Skip to main content
Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 104 Topics
  • 696 Reacties
104 Topics
T
Tine ZwierOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
keuzedag niet kunnen ophalen

Hallo, ik heb vrijdag 15/11 een keuzedag gebruikt voor Hoorn Kersenboogaard naar Den Haag Centraal, vandaag wilde ik terugreizen op een van mijn nog 3 beschikbare keuzedagen geldig tot 2 december 2024. Helaas was de keuzedag nog niet klaargezet en kon ik er geen gebruik van maken. Ik heb nu €11,82 betaald. Daar het gebruikerstermijn bijna is verstreken zie ik geen kans de keuzedagen op te maken en heb ik deze gemist.Waarom staan ze niet klaar als je er een gebruikt heb? Dit gebeurde nu de volgende dag om 12.29 uur, toen ik al thuis was. Graag zie ik een restitutie van €11,82.

37626
Robert B
11 uur geleden
F
fvtkloosterOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
incirrecte compensatie terugvragen

Er is iets misgegaan bij inchecken, ik had een coupon 2-1e klas maar toen de conducteur me incheckte werd het eerste klas reizen alsnog in rekening gebracht, hoe kan ik dit terugclaimen? Hij waarschuwde me hier al voor dat dit kon gebeuren en het klopt inderdaad niet wat er mis is gegaan. 

452
Robert B
1 dag geleden
mmwelling
mmwellingOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Waarom krijg ik geen geld terug bij kosten voor alternatief vervoer als de NS het laat afweten?

De NS zette pendelbussen in bij de werkzaamheden Rotterdam-Den Haag HS van 13 juli t/m 26 juli. Echter, de week daarna waren er nog steeds werkzaamheden, maar geen pendelbussen. Kwestie van zoek het maar zelf uit. Dat heb ik gedaan en ben met het lokale vervoer van de HTM gaan reizen. Ik moet echter naar Leiden, en daarvoor heb ik een abbonnement. De NS heeft dus een vervoersverplichting. Ik heb die derde week hiervoor kosten gemakt en die wil ik vergoed hebben. Mijn verzoek is afgewezen: Relatienummer: 3724482      |      Ons kenmerk: 5271156990 Wie van jullie is ook zo onbeschoft behandeld?

42315
M
1 dag geleden
R
ReinhardtOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Ik heb een toerist in de trein geholpen en heb nu een €50 correctietarief

Vrijdagavond ging ik naar Amsterdam van Hoofddorp met mijn NS Business Card, en had een Skot die een probleem had met z'n kaartje geholpen met mijn privé NS kaart bij de conducteur. Nu zie ik dat er een €50 correctietarief ermee komen.Is er een korting voor een goede daad? 😊

1323
Thom
3 dagen geleden
J
J.M. Ruiz FrancoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Why isn't the balance deducted from my card?

I recently returned to the Netherlands for work and used my NS card, which has a balance of 40 euros. However, to my surprise, they made me pay for the trips through my bank account. I would like to know how I can proceed to have NS return the 40 euros that I have in my account and deposit them into my Spanish bank account.

703
Robert B
4 dagen geleden
S
Sai RamOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Refund request

Hello,I have booked a ticket from Goverwelle to Utrecht central. But later I have booked a group ticket from Goverwelle to Venlo.  Could you please help me to cancel the ticket from Goverwelle to Utrecht Central and refund the amount ?

1295
rvdborgt
5 dagen geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

38621
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
A
AnirbanKarOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Incorrect charges Check in/out

I was traveling to India on 9th November via Schiphol airport from Utrecht. When I exited from the platform I swiped my card but I think by mistake it was swiped twice. Now I am in India and received an email saying that I was charged for a return journey from Schiphol to Utrecht. Can anyone tell me how can I claim a refund for this incorrect charges? In MyNS app I don't see an option under the transaction for initiating refund. Please help

271
Sascha NS
Moderator
6 dagen geleden
A
AABOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
incheck Arriva, uitcheck NS

Na 12 dgn stond mijn reis nog niet in het overzicht. Dus ingelogd bij OV kaart voor een reis historie. Fout gemaakt. Door grote haast en onervarenheid. Het was een directe terug reis, maar ingecheckt bij Arriva en uitgecheckt bij NS. Vraag: Hoe corrigeer ik dit zelf? Nogmaals, er is na 12 dgn nog geen registratie van die reis in Mijn NS.  

1247
Robert B
7 dagen geleden
S
SuzannereistdoorNLOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Restitutie reiskosten vergeten uit te checken

Beste NS,Onlangs ben ik vergeten uit te checken. 15 oktober heb ik een mail van jullie gehad dat ik hiervoor nog €12,50 zou terug krijgen voor de te veel gemaakte kosten van mijn reis.Echter heb ik deze kosten nog niet retour ontvangen. Wanneer krijg ik de €12,50 teruggestort?Met vriendelijke groet,Suzanne Langelaan

15812
M
8 dagen geleden
M
MiaKatieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij storing in trein

Hoi NS, op maandag 4 November zat ik in een trein met storing tussen Utrecht centraal en Amersfoort centraal. Door deze storing zat ik ongeveer een uur lang in de trein, en ben ik uiteindelijk hierdoor 2 uur later op mijn bestemming aangekomen dan gepland. Toen ik dit meldde stond er dat er alleen bij langer dan een half uur geld terug gestort kon worden. Maar de vertraging was zeker langer dan een half uur. Hoe kan ik dit nu oplossen? Bedankt!

834
Thom
9 dagen geleden
J
Jo72Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
claim onterecht afgewezen

Op 4 november gingen wij met een groepsticket naar Den Haag. We hadden w enkele reizen, Groninge-Den Haag en Den Haag- Groningen. Ivm een ongeval tussen Meppel en Zwolle konden we niet verder reizen dan Hogeveen. We zouden met alternatieven niet meer op tijd in Den Haag komen, dus besloten om weer terug te gaan. We hebben allemaal onze tickets geclaimd.  Nu komt het: Mijn tickets worden niet vergoed en die van een klasgenoot, die bij mij op de groepsticket zit, krijgt beide vergoedt. Hoe kan dit??

723
rvdborgt
10 dagen geleden
S
SaharitaOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
refund request due to trip cancelation

I’m a daily commuter between Rotterdam and Best central. Last Monday I got the train at 7:14 to Tilburg and it departed in time but in midway it stopped and 20-30 min later was announced that there is a technical issue with the train and they  are fixing that, after 20min again was announced the issue wasn’t fixed so they travel back to Rotterdam central. I had to get the next train to Breda and I arrived around 9.30 at Best central and missed the office shuttle so was at the office at 10:40! while expected to be there at 8:40. I missed my important morning meeting and Now when I try to ask for a refund it gets rejected. What should I do to get the compensation?

261
Tochjo
10 dagen geleden
R
Ricardo1988Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug van kaartje

Goedemiddag ik heb een tijdje geleden een kaartje gekocht voor 19 oktober alleen wegens omstandigheden is dit kaartje niet gebruikt nu heb ik gelijk gebeld met de klantenservice en toen werdt mijn verteld dat ik naar 19 oktober contact op moest nemen omdat die dan nog niet gebruikt is en nu krijg ik te horen aan de telefoon dat dit niet mogelijk is en ben ik dus gewoon mijn geld kwijt zeer belachelijk 

1064
Robert B
11 dagen geleden
A
Anoniem478287374738Op het juiste spoor
geplaatst in Claims
Schadevergoeding voor het vervoerd worden met onverzekerde partybussen

Hoi NS,In de krant kwam naar buiten dat jullie reizigers hebben vervoerd van Haarlem naar Amsterdam Sloterdijk met onverzekerde partybussen. Dit is at least shockerend te noemen, hoe kan je aanspraak maken op een schadevergoeding hiervoor? Ik denk dat jullie liever niet voor de rechter komen met dit hè?

3837
Vareo
11 dagen geleden
R
RR2
geplaatst in Claims
geld terug bij vertraging

 Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebt u onvoldoende vertraging gehad op het NS-deel van uw treinreis. Volgens de regeling Geld Terug bij Vertraging hebt u pas recht op geld terug bij een vertraging vanaf 30 minuten, of vanaf 15 minuten als u reisde met de Intercity direct. U krijgt daarom helaas geen geld terug. de route Maastricht Rotterdam gaat via eindhoven met de intercity direct.12:29 maastricht -eindhoven 13:44 - 14:46 Rotterdamde aankomst was vanwege omrijden intercity direct 15:16. ik snap de afwijzing dus niet.

301
rvdborgt
13 dagen geleden
S
speedybikeOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Onpopulariteit OV brengt mij veel letsel

Hallo, ik ben geen OV gebruiker maar dit is toch super belangrijk.Het OV in Nederland is vergelijken met auto's veels te unpopulair bij de samenleving.Laatste jaren als het verkeer druk is heb ik regelmatig tijdens mijn baan (ik ben bezorger op de fiets) een ongeluk met een auto. Dit jaar was een horrorjaar voor mijn veiligheid ik moest 2 keer naar de spoedeisende hulp na 3 ongelukken. Als ik naar het OV kijk ben ik… treurig… Vaak zie ik lege bussen en als je vergelijkt hoeveel auto’s per bus/trein reizigers onderweg zijn. OV is super onpopulair.Ik zou willen dat meer mensen met OV gaan reizen zodat ik niet elke werkdag meer hoef te vrezen voor een verkeersongeluk, je weet een auto wint altijd van een fietser ongeacht wie fout zit. Elke auto die mij omver reed, kon ook gewoon in trein of de bus zitten, dan hoef ik niet zoveel botten te breken. Maar die trein/bus, daar willen mensen maar niet aan.Ik roep alle vervoersinstancies om meer te doen om mensen hun auto thuis te laten staan en

58034
EUreiziger24
14 dagen geleden
Remcor
RemcorOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geen geld terug en meer dan een uur vertraging

Ondanks dat ik meer dan een uur later op mijn station ben gearriveerd heb ik geen geld teruggekregen. Het betreft de trein die ik op 1 november om 2247 uit zaandam richting Zaltbommel heb genomen. In de reisplanner zag ik later dat er een alternatief was via schiphol, maar ik was al voorbij sloterdijk, toen dat werd gedeeld. Verder in de trein ook geen enkele info gekregen.

793
Remcor
14 dagen geleden
R
RaynayOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld terug bij vertraging is niet mogelijk foutmelding

He ik heb gereist op 04-10-2024 De trein reed niet verder door een storing vervolgens ben ik heel nederland doorgeleid.. en was pas 2 uur later thuis dan gepland. nu prrobeer ik via het formulier geld terug te krijgen maar krijg alleen een foutmelding bij de klantenservice hadden ze het geweldige idee om het via een andrere browser te proberen had 1 uur in de wacht gestaan. En daarna opnieuw te bellen als het niet lukt.. en je raadt het al..  mijn eticket nummer heb ik gewoon op de bankafschrift ik had toen nog geen account bij mijn ns. Hoe nu verder? Is er ergens een klantenservice die wel bereikbaar is ? mijn eticket nummer heb ik wel op mn bank maar hij zegt steeds Vul een geldig ticketnummer in.

442
S
15 dagen geleden
A
AhrorjonOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
verkeerde invoer

verkeerde invoerIk kwam op 29.10.24 binnen vanaf station Enschede Centraal. Voor mij was het gratis reistijd. Ik heb per ongeluk meisjes gemaakt van de deur van een ander bedrijf, niet van de deur van NS. Hiervoor brengt u mij als NS een boete in rekening van 50 euro. Dit is een zeer trieste situatie. Ik ben al heel lang lid van de NS-familie. Een dergelijke harde toepassing past niet bij u.

411
Tochjo
22 dagen geleden
M
MartinusjacoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
buitenladse pinpas problemen

Mijn schoonouders hebben afgelopen weekend van Haarlem Spaarnwoude naar Haarlem centrum gereist met hun duitse pinpas. Ingecheckt en ook uitgecheckt (anders kom je het station niet uit). Nu blijkt er geen €2,60, maar €20,- afgeschreven te zijn. Hoe kan dit?

1819
M
27 dagen geleden
raj mehta
raj mehtaIntercity
gevraagd in Claims
Forgot to check-in

I travel everyday on this path from Schiedam to Schipol and back.I might have forgotten to check-in at Schipol (and its very easy to miss at Schipol) and I noticed that the system didn’t fill in based on my travel history (as NS claims that it will be filled in). However, upon claiming refund, I noticed that I still have to pay for the whole journey. This doesn’t make sense to me, as I have the subscription and I travel same path daily, it should have been fully reimbursed. Penalizing this way is very harsh.   Can someone from NS help me with this? 

672
F
28 dagen geleden
J
Jbo1976Sprinter
gevraagd in Claims
wanneer wordt claim uitbetaald?

Afgelopen week heb ik 2 claims ingediend voor terugbetaling. 1 voor vergeten uit te checken en 1 voor geld terug bij vertraging. De claim die ik als laatste heb ingediend is als 1e uitgekeerd, de 2e heb ik nog niet ontvangen. Wanneer wordt dit uitbetaald? Gaat om claimnummer 602590827.

16710
rvdborgt
30 dagen geleden
N
Niallmaxshep4Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
i would like to ask you for a refunf

My tickets were cancelled on the 8th of February because of a broken line on the track to Groningen and I never got a refund for my tickets and I would like this to happen  

915
Melissa NS
Moderator
30 dagen geleden
F
FerUtrechtOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Claim voor kosten door verplicht per direct ophalen fiets - Fietsenstalling Jaarbeursplein

Goedenavond beste lezer,Ik schrijf u naar aanleiding van de sluiting van de fietsenstalling op vrijdag bij 11 oktober 2024 Jaarbeursplein en de daaropvolgende ophaling van mijn fiets uit de stalling. Door de gemeente Utrecht werd gecommuniceerd dat als ik mijn fiets deze avond niet zou ophalen uit de stalling, dat ik hem de komende tijd (onduidelijk voor hoe lang) kwijt zou zijn.Hiertoe was ik genoodzaakt mijn fiets diezelfde avond nog uit de stalling te halen, zodat ik deze niet voor een (lange) tijd kwijt zou zijn. Mijn fiets heb ik namelijk nodig om, gedurende de werkweek, naar mijn werk te kunnen fietsen.Door de plotselinge sluiting van de fietsenstalling Jaarbeursplein en het ophalen van mijn fiets heb ik extra kosten moeten maken. Deze kosten had ik niet voorzien en zijn een direct gevolg van de sluiting fietsenstalling Jaarbeursplein.​De kosten die ik heb moeten maken zijn hierin als volgt:Heenreis Bodegraven → Utrecht Centraal = €3,90 (vrijdag 11 oktober 2024) Terugreis Utrecht

861
MoDe
1 maand geleden
Voorwaarden