verwijderen voor ns.nl. gek genoeg kreeg ik dan zelfs alle oude eerder gekozen stations ook weer terug.Sorry, ik zie geen mogelijkheid om een topic weer te verwijderen.

411
Floor NS
Moderator
1 dag geleden
R
RobinOutOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
onterechte boete

Hoi, ik reisde laatst met de trein van Groningen Naar Krommenie Assendelft, dacht met mijn studenten ov ingecheckt te hebben en ook zo de 40% te krijgen die ik ontvang als ik doordeweeks reis ( heb namelijk een weekend ov), ik had niet door dat de incheck niet werkt want dacht dat er nog saldo op stond, bleek niet zo te zijn. Maar aangezien dit een studentenreisproduct is waardoor ik “gratis” kan reizen normaal, wil ik hierbij de boete kwijtschelden. Conducteur zei dat ik dat kon doen, maar bellen naar klantenservice kwam ik niet verder mee. Wat moet ik nu doen?

1015
Thom
1 dag geleden
J
Jody1991Reisleider**
gevraagd in De NS Reisplanner
Rotterdam C. - Schiphol komend weekend

Waarom stuurt de NS planner bij reizen van Rotterdam C. naar Schiphol Airport en andersom je perse over de HSL heen? En drukt je hiermee naar een toeslag? Er zijn werkzaamheden, maar zowel serie 3500 als 2200 gaan via Leiden C. ook naar Schiphol Airport. En die trage verbinding wordt normaal ook altijd weergegeven in de planner. Daarnaast valt ook op dat de benaming van serie 1800 en 2400 ondanks het berijden van de noordsectie op de HSL wordt omgedoopt van IC Direct naar Intercity. Afgelopen weekend waren er ook werkzaamheden en toen was het gewoon IC Direct dus lijkt mij sterk dat het nu wel door de werkzaamheden komt. Maar goed, dat is verder niet heel schokkend. Wel dat iedereen de HSL wordt opgestuurd.

18410
H
1 dag geleden
M
MathildeDIntercity
gevraagd in NS Flex
Flex weekend vrij van 20/12/2024 is volgens account pas te wijzigen op 8 feb 2025

Flex weekend vrij van 20/12/2024 is volgens account pas te wijzigen op 8 feb 2025.Ik sloot een flex weekend vrij 65+ af op 20 dec 2024. Ik ontving direct een rekening ™ 8 jan 2025. Nu heb ik de volgende factuur voor 9 jan ™ 8 feb 2025 ontvangen. De prijs is verhoogd van €24,95 naar €26,50. Mijn probleem is dat het lijkt alsof ik niet op 20 jan 2025 zou kunnen opzeggen. De begindatum van het abonnement staat op 9 jan 2025! Zie de drie bijlagen. Wat een vervelende situatie! ( al zegt de klantenservice dat het waarschijnlijk om een softwarefout gaat??? : excuses heb ik nog niet gehoord). 

38322
Robert B
1 dag geleden
Voorwaarden