Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MarcelVDV

5 Reacties

M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

[quote=paulineb]ook vandaag met -ticket gereisd ,maar door vertragingen en storingen ,halve reis toch teruggegaan. Dus kwam niet op goede plek, wil hiervan geld terug. Maar krijgt niet??Dus weg geld en niet door mijn schuld?!![/quote] Als je ergens voor betaalt en je krijgt er niks voor terug moet net zolang doorgaan tot je krijgt waar je recht op hebt. Ik zou beginnen met een brief schrijven. Ze kunnen vast checken of jouw traject die dag ernstig vertraagd was. Dan kunnen ze niet anders dat je je geld terug geven. Als het niets uithaalt schakel je bijv. de Ombudsman in als je daar lid van bent. Of je mailt naar TROS Radar of iets dergelijks. Die weten altijd wel raad met dit soort toestanden.

24
Robert B
4 maanden geleden
M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

Ik hoef geen geld terug.........ik wil mn kaartje naar een andere datum verzetten. Een veel eenvoudigere vraag kan je de NS niet stellen. Er staat nergens in de algemene voorwaarden dat dat niet kan. Desnoods rekenen ze daarvoor enkele euros administratiekosten Het is bijna lachwekkend dat je de reisdatum niet kan wijzigen. Dat zou een vliegtuigmaatschappij eens moeten proberen, dan zijn ze binnen 1 jaar al hun klanten kwijt. Helaas zijn we in Nederland veroordeeld tot de NS als het om treinreizen gaat.

24
Robert B
4 maanden geleden
M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

Juist ja, het is de fout van de pasagiers, die moeten een pakket algemene voorwaarden door gaan spitten voordat ze met de trein gaan reizen. Vandaar ook dat er tientallen gelijksoortige klachten op het internet te vinden zijn over dit botte optreden van de NS. Ik snap dat het opsturen van dat e-tick geen bewijs is dat ik woensdag niet met de trein reis. Op een eenvoudige manier kan ik echter het bewijs wel leveren, dus ik begrijp niet dat iemand van de klantenservice afraadt een brief met bewijs te sturen. Ik dacht altijd dat een klantenservice erop gericht was om de klanten te helpen ipv ze zo snel mogelijk af te wimpelen met niets. Tijden veranderen blijkbaar.

24
Robert B
4 maanden geleden
M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

Zeg nou zelf, het is toch van de zotte dat de NS van haar klanten verwacht dat ze de algemene voorwaarden gaan lezen alvorens ze een kaartje kopen? Ik weet zeker dat meer dan 99% van de mensen de algemene voorwaarden niet leest en dat men er logischerwijs vanuit gaat dat ze het kaartje kunnen verzetten naar andere datum mocht hun treinrit onverhoopt niet doorgaan. Nu - achteraf - ben ik de algemene voorwaarden door gaan spitten. Ik lees alleen dat NS geen geld terug geeft, ik zie nergens staan dat een e-ticket niet naar andere datum verzet kan worden. Is het zinvol om een brief met aantoonbaar bewijs naar de NS klantenservice te sturen zodat ik alsnog mijn geld terug krijg gestort danwel een nieuw kaartje krijg? Of is dat kansloos en zonde van de postzegel?

24
Robert B
4 maanden geleden
M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

Schandalig dat de NS dat na al die jaren nog niet administratief heeft opgelost. Maargoed, kan ik voor een kaartje uit de automaat wel geld terug krijgen mocht mn reis niet doorgaan? Aan het loket vertelde me mij dat ook dat niet mogelijk is.

24
Robert B
4 maanden geleden
Voorwaarden