Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Piter

1 Reactie

P
PiterOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

extra kosten na incheck op ander station vanwege storing

Ik reis met een traject vrij abonnement naar mijn werk in Abcoude vanaf Utrecht CS. Op 22 januari lag Utrecht CS er vanaf een uur of 5 middags tot laat in de avond uit. Ik stond om 17.25 op Abcoude en kreeg het advies om via Hilversum te reizen, dan zou ik nog in Utrecht kunnen komen. Zo gedaan. Na meer dan 2 gedoe in Hilversum aangekomen. Daar gestrand en uit gecheckt. Met ander vervoer gelukkig toch thuis gekomen. Op de factuur van de NS stond de reis Utrecht-Hilversum die ik op basis van incheck-uitcheck gemaakt zou hebben. Dit geld terug gevraagd en gekregen. Maar omdat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement UtrechtCS-Abcoude, wil ik ook de daarvoor geldende teruggave. Dat is niet gelukt. Niet via het formulier, niet via bellen met de klantenservice. Onbegrijpelijk dat er naast de grote overlast die ik, en vele anderen, door deze storing heb ondervonden, de NS niet de afgesproken teruggave wil toekennen.Waar kan ik met deze klacht terecht. is er een klachten commissie

5
MoDe
2 maanden geleden
Voorwaarden