Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Peter_gvc

5 Reacties

P
Peter_gvcIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Correctietarief van 50 euro bij niet werkende poortjes?

Toch nog even een update: de klantenservice heeft via Twitter me kunnen helpen en het tarief gecorrigeerd.

38
P
10 maanden geleden
P
Peter_gvcIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Correctietarief van 50 euro bij niet werkende poortjes?

Wat ik begrepen heb is dat conducteurs bij business kaarten niets hoeven te zeggen en dat nu bij flex ook niet doen. Een ander argument zou zijn dat men door niets te zeggen discussie en/of escalatie wilt voorkomen. Ik denk dat je wel.iets moet zeggen in de trant van  ‘ik heb een aantekening gemaakt dat u/jij niet ingecheckt bent, het kan zijn dat daar €50 voor in rekening gebracht wordt’ of ‘ik heb een aantekening gemaakt dat u/jij 1e klas zit, vindt de backoffice geen vervoersbewijs daarvoor, dan kost je dat €20’. Allemaal leuk en aardig. Maar even terug naar dit topic. De poortjes werken niet, waardoor er niet ingecheckt kan worden. TS maakt daar zelfs foto's van als bewijs en laat deze aan de conducteur zien, die vervolgens als ‘service’ aanbiedt de reiziger alsnog in te checken. Ik mag toch hópen dat dit onwetendheid is, want het alternatief is nog veel erger. En ik kan me niet voorstellen dat ik bedreigend over kwam, Ik gedroeg me normaal en was alleen tegenover 2 condu

38
P
10 maanden geleden
P
Peter_gvcIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Correctietarief van 50 euro bij niet werkende poortjes?

Dat is gewoon een ontwerp fout, bij een storing zouden ze ook aan moeten geven dat het een storing is. Deze melding moet alleen op de schermpjes staan als er daadwerkelijk ontruimt moet worden.   Dat heb ik ook wel eens meegemaakt en dan gaan de perronborden, reisinfo-borden en omroep ook op ontruim-modus. Hier liep iedereen door en was verder niets aan de hand, behalve dat echt alle poortjes open stonden met de rood/gele schermen aan..

38
P
10 maanden geleden
P
Peter_gvcIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Correctietarief van 50 euro bij niet werkende poortjes?

‘Verlaat direct het station’ was toch de melding? Maar toch stap je de trein in. Je hebt in ieder geval genoeg bewijs waarom het correctietarief van niet ingecheckt zijn gecorrigeerd zou moeten worden naar de trajectprijs. Je kunt het beste via Twitter, Facebook of chat contact opnemen. Je kunt de foto's en jouw in/uitcheck van Leidsche Rijn daar meesturen. Wij kunnen op deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet bij klantgegevens.   Ik ga contact leggen via een social media kanaal, vreemd dat ik zonder socials mijn bijlagen niet kan meesturen naar de NS (de chat is niet 24/7 open). Dank!

38
P
10 maanden geleden
P
Peter_gvcIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Correctietarief van 50 euro bij niet werkende poortjes?

Daar heb ik gemeld dat de poortjes het niet deden, de foto's laten zien en de conducteur zou me inchecken. Prima service zou je denken. Zei de conducteur zelf dat hij u zou inchecken? Een conducteur kan helemaal niet een reiziger inchecken, die kan alleen registreren dat iemand geen geldige check-in heeft en dat resulteert in een correctietarief van €50, wat hier dus gebeurd is. Dus als hij dat wel gezegd heeft stond hij te liegen of hij is niet goed op de hoogte.  U had misschien beter niet kunnen melden dat u niet kon inchecken en dan hopen dat de conducteur niet zou controleren, dan had u dit niet gehad. Of als de trein ergens stopt op een station waar paaltjes op het perron staan even snel uitstappen, inchecken en weer instappen.    Hoe laat ik dat corrigeren naar het werkelijke tarief voor Den Haag - Leidsche Rijn? Ik zie zo geen mogelijkheden om bijlagen aan te leveren bij de klantenservice. En ookal heb ik Checkin/uit-gemist ooit aangezet, dit is nog ni

38
P
10 maanden geleden
Voorwaarden