Naar NS.nl

Reacties geplaatst door FrederiqueR

5 Reacties

Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Klantenservice gechat: probleem bleek uiteindelijk een dubbel Mijn NS account (met hetzelfde kaartnummer) te zijn. Toen we hier uit waren, bleek ik mijn abonnement naar 6 andere abonnementen aan te kunnen passen (zie hieronder), maar niet naar NS Flex. Ze heeft dat toen direct voor mij geregeld, klaar terwijl u wacht. Ben er heel blij mee, bedankt NS! (Ofschoon de foutmeldingen op de site natuurlijk niet echt in de goede richting wijzen, maar ik ben al lang blij dat alles goed geregeld is). 

910761120
O
16 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Zelfde foutmelding (helaas)...

910761120
O
16 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Ik denk dat hij hier mis gaat: onder producten zie ik Reizen op saldo: daar denk ik dan “dit is de enige plek voor NS Flex”, dus daar klik ik dan maar op (ook mdat “Abonnement aanpassen” weer terugkomt op deze pagina).    Waarschijnlijk ten overvloede: de homepage vertelt wel degelijk dat ik een voordeeluren abonnement heb en ook de reishistorie klopt:Het zal wel een gevalletje klantenservice worden. Het zou ook kunnen komen omdat precies vandaag een nieuw jaar in gaat, misschien kan’ie daar niet tegen…[Edit] Foutmelding: 

910761120
O
16 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

@Momo: ik begrijp vast iets niet goed. Ik heb een nieuw account aangemaakt op mijn ns, daar mijn voordeelurenkaart aan gekoppeld. Rechts in het scherm staat: Snel naar… abonnement aanpassen. Ik kom dan op de producten pagina terecht. Op die pagina staat dat ik “Reizen op saldo” heb, er zijn geen verdere knoppen om iets af te melden of te veranderen. De homepage zegt wel dat ik een voordeeluren abonnement heb, dus ik maak me geen zorgen.Onderin de producten pagina staat “Direct naar...” en ik klik NS Flex. Ik klik op de blauwe button “Ja, ik wil NS Flex”. Na de button onder Basis klik ik op Verder. Mijn gegevens staan al voor ingevuld, dus ik kies mijn voordeelurenkaart en klik op “Verder met bestellen”. Ik zie dan de volgende melding: “De ingevoerde kaart bevat een bestaand contract, log in om deze te wijzigen. (WS-0021)Er staat al een abonnement op saldo op je OV-chipkaart. Stap over naar NS Flex om hier gebruik van te maken. (999)Het Voordeelurenabonnement is niet beschikbaar binnen

910761120
O
16 dagen geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Vraagje: op dit moment heb ik een voordeeluren abonnement. Als ik over wil op NS Flex met basis (€ 0) abonnement, moet ik dan iets doen? Zo ja, wanneer moet ik in actie komen en wat moet ik dan doen? Of gaat dit automatisch? Alvast bedankt voor jullie reactie, Frederique

910761120
O
16 dagen geleden
Voorwaarden