Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door stationnetje

1 Topic

S
stationnetjeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Geen kwijtschelding door systeem

Beste mensen, 22 februari was ik vergeten in te checken in Driebergen-Zeist, met eindstation Utrecht centraal. Ik heb daarvoor een boete gekregen (50 euro). Dit was de eerste keer dat dit was gebeurd, heb dit aan de conducteur uitgelegd, en hij beviel me aan dit probleem met de klantenservice te bespreken.Ik bel met de klantenservice omdat ik weet dat NS soms uit coulance een boete kwijtscheldt. Toen ik mijn verhaal uitlegde, werd er verteld dat dit niet mogelijk is i.v.m 'het systeem'. Het systeem liet de medewerker niet toe om iets van mijn boete aan te kunnen passen. Ik begrijp dit niet zo goed. Aan de ene kant hoor ik (nota bene van de conducteur) dat de klantenservice mij misschien kan helpen, maar daar is het enige argument dat 'het systeem' niet veranderd kan worden, en ik dus gegarandeerd niet geholpen kan worden. Ik vroeg door, of het bijvoorbeeld aan de aard van mijn boete lag, maar daar werd hetzelfde gereageerd: het staat vast in het systeem, het kan niet. Mijn boete is ter

6
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
Voorwaarden