Het saldo dat nog op de kaart stond, wordt automatisch verrekend met de factuur die u krijgt na de eerste abonnementsmaand.

Helaas, dat is niet gedaan.

En je hebt al wel de factuur van de eerste maand van het Flex-abonnement ontvangen? Het bedrag zou op de factuur moeten staan met omschrijving “Klanten service”.

Als het niet op die factuur staat, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of Twitter.

Bij een overstap naar Flex krijg je abonnementskosten vrijwel meteen terug via een tussentijdse factuur (binnen een week op je rekening. Het saldo volgt na de eerste maand.

Zie je Mijn NS reishistorie, voor een post € Klanten service met een negatief bedrag.