Skip to main content
Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 188 Topics
  • 1,169 Reacties
188 Topics
Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Claims
Wijziging productvoorwaarden vergeten check-out serviceNews

Let op: Vanaf 1 januari 2025 kan een vergeten check-uit bij NS maximaal drie keer per kalenderjaar worden gecorrigeerd. Dit geldt voor iedereen en voor alle manieren van corrigeren. Of het nu automatisch is met NS Flex, via de Vergeten Check-out Service, of handmatig via Mijn NS, Mijn NS Zakelijk, of NS Klantenservice, deze correcties worden bij elkaar opgeteld tot maximaal 3 keer per kalenderjaar. Hiermee wijzigen per 1 januari a.s. de voorwaarden voor automatische ritprijscorrectie na een vergeten check-uit NS-Business Card (artikel 25 Productvoorwaarden NS-Business Card ). Hiernaast wijzigen ook de Voorwaarden Restitutie bij Vergeten Check-Out (artikel 8 en 9). Lees hier meer.

57323
Robert B
K
KiamoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Declareren; Busreizen ontbreken in reishistorie

Hi, Ik reis voor mijn werk elke dag met de trein en bus. Alle treinreizen staan er netjes in, maar er staat geen enkele busreis tussen. Het is nu 10 april, de eerste gemaakte reis (bus en trein) was op 10 maart. Ik reis standaard op saldo, busbedrijf is volgens mij syntus. Ik moet vandaag mijn kosten declareren, maar mis dus alles kosten voor de bus! Iemand enig idee wanneer deze er in komen / waar ik deze kan vinden?

131
Sascha NS
Moderator
J
jeuzelOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
waarom is mijn claim afgewezen

waarom is mijn claim afgewezen als ik like 4 uur vertraging heb gehad. ik was like tegen de middag pas in eindhoven. kijk m nog m nog maar eens na. dit slaat nergens op. Uw aanvraag voor 'Geld Terug Bij Vertraging' met claimnummer 602826309 en reisdatum 18 maart 2025 is afgehandeld. Helaas, u krijgt geen geld terug Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebt u onvoldoende vertraging gehad op het NS-deel van uw treinreis. Volgens de regeling Geld Terug bij Vertraging hebt u pas recht op geld terug bij een vertraging vanaf 30 minuten, of vanaf 15 minuten als u reisde met de Intercity direct. U krijgt daarom helaas geen geld terug.

352
Robert B
E
EnweereentjeOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Lekker dan! NS-reisadvies klopt niet, geen NS-bus en daar sta je dan..

Heerlijke ervaring met de NS weer zojuist :( Vannacht wilde ik dus terug naar huis, vanaf Rotterdam-Alexander naar Delft. De treinen naar Rotterdam-CS reden niet, kwam ik zaterdag in de middag achter maar er reden vervangende bussen en/of je kon de metro pakken. Dan check je dus op NS.nl het hoe/wat/waar en de keuze viel op onderstaande terugreis: Op Rdam-Alexander de metro van 1.00u naar Schiedam Centrum, waar om 1.33u de vervangende NS-bus naar Delft en Den Haag zou rijden. Zie screenshots hieronder. [url=https://postimages.org/][img]https://i.postimg.cc/tnhwpHbc/Schermafdruk-van-2025-03-16-04-36-14.png[/img][/url][img]https://i.postimg.cc/KjV27ZHm/Schermafdruk-van-2025-03-16-04-36-14.png[/img] Vervolgens:-zie je op Rotterdam-Alexander de poortjes van de RET openstaan met een groot lichtbord erboven dat je alleen met geldig NS-kaartje daardoor mocht. Alleen, dat bord is zichtbaar vanaf de zijde waarop je het perron nadert voor de metro richting Nesselande/Ommoord/Zevenkamp. Die metro

1627
E
R
Reno2002Op het juiste spoor
geplaatst in Claims
bezwaar maken tegen boete

Ik heb een boete gekregen voor mijn ov-Chipkaart, want er zat mijn oude foto erop daardoor heb ik een boete gekregen. Ik wil graag die kwijt schulden Vriendelijke groet Rahimullah

15711
MCN 2021
J
JJteVOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Ondervindt u ook een ontmoedigingsbeleid van de NS bij Geld terug bij vertraging?

Het overkomt mij de laatste tijd vaak dat claims geld terug bij vertraging ten onrechte worden afgewezen. Dan maak je bezwaar door op de afwijzingsmail te reageren. Een toewijzing volgt dan meestal redelijk snel, maar nu wacht ik al bijna 4 weken op een reactie. Chat of bellen met Klantenservice helpt niet. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. NS voert een ontmoedigingsbeleid als het gaat om Geld terug bij vertraging!

453
MoDe
E
elifaydinOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Onterechte kosten van €20 op 26 maart

Op 26 maart had ik een probleem met mijn OV-chipkaart bij station Duivendrecht. Tijdens mijn overstap van de trein naar de metro heb ik per ongeluk meerdere keren ingecheckt en uiteindelijk niet correct uitgecheckt. Hierdoor leek het alsof ik mijn reis had voortgezet, terwijl ik op dat moment al een andere in- en uitcheckactie had uitgevoerd op een andere locatie. Door deze fout is er een bedrag van €20 in rekening gebracht, terwijl ik deze reis niet daadwerkelijk heb gemaakt. In de bijlage vindt u screenshots van mijn transactiegeschiedenis ter ondersteuning van mijn verzoek. Ik wil u vriendelijk verzoeken om deze onterechte kosten te corrigeren en het bedrag terug te boeken naar mijn account.

451
Laura NS
Moderator
L
Luc_1705Intercity
gevraagd in Claims
geld terug bii vertraging

Op mijn reis van Deventer naar Maastricht heb ik ruim twee uur vertraging opgelopen tussen Roermond en Maastricht. Omdat ik onderweg in Utrecht en Eindhoven ben uitgestapt krijg ik geen geld terug, omdat ik volgens de NS niet de optimale reisroute heb genomen. Ik vraag me af of dit klopt. Wie kan me hierbij helpen ?

27423
Robert B
H
heong uk choiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
INVOICE TOO MUCH

Hi ! Thank you for all of your efforts. I founded a unexpected costs at the last invoice. It was NS FEIT- 36 EURO. Actually, I have never used NS FEIT service by over time. I always checked in and out in 24 hours at the parking lot. Furthermore, since last month, I rejected with unknown reason at the bike parking lot in Almere centrum. When I try to call on the spot at the gate but there was no answer. So I had no choice but I am using other paking lot.(There were two parts parking spaces in Almere centrum) I am doubting this reason relates the unexpected invoice costs. Please Check the my problem. I wish to get solution not only over cost, but also using parking lot again. Thank you Best regards, CHOI

282
Robert B
K
Khalil omarOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Correctietarief bezwaar – Check-in fout

‎Dear NS Customer Service,‎ ‎On March 27, 2025, I travelled with my OV chip card. However, I believe that a correction fee of €50 has been charged. After checking the overview of my transaction, I noticed that check-in and check-out took place at exactly the same time (9:10 am in Groningen).‎ ‎This seems to be a system bug as I made the trip and wasn't aware of a problem with my check-in. Can you check this and remove the incorrect correction rate?‎ ‎Thanks in advance for your help. I look forward to hearing from you.‎ ‎Sincerely,‎ ‎Khalil Omar‎

292
T
L
LameylauraOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
storing poortjes maar toch maar drie keer recht op teruggave

Volgens het schema heb ik twee keer mijn uitcheck gemist. Echter bij de eerste keer weet ik zeker dat er “Uitgecheckt” in het venster stond en mijn poortje ging open. Maar de uitcheck was niet geregistreerd op de kaart. de tweede keer was er een storing van de poortjes waardoor ze standaard open stonden en er geen mogelijkheid was om uit te checken omdat ze buiten dienst waren. kan gebeuren, maar ik moet zelf geld terug vragen en in de voorwaarden staat dat dit maar 3 x per jaar mag. Dat vind ik niet gerechtvaardigd als het niet mijn eigen schuld is. Graag zie ik een reactie tegemoet. gegroet Laura

747
G
K
K.L.M.KarnausOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Wat is het geldige e-mailadres van NS Spoorwegen waar ik terecht kan met mijn schuldprobleem?

Wat is het geldige e-mailadres van NS Spoorwegen waar ik terecht kan met mijn schuldprobleem?

462
Thom
D
dennis liOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
wrong correction fare

Hi NS, I swapped my ov (3528 XXXX XXXX 7712) card to check out in Roermond station about 17:30ish 22 Mar 2025 before I left the station. Screen of the machine notifiy it is check in, so I swapped again, there is an error, seems like can not check in twice. About 2 hours later, I came back and swapped the card at 19:27 pm for check-in. Screen of the machine show it seems in Dutch. I do not read Dutch. So can not confirm 100%. Later the NS inspector swapped my card showed I did not check in the train, today I recieced email that showed I have to pay 50:00 for correction fare. I do not think the correction fare is fair because I definitly swapped the ov card for check-in and check-out at Roermond station, but the machine did not correctly record my check-out at 17:30ish and recognize the intented check-in as check-out at 19:27 pm. Thanks

262
Robert B
M
MahabierOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Teruggave kosten noodgedwongen alternatief vervoer

Door werkzaamheden van de NS moest ik van 28apr-3mei deels met de metro reizen. Ik heb een dalvrij abonnement. Tot mijn verbazing zie ik dat NS mij alle extra metrokosten in rekening brengt. Bijna 20eur boven mijn abonnementskosten. De NS had dit moeten weten. Bovendien was mijn reistijd hierdoor bijna 45min langer.Een hele week lang heen en terug.

1236
MoDe
L
LGLillyOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Wie had last woensdagmiddag 19 feb 2025 van Amsterdam CS via Haarlem naar Leiden?

Voor mijn werk reis ik van Alphen aan den Rijn via Bijlmer Arena naar Muiderpoort, maar dat was in onderhoud. Dus besloot ik vanaf Amsterdam CS via Leiden naar Alphen aan den Rijn te reizen. Op 19 feb heb ik dus de trein vanaf Amsterdam CS, spoor 7a om 15.50 uur genomen volgens NS reisplanner. Spoor 2 als vertrekstation klopt niet, als ik de reisplanner achteraf bekijk, als ik een claim indien bij de NS.Trein stopt vervolgens in Haarlem wegens beschadigde spoorbrug (volgens omroepbericht) en rijdt dus niet verder. Ik ben de eerste trein richting Amsterdam ingestapt om via Sloterdijk, Schiphol, Leiden te bereiken. Stopt de trein in Hoofddorp ook wegens een storing en gaat daar niet verder. Met een volle trein weer richting Schiphol. Vele mensen konden niet mee, het werd proppen. Daarvandaan (Schiphol) een verlate trein die richting Venlo ging, ben ik naar Utrecht en dan naar Alphen uiteindelijk gereisd en om 18.22 uur in Alphen aan den Rijn aangekomen. Op Schiphol was zoveel verwarring

642
MoDe
H
HansvMOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
vergoeding wegens vertraging

Gisteren wilde ik in Rotterdam met de trein van 20.13 uur naar Tilburg. Daarvoor heb ik om 20.05 ingecheckt met mijn OV-kaart. In de trein kreeg ik om 20.20 uur via de speaker te horen dat er een wisselstoring was en dat de trein niet zou rijden en dat geadviseerd werd om de volgende trein te nemen. Ik ben vervolgens in de volgende trein van 20.43 uur gaan zitten. om 20.35 uur kreeg ik via de speaker te horen dat die trein ook niet zou rijden. De conducteur op het perron adviseerde om te wachten op de trein van 21.13 uur. Op de planner stond die trein echter inmiddels ook als vervallen. Volgens de conducteur kon het goed zijn dat de wisselstoring verholpen zou worden en die trein toch zou gaan rijden. Omdat ik om 22.00 uur in Tilburg moest zijn heb ik om 20.45 uur uitgecheckt en een Uber genomen. Toen ik later (ongeveer 21.30 uur) op de planner keek was de rit van 21.13 uur nog steeds vervallen. Kortom: ik heb door een wisselstoring een vertraging opgelopen van meer dan een uur. Ik heb

773
Robert B
J
janleenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld terug na reis zonder keuzedag

Vandaag in Venray keuzedag ingecheckt. Bij controle door conducteur gemerkte dat ik daluur had.Hoe krijg ik betaald bedrag hiervoor terug?Betreft circa 14,00.

862
Thom
N
Nielsvermeule32Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
602810205 claim

Hoe staat het ervoor met de claim die ik heb ingediend op 7 maart het gaat om claimnummer 602810205 ik hoor het graag

391
B
A
AJoNaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Hoe geld terug te krijgen bij vertraging bij gebruik Arriva en NS

Mijn man en ik reisden op 7-3-25. We wilden de trein van 16:01 van Roermond die aan zou komen om 16:31 in Eindhoven. Er reed geen trein via Weert. We hebben via Venlo moeten reizen en ingecheckt om 15:56 in Roermond voor de Arriva trein van 16:04 naar Venlo. In Venlo ingecheckt bij NS om 16:31 en uitgecheckt in Eindhoven om !7:12. Dus aangekomen om 17:11 i.p.v. 16:31, een vertraging van 40 min. Hoe kun je zo’n vertraging declareren? Volgens het NS-systeem zijn we alleen van Venlo naar Eindhoven gereisd. Bovendien hebben we hierdoor geen daluren kunnen gebruiken.

872
A
M
maryvlassakOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
verzenden van verloren telefoon in de trein

Beste NS, Vorige week (5 maart) ben ik de telefoon verloren in de trein van 's-Hertogenbosch naar Zutphen (rond 12.30 uur). In een mail is gemeld dat deze is gevonden. Ik heb bedrag van € 15,- overgemaakt (aanvraagnummer 25632446). Maar de telefoon na 7 dagen nog niet ontvangen. Graag reactie. Groet, Mary Vlassak

381
mrfreeze
R
Rik GrashoffOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
teruggave

Ik vroeg geld terug voor mijn zoon, vanwege vergeten incheck. Ik kreeg als antwoord dat de ritprijs van Delft naar Barendregt € 6,50 is en ik dus € 3,50 terug krijg. Maar hij reist met een OV week-studentenkaart, dus in het weekend tegen daltarief, dat is voor deze reis € 3,90. Ik zou dus € 6,10 terug moeten krijgen. Klopt dat?

743
MoDe
T
Treinfijn27Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij vergeten uitch

Op mijn formulier voor het terugvragen van geld bij vergeten uit te checken staat dat ik in de spits reisde, maar ik reisde juist buiten de spits. Hoe kan ik dit wijzigen

701
Tochjo
M
Min Hsuan WangOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
About the correction fee of surcharge for IC direct

Hello, I got a correction fine of surcharge of IC Direct in March 1st. The reason is because I have done it in 27th by accident. Although I tried to say this situation to the staff but not worked in the end, I would like to ask if I can get a refunds of my surcharge in 27th or I could file an objection? Or in this situation what can I do? Thank you!

473
mrfreeze
A
Ab HoftOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
ic toeslag per ongeluk geactiveerd

ik heb op vrijdag 21 feb met de metro gereisd naar station Duivendrecht. Om uit te checken heb ik per ongeluk het paaltje van de IC toeslag gebruikt. Kan ik de extra 1,80 ook terugkrijgen. Best lastig al die verschillende paaltjes. Mvg Ab Hoft

1043
V
V
VloeibareMangoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
mogelijk toelaag terugkrijgen?

Vanmiddag moest ik overstappen van de metro naar de trein op station Duivendrecht. Terwijl ik wou uit checken voor de metro en inchecken voor de trein heb ik perongeluk mijn ov chipkaart tegen de verkeerde gehouden en moest hierdoor een toeslag betalen. Ik maak gebruik van studentenreistegoed, is het mogelijk om deze toeslag terug te krijgen?

552
A
Voorwaarden