NS abonnement ov chipkaart verlopen, geen melding gehad van NS

Het komt helaas wel vaker voor dat abonnementhouders geen bericht van NS krijgen. En in sommige gevallen klopt dat ook omdat NS dan toestemming heeft de oude foto opnieuw te gebruiken, dan stuurt NS zelf een verzoek naar OV-chipkaart.nl om de kaart te vernieuwen en krijgt je vanzelf een nieuwe kaart in de bus. Maar meestal klopt het niet, moet er nieuwe foto worden aangeleverd waarvoor NS een verzoek naar de abonnementhouder moet sturen. Dat wordt dan niet verstuurd. Wat dan meestal wel gebeurt is dat de kaarthouder een mail ontvangt van OV-chipkaart.nl dat de kaart over een x-aantal weken verloopt, dat lijkt dan in dit geval ook niet gebeurt te zijn.

Vraag in ieder geval zsm bij OV-chipkaart.nl zelf een kaartvernieuwing aan, je betaalt dan zelf de €7,50 ervoor maar die kun je later terug vragen bij NS.

hallo

mijn ov kaart is verlopen hoe kom ik aan een nieuwe?

Ik heb een Dal Voordeel-abonnement. Na het lezen van dit topic en het ontvangen van de e-mail van ov-chipkaart is het mij nu totaal niet duidelijk of ik automatisch een nieuwe ov-chipkaart krijg of dat ik deze moet aanvragen.

Op de NS-website staat dat ik automatisch een nieuwe krijg, op de ov-chipkaart-website en in hun e-mail staat dat ik handmatig moet vernieuwen. NS stuurt geen e-mails waaruit blijkt of ze wel/niet een nieuwe kaart hebben gestuurd.

Tot overmaat van ramp ben ik niet lang geleden verhuisd, NS staat niet bij de PostNL verhuisservice en ik ben vergeten het adres zelf te veranderen. Wellicht is de kaart bij de oude woning aangekomen (hoe lang geleden???) en aangezien voor reclame. Wellicht is er nooit een kaart verstuurd. Who knows? Want het is blijkbaar nergens in te zien.

Duidelijkere informatievoorziening zou erg op prijs gesteld worden:

1. afstemming ov-chipkaart en NS informatie zodat ov-chipkaart geen onnodige "u moet verlengen"-mails stuurt, óf informatie over automatisch verlengen toevoegt in de mail
2. informatie in Mijn NS over wat er gaat gebeuren, en wanneer het gaat gebeuren of is gebeurd
3. e-mailverkeer van de NS hierover, dat is er nu ook voor de jaarlijkse verlenging van het abonnement, dus waarom niet voor dat van de ov-chipkaart?

Deze drie punten toevoegen bespaart zowel reizigers als NS zelf veel uitzoekwerk, veel forumtopics, veel telefoontjes, enzovoorts. Bij voorbaat dank!

Vervelend dat je hier nu meer werk van hebt gehad, RuudNL. Bedoel je dat hier informatie mist? 

Bijvoorbeeld dat het soms mis kan gaan, wat in jouw geval is gebeurd. Tevens stuurt NS altijd eerder dan OV-chipkaart een e-mail voor de kaartvernieuwing. Dus als je die van OV-chipkaart krijgt, dan is het met NS al misgegaan.

Geachte heer Harmsen,

Als u Flex wilt, kunt u geen keuzedagen meer kopen. Om die reden raad ik het af. U kunt uw keuzedag ook na 26 januari nog gebruiken, ook als uw abonnement is vervallen, mits u inmiddels keuzedagen heeft die een jaar geldig zijn. Dat is inmiddels bijna altijd het geval.

Als u uw Dalvoordeelabonnement heeft, is de vernieuwing van de kaart gratis. Als het goed is heeft u daar al bericht over gehad.

U kunt uw keuzedag gewoon op uw nieuwe kaart zetten. U heeft met uw persoonlijke chipkaart in bus, tram en metro altijd 34 procent korting, ook met de nieuwe kaart. De persoonlijke chipkaart ‘weet’ wat uw leeftijd is en geeft op basis daarvan automatisch de korting in de bus. Let wel op, die krijgt u niet in de trein.

Persoonlijk raad ik u aan niet over te gaan naar Flex als u uw keuzedagen wilt behouden of in de toekomst nog wel eens wil gaan bestellen. Gewoon Dalvoordeel op saldo aanhouden. Dat mag gewoon.

Met vriendelijke groet,

Thom.
 

Als er geen abonnement meer op.de kaart staat, vindt er geen automatische kaartvernieuwing plaats en moet je zelf een nieuwe kaart aanschaffen. De kosten hiervoor zijn voor je zelf. Wanneer je een flexabonnement aanvraagt dan betaal je €10 administratiekosten bij flex basis of flex weekend voordeel. Je kunt het abonnement op een nieuwe kaart aanvragen. Je bent zoals @Robert B aangaf goedkoper uit als je de 1e maand dal voordeel op een nieuwe kaart neemt. Je betaalt dan geen administratiekosten. Wil je in de toekomst keuzedagen, neem dan dal voordeel op.saldo, bij flex zijn geen keuzedagen mogelijk. 

Wanneer je een NS abonnement op jouw kaart hebt staan dan vraag je de nieuwe kaart via kaartvernieuwing aan bij www.ov-chipkaart.nl. De kosten van €7,50 kun je dan bij NS declareren. Met een account bij OV chipkaart krijg je tijdig bericht dat een kaart verloopt.

Mocht je nog gaan reizen voor je de nieuwe kaart hebt, dan kun je bij NS klantenservice vouchers met tijdelijk reisrecht aanvragen.