Naar NS.nl

Reacties geplaatst door TwaNS

5 Reacties

C
CharlottevkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

doorlopend daluren abonnement

Verder krijg je jaarlijks een mail van NS over een aanstaande (automatische) verlenging van je abonnement. Dat zou ook een belletje moeten doen rinkelen.  Die kreeg ik inderdaad. Ik klaag dan ook niet over twee jaar tevergeefs betaald abonnement. Het was een keuze om dat abonnement in stand te houden, zodat ik desgewenst op de trein zou kunnen stappen. Toen ik dat uiteindelijk ook wilde doen, bleek dat echter al bijna twee jaar niet mogelijk omdat de OV-Chipkaart beperkt geldig was.Daar heb ik contact over gehad met klantenservice. Die heeft wel de OV Chipkaart ontkoppeld, maar liet het dalurenabonnement ongemoeid. Met als gevolg dat ze nu weer betaling eisen voor een abonnement dat ik niet kan gebruiken.Volgens mij val ik in herhaling. Ik zal klantenservice vanavond opnieuw benaderen… 😎

13
Robert B
1 jaar geleden
C
CharlottevkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

doorlopend daluren abonnement

Hier op deze community is door meerdere leden, waaronder ikzelf, dan ook aangegeven dat het wenselijk is om het mogelijk te maken dat je dit wel zelf online kan doen.  Ik hoop dat je beseft dat je jezelf een compliment geeft.Het is op zich al vreemd dat je diensten kan koppelen aan een verlopen kaart. De klant betaalt dan immers voor diensten waar hij/zij geen gebruik van kan maken. Dan is er waarschijnlijk sprake van een slapende klant. Dat is goed voor de winst van de NS, maar niet goed uit het oogpunt van klantenservice.Wel online aanmelden, niet online afmelden: dat is slecht beleid. Als zoiets bewust in stand gehouden wordt, lijkt winstbejag voorrang te hebben op klantbelangen. Ik vrees echter dat houtje-touwtje automatisering een waarschijnlijker verklaring is.

13
Robert B
1 jaar geleden
C
CharlottevkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

doorlopend daluren abonnement

 Er wordt nu gedreigd met incasso en het is verleidelijk om dat traject maar eens in te gaan, want er zitten zoveel fouten in de processen bij de NS dat ik wel eens wil weten wat een rechter daar van vindt. Ik kan wel heel gemakkelijk online een overeenkomst aan gaan, maar opzeggen is moeilijk. Zo kon ik het abonnement alleen opzeggen via klantenservice, niet via self-service. Klantenservice heeft echter vele uren nodig om een vraag in de chat te beantwoorden.Oh, het is erg druk…Uiteindelijk zet klantenservice een reeds twee jaar verlopen chipkaart af, maar die automatische incasso voor inmiddels onzichtbare ‘producten’ loopt gewoon door.Dank voor je uitleg ‘momo’ maar bespaar me de fanboy-speak alsjeblieft. Als het ‘nu eenmaal’ slecht werkt is dat geen reden om het moede hoofd dienstbaar te buigen.

13
Robert B
1 jaar geleden
C
CharlottevkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

doorlopend daluren abonnement

Ik heb via de chat contact gehad met klantenservice die daarop mijn oude OV-chipkaart ontkoppeld hebben van mijn account. Er is derhalve geen ‘product’ meer zichtbaar in mijn account, maar het dalurenabonnement loopt door - hoewel ik gevraagd heb dat ook te eindigen, omdat ik die niet kan overhevelen naar mijn Business Card.Nou werkt de chat in mijn account ook al niet meer.Overigens plaats ik een vraagteken bij het ‘normaal’ van een opzegging ophalen bij een automaat.

13
Robert B
1 jaar geleden
C
CharlottevkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

doorlopend daluren abonnement

Ik sluit me aan bij dit topic. Mijn dalurenabonnement is gekoppeld aan een OV-Chipkaart en wordt elk jaar automatisch verlengd. Nou heb ik niet veel per trein gereisd, met als gevolg dat mijn chipkaart per augustus 2020 verlopen is. Wel is nadien elk jaar dat dalurenabonnement verlengd. Nou heb ik sinds afgelopen voorjaar een NS Business Card. Via de service-chat heb ik contact gehad met de klantendienst die toen de oude OV-Chipkaart heeft afgekoppeld. Er staan nu geen ‘producten’ meer in mijn account. Toch wordt dit jaar opnieuw geld geïncasseerd voor het dalurenabonnement. Dat niet meer gekoppeld is aan enige kaart. Hoe zet ik dat stop? Ik kan er immers niet meer bij.

13
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden