Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Max9292

5 Reacties

M
Max9292Intercity
gevraagd in Overige producten

Foutieve E-tickets...al geopend, staat nergens in de algemene voorwaarden en geen geld terug

In het algemeen: Mensen maken weleens een foutje, zien weleens iets over het hoofd, maar daar is bij de NS helemaal 'nul' begrip voor, omdat zij zelf blijven vasthouden aan een systeem dat technisch gezien deze fraudegevoeligheid in de hand werkt. En dat komt de NS mooi uit, want daarmee maken ze winst op de menselijke foutjes de die reizigers maken bij het bestellen van de e-tickets. En ook als je een afspraak had op die dag en die wordt onverhoopt verplaatst, heb je als reiziger gewoon pech. Met al die winst die NS hiermee maakt hadden ze allang dit belachelijke systeem aan kunnen passen! En wie er nog iets te zeggen heeft over dat ik dan maar beter met een betaalpas moet reizen in plaats van de e-ticket...ik kocht de tickets als kerstkado voor familie in armoede, maar ook daar heeft de NS helemaal geen begrip voor bij uitleg. Er staat helemaal nergens iets over het niet geopend mogen hebben van de tickets, niet in de app en niet online en niet in de bevestiging per mail, alleen dat

26
rvdborgt
4 maanden geleden
M
Max9292Intercity
gevraagd in Overige producten

Foutieve E-tickets...al geopend, staat nergens in de algemene voorwaarden en geen geld terug

Hiermee verdient de NS heel erg makkelijk gratis geld. Reken maar eens uit hoeveel miljarden dat zijn ondertussen! En wij maar duurdere kaartjes betalen. NS GA JE SCHAMEN!!! Ja joh, door mensen die fouten maken heeft de NS gratis miljarden verdiend. GA JE SCHAMEN!!! 🤣 Maar wie heeft er nou iets fout gedaan (en heeft nu een geldig ticket voor een reis die je niet wilt maken)? Gebruik inderdaad gewoon je bankpas, of voor kinderen koop een Railrunner. Bij een Groepsticket (gekocht voor de hele familie zeg je, speciaal voor kerst ook nog) kan ik me nog iets voorstellen, maar dat kost geen 23 euro. Ik heb het niet over een groepsticket gehad en ik heb 3x railrunner en 2x volwassenen gekocht, maar het traject stond verkeerd om op de ticket, ja klopt, zelf niet goed opgelet, maar dat is een menselijke fout, die iedereen kan overkomen, jou ook, en dan is het gewoon heel erg zuur dat er dan geen enkele coulance is. Betaalpas is in dit geval geen opt

26
rvdborgt
4 maanden geleden
M
Max9292Intercity
gevraagd in Overige producten

Foutieve E-tickets...al geopend, staat nergens in de algemene voorwaarden en geen geld terug

Hoezo, “staat nergens in de voorwaarden”? 2.5 Een E-ticket kan niet worden ingeleverd en terugbetaald. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt op grond van de wet niet voor E-tickets. De regeling “Geld terug bij vertraging” is wel van toepassing op E-tickets. Dat het wel veel duidelijker kan worden aangegeven in het bestelproces ben ik wel met mrfreeze eens. Bij kopen vanuit de reisplanner staat het niet vermeld. Je moet dan wel akkoord met de voorwaarden.   Als het gaat om een e-ticket vol tarief is het tegenwoordig ook niet meer nodig een e-ticket te kopen, je kunt inchecken met je betaalpas. Met e-tickets loop je het risico dat als je wat langer van tevoren je ticket koopt er onverhoopt een situatie kan ontstaan dat je de reis niet gaat maken en ook dan kun je geen geld terug krijgen ervoor. Alleen wanneer je het ticket nog niet geopend/in de app hebt gezet kan NS deze nog laten vervallen en kan het bedrag terug betaald worden.  Informatie die inmiddels bij mij bekend

26
rvdborgt
4 maanden geleden
M
Max9292Intercity
gevraagd in Overige producten

Foutieve E-tickets...al geopend, staat nergens in de algemene voorwaarden en geen geld terug

De algemene voorwaarden stellen kennelijk, er kan helemaal nooit geld terug gegeven worden bij e-tickets van NS. NS zegt, had je de tickets zelf maar goed moeten controleren. Ruimte voor een menselijke fout is er blijkbaar helemaal niet bij de NS.   dat zal komen omdat men bij NS niet kan controleren of een reiziger ingecheckt heeft bij een paaltje met de online QR code.. dus het valt juridisch gezien niet aan te tonen dat je niet met de trein bent geweest, want of je nou door het poortje gaat of niet er is geen systeem die dit registreert…   maarja je kan dat ook niet verplichten dat een QR code maar 1x geldig is na het scannen, want er zijn heel veel plekken waar nog steeds geen poortjes zijn.. bijv Meppel.   het is helaas zo   vr gr Huub Helaas is de NS na bijna 10 jaar nog steeds niet zo ver om hier technisch een andere oplossing voor te bieden, hoewel de techniek van dit soort systemen wel degelijk sterk verbeterd is. In mijn optiek van de NS een bewuste keuze om dit in h

26
rvdborgt
4 maanden geleden
M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

Goedenavond, ik ben vandaag tegen een zelfde situatie aangelopen bij de NS. Ik bestelde e-tickets en door een menselijke fout stond het traject per ongelijk verkeerd om op de tickets. Bij navraag om het aan te laten passen kon dit niet, ik kon ook geen geld terug krijgen, 23 eruo hiermee weggegooid dus. De algemene voorwaarden stellen kennelijk, er kan helemaal nooit geld terug gegeven worden bij e-tickets van NS. NS zegt, had je de tickets zelf maar goed moeten controleren. Ruimte voor een menselijke fout is er blijkbaar helemaal niet bij de NS. De menselijke maat mist het totaal... Ik ben daarop door blijven gaan, maar kreeg alleen maar een dichte deur, telefonischen via chat. Ik kocht de e-tickets voor mijn familie voor de kerst. De kerst heeft hiermee een hele nare bijsmaak gekregen. Meneer Koolmees mag wel roken voor het station en dat kan wel als een menselijke fout worden gezien, maar voor de gewone burger geldt dat dus niet bij de NS. Ik kon mij niet voorstellen dat ik de enige

24
Robert B
4 maanden geleden
Voorwaarden