Naar NS.nl

Reacties geplaatst door ROND

4 Reacties

R
RONDSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over afhandeling beeindigen abbonnement

Beste mrfreeze, volgens mij had jij al eerder scherp de tekst van de NS-moderator geanalyseerd. “per de dag van contact” is iets anders dan “per het tijdstip van contact".Blijkbaar gebruiken ze bij de NS geen timestamp in de systemen. Dat wil zeggen als je op de dag zelf na de reis je abonnement wijzigt met flex, dat dan de reis van die dag onder de nieuwe voorwaarden valt. Onnavolgbaar systeemonteerp, maar de NS zal vermoedelijk oude batchverwerkingsystemen gebruiken met dagverwerking. Dus je zal als klant er zelf aan moeten denken om pas de volgende dag je abonnement te wijzigen. Dan gaat het misschien wel goed 😉. Dus je moet niet de proceslogica volgen of gebruik maken van je boerenverstand maar de NSsysteemlogica volgen, dan komt het uiteindelijk allemaal goed.

25
Robert B
6 maanden geleden
R
RONDSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over afhandeling beeindigen abbonnement

Wat Robert heeft aangegeven: storneren en dan zelf corrigeren levert idd problemen op 😁. De systemen van NS kunnen dit soort acties van klanten niet aan. Het is zeg maar als wat blaadjes op de rails, het geautomatiseerde systeem van de NS ontspoort. Binnen twee dagen heb ik diverse tegenstrijdig gegenereerde mails van de NS. Inmiddels heb ik na vele uren via de 'klantenservice' mijn 12,36 op papier terug. De inspanning is eigenlijk niet de moeite van het geld waard. Maar goed ik heb aan alle verplichtingen voldaan en moet alleen mijn 12,36 terugkrijgen, maar het is mij verteld dat het met de volgende factuur gecorrigeerd wordt. Het zal mij benieuwen of dat goed gaat. Nu de nasleep nog afhandelen 😶. Enige troost is dat dit de NS ook geld en tijd kost. Immers de enige manier om ondeugdelijke dienstverlening aan te pakken is dat dit voor een 'bedrijf' meer geld kost dan oplevert. Ik ben nu van mijn contract af en stap nu weer zorgeloos in de auto, met hoge uitzondering gebruik ik nog he

25
Robert B
6 maanden geleden
R
RONDSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over afhandeling beeindigen abbonnement

Situatie is: ik had al vanaf begin dit jaar een abbo flex dal vrij. Doel was minder te reizen met de auto. Na wat slechte ervaringen was de bijzonder onaangename reis van 19-september voor mij de maat vol. Dus ik heb na de reis 's avonds toen ik eindelijk thuis was mijn abonnement geswitched naar een abonnement waar ik alleen 40% korting zou krijgen in de daluren. Het komt mij bizar over dat een reeds gemaakte reis dan onder de voorwaarden valt van het nieuwe abonnement dat je afsluit op een tijdstip later dan de gemaakte reis. Dat de NS haar administratieve processen niet op orde heeft dat heb ik vijf jaar geleden reeds ondervonden nadat ik het abonnement van mijn vrouw als nabestaande van mijn vrouw wilde beëindigen. Pas nadat ik cynisch aangegeven had dat ze haar ov-kaart meegenomen had in de trein met bestemming enkeltje hemel kreeg ik na dagen en uren tijdsbesteding een normale afhandeling. Maar deze administratieve tekortkoming zou zo simpel te voorkomen zijn door gebruik te make

25
Robert B
6 maanden geleden
R
RONDSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over afhandeling beeindigen abbonnement

Heb je gebruikgemaakt van het herroepingsrecht om je abonnement te beëindigen? Dan is dit volkomen logisch. Je abonnement wordt dan met terugwerkende kracht stopgezet per de ingangsdatum van je abonnement, waarmee je de volledige abonnementskosten terugkrijgt. En dan moet je inderdaad de volledige prijs betalen voor de reizen die je hebt gemaakt. Zie ook de pagina "Bedenktijd" op ns.nl.  Nee, ik heb geen gebruik gemaakt herroepingsrecht. Helaas dat is niet de oorzaak

25
Robert B
6 maanden geleden
Voorwaarden