Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door GHW

1 Topic

G
GHWOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

jarenlange onterechte afboeking van daluren abonnement

NS heeft jarenlang onterecht een dalurenabonement van mijn zoon bij mij in rekening gebracht. Hij heeft namelijk een studenten reiskaart en daar geldt vanzelf een dalurenkorting. Dit kwam aan het licht toen NS op eigen initiatief de betreffende kaart verving, en daarbij pas aan ging geven dat de kaartgebruiker mijn zoon is en niet ikzelf. Na deze ontdekking heb ik contact gehad met een medewerker die mij afbekte. Mijn klacht kon ik vervolgens alleen per reguliere post !!!!  aan de klantendienst sturen. Ook mijn eerste brief werd afgebekt, per (no reply) e-mailadres van mevrouw Bouma.Mijn 2e brief op de bus !! gedaan, nu twee weken later nog steeds geen reactie.Ongelooflijk, bij een andere organisatie zou je meteen aan fraude denken bij dit soort klantbehandeling. NS krijgt van mij nog het voordeel van de twijfel.Maar dat je zo met klanten omgaat vind in onbegrijpelijk      

12
rvdborgt
2 jaar geleden
Voorwaarden