Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Lien85

2 Reacties

J
Jeroenv3Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnementsgeld terug door corona-virus

Bedankt Denice NS! Ik begrijp heel goed dat het nog mogelijk is om met de trein te reizen en dat het daarom ook wat lastiger is allemaal. Echter, ik had mijn abonnement op 10 maart besteld en op vrijdag 13 maart kreeg ik te horen van mijn werkgever dat het kantoor werd gesloten. Ik kan dan inderdaad nog reizen, alleen dan reis ik af naar een dicht kantoor. Vandaar dat ik gelijk op de vrijdag contact had opgenomen om te kijken of het nog geannuleerd kon worden (wat volgens de collega toen ook wel kon, alleen dat kon pas op de dag dat mijn abonnement in ging: vandaag). Ik zal hetin ieder geval dan gewoon afwachten en pas na afloop van de periode opnieuw contact opnemen. Alle verschillende informatie is een beetje verwarrend. Bedankt nogmaals voor de reactie en opheldering. Succes met deze Corona drukte/chaos!   

26
mrfreeze
4 jaar geleden
J
Jeroenv3Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnementsgeld terug door corona-virus

Ik heb vorige week en vandaag contact gehad met de klantenservice. Ik had een nieuw maandabonnement aangevraagd (op een nieuwe OV chipkaart), maar ben nu ook verplicht thuis aan het werk de komende weken. In eerste instantie werd mij verteld dat ik bij de ingangsdatum van mij abonnement opnieuw contact op kon nemen met de klantenservice om mijn abonnement direct op te zeggen. Echter bel ik vandaag de klantenservice en is dit niet mogelijk. De eerste collega die ik vandaag aan de telefoon had vertelde mij dat ik gewoon pech had en mijn geld kwijt was. Er kon niets gedaan worden. Overmacht. Daarnaast werd er ook nog eens gewoon opgehangen nadat ik voor de zoveelste keer had aangegeven dat ik graag een oplossing wil voor een abonnement wat mij bijna 500 euro heeft gekost (ook IC direct toeslag zit erbij) en het niet gewoon als pech accepteer.  Ik heb toen nogmaals teruggebeld en werd toen vriendelijk geholpen door een andere collega. Die vertelde mij alleen dat ik na afloop van de abonnem

26
mrfreeze
4 jaar geleden
Voorwaarden