Skip to main content
Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 114 Topics
  • 752 Reacties
114 Topics
I
IngelaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Hoe en waar declareer ik de kosten van mijn vernieuwde Ov chip kaart?

Ik heb van een medewerker van de klanten service begrepen dat de €7,50 te betalen voor het vernieuwen van de ov chipkaart te declareren is, maar waar?

312
D
17 uur geleden
EUreiziger24
EUreiziger24Reisleider*
gevraagd in Claims
Abbonnement thuis laten liggen, ingecheckt met creditcard. Hoe geld terug?

Goeiemiddag, Ik ben vandaag onderweg met de trein. Kort voor vertrektijd op het station ontdekte ik dat mijn chipkaart, met Dal Vrij, nog thuis ligt. Ik had geen tijd om terug te gaan vanochtend en moest dus een betaalkaart trekken. Ik ben vandaag nog niet gecontroleerd, maar ik weet niet of dit bij controle hetzelfde zal werken als met een chipkaart.Sowiezo worden morgen de reiskosten afgeschreven. Wanneer ik NS naar aanleiding hiervan ga bellen, moet ik weten hoe zij ervoor zorgen dat deze kosten verrekend worden met mijn abonnement (dwz 1e klas reizen durende de hele zaterdag - €0,00). De chipkaart zal thuis waarschijnlijk ergens in een jaszak zitten. Die hoeft dus niet vervangen te worden o.i.d.Alvast bedankt.

582
S
2 dagen geleden
R
RkkkOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
mocht je tijdafspraken hebben of vluchten geen ns

Wat een drama de NS. Onze vlucht naar Parijs zou vertrekken om 14:15 wij zouden om 11.25 op schiphol aankomen. Ivm met een storing op het spoor of een suïcide moesten we na een uur stil te hebben gestaan zelf een taxi regelen. De conductrice gaf aan de kosten te kunnen verhalen op de ns. Tevens waren er bussen naar Zwolle maar u zal vast begrijpen dan hadden we onze vlucht gemist en tevens onze andere vlucht die om 19:00 zou vertrekken vanaf Parijs naar de Indische Oceaan. Zelf een taxi geregeld en echt alles net gehaald op de kop af. Naar de vakantie contact opgenomen met de NS u raadt het al heeft u een schriftelijke verwijzing? Ik gaf aan dat de conductrice van dien ons het mondeling had toezegt ivm de omstandigheden. Sorry dan kunnen we niks voor u doen dus €550. Konden wij uit eigen zak betalen. Voor 5 personen de vlucht missen a 1700€ p.p. Had ik er achteraf liever gehad. Ik ga rechtszaak aanspannen! Wat ik mis professionaliteit en empathie. Dus mocht u een belangrijke afspraak h

22311
Vareo
2 dagen geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

48626
Robert B
3 dagen geleden
R
Rautek1966Op het juiste spoor
geplaatst in Claims
Alweer een uitcheck gemist?????

Voor de zoveelste keer dit jaar een uitcheck gemist. Bijzonder dat je een uitcheck mist als je eind station Rotterdam Centraal is waar je zonder uit te checken het poortje niet door komt.. (ook nog eens na een half uur vertraging 😤)Na drie keer mag je niet meer terugvragen maar moet je met NS bellen of chatten.En omdat de werkgever een zakelijke chipkaart regelt via een extern bedrijf beland je in een kastje naar de muur discussie tussen NS en dat bedrijf dat die teruggave moet regelen.Ondertussen kost het elke keer twintig euro uit je eigen portemonnee. Zo houden we de winstgevendheid van NS wel op orde..NS kan beter de slogan van de Belasting dienst overnemen en aanpassen. 'Leuker kunnen we het niet maken, makkelijker ook niet.'

21917
rvdborgt
5 dagen geleden
S
Sofia32Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Overcharging and no access to a detailed invoice

I called the NS costumer service and I'm really unhappy with the service. I have the Weekend Vrij travel card with an extra 40% discount during off-peak hours. First of all, I complained about not being able to see any of my invoices, I still can't see them. I was sent, by the assistant, the November invoice but only with the value I have to pay. The assistant denied me the right to see my detailed invoice. Secondly, I'm being overcharged on the invoice. I checked all the trips that I made, and I only have to pay around 9 euros related to bus journeys since I only travelled by train during the weekend. However, I'm being charged around 15 euros more. I asked why and I was told I did a train journey outside the weekend. However, my travel history does not mention that journey. I asked to where that journey was made, and I was told they don't know the details about the trip. I find all this unacceptable. I was also told I can't complain about the overcharging and that I had to pay it eve

391
mrfreeze
6 dagen geleden
B
Bibanca888Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
toeslag ICD paaltjes niet bereikbaar op Schiphol

Vandaag wederom toeslag online gekocht van €2,90 voor Schiphol-Rotterdam omdat de ICD toeslag paaltjes op perron 5&6 ivm werkzaamheden niet bereikbaar zijn. NS controleurs vroegen mij om de toeslag. Die moest ik in de trein online voor € 2,90 pen, wat veel duurder is dan via de paaltjes.Graag restitutie of verschil voor de 7 ritten die ik onterecht betaald heb. 

734
Vareo
6 dagen geleden
K
KokutsaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Charge incorrect amount of money

Good afternoon, I am charged 20 euros for a trip made on the weekend by train, but I have free trips on weekends. Why is it charged?

724
P
8 dagen geleden
J
Jan Paul BeekmanOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
bericht vandaag van NS ontvangen

Geachte heer, mevrouw,Vandaag heb ik van u de volgende email ontvangen :Op 24 november 2024 is met de kaart **** **** **** 9931 van J.P.M.M. Beekman een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 brengen we op de volgende factuur in rekening.Ik heb werkelijk geen idee wat dit betekent een waarom ik deze boete ontvang.Graag enige uitleg hierover.Jan Paul Beekman*persoonsgegevens verwijderd moderator

812
Vareo
8 dagen geleden
D
dag-reizigerReisadviseur*
gevraagd in Claims
Dag vertraging bij geld terug bij vertraging

Als ik vertraging heb gehad (> 30 min) dan vraag ik dat aan. Maar dan zegt het systeem ‘het is nog niet verwerkt, u moet nog 24 uur wachten’.Vreemd, de gegevens van de desbetreffende trein (werkelijke tijden tegenover dienstregeling) zijn onmiddellijk bekend. Dus waarom die vertraging ?Bewust, zodat mensen het vergeten ? Ik hoop het niet.

895
T
10 dagen geleden
A
AriesenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
hoe krijg ik korting terug bij een p en r

Hallo,Gisteren naar Utrecht geweest. Geparkeerd bij P en R westraven. 17.30 weer terug. In de tram betaald met betaalpas. Hierdoor kon ik geen korting krijgen op de P en R via mijn ov chipkaart.(had ik dus niet gebruikt in de tram)Moest dus 7,00 betalen ipv 2,67, Kan ik nu geld terug krijgen? (Volgens meneer daar bij de info balie wel.  Graag reactie.  Ariesen 

883
Robert B
11 dagen geleden
T
Tine ZwierOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
keuzedag niet kunnen ophalen

Hallo, ik heb vrijdag 15/11 een keuzedag gebruikt voor Hoorn Kersenboogaard naar Den Haag Centraal, vandaag wilde ik terugreizen op een van mijn nog 3 beschikbare keuzedagen geldig tot 2 december 2024. Helaas was de keuzedag nog niet klaargezet en kon ik er geen gebruik van maken. Ik heb nu €11,82 betaald. Daar het gebruikerstermijn bijna is verstreken zie ik geen kans de keuzedagen op te maken en heb ik deze gemist.Waarom staan ze niet klaar als je er een gebruikt heb? Dit gebeurde nu de volgende dag om 12.29 uur, toen ik al thuis was. Graag zie ik een restitutie van €11,82.

38226
Robert B
12 dagen geleden
F
fvtkloosterOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
incirrecte compensatie terugvragen

Er is iets misgegaan bij inchecken, ik had een coupon 2-1e klas maar toen de conducteur me incheckte werd het eerste klas reizen alsnog in rekening gebracht, hoe kan ik dit terugclaimen? Hij waarschuwde me hier al voor dat dit kon gebeuren en het klopt inderdaad niet wat er mis is gegaan. 

502
Robert B
13 dagen geleden
mmwelling
mmwellingOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Waarom krijg ik geen geld terug bij kosten voor alternatief vervoer als de NS het laat afweten?

De NS zette pendelbussen in bij de werkzaamheden Rotterdam-Den Haag HS van 13 juli t/m 26 juli. Echter, de week daarna waren er nog steeds werkzaamheden, maar geen pendelbussen. Kwestie van zoek het maar zelf uit. Dat heb ik gedaan en ben met het lokale vervoer van de HTM gaan reizen. Ik moet echter naar Leiden, en daarvoor heb ik een abbonnement. De NS heeft dus een vervoersverplichting. Ik heb die derde week hiervoor kosten gemakt en die wil ik vergoed hebben. Mijn verzoek is afgewezen: Relatienummer: 3724482      |      Ons kenmerk: 5271156990 Wie van jullie is ook zo onbeschoft behandeld?

43115
M
13 dagen geleden
R
ReinhardtOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Ik heb een toerist in de trein geholpen en heb nu een €50 correctietarief

Vrijdagavond ging ik naar Amsterdam van Hoofddorp met mijn NS Business Card, en had een Skot die een probleem had met z'n kaartje geholpen met mijn privé NS kaart bij de conducteur. Nu zie ik dat er een €50 correctietarief ermee komen.Is er een korting voor een goede daad? 😊

1463
Thom
15 dagen geleden
J
J.M. Ruiz FrancoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Why isn't the balance deducted from my card?

I recently returned to the Netherlands for work and used my NS card, which has a balance of 40 euros. However, to my surprise, they made me pay for the trips through my bank account. I would like to know how I can proceed to have NS return the 40 euros that I have in my account and deposit them into my Spanish bank account.

723
Robert B
16 dagen geleden
S
Sai RamOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Refund request

Hello,I have booked a ticket from Goverwelle to Utrecht central. But later I have booked a group ticket from Goverwelle to Venlo.  Could you please help me to cancel the ticket from Goverwelle to Utrecht Central and refund the amount ?

1445
rvdborgt
17 dagen geleden
A
AnirbanKarOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Incorrect charges Check in/out

I was traveling to India on 9th November via Schiphol airport from Utrecht. When I exited from the platform I swiped my card but I think by mistake it was swiped twice. Now I am in India and received an email saying that I was charged for a return journey from Schiphol to Utrecht. Can anyone tell me how can I claim a refund for this incorrect charges? In MyNS app I don't see an option under the transaction for initiating refund. Please help

331
Sascha NS
Moderator
18 dagen geleden
A
AABOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
incheck Arriva, uitcheck NS

Na 12 dgn stond mijn reis nog niet in het overzicht. Dus ingelogd bij OV kaart voor een reis historie. Fout gemaakt. Door grote haast en onervarenheid. Het was een directe terug reis, maar ingecheckt bij Arriva en uitgecheckt bij NS. Vraag: Hoe corrigeer ik dit zelf? Nogmaals, er is na 12 dgn nog geen registratie van die reis in Mijn NS.  

1247
Robert B
19 dagen geleden
S
SuzannereistdoorNLOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Restitutie reiskosten vergeten uit te checken

Beste NS,Onlangs ben ik vergeten uit te checken. 15 oktober heb ik een mail van jullie gehad dat ik hiervoor nog €12,50 zou terug krijgen voor de te veel gemaakte kosten van mijn reis.Echter heb ik deze kosten nog niet retour ontvangen. Wanneer krijg ik de €12,50 teruggestort?Met vriendelijke groet,Suzanne Langelaan

16512
M
20 dagen geleden
M
MiaKatieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij storing in trein

Hoi NS, op maandag 4 November zat ik in een trein met storing tussen Utrecht centraal en Amersfoort centraal. Door deze storing zat ik ongeveer een uur lang in de trein, en ben ik uiteindelijk hierdoor 2 uur later op mijn bestemming aangekomen dan gepland. Toen ik dit meldde stond er dat er alleen bij langer dan een half uur geld terug gestort kon worden. Maar de vertraging was zeker langer dan een half uur. Hoe kan ik dit nu oplossen? Bedankt!

904
Thom
21 dagen geleden
J
Jo72Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
claim onterecht afgewezen

Op 4 november gingen wij met een groepsticket naar Den Haag. We hadden w enkele reizen, Groninge-Den Haag en Den Haag- Groningen. Ivm een ongeval tussen Meppel en Zwolle konden we niet verder reizen dan Hogeveen. We zouden met alternatieven niet meer op tijd in Den Haag komen, dus besloten om weer terug te gaan. We hebben allemaal onze tickets geclaimd.  Nu komt het: Mijn tickets worden niet vergoed en die van een klasgenoot, die bij mij op de groepsticket zit, krijgt beide vergoedt. Hoe kan dit??

743
rvdborgt
22 dagen geleden
S
SaharitaOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
refund request due to trip cancelation

I’m a daily commuter between Rotterdam and Best central. Last Monday I got the train at 7:14 to Tilburg and it departed in time but in midway it stopped and 20-30 min later was announced that there is a technical issue with the train and they  are fixing that, after 20min again was announced the issue wasn’t fixed so they travel back to Rotterdam central. I had to get the next train to Breda and I arrived around 9.30 at Best central and missed the office shuttle so was at the office at 10:40! while expected to be there at 8:40. I missed my important morning meeting and Now when I try to ask for a refund it gets rejected. What should I do to get the compensation?

271
Tochjo
22 dagen geleden
R
Ricardo1988Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug van kaartje

Goedemiddag ik heb een tijdje geleden een kaartje gekocht voor 19 oktober alleen wegens omstandigheden is dit kaartje niet gebruikt nu heb ik gelijk gebeld met de klantenservice en toen werdt mijn verteld dat ik naar 19 oktober contact op moest nemen omdat die dan nog niet gebruikt is en nu krijg ik te horen aan de telefoon dat dit niet mogelijk is en ben ik dus gewoon mijn geld kwijt zeer belachelijk 

1094
Robert B
23 dagen geleden
A
Anoniem478287374738Op het juiste spoor
geplaatst in Claims
Schadevergoeding voor het vervoerd worden met onverzekerde partybussen

Hoi NS,In de krant kwam naar buiten dat jullie reizigers hebben vervoerd van Haarlem naar Amsterdam Sloterdijk met onverzekerde partybussen. Dit is at least shockerend te noemen, hoe kan je aanspraak maken op een schadevergoeding hiervoor? Ik denk dat jullie liever niet voor de rechter komen met dit hè?

3907
Vareo
23 dagen geleden
Voorwaarden