Naar NS.nl

Reacties geplaatst door elineNS

7 Reacties

E
elineNSIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV fiets ingeleverd, maar wel €350,- of €70,- betalen?

Dank allemaal voor de reacties!! Super fijn dat iedereen hier zo meedenkt 😊 Voelde me van het kastje naar de muur gestuurd door de klantenservice en de medewerkers van Rotterdam Centraal. Ik ga aangifte doen morgen en de klantenservice nog een keer bellen, kijken of zij nog iets voor mij kunnen doen. Zal een update geven, als er nog iets uitkomt.Edit nog: het ging om een fiets met sleutel, die ze inderdaad alleen uitchecken bij het afgeven.

20
E
8 maanden geleden
E
elineNSIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV fiets ingeleverd, maar wel €350,- of €70,- betalen?

Wat ik me dan afvraag: Zou NS zich intern zorgen maken om de situatie? Of is dit geen probleem voor ze?  Dit vroeg ik me ook af!! Toen ik een klacht indiende bij de klantenservice, vroeg ik of dit vaker voorkomt en wat ze ermee doen. Ik kreeg de standaard reactie: we kijken ernaar, het wordt misschien meegenomen en we komen niet bij je terug met feedback. Dus ik denk dat ze grotere problemen om te fixen hebben daar.

20
E
8 maanden geleden
E
elineNSIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV fiets ingeleverd, maar wel €350,- of €70,- betalen?

Ik vind dit wel heel vreemd, want al je die fiets ‘aan de kant’ moest zetten (we scannen hem later wel in) dan zou er toch een foutmelding moeten komen als iemand anders die wil huren (ov-chipkaart en sleutel worden gescand bij verlaten van de stalling)? Een OV-fiets kan natuurlijk nooit aan twee personen tegelijk verhuurd zijn. 100% coulance dus, en die aangifte had je niet eens hoeven doen. Sterker nog, de politie zou dat moeten weigeren (die aangifte moet NS doen want het is hun fiets!), maar wellicht heb je de aangifte online gedaan. Dankje voor je reactie Robert B! Dit is precies wat ik ook dacht over deze situatie. Ik ga morgen maar nog steeds aangifte doen, want de klantenservice vind dat het mijn probleem is (mijn eigen risico blijkbaar). Benieuwd wat de politie dan zegt! Fijn wel om te lezen dat onze reacties hetzelfde zijn hierop :-) Dankjewel!

20
E
8 maanden geleden
E
elineNSIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV fiets ingeleverd, maar wel €350,- of €70,- betalen?

Een OV-fiets kan natuurlijk nooit aan twee personen tegelijk verhuurd zijn. 100% coulance dus, en die aangifte had je niet eens hoeven doen. Ik vraag me af of het systeem wel zo slim is en op fietsnummer opslaat wie 'm gehuurd heeft, dan zou NS die fiets zo gelokaliseerd hebben omdat er ééntje steeds foutmeldingen geeft. Waarschijnlijk gaat het eerder andersom en wordt het fietsnummer aan je abonnement gekoppeld. Ik had dit toevallig al aan de klantenservice gevraagd en dit is inderdaad zo! De fietsnummers worden aan abonnement gekoppeld. De klantenservice kon mij daarom ook niet verder helpen, want dan zouden ze bij de abonnement van de desbetreffende persoon die hem nu heeft moeten kunnen. Wij wisten natuurlijk niet of iemand hem nu heeft en wie dat dan is (en met AVG miss ook moeilijk?) Toevallig kon de medewerker wel zien in zijn in- en uitcheck systeem dat hij als status ‘Verdwenen’ stond. Dus ik denk dat hij dan niet meer uitgeleend is? De medewerker kon mij daarin verde

20
E
8 maanden geleden
E
elineNSIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV fiets ingeleverd, maar wel €350,- of €70,- betalen?

Je bent zelf verantwoordelijk ja, maar NS zou z'n personeel zeker in stallingen waar je nog fietsen met sleutel huurt ook wel mogen instrueren om altijd direct fietsen uit te scannen als je 'm komt inleveren. Want ja, de ervaring van TS herken ik wel op dergelijke stations: fietsen worden geregeld even aan de kant gezet naast de balie om dan later achter elkaar uit te scannen. Doen ze vaak omdat ze de vele fietsen daar dan weer efficiënt weg kunnen zetten. Maar als in een onoplettend moment een huurder één van die fietsen pakt heeft de huurder die hem net ingeleverd had het probleem. Dank voor je reactie Daniel! Dit ben ik inderdaad normaal ook gewend en logisch dat het efficiënter is. Denk dat deze situatie ook zeldzaam is en net voor mij nu balen. Had gehoopt dat ze iets coulanter met zo’n situatie om zouden gaan, als die toch niet zo vaak voorkomt. In het vervolg ga ik er toch wel op letten :) 

20
E
8 maanden geleden
E
elineNSIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV fiets ingeleverd, maar wel €350,- of €70,- betalen?

Een fiets is pas ingeleverd als deze uitgescand is. Heb jij toevallig nog gegevens van de fiets? Je zou dan kunnen laten checken of deze alsnog weer verhuurd is geweest. Lijkt mij dat je het beste aangifte kunt doen. Geef de stalling op als plek waaruit hij verdwenen is. Geen geld hebben zal voor NS geen reden zijn om de kosten niet te hoeven betalen. Bij het huren van een OV fiets moet je zelf zorgen voor een goede afsluiting van huurperiode bij terugbrengen. Dankje voor je reactie MoDe! Ik heb gegevens van de fiets en na deze post gecheckt of die later nog was uitgeleend. Dat was die helaas niet, terwijl alle fietsen wel op waren op een gegeven moment. Dus het lijkt erop dat die dan toch niet meer in de stalling staat? Heel vreemd verhaal wel. Dank voor de tip! Ik moet nog aangifte doen, maar ga het zeker doen.

20
E
8 maanden geleden
E
elineNSIntercity
gevraagd in OV-fiets

OV fiets ingeleverd, maar wel €350,- of €70,- betalen?

Goedemiddag elineNS, Welkom op de NS Community! Ik wil je aanraden nogmaals contact met op te nemen met onze klantenservice om te kijken wat wij voor jou hierin kunnen betekenen. En kijken of de rit afgesloten kan worden. Wij kunnen nagaan of de OV-fiets bijvoorbeeld opnieuw verhuurd is geweest. Dankje Melissa voor de reactie! De medewerkers van Rotterdam Centraal lieten zien dat hij als status Verdwenen heeft staan. Betekent dat dat die dan afgesloten is? Ik zal morgen opnieuw contact zoeken! Dank voor de tip. Ik had later nog contact gehad met een andere medewerker om te kijken of die opnieuw uitgeleend was. Helaas was dat niet het geval.

20
E
8 maanden geleden
Voorwaarden