Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Anita52

1 Topic

A
Anita52Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

klacht: ticket niet te wijzigen en geen geld terug

Een maand geleden heb ik een e-ticket voor mij en mn dochter gekocht: in totaal 48,50 (32,00 voor mij en 16,50 voor mijn dochter.) het ticket was op datum. Echter we zijn ziek geworden op die datum waardoor we het ticket niet hebben kunnen gebruiken. Gechat met de klantenservice; we moesten na verloop van de tickets contact opnemen. Dat gedaan, maar er werd gezegd dat we geen geld terug krijgen. Schandalig om zo om te gaan met je klanten! Ook is er geen enkele schriftelijke klacht mogelijkheid buiten dit forum, daar moet NS echt wat aan doen. Ik wil vooral ons geld terug of de optie het ticket een andere dag tekunnen gebruiken. Je moet inchecken tegenwoordig dus het lijkt me heel makkelijk te controleren dat deze kaartjes niet zijn gebruikt.  

14
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden