Skip to main content

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 79 Topics
  • 511 Reacties
79 Topics
O
OzairOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
NS flex verkeerde afschrijving GVB - wie verzorgt de restitutie?

Ik heb een NS Flex abonnement. Een tijdje geleden heb ik gereisd met een tram van de GVB. Echter is er iets mis gegaan het herkennen van mijn uitcheck in de tram, waardoor ik in mijn NS factuur zie dat er voor mijn incheck 4 euro is afgeschreven omdat ik niet zou hebben uitgecheckt, en voor mijn uitcheck in de tram is nogmaals geld afgeschreven waarbij er ‘onbekende check-in’ staat. In feite was dit dus een in- en uitcheck in dezelfde tram.Nu wil ik graag het teveel betaalde bedrag terug hebben, maar zowel de GVB klantenservice als de NS klantenservice wijst naar elkaar: de GVB zegt: omdat ik NS Flex heb en de NS het geld int, moet ik bij de NS zijn. De NS klantenservice zegt dat ze niks kunnen betekenen omdat de fout geheel bij de GVB zit (waar ik het mee eens ben).Weet iemand wie er gelijk heeft en hoe ik mijn restitutie kan aanvragen?

2
Daniel
1 dag geleden
H
Hosein1367Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Het groepsticket is voor mij niet geopend

Hallo, goede tijd, ik heb vrijdagmiddag een groepsticket gekocht op naam van mezelf en mijn vrouw, maar alleen het ticket kwam in de e-mail en de barcode werd niet geopend in het ns-programma om aan de spoorwegagent te laten zien, dus dat hebben we gedaan Het is ons niet gelukt het ticket te gebruiken en de bankkaart en de treinkaart te gebruiken die we hebben gebruikt en we hebben alle bonnen, nu willen we dat je ons geld teruggeeft omdat we twee keer voor onze reis hebben betaald.

1
Erryt NS
Moderator
2 dagen geleden
P
Phatsaya029Op het juiste spoor
geplaatst in Claims
got in train in Rotterdam central but check out at tram blaak

Dear NS. I got in at Rotterdam central by train but somehow I couldn’t find check out for the train. I followed the exit by tram at Rotterdam blaak then check out. And found that I didn’t check out. So what should I do with this situation ? Please kindly assist because I got charged for 20 Euro.

11
P
3 dagen geleden
A
Andrii VoronkovOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
refund

refund

1
Laura NS
Moderator
5 dagen geleden
B
brian1975Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Ik heb eerste klas gereden vanwege een overvolle trein

Onderwerp: Verzoek tot kwijtschelding toeslag eerste klas wegens overvolle treinGeachte heer/mevrouw,Graag wil ik u aandacht vragen voor het volgende.Op donderdag 26 september jongstleden moest ik onverwacht gebruikmaken van de eerste klas in de trein van 07:45 uur, omdat de trein van 07:30 uur was uitgevallen. Doordat de trein van 07:45 uur als gevolg hiervan overvol was, was er geen mogelijkheid om een zitplaats te vinden in de tweede klas. Normaal gesproken reis ik altijd in de tweede klas en vermijd ik zoveel mogelijk de drukste treinen. Om te voorkomen dat ik in een overvolle trein moest staan, ben ik daarom genoodzaakt geweest om naar de eerste klas te gaan.Tijdens deze rit ben ik gecontroleerd en is mij de toeslag voor de eerste klas in rekening gebracht. Gezien de situatie waarin ik geen keuze had om een zitplaats te vinden in de tweede klas, zou ik u vriendelijk willen verzoeken om deze kosten niet in rekening te brengen. Ik heb deze beslissing niet bewust genomen om kosten te

67
EUreiziger24
8 dagen geleden
B
ben.scott123Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Is it possible to get a refund for an enforced taxi journey?

On the night 21st-22nd September I was travelling from Rijswijk to Tilburg. There was an issue on the line between Rotterdam and Breda so I had to travel to Dordrecht to get a replacement bus to Breda, and then from Breda I could take the second last or last train to Tilburg. Unfortunately the replacement bus from dordrecht was over 45 minutes late departing Dordrecht, and went via other places on its way to Breda, this meant by the time it got to Breda both the second last and last train to Tilburg had already departed. This meant I had to take a taxi (uber) from Breda to Tilburg for around 60euros. Is there anyway I can make a claim to cover this extreme cost of the taxi?

2
MoDe
8 dagen geleden
S
Stefan-91Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geen service NS (gestolen fiets bewaakte fietsenstalling!)

Beste NS medewerkers,Begin dit jaar is mijn fiets gestolen in een bewaakte NS fietsenstalling in Den Haag. Na mijn grote ontzetting en verbazing dat jullie bewaakte fietsenstallingen niet zo veilig blijken te zijn als wat je zou mogen verwachten, heb ik direct aangifte gedaan bij de politie en alle gegevens en noodzakelijke documenten naar jullie opgestuurd. Naast documenten heb ik ook mijn reservesleutels naar jullie opgestuurd als bewijs dat mijn fiets met een dubbele ketting op slot stond.Helaas heb ik hierna nul reactie meer van jullie gekregen. Geen brief, geen e-mail, geen bericht in de NS app. NIETS. Ik ben zo gigantisch teleurgesteld in jullie klantenservice!!!Hoewel ik een vergoeding van maximaal €750,- (zoals te lezen in jullie voorwaarden) nog steeds minimaal vind, zou ik in ieder geval héél graag een bedrag teruggestort zien wegens het nalaten in jullie zorgplicht jegens jullie klanten en vanwege het tekortschieten in het bieden van een redelijke dienstverlening.  Stefan

2
Daniël NS
Moderator
8 dagen geleden
L
Leon64Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
onterechte afwijzing claim

Op donderdag 26 september heb in gereisd van Amsterdam-Zuid naar Tilburg. Ik was op tijd op het station om de trein van 18.56 uur te nemen, maar doordat er teveel passagiers waren voor een veel kortere trein dan normaal konden veel reizigers (waaronder ikzelf) niet meer in de trein. Gevolg was dat ik de volgende trein moest nemen welke een half uur later vertrok. Hierdoor ben ik uiteindelijk pas om 20.48 uur gearriveerd in Tilburg, 30 minuten later dan gepland. Ik heb een claim ingediend, maar deze is in mijn ogen onterecht afgewezen, dus hierbij het verzoek de claim alsnog te honoreren.

3
MoDe
9 dagen geleden
G
GorottReisleider***
gevraagd in Claims
Studenten ov verloren

Ja ja, het is mij voorkomen. Portemonnee verloren in de trein…ID-kaart, bankpas en OV-chipkaart (en 15 cent) verloren…Ik heb alles natuurlijk gelijk geblokkeerd het enige probleem was dat ik geen manier had om buiten de poortjes te komen van Utrecht Centraal, heb het eerst nog met mijn telefoon geprobeerd, maar daarmee was ik (natuurlijk) niet ingecheckt dus de poortjes gingen niet open.Tailgaten wilde ik niet dus besloot ik maar een Jongerendagkaart te kopen voor €7,50, achteraf gezien had ik ook een anonieme ov kaart kunnen kopen en daar gelijk mijn tijdelijke reisrecht op kunnen zetten.Daar wist ik op dat moment alleen nog niks van af (wel van de tijdelijke reisrecht, niet waar je een ov kaart kon kopen). Ik heb ook helemaal niks aan de jongerendagkaart want ik heb dus geen geldig identiteitsbewijs bij me.Oh en wat fijn dat je sowieso je pasjes kwijt bent ookal wordt je portemonnee gevonden, top regeling… Lang verhaal kort:Ik weet dat je eenmalig een reis kan vergoeden als je een ke

24
Robert B
9 dagen geleden
H
Hexiang PengSprinter
gevraagd in Claims
charged for weekend free card on weekend(2024.7.20) without refund

NS Week Free Card 在周末（2024.7.20）被收取 20 欧元，尚未退款

6
H
12 dagen geleden
S
s1mon1Intercity
gevraagd in Claims
Uitcheck gemist - restitutie na een maand nog niet op de NS flex factuur

Ik heb op vorige maand 2 uitcheck gemists ingediend van reizen die ik eerder dit jaar heb gemaakt (beiden reizen met EBS, het uitchecken werkte 2x niet). Ik zou beide uitcheck gemists terugkrijgen via de factuur van NS Flex. Ik heb nu 2 facturen ontvangen maar nergens zijn de uitcheck gemists te zien. Weet iemand hoe dit kan? Krijg ik de restitutie nog op de eerstvolgende factuur of kan ik beter de factuur storneren bij de bank?

1
Rory NS
Moderator
12 dagen geleden
D
DongdongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld betaald zonder e-ticket

Goedemiddag,   We hebben vandaag treintickets gekocht op Jullie website, maar we kregen de e tickets niet te zien we  hebben we de app ge-update en is de e-tickets nog steeds niet zichtbaar. Doordat dit is gebeurd moest ik helaas mijn afspraak bij de dokter afzeggen en moet ik nu extra administratiekosten betalen voor het annuleren van de afspraak.  Wat moet ik doen voor de ongeluk? 

5
Vareo
13 dagen geleden
A
anhtOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Incorrect banking details for refund request

Hi,  I have two refund requests which have been approved (claim 602527772 & 85786567) but I found that the bank account detail was incorrect in my form. I am from Australia and only have international account. I accidentally entered the wrong account. Is there any other forms of payment possible so that I can get the money back? Thank you.  Kind regards,  AnhModerator Edit: Removal of personal details.

1
Daniël NS
Moderator
14 dagen geleden
A
AlisaalijevaaOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Refund order

I was charged twice for the same ticket. E512146035 & E512146505. I used only one and would like to get a refund 

1
MoDe
16 dagen geleden
N
nina12345678Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij vergeten ov meerdere treinreizen

Ik heb het antwoord al gevonden!

1
Robert B
20 dagen geleden
K
KrisG.Sprinter
gevraagd in Claims
Refund policy for shorter distances... discriminatory?!

Quick Question based on two examples below:Passenger A travels from station A to E - not getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is below 2.30 EuroPassenger B travels from station A to F is getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is slightly above 2.30 EuroWith 35-40 delays/cancellations a year passenger B is approx 80-90 Euros ahead compared to passenger A.We are talking about regular subscriptions covering daily commuting routes.Has anybody ever approached this mess from that angle? Are there any offical watchdogs here in the Netherlands challenging such discriminatory(?) policies?Personally I relate to passenger A who's been commuting on the same route for nearly 3 years. Why would I keep falling behind compared to those who travel one station further?!  

2
O
21 dagen geleden
S
S. YerlykinaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
A fine

Good afternoon. I received a letter about paying a fine and I completely disagree with this letter. Card number 3528070408837516. Trip 09/18/2024 to Den Haag. I logged in at each station conscientiously and honestly. The only mistake that was possibly made unintentionally was that I mixed up the NS and Arriva machines. Please do not withdraw money from my account, but check in more detail and if I made a mistake, then indicate exactly which one and at which station to avoid problems in the future. I often travel by train and always take this responsibly!

2
Laura NS
Moderator
21 dagen geleden
O
OetslabiebieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Uw aanvraag voor 'Geld Terug Bij Vertraging' met claimnummer 602485627 en reisdatum 11 september 2024 is afgehandeld.

Ik had een e ticket gekocht voor het reizen in de eerste klas op 11 september. Helaas was er een staking waardoor ik niet kon reizen. Ik vroeg mijn geld terug maar kon alleen maar invoeren dat ik op die dag gereisd zou hebben. Er is geen mogelijkheid in de app om een staking aan te klikken. Ik heb mijn geld dus niet teruggekregen  Zijn er meer mensen die dit probleem hebben? 

11
K
21 dagen geleden
K
KrisG.Sprinter
gevraagd in Claims
Why does NS kill refund claims???

Hi.NS algorithm has just turned down my 3 claims:2 x for the strike day (based on a sub 60+ mind delay basis resulting in refund lower than 2.30 which is nonsense as I couldn't reach my destination at all at two attempts1 x for a suspension of service between Halfweg and Zandvoort last Thursday when for some reason Sprinters could not (intercities could!!!) operate for nearly 3 peak hours due to some weird occurrence. Can someone explain why does that happen?! We pay loads of money for the tickets. What's more important , we are affected at our workplaces when commuting goes wrong. I myslef had to cover your strike with my holiday allowance as I basically couldn't reach my place of work.Regards, Kris  

3
K
23 dagen geleden
S
SararOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
I checked in then out of the same station and was charged

On august 8, I checked into Rotterdam Central station because I had no where to go, I sat at BackWerk to prepare for my exam. After an hour I checked out if Rotterdam Central station, and now I see on my invoice that I was charged 12€ as a correction fee? May I ask why? I didn’t forget to check out, I just checked in and out if the same station, I demand a refund.

1
Tochjo
25 dagen geleden
H
HajiyevaOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
NS card check out Issue

During checkout at Spaklerweg, I mistakenly used my bank card instead of my NS card. I then asked for help at the NS information desk, and they guided me through the process. They advised me to check in and check out with both cards and showed me how to do it. I checked out with my NS card as well, but it charged me €4 instead of €0.89.But then I realized that €20 was deducted from my card, which shows that something went wrong.The second incident occurred while I was traveling between Eindhoven and Roermond stations. The issue happened when I tried to check out at Roermond station. Upon arriving at the platform, I accidentally checked out with both Arriva and NS again. As you can see on the screen, for the journey from Eindhoven to Roermond, I was already charged €6.72, but it deducted €12 twice. Additionally, when I checked out at Eindhoven station, it didn’t register. Please assist me with this matter. I would appreciate your guidance.

1
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
E
esnejIntercity
gevraagd in Claims
uitcheckgemist - 403 forbidden

Ik probeer via uitcheckgemist geld terug te krijgen, maar ik krijg steeds na invullen van mijn gegevens de melding 403 forbidden. Hoe moet ik nu mijn geld terug vragen?Met vriendelijke groet, Mieke 

8
Robert B
1 maand geleden
G
Gea123Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Vergeten uit te checken bij blauwnet met NS Flex Dal Voordeel

Hoe kan ik een vergeten checkout bij een andere vervoerder dan NS terugvragen?Sinds een paar maanden heb ik een NS Flex Dal Voordeel abonnement. Bij mijn allereerste treinreis met Blauwnet op 1 augustus - en klein kind die gevallen was op het perron - heb ik vergeten uit te checken in mijn woonplaats. Vorige maand had ik wel al de heenreis berekend gekregen en vandaag staat ineens de vergeten uitcheck à € 12,- op mijn factuur. 

2
G
1 maand geleden
J
Jelle42Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Voorwaarden geld terug bij vertraging

Goedemiddag,Ik heb vertraging ervaren met de verbinding van Breda - Winterswijk (overstap in Zutphen). Specifiek vertrek Breda 11:20 met aankomst Winterswijk 13:40. Hierbij is de verbinding tussen Breda en Zutphen vertraagd met 6 minuten, waardoor ik de aansluiting van 13:07 niet kon halen omdat de aankomst ipv 13:02, 13:08 was. Daardoor moest ik wachten tot de volgende trein van 13:37. Hiervoor heb ik toen een claim ingediend, maar deze werd met de volgende reden afgewezen:"Klanten die een aansluiting bij een andere vervoerder missen door een vertraging van minder dan 30 minuten bij NS, komen volgens voorwaarden niet in aanmerking voor een vergoeding. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek voldoen."Kan iemand hier nader toelichting bij geven? Ik heb toch totaal 30 minuten vertraging ervaren door de vertraging van de NS? 

24
A
1 maand geleden
H
HatsikideeIntercity
gevraagd in Claims
Trage afhandeling claim

11 mei een vertraging gehad van bijna 2 uur. Claim ingediend, 16 mei krijg ik automatisch bericht dat claim is goedgekeurd en ik een bedrag terug krijg, voor een vertraging van 30-59 minuten. Dit klopt niet, want het was > 1uur en zo heb ik het ook ingediend.Gelijk reactie gemaild naar klantenservice. Paar weken voorbij, geen antwoord. Gebeld op vrijdag 24 mei voor stand van zaken. Krijg te horen dat men een flinke achterstand heeft bij het verwerken van claims en ze nu pas bij claims zijn van eind maart. En dat ik geduld moet hebben. Vandaag opnieuw gebeld, wederom exact hetzelfde antwoord. Ze zijn pas bij claims van eind maart en ik moet maar geduld hebben en het zal ooit een keertje behandeld worden. Ik weet het niet hoor, maar is er iets bijzonders eind maart gebeurd dat half Nederland een claim heeft ingediend? Of is dit gewoon een smoes om te zeggen dat het niet opschiet en er te weinig mankracht is? Heeft iemand die meeleest de mogelijkheid dat dit wat vlotter gaat, of is dit

36
A
2 maanden geleden
Voorwaarden