Naar NS.nl

Reacties geplaatst door spoorjoost

4 Reacties

J
J.NijenhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bijabonnement

Resterend saldo wordt verrekend met de eerste factuur. Ik neem aan ook het deel van de abonnementskosten waarvan je geen gebruik meer hebt kunnen maken (maar dat weet ik niet 100% zeker). Dat bedoelde ik o.a.: hoe dat geregeld is zou je toch op z’n minst in zo’n opzegbrief van NS moeten lezen. Ik heb het gevoel dat er botweg over me heengewalst wordt en dat ik onvoldoende (brief 2 maart) danwel onjuiste (mail 23 november) informatie krijg plus een niet gemotiveerde kostenverhoging van nu 50% en volgend jaar nog meer. (Of mogen we tegen die tijd toch wel hopen op de vervangende flex-regeling voor gezinsleden???)

33
R
2 jaar geleden
J
J.NijenhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bijabonnement

Juridisch zal het misschien nog gedekt zijn ook, maar fatsoenlijk is het niet en klantvriendelijk al helemaal niet: een prijs en een termijn toezeggen en je daar vervolgens zomaar, zonder enige reden, aan onttrekken. En wat te denken van per 1 maart een abonnement stoppen, maar wel abonnementsgeld blijven innen??

33
R
2 jaar geleden
J
J.NijenhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bijabonnement

Vandaag een papieren brief ontvangen van NS-klantenservice: “we hebben per 1 maart uw abonnement (bij-abonnement Dal Vrij) beëindigd.” Geen woord over het abonnementsgeld over maart, dat in februari gewoon van onze rekening gehaald is. Evenmin een woord van excuus, geen redelijk argument of wat ook, voor dit verbreken van de afspraak, die NS zwart op wit stuurde in november, dat het bij-abonnement tot 11 januari 2023 liep tegen een tarief van € 46,80. Wat kan ik doen tegen dit botte wangedrag van de NS-bureaucratie?

33
R
2 jaar geleden
J
J.NijenhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bijabonnement

Op 22 november 2021 stuurde NS een brief: “we beëindigen uw bijabonnement(en) per 1 maart 2022”.Gelukkig kwam het bedrijf daar per email op 23 november op terug: “ Voor het komende jaar (van 12 januari 2022 tot en met 11 januari 2023) gelden voor u de volgende tarieven en voorwaarden: (...) Prijs abonnement: € 46,80 per maand”, met verwijzing naar ons bijabonnement.En nu (15 februari) komt er toch een mailtje van de Directeur Commercie, dat ons bijabonnement beêindigd wordt! In plaats daarvan mogen we voor 1 jaar een Flex-abonnement met korting nemen. Dat levert ons dit jaar voor dat dal-vrijabonnement een prijsverhoging van 50% op (van € 46,80 naar € 70,13). En daarna dus nog veel meer.Wij hebben helemaal geen behoefte aan ‘Flex”. De grote voorspelbaarheid van onze treinkosten is juist erg plezierig bij het bewaken van onze uitgaven. Daarom hielden we de Dalvrij-abonnementen ook aan in deze corona-periode, hoewel we een stuk minder konden reizen dan voorheen. Niet erg, en goed om NS t

33
R
2 jaar geleden
Voorwaarden