Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door AnnemarieJ

1 Topic

A
AnnemarieJIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

restitutie

Ik heb van 3 april tot 20 april gebruik moeten maken van vervangend vervoer op het traject Leiden Den Haag HS. Elke dag met 2 bussen heen en terug. Ik heb een trajectkaart waar ik een vaste prijs voor betaal. De buskosten kwamen hier bovenop. Nu heb ik contact gehad met de klantenservice, die gaf aan dat ik restitutie zou krijgen maar dat de financiële administratie het te druk had. Nogmaals gebeld, zelfde verhaal. Derde keer gebeld, krijg ik opeens een hele onvriendelijk medewerkster die me vertelt dat ik geen restitutie krijg omdat er alternatief vervoer was. Inderdaad was er een bus naar Den Haag Mariahoeve maar daar had ik niets aan. Wat nu? 

18
Tochjo
8 maanden geleden
Voorwaarden