beantwoord

kan de nieuwe ov kaart niet koppelen

  • 15 June 2023
  • 4 reacties
  • 1301 Bekeken

  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie

Hallo allemaal, 

ik heb een nieuwe ov chipkaart ontvangen en kan deze niet aan mijn reeds bestaande account koppelen. Ik krijg iedere keer een foutmelding. 
Na de hele ochtend tevergeefs geprobeerd te hebben de klantenservice te bereiken, probeer ik het via deze weg. 
 

Wie kan mij verder helpen? 

 

icon

Beste antwoord door Atira 15 June 2023, 19:33

Bekijk origineel

4 reacties

Hi Lorena, super dank je wel voor je snelle en heldere info. De kaart staat idd al tussen mijn kaarten. Door de begeleidende brief van de NS, waarin ik geattendeerd werd om niet te vergeten de nieuwe kaart te koppelen aan mijn account, is de verwarring ontstaan. 
 

Reputatie 7
Badge +3

Fijn, zo'n duidelijke foutmelding die precies aangeeft wat het probleem is.

Reputatie 6
Badge +2

Hoi Atira en welkom bij de NS Community! 
Als je een vervangende OV-chipkaart hebt gekregen, wordt deze vaak automatisch al toegevoegd aan jouw account. Heb je al gekeken of de nieuwe kaart er al tussen staat? Mocht dat niet zo zijn, zou je wel echt even contact moeten opnemen met onze klantenservice om jouw account na te laten kijken. 

Fijn, zo'n duidelijke foutmelding die precies aangeeft wat het probleem is.

Wat ook niet meewerkt, is de overvolle startpagina bij MijnNS. Zo is het dus niet meteen duidelijk dat er “automagisch” een kaart is bijgezet, todat je door alle wirwar op de pagina een eind naar beneden scrolled.

Misschien een idee op de kaart info dichtgeklapt te laten, tenzij er slechts 1 kaart gekoppeld is.

Ook klopt de instructie in de bijgeleverde brief dus niet met de praktijk.

Al met al geen grote problemen, maar het zou toch wel fijn zijn als er iemand van product support meeleest op dit topic, en een aantal suggesties overneemt op de product backlog.

Reageer