Abonnementen

Zojuist wilde ik van Flex basis overstappen naar Flex dalvrij. Daarvoor geldt bij mijn weten nog steeds géén wachttijd van een maand. Maar nu kreeg ik de mededeling dat ik moet wachten tot 29 april, een maand nadat basis is ingegaan.Is dit iets nieuws, heb ik iets gemist, of is het een programmeerfout? Wellicht iets voor de klantenservice? Heeft iemand een vergelijkbare ervaring?

Eind mei 2025 heb ik op een bestaande OV-kaart een NS Flex Weekend Vrij-abonnement geactiveerd. De OV-kaart is geldig tot 2030 en bevatte aanvankelijk alleen een OV-fietsabonnement, dat ik begin februari heb toegevoegd. Hierdoor was het mogelijk om een NS-fiets op rekening te huren.Na het toevoegen van het Flex Weekend Vrij-abonnement eind mei, ontving ik een e-mailmelding om dit te activeren, wat ik heb geprobeerd. Hoewel het lijkt alsof dit succesvol is, is er op de kaart geen enkele vermelding van het abonnement. Bij controle bij de automaat krijg ik enkel de melding dat Reizen op rekening trein is geladen, zonder enige referentie naar het NS Flex Weekend Vrij-abonnement.Dit weekend heb ik gereisd met deze OV-kaart, waarbij er bij het inchecken €20 werd afgeschreven en bij het uitchecken uiteindelijk €0 werd afgeschreven. Dit suggereert dat het abonnement wel op de kaart staat.Op de NS-website wordt het abonnement echter wel vermeld onder Mijn Producten. 

Ik heb vandaag daluren abonnement geactiveerd voor mijn vrouw. Zodat wij samen ook met 40% korting kunnen reizen.Nu kreeg mijn vrouw bevestiging dat dit nu klaar staat om ook daadwerkelijk te laden bij een automaat, echter in de mail stond het volgende: Goed om te wetenDe beëindiging van een reizen op saldo abonnement is pas definitief als u NS Flex op uw OV-chipkaart zet bij een kaartautomaat. Stond er nog een positief saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit automatisch op uw eerstvolgende NS Flex factuur. Maakte u gebruik van automatisch saldo laden, dan zetten we dit voor u uit. Mijn vrouw heeft automatisch opladen op haar (persoonlijke) OV-Chipkaart gezet, maar betekent dat mijn vrouw nu niet meer automatisch laden heeft als ze met de trein reist? Of wordt dit dan ook voor al het vervoer, bus, tram, etc. ook stopgezet? Dus dat er weer zelf saldo geladen moet worden?Of betekent dit dat nu de reizen

Tweemaal dit jaar stapte ik over van Flex basis naar dalvrij met korting voor 65+. Tweemaal kreeg ik de eerste rekening zonder de 65+ korting. Het was even puzzelen, want de Flex-rekeningen van NS zijn nogal verwarrend om twee redenen: het gaat bij de eerste rekening om een deel van de maand, en op de rekening is het tarief onderverdeeld in bedragen voor weekend, week en nog wat, bedragen die je nergens anders terugvindt.De klantenservicedame was het met me eens en stuurde het probleem door naar de afdeling waar de facturen worden gemaakt. Ik kreeg het geld terug.Ik had eerder iets dergelijks meegemaakt. Nu vraag ik me af hoe vaak dit voorkomt. Ik kan iedere 65-plusser aanraden om de eerste rekeningen na een flex-overstap goed na te rekenen, hoe ingewikkeld ook.Fijn dag ik dit hier nog kon melden. Overmorgen kan het niet meer. Of vindt NS het niet prettig om op fouten te worden gewezen?

Ik heb drie weken geleden een abonnement afgesloten voor een fietskluis op station Breda-Prinsenbeek. Iets dat daar erg nodig is, want onbemand en er zijn al drie fietsen van me gestolen en eentje kapotgetrapt.Vorige week ontving ik de sleutel, vanmorgen kon ik voor het eerst mijn kluis uitproberen … dacht ik.Aangekomen op station wil ik de kluis openen, maar de sleutel past niet. Ik denk nog, heb ik het verkeerd onthouden? En dan begint het gedoe.In mijn mail, noch in mijn NS account is ergens info over het kluisabonnement te vinden, laat staan wat het juiste kluisnummer is Klantenservice is wel bereikbaar maar blijkbaar is het systeem waarin wordt bijgehouden wie welke kluis heeft gehuurd erg traag. Na een kleine 10 minuten (en een gemiste trein) meldt de medewerkster dat ze niet in het systeem komt. Ze wil me doorverbinden naar een andere medewerkster die er vast wel in komt. Ik zeg nog (want IT-er) - weet je het zeker? Want als een het bij jou

Hallo, ik heb een weekendabonnement aangeschaft en betaald voor 40% korting op reguliere dagen, maar nu zie ik dat de korting niet wordt toegepast. Wat moet ik doen? Ik heb nu twee keer gereisd. Wordt het volledige bedrag aangerekend?

Geachte heer/mevrouw, Ik heb op een eerder moment mijn NS-abonnement stopgezet, maar ik heb zojuist een betalingsherinnering ontvangen voor factuurnummer 423001446717 ter hoogte van €25,93. Blijkbaar is de annulering van mijn abonnement niet goed verwerkt. Kunt u alstublieft controleren of mijn abonnement definitief is beëindigd en bevestigen dat er geen verdere kosten in rekening worden gebracht? Indien het abonnement nog actief is, verzoek ik u dit per direct stop te zetten en indien mogelijk het openstaande bedrag te annuleren, aangezien mijn intentie duidelijk was om het abonnement tijdig te beëindigen. Ik hoor graag van u en ontvang graag een schriftelijke bevestiging van de beëindiging. Met vriendelijke groet,F. Sanelli

Sinds kort heb ik een NS Flex abo. Om met de bus te reizen moet er saldo op worden gezet. Uit topics van 4-5 jaar geleden, las ik dat daarvoor een niet echt handige actie nodig is. Eerst naar een NS loket om het zgn. BMT deel te verwijderen en dan naar een winkel met de gele automaat om er saldo op te zetten. Klopt dat anno 2025 nog steeds? Op de NS website lees ik geen uitleg daarover. Vervolgvraag is of het saldo laden ook automatisch kan zoals dat met een Voordeeluren kaart wel kan.Vast dank voor een reactie!

Hallo NS,Ik heb een abonnement met 7 keuzedagen per jaar. Het is mij niet duidelijk of deze 7 dagen ineens vrij worden gegeven of dat er ééntje per twee maanden vrij komt. Hebt daarover een antwoord voor mij?vriendelijke groet, Wout.

Gisteren ben ik 60 geworden en is het tijd om mijn flex dal abonnement in te ruilen voor iets gunstigers nu ik korting kan krijgen omdat ik 60 ben. Het is verwarrend.Heb net even de NS gebeld daar begrijp ik van dat het €71,40 kost een dal voordeel jaarabonnement en dat ik 7 keuzedagen krijg die €29,50 per dag kosten. Als ik google kom ik uit op 8,40 per maand voor een 60plus dal voordeel abonnement met gratis keuzedagen. Wat is het beste abonnement voor 60 plussers die af en toe met de trein willen reizen? 

Hallo, Ik ben van plan om van een punt A naar een punt B te reizen. Ik zie dat dit traject langs een punt C langs komt en ik heb juist een traject vrij abonnement tussen punt A en punt C. Ik vroeg me dan af of ik uit en dan weer in moet checken om gebruik te maken van mijn traject vrij abonnement. Of is het zo dat dat al automatisch wordt berekent als ik op punt B uitcheckt?

De NS heeft op haar website staan dat er met een internationaal kaartje gecombineerd met een abonnement dalurenvrij 100% er NIET ingecheckt mag worden. Dat wil dus zeggen dat de terugreis vanuit België naar de plaats van bestemming in NL er dus niet ingecheckt kan/mag worden want dat kan ook niet.  Het kaartje dat gekocht wordt - en vast zit aan de desbetreffende Eurocity van een bepaalde tijd - daarin is het abonnement verwerkt. Dit abonnement moet uiteraard getoond worden op de OV kaart naast het internationale ticket. Prima.Echter zowel  NL als BE conducteurs blijken hier te vaak niet van op de hoogte. Ik reis al een paar jaar heen en weer naar Belgie op 1 dag, meestal  2 keer per week. En inmiddels heb ik er al aardig wat correctie tarieven opzitten die ik dan weer ongedaan moet maken met een telefoontje naar de Klantenservice. Want ik ben niet met de OV kaart ingecheckt - dit is altijd op de terug reis - dus ik heb geen kaartje volgens de conducteur (of trice). En dit te

goede dag ik heb vorige week een pas aan gevraagd ;met weekend dal maar dat was niet de bedoeling moest ook voor door de week maar kan het niet weizigen kunt u mij daar mee helpen ik had al 12,50 betaald

Hallo,Ik gebruikte zojuist de NS Keuzehulp om een passend abonnement te vinden voor mijn situatie. Daarbij werd mij Weekend Vrij (€36,95 per maand) aangeraden, maar ook Weekend Voordeel voor maar liefst €71,42 per maand (zie screenshot hieronder).Dat lijkt me niet te kloppen:Weekend Vrij biedt 100% korting in het weekend, terwijl Weekend Voordeel slechts 40% korting geeft. Dan is het vreemd dat Weekend Voordeel bijna twee keer zo duur is.Volgens mij is hier iets mis met de prijsweergave of berekening in de Keuzehulp.Ik hoor graag of anderen dit herkennen of dat iemand van NS dit kan doorgeven aan de juiste afdeling.Met vriendelijke groet,MathildeD Screenshot ter verduidelijking:  

Mijn voordeelurenkaart begint op 1 juni en die van mijn vrouw op 1 december . Kunnen we 1 startdatum krijgen zodat we gelijk op reis kunnen

Mijn moeder heeft een NS-Flex abonnement waarbij je reist met 40% korting in de daluren en in het weekend. Enkele dagen terug reisden mijn moeder en ik in de vroege ochtend van Tilburg naar Reuver en ik reisde met samenreiskorting met haar mee. Nu moet je op deze reis in Roermond overstappen van NS naar Arriva. Overal lees ik dan dan het kortingstarief van 40% blijft gelden als je maar vóór 6:30 bent ingecheckt en je tijdens de overstap binnen 35 minuten weer verder reist. Van beide was gewoon sprake (eerste incheck 6:04) maar toch is in mijn moeders geval het laatste stuk van de reis, van Roermond naar Reuver met de Arriva stoptrein, tegen vol spitstarief gerekend à €3,57 (daltarief zou moeten zijn €2,14).

Beste NS, Op 24 april heb ik de rekening betaald via internetbankieren. Vandaag heb ik dezelfde rekening opnieuw betaald, omdat u zegt dat deze nog niet is betaald. Ik heb echter nog steeds het bankafschrift waarop staat dat deze op 24 april is betaald.

Op 26-4-2025 heel vlug ingecheckt want de trein stond op punt te vertrekken, Maastricht - Delft.Mijn vriendin met samenreis korting ook, en vlug de trein in.We werden al vlug gecontroleerd, er werd niets gezegd, alles ok.Bij Rotterdam kreeg ik een mail dat ik niet goed had ingecheckt en dus een correctietarief kreeg van 50,00.Ik dacht alles goed gedaan te hebben, conducteur niets gezegd en toch een boete. Kan hier iets aan gedaan worden?Ik heb een daluren abonnement.

Yesterday, my girlfriend received an email about a payment. As far as we understand, it is meant for me, because she recently paid for her own subscription. However, the amount mentioned in the email is €302 factuur (*********28), but my subscription was €375. We are confused — what is this amount for, and who exactly needs to pay it? I had a subscription before, and when I canceled it, I paid everything in full. So we don’t understand why there is a new payment request now. Can you please help us understand what this payment is for?

Ik heb dus 9 jaar geen keuzedagen gebruikt.  Hoe start ik dat weer???

Geachte heer, mevrouw Ik heb twee vragen over factuurnr.  ** *** ** *** 06 van 02 mei 2005: De eerste vraag is: op 09-04-2025 heb ik ingestapt op lijn 18 naar  Derkinderenstraat .. en de kosten normaal is € 1,79 maar staat op de factuur € 4,00     en heb ik niet vergeten op uit te checken. De tweede vraag is: op 09-04-2025 staat er op de factuur dat ik op Lijn 100 ingestapt, maar eigenlijke heb ik nooit op lijn 100 ingestapt. M.V.Groeten maryoo  

Ik had ingecheckt maar de inchekpaal heeft dit niet gepakt. Dus geld terug vragen. Ik heb een kortingskaart maar krijg nu niet mijn korting terug terwijl ik ‘s avonds na 18.30 ben ingechekt.

Mijn vraag is: Is een overgebleven keuzedag te gebruiken op een flexkaart waarop weekend vrij geladen is? Ik heb van vorig jaar een keuzedag overgehouden. Deze staat nu op een flexkaart. Als ik hierop een weekendvrij abonnement zet, kan ik de keuzedag dan wel gebruiken? Ik hoop dat er iemand is die dit weet, want de situatie is misschien uitzonderlijk.