Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Bary

3 Reacties

B
BarySprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Deeltraject internationale reis uit dienstregeling gehaald omboeken op alternatief niet kostenloos mogelijk

Er zijn wel alternatieven besproken, waaronder het bovengenoemde reisadvies. Maar deze alternatieven konden me niet kostenloos worden aangeboden. Kortom, de twee keuzen die ik kreeg waren:1. Bijbetalen voor de wijziging.2. Het in Duitsland bij DB regelen van een alternatief incl. Aanpassen zitplaatsreservering. Hoe optie twee in zn werk ging kon men mij niet telefonisch vertellen. Waarna ik het gesprek heb beeindigd. Pech met de medewerker? Opnieuw proberen telefonisch contact te leggen met NS international? En expliciet vragen naar een kostenloos alternatief?

12
B
2 jaar geleden
B
BarySprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Deeltraject internationale reis uit dienstregeling gehaald omboeken op alternatief niet kostenloos mogelijk

Zojuist nogmaals contact gehad met de NS-international telefonische klantenservice. Ditmaal wist een mevrouw mij te vertellen dat i.v.m. afgelaste werkzaamheden de ICE 154 inderdaad is vervallen en dat de ICE 124 gewoon rijd. Daar mag ik ook ‘gewoon’ instappen. De zitplaatsreservering in ‘dezelfde rijtuigen’ hoeven daarmee niet worden omgeboekt. Echter via bahn.de kan ik ‘onze’ zitplaatsen die zouden zijn omgezet nog gewoon selecteren en reserveren. Kortom - ik heb het vermoeden dat de medewerker wederom mij niet heeft geholpen. En ik dus weliswaar met een alternatief reisadvies, maar zonder zitplaatsreservering terug mag reizen... 

12
B
2 jaar geleden
B
BarySprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Deeltraject internationale reis uit dienstregeling gehaald omboeken op alternatief niet kostenloos mogelijk

Via bahn.de een nieuwe stoelreservering a 5,60E de stuk aangeschaft om zonder stress de terugreis te kunnen maken. Wel de favoriete zitplekjes kunnen aanklikken. Zal een poging wagen tot claimen van de kosten bij NS-international. Achteraf, knap waardeloos serviceniveau. Nog net niet zoek t maar uit. Zelfs nog geen berichtje gezien dat originele route niet meer kan. Vooral gezien het gewijzigde opstapstation voor de ICE kan dat vervelend uitpakken voor de onwetende reiziger.Advies om deze route niet meer bij NS-international te boeken maar bij de collega's van bahn.de neem ik voor een volgende keer graag ter harte. Dit heeft me toch weer een uurtje ofwat aan gedoe opgeleverd.  Dank voor de hulp en ondersteuning!

12
B
2 jaar geleden
Voorwaarden