Skip to main content
Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 133 Topics
  • 842 Reacties
133 Topics
Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Claims
Wijziging productvoorwaarden vergeten check-out serviceNews

Let op: Vanaf 1 januari 2025 kan een vergeten check-uit bij NS maximaal drie keer per kalenderjaar worden gecorrigeerd. Dit geldt voor iedereen en voor alle manieren van corrigeren. Of het nu automatisch is met NS Flex, via de Vergeten Check-out Service, of handmatig via Mijn NS, Mijn NS Zakelijk, of NS Klantenservice, deze correcties worden bij elkaar opgeteld tot maximaal 3 keer per kalenderjaar. Hiermee wijzigen per 1 januari a.s. de voorwaarden voor automatische ritprijscorrectie na een vergeten check-uit NS-Business Card (artikel 25 Productvoorwaarden NS-Business Card). Hiernaast wijzigen ook de Voorwaarden Restitutie bij Vergeten Check-Out (artikel 8 en 9). Lees hier meer.

34717
Robert B
7 dagen geleden
M
meiaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geannuleerde trein mist in reisplanner?

Hallo,Zaterdag 7 december j.l. zat ik in een intercity met bestemming Rotterdam Centraal die uiteindelijk niet verder reed dan Hoofddorp, waardoor iedereen op Schiphol al gewaarschuwd werd om uit te stappen. Uiteindelijk was ik flink vertraagd en wil nu geld terugvragen. Alleen: deze reis lijkt niet te bestaan. Ik ben vertrokken vanaf Amsterdam Lelylaan en weet zeker dat dit een directe intercity was, maar als ik geen foto had van de avond in kwestie zou ik denken dat ik de trein verzonnen had. Maar goed, ik wil dus mijn geld terug voor een trein die niet in de reisplanner staat. Help? 

733
Momo
3 dagen geleden
mmwelling
mmwellingOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Waarom krijg ik geen geld terug bij kosten voor alternatief vervoer als de NS het laat afweten?

De NS zette pendelbussen in bij de werkzaamheden Rotterdam-Den Haag HS van 13 juli t/m 26 juli. Echter, de week daarna waren er nog steeds werkzaamheden, maar geen pendelbussen. Kwestie van zoek het maar zelf uit. Dat heb ik gedaan en ben met het lokale vervoer van de HTM gaan reizen. Ik moet echter naar Leiden, en daarvoor heb ik een abbonnement. De NS heeft dus een vervoersverplichting. Ik heb die derde week hiervoor kosten gemakt en die wil ik vergoed hebben. Mijn verzoek is afgewezen: Relatienummer: 3724482      |      Ons kenmerk: 5271156990 Wie van jullie is ook zo onbeschoft behandeld?

49916
Robert B
5 dagen geleden
A
Alex1Intercity
gevraagd in Claims
Claim afgewezen, reactie wordt genegeerd

Toen ik antwoordde op de onterechte afwijzing van een claim (aan NSKlantenservice@ns.nl) kreeg ik dit automatische bericht terug: “Oeps, u hebt een bericht gestuurd naar een ‘no reply’-e-mailadres. Dit betekent dat we uw bericht niet kunnen lezen of beantwoorden. We helpen u natuurlijk wel graag verder.” Is de NS dan helemaal onbereikbaar?

23013
A
6 dagen geleden
H
henkvanvulpenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
afhandeling verzoek tot compensatie

Op 7 september jl kwam ik met mijn vrouw terug uit Zwitserland. Er was een zware storing in Duisland waardoor we met meer dan 6 uur vertraging in Arnhem arriveerden.Binnen een week een claim ingediend, de ontvangst werd netjes bevestigd met de mededeling dat de afhandeling wel 4 weken zou kunnen duren. Begin november heb ik via de chat geïnformeerd; zou nog even duren omdat het erg druk was.Gisteren 18 december opnieuw via de chat geïnformeerd: hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik mijn claim geannuleerd zou hebben. Ik moest de claim opnieuw indienen.Na mijn boosheid toch maar aan de gang. Maar dan blijkt dat claims binnen 3 maanden na de reisdatum moeten zijn ingediend. Een nieuwe claim lukt dus niet. Via de chat dit gemeld aan de medewerker. Hij vroeg me naar de DNR code.DNR-code? Die had kennelijk op de 1e aanvraag moeten staan, maar de aanvraag is zonder die code toch geaccepteerd, maar later is de claim door de ontbrekende code kennelijk door het systeem geannuleerd. Het enige a

1286
S
7 dagen geleden
M
Mert GokceOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Boete kwijtschelden

Kenmerk Boete: G734631Ik heb een boete gekregen omdat ik geen geldig vervoersbewijs bij me had toen ik van Lelystad centrum naar Almere Oostvaarders aan het reizen was en dat deed ik met een kinderkaartje wat 3,50 kostte terwijl ik 4,30 had moeten betalen mijn fout en dit is ook me eerste boete omdat ik normaal wel altijd netjes met een geldig vervoersbewijs reis en altijd netjes in en uitcheckt dus daarom wou ik vriendelijk vragen of me boete kan worden kwijtgescholden?

2077
Robert B
7 dagen geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

63731
Robert B
9 dagen geleden
T
tim liOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
refund

I bought the ticket on NS, but I didn't receive the mail until the train was about to arrive. I bought the same train ticket twice in order to take the train。Request a Refund for a ticket E516671587 (Refund), E516671872 (usded)

241
Tochjo
12 dagen geleden
N
NSirmakOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Request for Assistance – Camera Footage Access for Stolen Bicycle Battery

Dear NS Team, I hope this message finds you well. I am writing to request your assistance regarding a theft that occurred at the bike parking area near Wijckermolen 1, Beverwijk, on December 11, 2024, between 20:00 and 00:00. My bicycle (Ouxi V8, black) was parked in this area, and one of its batteries was stolen during this time. I understand that a camera is positioned to monitor this location, which might have captured footage of the incident. The police have been informed, but they are unable to review the footage due to the time frame involved. Therefore, I kindly ask if NS can assist by reviewing or providing the relevant footage to help identify the perpetrator. The details of the incident are as follows: Location: Wijckermolen 1, Beverwijk Time Frame: 11 December 2024, 20:00 – 12 December 2024, 00:00 Bike Description: Ouxi V8, black, with damage to the battery housing  If further information is required, I would be happy to provide it. Please let me know the process or steps I

503
S
14 dagen geleden
M
Mahshad6371DanaOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
money refund

On 11Hello, On 11 December I was traveling from Utrecht Central to Amsterdam Airport when I lost my way and got lost. I didn't know where to go so I asked someone for directions and forgot to check in. Now I've received an email saying I forgot. I know I made a mistake but I really didn't remember.How can I get my money back?

291
Melissa NS
Moderator
14 dagen geleden
O
ob92daOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
roept de rekening

دردشة NS Good afternoon! I'm Jens, the virtual assistant of NS. I'm happy to help you with questions about our subscriptions and services.If I can't help you myself, I'll connect you with one of my colleagues from NS customer service.Chatbot IconWhat can I do for you?Goedenavond, ik wil u graag op de hoogte stellen van een belangrijke opmerking over mijn nieuwe factuur. Ik ben nergens heen gegaan en heb ook geen veHet lijkt erop dat je in het Nederlands wilt chatten. Dat is mogelijk!Chatbot IconJe kunt de Nederlandse chat openen onderaan deze pagina, en daar je vraag stellen.Type your message here... 150 

503
Melissa NS
Moderator
15 dagen geleden
L
LorenzoDC99Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
I am being overccharged

I have the NS voordeel (40% korting during off peak hours and weekends). I just received the NS invoice, saying that I will have to pay €160 euros for the last month when in reality I have not exceeded the €70 with my travels. Since this isn't the first month that my traveling charge seems a bit strange, it will probably be that I have been overcharged for a few months now.

625
O
20 dagen geleden
A
annabelwkwOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
correctietoeslag

Beste, ik zie op mijn factuur een correctietoeslag omdat ik heb in- en uitgecheckt op hetzelfde perron. Via jullie stroomschema loop ik tegen een muur en kan ik geen aanspraak doen op tegemoetkoming van deze kosten. Graag ontvang ik een formulier waarop ik toelichting kan geven om deze kosten terug te krijgen. mvg 

491
Erryt NS
Moderator
20 dagen geleden
C
C de NeveOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
groepsticket declaren

Gister gingen wij naar de Bruggenloop in Rotterdam vanuit Vlissingen we gingen met 7 op station trein 11.51 kregen wij te horen dat trein tot zeker 14.00 uur niet zou rijden ivm technische problemen hoe moet ik de groepsticket declareren want we moesten nu met de auto ???

664
H
21 dagen geleden
M
Maria CreationsOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
fiets ticket refund wegens geannuleerde trein

De trein vandaag 8-12-2024 om 21:03 is 5 minutes vantevoren geannuleerd. Vandaar dat ik het kaartje voor mijn fiets geretourneerd wil hebben.graag zsm. mvg,maria

553
rvdborgt
21 dagen geleden
A
AlessaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Wrong check in /out

On Wednesday I went on a trip for the 1st time with my personalized ov-chipkaart. From Germany to Valkenburg and back. Unfortunately I checked in and out wrong the whole time. I only took Arriva trains, but also checked NS in/out. I understood or got the principle of how to do it right too late. The problem is: I can't see my travel history at all, I can't see how much has been debited. I have NS Flex for off times. I have already written 3 times with chat, always the same: I should write again tomorrow, no solution for the moment. I can't open the website uitcheckgemist.nl, neither on PC, nor on mobile, both come Forbidden 403. What shall I do? I don't want to pay 40-60€ for a trip that costs 12€. Thanks for the help. 

773
Robert B
21 dagen geleden
P
PjoterOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Vergoeding ivm geberuik zonder toestemming

 Ik werk dagelijks op kantoor en gebruik regelmatig het OV in Amsterdam, met een abonnement. Een week geleden kon ik mijn OV-chipkaart niet vinden, maar ik dacht dat hij wel ergens thuis zou liggen. Ik overwoog om de kaart te blokkeren, maar omdat je deze niet meer kunt deblokkeren, besloot ik nog even te wachten.In de tussentijd gebruikte ik mijn betaalpas voor mijn reizen. Door alle drukte heb ik pas na een paar dagen online gekeken en tot mijn schrik zag ik dat er €200 was uitgegeven op mijn OV-chipkaart. Ik zag dat er op bijna elk station werd in- en uitgecheckt, met reizen van Groningen naar Den Haag en weer terug.Helaas kan ik nergens vinden hoe ik de klantenservice kan bereiken om hierover te klagen, en ik vraag me af of ik überhaupt iets kan doen om dit geld terug te krijgen. Heeft iemand tips of ben ik helaas te laat? 

1324
Robert B
23 dagen geleden
Z
ZwitserseOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Incheckmoment keuzedag wisselen vervoerder

Op 5-12-2024 ingecheckt bij Arriva 15.31u, overgestapt Leeuwarden naar NS om 16.10u, overgestapt SCHIPHOL en uitgecheckt Purmerend Overwhere 19.29u.Op 18-11-2024 mail ontvangen van NS voor gebruik keuzedag: Het moment van Inchecken bepaalt...dat geldt ook als je tijdens de reis van vervoerder wisselt. Toch is er aan het eind van de dag € 29,50 afgeschreven. Bij mij en mijn partner.Ik zou graag het geld van mij en mijn partner teruggestort zien.T.U.M.Bergamin​​​​​​​​​​​​​​*persoonsgegevens verwijderd moderator 

644
Robert B
23 dagen geleden
K
KarinnZOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
teveel betaald

Op 28-11 om 15.43 met dalurenvoordeel op saldo ingecheckt bij Den Haag Centraal. Hierbij staat: niet in-of uitgecheckt € 10,-Echter, om 16.07 uitgecheckt bij De Vink en hierbij staat: niet in-of uitgecheckt € 2,10.Teveel betaalde bedrag van € 10,- teruggeclaimd, maar is afgewezen omdat ik een volledige reis heb gemaakt. Maar, € 12,10 voor een ritje in daluren van Den Haag Centraal naar De Vink klopt niet. Het staat nu nog steeds niet goed in de app. Hoe krijg ik het teveel aan ingehouden kosten terug?

432
Robert B
23 dagen geleden
M
Martin KroonOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Foute berekening door NS-systeem van teruggave bij vergeten uit te checken. Waar kan ik dat aanmelden?!!!

Op 26 nov. reisde ik met kortingkaart [dus bekend in NS-systeem] van Diemen naar de Vink, waar ik vergat uit te checken. Vandaag dat gemeld via Mijn NS, en teruggave geclaimd. NS-systeem berekent nu  verkeerde bedrag doordat mijn korting niet meegenomen wordt.Nergens op de NS-site is er een mogelijkheid om dit aan te kaarten, want deze vraag bestaat dus niet en ook geen mogelijkheid om correctie door te geven [kut dus!]. Ik ben hier al tig tijd mee kwijt, wat een klantonvriendelijk systeem is dit, omdat er geen optie voor een open vraag is die nog niet in het systeem zit!!!!!!!!!!!

542
Robert B
24 dagen geleden
J
Jeongeun parkOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Payment message error and check about that

My name is jeongeun park<personal details removed by moderator> First of all, my payment method was faulty, so I couldn't pay for both October and November. And yesterday, I couldn't pay normally through NS's message, and I completed the payment by adding a fine through an agent called incasa because I couldn't pay with NS's message. But today, I received the same message asking me to pay for November. (I already paid through NS's email.) So what I want to check is can I ignore this message. The reason I check this is because I wanted to avoid paying the fine over time, so I checked it by email, reply to this chat, and even by phone. Please check if I can wait without feeling anxious for three days while the payment is in progress. Thank you

291
Tochjo
25 dagen geleden
R
Rautek1966Sprinter
geplaatst in Claims
Alweer een uitcheck gemist?????

Voor de zoveelste keer dit jaar een uitcheck gemist. Bijzonder dat je een uitcheck mist als je eind station Rotterdam Centraal is waar je zonder uit te checken het poortje niet door komt.. (ook nog eens na een half uur vertraging 😤)Na drie keer mag je niet meer terugvragen maar moet je met NS bellen of chatten.En omdat de werkgever een zakelijke chipkaart regelt via een extern bedrijf beland je in een kastje naar de muur discussie tussen NS en dat bedrijf dat die teruggave moet regelen.Ondertussen kost het elke keer twintig euro uit je eigen portemonnee. Zo houden we de winstgevendheid van NS wel op orde..NS kan beter de slogan van de Belasting dienst overnemen en aanpassen. 'Leuker kunnen we het niet maken, makkelijker ook niet.'

28018
S
26 dagen geleden
I
IngelaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Hoe en waar declareer ik de kosten van mijn vernieuwde Ov chip kaart?

Ik heb van een medewerker van de klanten service begrepen dat de €7,50 te betalen voor het vernieuwen van de ov chipkaart te declareren is, maar waar?

452
D
28 dagen geleden
EUreiziger24
EUreiziger24Reisleider*
gevraagd in Claims
Abbonnement thuis laten liggen, ingecheckt met creditcard. Hoe geld terug?

Goeiemiddag, Ik ben vandaag onderweg met de trein. Kort voor vertrektijd op het station ontdekte ik dat mijn chipkaart, met Dal Vrij, nog thuis ligt. Ik had geen tijd om terug te gaan vanochtend en moest dus een betaalkaart trekken. Ik ben vandaag nog niet gecontroleerd, maar ik weet niet of dit bij controle hetzelfde zal werken als met een chipkaart.Sowiezo worden morgen de reiskosten afgeschreven. Wanneer ik NS naar aanleiding hiervan ga bellen, moet ik weten hoe zij ervoor zorgen dat deze kosten verrekend worden met mijn abonnement (dwz 1e klas reizen durende de hele zaterdag - €0,00). De chipkaart zal thuis waarschijnlijk ergens in een jaszak zitten. Die hoeft dus niet vervangen te worden o.i.d.Alvast bedankt.

672
S
1 maand geleden
R
RkkkOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
mocht je tijdafspraken hebben of vluchten geen ns

Wat een drama de NS. Onze vlucht naar Parijs zou vertrekken om 14:15 wij zouden om 11.25 op schiphol aankomen. Ivm met een storing op het spoor of een suïcide moesten we na een uur stil te hebben gestaan zelf een taxi regelen. De conductrice gaf aan de kosten te kunnen verhalen op de ns. Tevens waren er bussen naar Zwolle maar u zal vast begrijpen dan hadden we onze vlucht gemist en tevens onze andere vlucht die om 19:00 zou vertrekken vanaf Parijs naar de Indische Oceaan. Zelf een taxi geregeld en echt alles net gehaald op de kop af. Naar de vakantie contact opgenomen met de NS u raadt het al heeft u een schriftelijke verwijzing? Ik gaf aan dat de conductrice van dien ons het mondeling had toezegt ivm de omstandigheden. Sorry dan kunnen we niks voor u doen dus €550. Konden wij uit eigen zak betalen. Voor 5 personen de vlucht missen a 1700€ p.p. Had ik er achteraf liever gehad. Ik ga rechtszaak aanspannen! Wat ik mis professionaliteit en empathie. Dus mocht u een belangrijke afspraak h

23511
Vareo
1 maand geleden
Voorwaarden