Naar NS.nl

Reacties geplaatst door DG1976

2 Reacties

Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Heel typerend voor de NS: Ik heb net geprobeerd per geschreven email een klacht over het afschaffen van de VDU in te dienen maar een ‘emailoptie’ bestaat bij de NS niet … klanten kunnen wel bellen, twitteren en weet ik veel wat. Het alternatief is een uitgeprinte brief te sturen naar de afdeling Abonnementen in Utrecht. Dit kan toch niet waar zijn! Elk zichzelf respecterende instantie heeft een mogelijkheid, bijvoorbeeld via een gestandaardiseerd invulveld, een digitale vraag of klacht achter te laten zonder allerlei drempels op te werpen. Het wordt nog interessant hoe we hier weer een klacht over kunnen indienen. Verzoek aan iedereen die zich geroepen voelt: Bombardeer de NS, Ministerie van Verkeer, Rover, OV ombudsman, massaal met klachten over dit besluit van de NS. 

910491120
O
7 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

NS geeft in haar Algemene Voorwaarden (dd. 1 juli 2015), lid 12.1 aan in, de (contract)voorwaarden eenzijdig te mogen aanpassen dus ook die van de VDU. In veel gevallen mag dat ook maar in deze kwestie zijn twee overlappende aspecten een juridische verkenning waard: de lengte en aard van het VDU-contract tussen klant en de NS, en de impact van de gewenste en te verantwoorden effecten van de aangepaste voorwaarden. Aspect 1) Relatief veel VDU-abonnementen zijn tien of langer geleden voor onbepaalde tijd afgesloten. Dit heeft verwachtingen bij klanten gewekt en impliceert, bij ‘goed gedrag’ van klanten, loyaliteit en redelijkheid ten aanzien van de klant vanuit de onderneming, in dit geval de NS. De voorgestelde contractaanpassing betekent voor veel klanten een kostenverhoging, een die in geen enkel opzicht wordt gecompenseerd door de voorgestelde vergoeding van 7 euro (wat overigens een merkwaardig arbitrair getal is dat m.i. al aangeeft dat de NS nattigheid voelt bij een rechtsgang). I

910491120
O
7 dagen geleden
Voorwaarden