Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Annewiek

1 Reactie

Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Dienstregeling

Storing 3 april 2022

Beste NS,Ik probeer zojuist via de klantenservice tot 2x toe jullie te bereiken om vergoeding te vragen. Het blijkt dat ik dit kan krijgen omdat er kosten zijn gemaakt door het gebruikt van de auto. Eerste keer wordt het gesprek na 15 minuten automatisch afgebroken, waardoor ik opnieuw moet inbellen. 10 minuten in de wacht en een collega staat mij te woord. Zij geeft aan dat de lijnen zo druk zijn dat het gesprek opnieuw kan worden verbroken: wat nu een paar minuten ook gebeurt?! Hoe kan je een klantenservice hebben die maximaal 15 minuten gesprektijd heeft, waarvan 10 minuten in de wacht? Is er een formulier waar ik deze kosten kan declareren, want dit schiet via de telefonische klantenservice duidelijk niet op.Alvast bedankt! 

411231
Momo
1 jaar geleden
Voorwaarden