Naar NS.nl

Reacties geplaatst door RuudNL

2 Reacties

R
RvG95Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS abonnement ov chipkaart verlopen, geen melding gehad van NS

Inmiddels met een agent gesproken via de chat. Er is niet automatisch verlengd omdat de pasfoto is verlopen. Helaas is dat nooit via mail gecommuniceerd en ook op de website niet te lezen.Maar misschien krijg je in andere gevallen wel mail van de NS en niet van ov-chipkaart.nl? Hoe dan ook is er wat verbetering mogelijk lijkt me, dan had ik NS support vandaag niet hoeven te gebruiken :)

17
Robert B
2 maanden geleden
R
RvG95Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS abonnement ov chipkaart verlopen, geen melding gehad van NS

Ik heb een Dal Voordeel-abonnement. Na het lezen van dit topic en het ontvangen van de e-mail van ov-chipkaart is het mij nu totaal niet duidelijk of ik automatisch een nieuwe ov-chipkaart krijg of dat ik deze moet aanvragen.Op de NS-website staat dat ik automatisch een nieuwe krijg, op de ov-chipkaart-website en in hun e-mail staat dat ik handmatig moet vernieuwen. NS stuurt geen e-mails waaruit blijkt of ze wel/niet een nieuwe kaart hebben gestuurd.Tot overmaat van ramp ben ik niet lang geleden verhuisd, NS staat niet bij de PostNL verhuisservice en ik ben vergeten het adres zelf te veranderen. Wellicht is de kaart bij de oude woning aangekomen (hoe lang geleden???) en aangezien voor reclame. Wellicht is er nooit een kaart verstuurd. Who knows? Want het is blijkbaar nergens in te zien.Duidelijkere informatievoorziening zou erg op prijs gesteld worden:afstemming ov-chipkaart en NS informatie zodat ov-chipkaart geen onnodige "u moet verlengen"-mails stuurt, óf informatie over automatis

17
Robert B
2 maanden geleden
Voorwaarden