Naar NS.nl

Reacties geplaatst door firenzoo

3 Reacties

F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

Beste Frits, allereerst heel veel sterkte met dit onverwachte (mogelijke) overlijden van je zwager. En ik ben met jou van mening dat menselijkheid in dit geval boven strikte handhaving van de regels had moeten gelden. Te meer daar het ticket inderdaad nog niet gebruikt had KUNNEN worden, omdat het voor een datum in de toekomst is gekocht. Maar goed, daar is niets meer aan te doen, begrijp ik. Wellicht kun je (als je die hebt) bij je doorlopende reisverzekering te rade gaan? Grote kans dat zij in dit specifieke geval de kosten van annulering (wat het op zich ook zijn) voor hun rekening zullen nemen, vaak geldt een sterfgeval in de naaste familie als annuleringsgrond. Het is maar een tip. Jammer dat NS zo haar ware gezicht heeft laten zien. Maar laten we het er maar op houden dat de medewerker die je aan de lijn hebt gehad, zijn/haar dag niet had. Nogmaals veel sterkte en ik wens je nog vele prachtige reizen toe zodra deze ingrijpende gebeurtenis achter de rug en verwerkt is. Alle goeds

122
Bertus
2 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

Ik had hem op kunnen slaan. Dat is niet gebeurd. Maar wat als ik dat wel had gedaan en niet geactiveerd zou hebben in de App. ?Immers dat ik hem opgeslagen zou hebben kunnen jullie niet zien.En zou ik kunnen frauderen. Dus de reactie vind ik vreemd. Voor nu zal ik helaas het verlies van de paar tientjes moeten nemen, maar ik vind het niet getuigen van bereidwilligheid van NS om hier soepel mee om te gaan. Jammer. Frits. 

122
Bertus
2 jaar geleden
F
firenzooIntercity
gevraagd in In de trein

Coulance e-ticket

Ik begrijp de voorwaarden.Maar U schrijft dat na het openen van het e-ticket niet gecontroleerd kan worden of het ticket uiteindelijk wel of niet gebruikt is.Maar de geldigheid is pas vanaf morgen.  Lijkt mij dat het toch mogelijk moet zijn om de tickets per onmiddellijk ongeldig te maken.In dit geval is er sprake van overmacht en lijkt mij dat er uit coulance best iets mogelijk moet zijn. Jammer dat NS hier niet flexibel in wil zijn. Met groet.Frits.

122
Bertus
2 jaar geleden
Voorwaarden