Naar NS.nl
beantwoord

geld terug door doorrijden trein

  • 20 May 2024
  • 9 reacties
  • 222 Bekeken
J

Hoi,

 

Op zaterdag 4 mei ben ik met de stoptrein van Utrecht Vaartsche Rijn om 15:46 naar Zoetermeer gereisd. De trein stopte niet in Zoetermeer, maar is doorgereden naar Den Haag Ypenburg. Hier ben ik dan ook uitgestapt en uitgecheckt. Graag zou ik de kosten van mijn reis van Zoetermeer naar Den Haag Ypenburg vergoed willen krijgen, aangezien dit niet mijn eindbestemming was. Ik heb geen informatie kunnen vinden over hoe ik geld terug kan krijgen wanneer de conducteur doorrijdt op een station. Ik heb ook een mail geschreven op 9 mei naar NS en heb geen niks meer terug gehoord

 

icon

Beste antwoord door mrfreeze 20 May 2024, 22:35

Bekijk origineel

9 reacties

O
Reputatie 7
Badge

U kunt via MijnNS vanuit uw reishistorie een verzoek tot geld terug bij vertraging doen.

R
Reputatie 5

 

Op zaterdag 4 mei ben ik met de stoptrein van Utrecht Vaartsche Rijn om 15:46 naar Zoetermeer gereisd. 

 

Zo even uit mijn hoofd, om 15.46 uur vertrekt er geen trein uit Utrecht Vaartse Rijn naar Zoetermeer.

mrfreeze
Reputatie 7
Badge +3

Zo even uit mijn hoofd, om 15.46 uur vertrekt er geen trein uit Utrecht Vaartse Rijn naar Zoetermeer.

Goh, wat een behulpzame reactie.

Waarschijnlijk was het die van 15.36 uur en die lijkt inderdaad niet gestopt te zijn in Zoetermeer.

Mocht het met Geld terug bij vertraging niet lukken kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of X. Het is een wat afwijkende situatie waar de automatische systemen niet op ingericht zijn.

 

EDIT: Zie ook reactie van Olav93 hieronder. De juiste procedure is om per mail te reageren op de automatische afwijzing van je Geld terug bij vertraging-claim. Je kunt dan het verhaal uitleggen, en dit zal vervolgens door een mens i.p.v. een computer beoordeeld worden.

G
Reputatie 5

 

Op zaterdag 4 mei ben ik met de stoptrein van Utrecht Vaartsche Rijn om 15:46 naar Zoetermeer gereisd. 

 

Zo even uit mijn hoofd, om 15.46 uur vertrekt er geen trein uit Utrecht Vaartse Rijn naar Zoetermeer.

Nee, mevrouw verzint natuurlijk dit hele verhaal voor haar lolletje. 🙄

Vareo
Reputatie 7
Badge

Misschien overgestapt onderweg.

Don't feed the trolls
G
Reputatie 5

Misschien overgestapt onderweg.

Dat zou kunnen, maar daar besluit NS dan maar zelf over 😉. Ik zou in iedergeval niet voor m'n lolletje een stuk verder rijden om dan vervolgens niet eens is volledige restitutie te ontvangen.

O
Reputatie 7
Badge

Zo even uit mijn hoofd, om 15.46 uur vertrekt er geen trein uit Utrecht Vaartse Rijn naar Zoetermeer.

Goh, wat een behulpzame reactie.

Waarschijnlijk was het die van 15.36 uur en die lijkt inderdaad niet gestopt te zijn in Zoetermeer.

Mocht het met Geld terug bij vertraging niet lukken kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of X. Het is een wat afwijkende situatie waar de automatische systemen niet op ingericht zijn.

Je bent vertraagd doordat NS van de dienstregeling is afgeweken, dat voldoet prima aan de voorwaarden. Een verzoek zal ongetwijfeld automatisch worden afgewezen maar de procedure is dan om te reageren op die afwijzing en niet om apart de klantenservice te benaderen.

mrfreeze
Reputatie 7
Badge +3

Heb je helemaal gelijk in 🙂 Heb m'n reactie aangepast.

Robert B
Badge +3

Het gaat om deze rit https://treinposities.nl/ritinfo/20240504/6950 die dus tussen Woerden en Goude Goverwelle een behoorlijke vertraging heeft opgelopen.

Dat die niet gestopt is op Zoetermeer blijkt uit het snelheidsverloop van rit 6052.

 

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.

Reageer


Voorwaarden